會(huì)所為什么是為物業(yè)業(yè)主服務(wù)的

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• 153****1932

  業(yè)主與發(fā)展商、業(yè)主與物業(yè)公司之間關(guān)系中常見的問題與對(duì)策業(yè)主與發(fā)展商、業(yè)主與物業(yè)公司之間關(guān)系中常見的問題與對(duì)策物業(yè)管理經(jīng)過近二十年的發(fā)展,正逐步走向社會(huì)化、專業(yè)化、市場(chǎng)化、一體化的軌道,并成為重要的第三產(chǎn)業(yè)而被越來越多的城鎮(zhèn)居民所接受。地產(chǎn)開發(fā)商在樓盤入住前就聘請(qǐng)物業(yè)管理公司來解決樓盤入住帶來的通病:社區(qū)建筑垃圾堆集成山,水電氣網(wǎng)絡(luò)不全、屋內(nèi)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象嚴(yán)重等,以便為業(yè)主提供全面服務(wù)和安全保障。而很大部分業(yè)主在選擇購(gòu)置物業(yè)時(shí)也以入住后牧業(yè)管理是否健全來做為置業(yè)的重要條件,甚至很多業(yè)主沖著物業(yè)公司的品牌來選擇樓盤。但物業(yè)管理是一門新興行業(yè),許多業(yè)主以及地產(chǎn)商對(duì)物業(yè)公司的服務(wù)內(nèi)容不太清楚和了解,再加上一些樓盤在入住后表現(xiàn)出來的質(zhì)量等方面的原因,造成業(yè)主與發(fā)展商之間、業(yè)主與物業(yè)管理公司之間出現(xiàn)各類矛盾和問題。物業(yè)公司在如何處理這些矛盾和問題,對(duì)于有效維護(hù)自己的品牌和利益,有效維護(hù)業(yè)主與發(fā)展商的合法權(quán)益十分重要。
  一、 業(yè)主與開發(fā)商之間關(guān)系中常見的問題具體表現(xiàn)為三個(gè)方面
  1、 入伙后的樓盤(小區(qū))現(xiàn)實(shí)情況與開發(fā)商的廣告宣傳承諾相差太大。有的開發(fā)商在房產(chǎn)營(yíng)銷過程中,往往夸大其詞,廣告極具誘惑力,可是業(yè)主入住后,才發(fā)現(xiàn)很多條件根本達(dá)不到開發(fā)商前期宣傳中的承諾,這類現(xiàn)象極為普遍。以某小區(qū)為例,很多業(yè)主投訴說開發(fā)商在宣傳中說從家中可以欣賞海景,入住后才發(fā)現(xiàn)東邊的一群正在施工的建筑將永遠(yuǎn)會(huì)擋住自己的視線。其實(shí)在現(xiàn)實(shí)中,其它樓盤也一樣存在類似問題,同時(shí),有些小區(qū)的綠化覆蓋面積與綠化質(zhì)量也達(dá)不到業(yè)主預(yù)想和要求,業(yè)主就認(rèn)為開發(fā)商對(duì)他們存在欺騙,于是到處投訴,矛盾不可調(diào)和。
  2、 樓盤(小區(qū))的配套設(shè)施不能到位,有些是已經(jīng)建好了,卻不能如期入住使用。在有些小區(qū),入住一年多的配套設(shè)施還是跟不上,不是游泳池遲遲不能投入使用,就是會(huì)所不能開張,后幾經(jīng)協(xié)商,會(huì)所開張了,業(yè)主又投訴會(huì)所不能以盈利為目的承包給私人進(jìn)行經(jīng)營(yíng)。同時(shí),小區(qū)內(nèi)的煤氣、有線電視、電話以及寬帶網(wǎng)等設(shè)施遲遲不能開通等。在有些小區(qū),業(yè)主建議多建些游樂設(shè)施和老人休閑設(shè)施,但遲遲得不到發(fā)展商的答復(fù)。所以這些問題的存在,都不同程度的加深了業(yè)主與開發(fā)商的矛盾。
  3、 房屋出現(xiàn)問題維修不及時(shí),處理措施不得力是業(yè)主與開發(fā)商之間**常見的矛盾。應(yīng)該說,一個(gè)樓盤出現(xiàn)一些問題是正常的,但如果問題處理不及時(shí)或者經(jīng)過一次兩次甚至更多次的處理仍不能圓滿解決問題,這樣很容易激發(fā)業(yè)主與開發(fā)商的矛盾。有些小區(qū),業(yè)主從入住起就發(fā)映衛(wèi)生間頂棚漏水,嚴(yán)重破壞小家庭裝修。對(duì)這些問題,有些開發(fā)商是遲遲不給予解決,有的是安排人修理態(tài)度又不好,有些是安排人員維修了態(tài)度又很好可維修不徹底解決問題。
  二、 物業(yè)公司在實(shí)施物業(yè)管理過程中,業(yè)主往往對(duì)物業(yè)公司并不太滿意,主要表現(xiàn)在四個(gè)方面:
  1、 業(yè)主對(duì)物業(yè)公司實(shí)行的一些收費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目不理解,他們認(rèn)為是物業(yè)管理公司亂收費(fèi)。如對(duì)房屋保修項(xiàng)目之外項(xiàng)目和業(yè)主自身原因造成的房屋損壞的維修、業(yè)主更換門鎖或家用電器維修,物業(yè)公司一般是參照市場(chǎng)材料價(jià)格收取少量的工本費(fèi),而業(yè)主認(rèn)為既然交了管理費(fèi),物業(yè)公司就不應(yīng)該收取其它費(fèi)用,其實(shí)這是業(yè)主對(duì)物業(yè)公司服務(wù)內(nèi)容的誤解。
  2、 業(yè)主投訴不能及時(shí)處理。有些業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司是萬能的,什么事情都得處理,包括水電、煤氣、寬帶網(wǎng)以及周邊環(huán)境等,都得由物業(yè)公司承擔(dān)責(zé)任。前段時(shí)間筆者所在小工區(qū)有業(yè)主投訴該小區(qū)范圍之外西北入口處堆放很多垃圾,造成空氣污染,蚊蠅成群,嚴(yán)重影響居民的進(jìn)出和生活。管理處接到投訴后馬上與往此處倒垃圾的部隊(duì)單位聯(lián)系,未能解決問題,后又與市、區(qū)有關(guān)部門反映投訴也未得到解決。對(duì)這樣小區(qū)管理紅線之外投訴的問題,管理處也是無能為力,但業(yè)主就是對(duì)物業(yè)公司不滿。在該管理處還有市政工程影響小區(qū)居民進(jìn)出方便,施工噪聲影響居民休息等等問題不一而足,在其他小區(qū)也同樣存在業(yè)主把政府部門管轄職能當(dāng)作是物業(yè)管理公司職能。除此之外,當(dāng)然還有一些原因確定是管理處在處理投訴時(shí)不能及時(shí)。
  3、 物業(yè)公司個(gè)別服務(wù)人員工作態(tài)度不好。有些物業(yè)管理從業(yè)人員對(duì)待業(yè)主投訴和來訪不熱情,認(rèn)為不是自己份內(nèi)之事不理不睬,有些缺乏耐心工作不細(xì)致等。所有這些都會(huì)造成業(yè)主對(duì)特業(yè)公司不滿。
  4、 管理收費(fèi)太高,而提供的服務(wù)太少。有部分業(yè)主喜歡把自己的高檔物業(yè)與財(cái)周邊一般小區(qū)等同,拿一級(jí)資質(zhì)企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)與其它較低資質(zhì)企業(yè)相比較,他們認(rèn)為自己交的管理費(fèi)太高了,得到的服務(wù)太少了,而作為物業(yè)管理公司來說,認(rèn)為收費(fèi)較低,而提供的服務(wù)足夠了,兩個(gè)觀念上的碰撞勢(shì)必造成物業(yè)公司與業(yè)主之間的更大的矛盾。應(yīng)該來說,隨著公民法律意識(shí)的提高,業(yè)主的需求越來越理性,維權(quán)意識(shí)也越來越強(qiáng),所以對(duì)物業(yè)管理的期望值也越來越高。作為物業(yè)管理公司來說,如何正確處理三者之間關(guān)系中存在的問題與矛盾,意義重大。對(duì)于業(yè)主與開發(fā)商的矛盾,業(yè)主首先找的是物業(yè)公司,有問題向物業(yè)管理公司投訴,至于哪方處理,業(yè)主不管,那是物業(yè)公司和開發(fā)商的事,而開發(fā)商認(rèn)為,整個(gè)物業(yè)已經(jīng)交給物業(yè)管理公司,物業(yè)管理公司應(yīng)該承擔(dān)一定的責(zé)任。所以對(duì)于物業(yè)管理公司來說,如果不在中間協(xié)調(diào)處理好這個(gè)矛盾,本來屬于業(yè)主與開發(fā)商的矛盾就轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理公司頭上。而對(duì)于物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的矛盾更加引起物業(yè)公司的重視。一方面要真正為業(yè)主服務(wù),另一方面又得為開發(fā)商角難,面對(duì)這種兩難境況,這就要求物業(yè)公司在兩者之間要充分發(fā)揮好協(xié)調(diào)與溝通作用,采取積極應(yīng)對(duì)之策。對(duì)策一:做好、做細(xì)樓盤入伙前期介入工作。一般來說,有經(jīng)驗(yàn)的開發(fā)商都會(huì)在交樓前聘請(qǐng)信譽(yù)較好的物業(yè)公司對(duì)樓盤進(jìn)行托管,而對(duì)物業(yè)管理來說,更加應(yīng)該在前期介入階段把工作做到實(shí)處,力求細(xì)致。尤其是對(duì)房屋質(zhì)量、水、電、綠化等配套設(shè)施進(jìn)行檢查,對(duì)有問題的房屋及時(shí)提出處理,力求把房屋設(shè)計(jì)上存在的缺陷以及施工遺留問題在入伙前處理完善,把跑、冒、漏現(xiàn)象和水電網(wǎng)絡(luò)不全問題消滅在房屋交付小業(yè)主之前。同時(shí)督促開發(fā)商在售樓時(shí)與業(yè)主簽好“業(yè)主公約”,避免日后為管理費(fèi)等問題產(chǎn)生糾紛。做好、做細(xì)前期介入工作,從大環(huán)境到小環(huán)節(jié)為業(yè)主考慮周到。對(duì)策二;建立良好的溝通渠道和投訴制度。房屋出現(xiàn)問題后,業(yè)主**擔(dān)心的是投訴無門,或者被物業(yè)公司與開發(fā)商踢皮球一樣的來回折騰,實(shí)際上這是導(dǎo)致業(yè)主與開發(fā)商和物業(yè)公司之間發(fā)生糾紛的重要因素。建立良好的溝通渠道和投訴制度,使業(yè)主的想法能及時(shí)傳達(dá)給發(fā)展商,將發(fā)展商的工作動(dòng)態(tài)傳達(dá)給業(yè)主,這樣可以提前發(fā)現(xiàn)可能引起爭(zhēng)議的問題,避免問題向復(fù)雜的方向發(fā)展。物業(yè)公司可以以信件、電話、面談等方式與業(yè)主進(jìn)行曲溝通,使業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理公司從陌生到了解,從了解到信任。建立良好的投訴制度,首先要從物業(yè)管理從業(yè)人員的服務(wù)態(tài)度和自身素質(zhì)抓起,做到凡事有記錄,處理要及時(shí),事后要回訪。對(duì)策三;充分發(fā)揮業(yè)主委員會(huì)的作用。一個(gè)成熟的社區(qū),應(yīng)該是讓業(yè)主委員會(huì)楊為與開發(fā)商對(duì)放的主體,參與小區(qū)公共事務(wù),及時(shí)調(diào)解各種矛盾,這樣既體現(xiàn)了業(yè)主的意志,又維護(hù)了業(yè)主的利益,同時(shí),物業(yè)公司又避免了一些糾纏不清的矛盾。對(duì)策四:引進(jìn)商素質(zhì)的管理人才,加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理從業(yè)人員的培訓(xùn),提高隊(duì)伍整體素質(zhì)。物業(yè)管理做為專業(yè)化的管理,需要各類高素質(zhì)的人才。物業(yè)管理的好壞,除了靠管理機(jī)制的完善外,得大程度上取決于管理處主任的素質(zhì),同時(shí),其他物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)也決定物業(yè)管理的好壞。所以努力造就一支高素質(zhì)、懂經(jīng)營(yíng)、善管理、通技術(shù),精業(yè)務(wù)的行業(yè)隊(duì)伍,促使管理人員和專業(yè)人員的專業(yè)素質(zhì)不斷提高和更新是物業(yè)管理行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的需要,也是業(yè)主對(duì)物業(yè)管理的基本要求。對(duì)策五;明確物業(yè)管理內(nèi)容,揚(yáng)棄不必要的社會(huì)包袱。這了方便業(yè)主,物業(yè)公司往往大包大攬無償實(shí)施水、電、氣費(fèi)的代收代繳,這樣不僅加大了管理人員的開支,還會(huì)無形中增加了物業(yè)管理的稅費(fèi),,同時(shí),因總表與分表的差額也加重了物業(yè)管理的損耗與負(fù)擔(dān),如果將其攤到業(yè)主頭上,又會(huì)因收費(fèi)過高而帶來業(yè)主的投訴。所以所以準(zhǔn)確界定物業(yè)管理內(nèi)容非常重要,對(duì)物業(yè)管理來說合理?yè)P(yáng)棄一些社會(huì)各部門的職能,反而能更好的維護(hù)自己和業(yè)主的利益。對(duì)策六;加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè),以優(yōu)秀的企業(yè)文化營(yíng)造一流的服務(wù)理念。企業(yè)文化建設(shè)體現(xiàn)了企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力,是企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理水平、品質(zhì)管理水平、制度建設(shè)水平等綜合方面的反映。塑造積極的凡例人為本的企業(yè)文化,在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中提煉高尚的企業(yè)精神,以此來營(yíng)造一流的經(jīng)營(yíng)服務(wù)理念,實(shí)施品牌戰(zhàn)略,把企業(yè)文化中的精神內(nèi)涵貫徹到每個(gè)員工的工作和行為中去,為業(yè)主提供高水平、高質(zhì)量的服務(wù),對(duì)于減少與業(yè)主的糾紛,降低糾紛發(fā)生率會(huì)事半功倍。中有具有優(yōu)秀的企業(yè)文化的企業(yè),才能讓業(yè)主真正滿意。

  查看全文↓ 2014-03-13 13:42:15
• 139****1449

  如何處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的關(guān)系摘要:業(yè)主與物業(yè)管理公司之間原本是互利共贏、共生共榮的合作關(guān)系,但現(xiàn)實(shí)中他們之間卻出現(xiàn)了許多矛盾和糾紛。因此,業(yè)主和物業(yè)管理公司雙方明確各自的權(quán)利和義務(wù),加強(qiáng)對(duì)物業(yè)管理知識(shí)的學(xué)習(xí)以及二者之間的溝通就成為理順雙方關(guān)系的關(guān)鍵所在。
  一、正確認(rèn)識(shí)業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系是處理好兩者之間矛盾的基礎(chǔ)《物業(yè)管理?xiàng)l例》第一章總則第二條講到,物業(yè)管理是業(yè)主通過選聘物業(yè)管理企業(yè),由業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)按照物業(yè)服務(wù)合同約定,對(duì)房屋及配套的設(shè)施設(shè)備和相關(guān)場(chǎng)地進(jìn)行維修、養(yǎng)護(hù)、管理,維護(hù)相關(guān)區(qū)域內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生和秩序的活動(dòng)。業(yè)主是房屋的所有權(quán)人,是物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理的重要責(zé)任主體。物業(yè)管理企業(yè)是按照合同提供以上活動(dòng)的服務(wù)主體。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)通過合同建立了關(guān)系,是在平等、自愿、雙向選擇的基礎(chǔ)上建立的,兩者是平等的民事主體關(guān)系。業(yè)主通過市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制聘用物業(yè)管理企業(yè),將物業(yè)管理項(xiàng)目委托給物業(yè)管理企業(yè)。物業(yè)管理企業(yè)按照合同的約定為業(yè)主提供服務(wù),其實(shí)是一種有價(jià)值的商品,業(yè)主要為占有和消費(fèi)物業(yè)管理服務(wù)支付一定的費(fèi)用,所以,兩者是聘用與被聘用、委托與被委托、服務(wù)與被服務(wù)、提供商品與消費(fèi)服務(wù)的關(guān)系,也是一種互利共贏、共生共榮的合作發(fā)展關(guān)系。
  二、業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系緊張的根源但在現(xiàn)實(shí)生活中,業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)兩個(gè)利益主體之間的對(duì)立關(guān)系卻大于合作關(guān)系,本應(yīng)該是和睦相處的兩個(gè)主體卻變成了對(duì)立的矛盾雙方。業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的糾紛屢屢發(fā)生:一方是要求“收費(fèi)”,一方是“拒繳”;一方是指責(zé),一方是謾罵;一方是原告,一方是被告;一方堅(jiān)守陣地,一方要求解聘。在一些地方,雙方的關(guān)系甚至惡化到了大打出手的地步。為什么會(huì)出現(xiàn)這樣的局面?筆者認(rèn)為有以下幾個(gè)原因:
  1. 政策宣傳不到位。無論是業(yè)主還是物業(yè)管理企業(yè),對(duì)物業(yè)管理政策知識(shí)的了解程度都不夠。首先,不少業(yè)主對(duì)于物業(yè)管理相關(guān)政策了解不多,甚至一些業(yè)主委員會(huì)成員也不能依照相關(guān)的法律法規(guī)完善管理制度,實(shí)施正確的監(jiān)督管理,事事站在單方受益的角度考慮問題。而物業(yè)管理的從業(yè)人員對(duì)相關(guān)政策的學(xué)習(xí)也不夠,把握政策的能力不足,靠經(jīng)驗(yàn)管理,缺乏可靠的法律依據(jù)。
  2. 物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)不規(guī)范、服務(wù)質(zhì)量不到位。物業(yè)管理企業(yè)管理制度不健全,服務(wù)不規(guī)范,員工服務(wù)意識(shí)差。相當(dāng)一部分企業(yè)是從原來的房管部門或單位后勤部門轉(zhuǎn)制成立的,有的還延續(xù)著原有的管理模式和管理觀念,員工還保留著原有的管理者身份,在工作中“霸氣十足”,淡化了自身的服務(wù)特征。部分民營(yíng)的物業(yè)管理企業(yè)為追求自身利潤(rùn),不按照約定履行合同,提供了質(zhì)價(jià)不符的服務(wù)。一些物業(yè)管理企業(yè)擅自處理由業(yè)主處分的事項(xiàng),侵犯了業(yè)主的合法權(quán)益。一些物業(yè)管理公司從業(yè)人員的綜合素質(zhì)低,缺乏科學(xué)的管理能力,缺乏正確的溝通能力、缺乏作為一名物業(yè)管理人員應(yīng)有的服務(wù)意識(shí)和操作技能,這些都導(dǎo)致了物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)質(zhì)量不高。
  3. 政府相關(guān)政策滯后或缺乏連貫性和可操作性。物業(yè)管理糾紛的深層次原因復(fù)雜,不少業(yè)主把對(duì)社會(huì)不良現(xiàn)象、拆遷政策、開發(fā)企業(yè)或者現(xiàn)行的相關(guān)政策等方面的不滿轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理企業(yè)身上。物業(yè)管理企業(yè)在業(yè)主與政府之間、在業(yè)主與開發(fā)建設(shè)單位之間、甚至在業(yè)主與業(yè)主之間的夾縫中艱難生存。
  三、處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)之間關(guān)系的幾點(diǎn)建議那怎樣才能處理好業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)間的關(guān)系呢?筆者談幾點(diǎn)建議:首先需要業(yè)主轉(zhuǎn)變幾個(gè)觀念:
  1. 物業(yè)管理不是福利待遇,而是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下提供的商品,業(yè)主在享受物業(yè)管理服務(wù)的同時(shí),需要支付費(fèi)用。
  2. 業(yè)主聘請(qǐng)物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施對(duì)物業(yè)的管理,雙方是利益的共同體,其目標(biāo)是一致的,無論發(fā)生什么分歧,業(yè)主要采取平等、包容、協(xié)助、友好的態(tài)度思考問題,化解矛盾。
  3. 業(yè)主要分清事件的責(zé)任主體,物業(yè)管理企業(yè)不是出氣筒、替罪羊。社會(huì)的不良現(xiàn)象;政府的監(jiān)督管理;相關(guān)政策的滯后和不合理;開發(fā)企業(yè)的違規(guī)操作;建設(shè)單位的施工質(zhì)量;道路、交通、電信的不配套等等問題,絕大多數(shù)不是物業(yè)管理企業(yè)的直接責(zé)任。物業(yè)管理企業(yè)有協(xié)調(diào)解決的責(zé)任,但不應(yīng)該將矛盾轉(zhuǎn)嫁到物業(yè)管理企業(yè)身上。
  4. 業(yè)主要樹立公共意識(shí)和自我約束能力。有時(shí)業(yè)主的言行,出于對(duì)自己既得利益的考慮,沒有顧及到全體業(yè)主的整體利益,而影響到了物業(yè)管理企業(yè)的工作開展。
  5. 業(yè)主在享受服務(wù)的同時(shí),要接受物業(yè)管理企業(yè)的管理,因?yàn)榱己玫姆?wù)需要通過有序的管理來實(shí)現(xiàn),沒有管理也談不上服務(wù)。其次需要物業(yè)管理企業(yè)轉(zhuǎn)變幾個(gè)觀念:
  1. 物業(yè)管理企業(yè)的所用員工要正確認(rèn)識(shí)管理與服務(wù)的關(guān)系。物業(yè)管理的本質(zhì)是服務(wù),需要通過科學(xué)的管理來實(shí)現(xiàn)高品質(zhì)的服務(wù)。管理不是“治理”,要正確使用好全體業(yè)主賦予你的權(quán)力。
  2. 物業(yè)管理企業(yè)的所用員工要正確認(rèn)識(shí)自己的法律地位,業(yè)主是出于對(duì)物業(yè)管理企業(yè)的信任,將物業(yè)的管理權(quán)委托給物業(yè)管理企業(yè),并通過《物業(yè)服務(wù)合同》的簽訂建立了兩者間的法律關(guān)系。物業(yè)管理企業(yè)就要按照合同的規(guī)定和相關(guān)行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)為業(yè)主提供滿意服務(wù)。絕不能以降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來欺騙業(yè)主,要做到質(zhì)價(jià)相符,否則就會(huì)被業(yè)主炒魷魚。
  3. 物業(yè)管理企業(yè)的全體員工要轉(zhuǎn)變物業(yè)管理就是看看門、管管人、掃掃地、種種草的簡(jiǎn)單認(rèn)識(shí),物業(yè)管理是一項(xiàng)綜合性很強(qiáng),技術(shù)含量很高的職業(yè)。作為物業(yè)管理的從業(yè)人員要不斷提高自身的綜合素質(zhì)和管理能力,要做到政策清楚、管理有方,技術(shù)精湛、服務(wù)熱情。
  4. 物業(yè)管理企業(yè)的全體員工要轉(zhuǎn)變物業(yè)管理管物不管人的觀念。物業(yè)管理在服務(wù)的過程中要經(jīng)常與業(yè)主或其他相關(guān)方聯(lián)系溝通,這也是化解矛盾、解決問題的必要途徑。其實(shí),影響業(yè)主和物業(yè)管理企業(yè)間關(guān)系的另一個(gè)重要環(huán)節(jié),是政府相關(guān)部門的管理和監(jiān)督。由于物業(yè)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的產(chǎn)物,在我國(guó)推行的時(shí)間短,尚處在成長(zhǎng)和發(fā)展階段。物業(yè)管理作為與百姓生活**密切的行業(yè),出現(xiàn)問題也是難免的。但作為政府,為保證物業(yè)管理行業(yè)的健康發(fā)展,應(yīng)盡可能的完善相關(guān)的法律法規(guī),增強(qiáng)政策的銜接性、連貫性和可操作性。同時(shí)要加大監(jiān)管的力度,規(guī)范開發(fā)企業(yè)、建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)和業(yè)主委員會(huì)等各相關(guān)各方的工作,協(xié)調(diào)各相關(guān)方的關(guān)系,為物業(yè)管理的健康成長(zhǎng)創(chuàng)造一個(gè)良好的環(huán)境。記得采納我的答案哦,謝謝

  查看全文↓ 2014-03-13 12:00:59
• 136****6949

  現(xiàn)在干什么都有壓力做到問心無愧就好

  查看全文↓ 2014-03-12 12:26:38
• 141****0447

  看與物業(yè)公司簽訂的物業(yè)管理協(xié)議是如何約定的，無約定則無依據(jù)。

  查看全文↓ 2014-03-12 09:54:52
• 136****5906

  因?yàn)闃I(yè)主會(huì)所是屬于全體業(yè)主的，他是屬于公共設(shè)施。

  查看全文↓ 2014-03-11 16:17:41
• 135****4948

  恭喜你啊可以做老板了.管理物業(yè)需要成立一定資質(zhì)的物業(yè)管理公司,并且要通過招標(biāo)方式取得管理權(quán),同時(shí)還要制定管理辦法和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn).事情非常多,建議你先到房產(chǎn)局去咨詢,也可以找現(xiàn)成的物業(yè)管理公司問問,做起來雖然麻煩,但這是個(gè)機(jī)會(huì)!

  查看全文↓ 2014-03-11 14:25:24
• 154****7417

  朋友啊 現(xiàn)在干什么都有壓力 好好的和業(yè)主溝通吧 溝通能解決很多問題 人啊做到問心無愧就行 做好自己 其他的交給上帝

  查看全文↓ 2014-03-11 10:42:58
• 138****3523

  您好。如果你車是放在小區(qū)上面的停車場(chǎng)是不需要交納費(fèi)用的謝謝

  查看全文↓ 2014-03-10 20:35:28

相關(guān)問題

• 問 小區(qū)會(huì)所為什么會(huì)常年不開 誰應(yīng)該為此負(fù)責(zé)
  答

  買房之前開發(fā)商標(biāo)榜著高檔會(huì)所的配套，住進(jìn)去全部都沒有，都大門緊閉，從來不開。這個(gè)時(shí)候業(yè)主該怎么辦呢？ 近日，家住某小區(qū)的張小姐很煩惱，其居住的小區(qū)是全裝修酒店式社區(qū)，一期去年7月交房，二期今年6月交房。目前入住率已經(jīng)達(dá)到了70%，當(dāng)初售樓書上明確寫著“酒店式服務(wù)管理，共享大社區(qū)雙豪華會(huì)所等字樣，并且明確標(biāo)明“提供定購(gòu)、美容、餐飲等服務(wù)功能”。然而，目前一期小區(qū)已經(jīng)入住一年有余，二期也交房三四個(gè)月了，東、西兩個(gè)會(huì)所依然空著，當(dāng)初作為售樓處的東會(huì)所，里面仍然掛著售樓牌子，鄰近小區(qū)物業(yè)處的西會(huì)所，竟然成了保安們的訓(xùn)練場(chǎng)。當(dāng)初開發(fā)商的承諾如今遲遲不能兌現(xiàn)，不少業(yè)主對(duì)物業(yè)公司管理不滿，拒交物業(yè)費(fèi)。也有業(yè)主對(duì)會(huì)所對(duì)外營(yíng)業(yè)不滿，認(rèn)為會(huì)所應(yīng)屬業(yè)主專享。 一、會(huì)所的產(chǎn)權(quán)歸屬問題 關(guān)于會(huì)所的產(chǎn)權(quán)問題，我國(guó)《物權(quán)法》草案三審稿中，曾對(duì)會(huì)所權(quán)屬做出過如下規(guī)定：會(huì)所、車庫(kù)、陸地的歸屬，有約定的，按照約定；沒有約定或者約定不明確的除建設(shè)單位能夠證明其享有所有權(quán)外，屬于建筑物區(qū)分所有人共有。但**終出臺(tái)的《物權(quán)法》，刪除了這一規(guī)定。對(duì)于刪除的理由，全國(guó)人大法律委員會(huì)回應(yīng)為：實(shí)際情況看，提供健身、娛樂等服務(wù)的會(huì)所絕大多數(shù)是作為獨(dú)立的房屋由開發(fā)商出售或出租經(jīng)營(yíng)的，一般不作為建筑物的附屬設(shè)施歸業(yè)主所有，從法律上講，其理由是會(huì)所具有構(gòu)造上及功能上的獨(dú)立性，為開發(fā)商投資建設(shè)，開發(fā)商應(yīng)當(dāng)依法享有占有、使用、收益、處分的權(quán)利。上海市《關(guān)于加強(qiáng)商品住宅項(xiàng)目附屬會(huì)所交易管理的通知》明確規(guī)定：“會(huì)所所有權(quán)的歸屬，應(yīng)由開發(fā)商與購(gòu)房人在商品房預(yù)（出）售合同中約定明確。合同不作約定的，會(huì)所所有權(quán)為房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)所有?！薄胺康禺a(chǎn)開發(fā)企業(yè)出租、出售會(huì)所的，應(yīng)將已向業(yè)主承諾的具體用途和服務(wù)方式約定為租售合同的內(nèi)容，承租人和受讓人應(yīng)按租售合同的約定經(jīng)營(yíng)使用，不得擅自改變?！? 律師認(rèn)為，如果開發(fā)商在開發(fā)建設(shè)過程中將會(huì)所作為獨(dú)立產(chǎn)權(quán)單獨(dú)申報(bào)，且辦理了單獨(dú)的產(chǎn)權(quán)證書，則會(huì)所產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸開發(fā)商所有；如果開發(fā)商將會(huì)所作為公建配套申報(bào)，且會(huì)所面積也計(jì)入公攤面積，則會(huì)所的產(chǎn)權(quán)應(yīng)歸小區(qū)業(yè)主共有。 二、會(huì)所未兌現(xiàn)，業(yè)主應(yīng)如何維權(quán)？ 開發(fā)商就商品房及相關(guān)設(shè)施所做的說明和許諾具體明確，應(yīng)視為要約，該說明和許諾即使未載入商品房買賣合同，也應(yīng)當(dāng)視為合同內(nèi)容。如果開發(fā)商未兌現(xiàn)，業(yè)主有權(quán)要求開發(fā)商履行其義務(wù)，否則開發(fā)商將承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，業(yè)主亦可向有關(guān)部門舉報(bào)該開發(fā)商，由政府相關(guān)部門對(duì)其作出限期改正的決定，并對(duì)其進(jìn)行行政處罰。在此，提醒業(yè)主，切莫因會(huì)所不兌現(xiàn)而拒絕向物業(yè)公司繳納物業(yè)費(fèi)，因?yàn)榫芙晃飿I(yè)費(fèi)的行為將會(huì)導(dǎo)致其承擔(dān)違約責(zé)任。 三、業(yè)主買房前應(yīng)如何規(guī)避類似情形? 業(yè)主在購(gòu)房時(shí)一定要把小區(qū)規(guī)劃寫進(jìn)《商品房預(yù)售合同》里，并有具體的約定及賠償方式，如游泳池和會(huì)所不得向外營(yíng)業(yè)、泳池及花園的面積大小等等，所有開發(fā)商承諾的東西都要明確約定在合同中，比如承諾的配套設(shè)施如**等，尤其是要求開發(fā)商不得主動(dòng)提出把原規(guī)劃的會(huì)所、花園等改變用途。

• 問 物業(yè)管理工作是為大廈業(yè)主,客戶,訪客提供什么服務(wù)
  答

  物業(yè)管理員的職責(zé)1.在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。2.負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項(xiàng)服務(wù)工作。3.全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。4.協(xié)調(diào)經(jīng)理送發(fā)物業(yè)管理方面的文件。5.參加經(jīng)理主持的部門例會(huì)，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計(jì)劃。6.負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運(yùn)作中不合格的服務(wù)項(xiàng)目，進(jìn)行跟蹤、驗(yàn)證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。7.收集有價(jià)值的物業(yè)信息，為推動(dòng)公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。8.完成經(jīng)理交辦的各項(xiàng)任務(wù)。

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• 問 ??物業(yè)對(duì)業(yè)主有哪些服務(wù)？物業(yè)服務(wù)包括什么內(nèi)容？
  答

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費(fèi)用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計(jì)等5：交通。例如路障設(shè)計(jì)，地下車庫(kù)和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時(shí)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

  全部3個(gè)回答>
• 問 物業(yè)可以為業(yè)主提供哪些服務(wù)？物業(yè)服務(wù)包括什么內(nèi)容？
  答

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費(fèi)用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計(jì)等5：交通。例如路障設(shè)計(jì)，地下車庫(kù)和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時(shí)小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

  全部3個(gè)回答>
• 問 物業(yè)服務(wù)差,業(yè)主怎么做**有利?
  答

  激進(jìn)的回答就是不該交,如今的物業(yè)公司大部分就像烏鴉和強(qiáng)盜一樣,他們的服務(wù)明顯不到位,卻要求業(yè)主按時(shí)交納物業(yè)費(fèi),不然一些斷水、停電的做法時(shí)有發(fā)生。理性回答就是該交還是先交,同時(shí)要督促物業(yè)要及時(shí)更正尚存在的問題,把自身服務(wù)做好,業(yè)主住得放心和安心,交費(fèi)也順心。

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