物業(yè)管理主要涉及哪些方面(需要注意)?

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• 132****0417

  物業(yè)治安與安全管理在整個(gè)社會(huì)中具有重要的地位和意義,是社會(huì)活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動(dòng)中,不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害,而且保障物業(yè)公司正常運(yùn)作。然而,當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況,對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出,已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問(wèn)題。 安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線,而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施,防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣,具有專業(yè)性強(qiáng),管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn);稍不注意,就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例:“2004年,東海花園一位業(yè)主在家中被兇犯殺害,后查明兇犯使用過(guò)期《裝修出入證》混入小區(qū),受害人家屬提出高達(dá)600萬(wàn)元的賠償要求,法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補(bǔ)充責(zé)任,賠償l 7萬(wàn)余元?！?對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來(lái)講,動(dòng)則幾十萬(wàn)的賠償,損失很大。所以,建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍,是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重,作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí),還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存,我認(rèn)為根據(jù)目前公司安全管理狀況,安全管理工作還須進(jìn)一步做好以下幾方面的內(nèi)容:
  一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制 制度是企業(yè)利益的保障,“沒(méi)有規(guī)矩不成方圓”,制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度,不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義,更重要的是通過(guò)制度,檢驗(yàn)工作中存在的問(wèn)題及漏洞,及時(shí)更改和完善。比如,在深圳x x物業(yè)公司,在ISO9000文件體系中,關(guān)于消防中心電話接聽(tīng)他們是這樣規(guī)定的:消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴(yán)守崗位,電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽(tīng),否則視脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程,把工作細(xì)化、量化,顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。 在文件體系中,通過(guò)對(duì)公司、崗位的實(shí)際操作情況,不斷及時(shí)調(diào)整、修改,進(jìn)行總結(jié),**后制定**符合實(shí)際操作的崗位制度。另外,物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作要有詳細(xì)的記錄和完整的保存,這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如:安全巡邏記錄、來(lái)訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等,一旦發(fā)生糾紛,在判斷物業(yè)公司有沒(méi)有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候,就成為認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。 在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,來(lái)促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。例如:每月進(jìn)行一次安全專題研討活動(dòng),討論安全隱患,制定防范措施,對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予安全處罰,對(duì)出現(xiàn)的問(wèn)題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因,總結(jié)改進(jìn)。
  二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育,提高安全管理專業(yè)知識(shí)和技能 物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞,歸根到底取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,雖然我們?cè)谶x擇安全人員時(shí),都是精挑細(xì)選,考慮了他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要,但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素;要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要,提高人員素質(zhì),作為安全主管必須花大力氣對(duì)他們開展培訓(xùn)與思想教育,只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤,提高工作效率、保持積極的工作心態(tài),由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如:加強(qiáng)職業(yè)道德的培訓(xùn),讓其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,培養(yǎng)敬業(yè)精神;加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),樹立公司良好形象,建立起文明的服務(wù)“窗口”;加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也能保護(hù)好自己。
  三、建立“群防群治”的機(jī)制,維護(hù)片區(qū)治安 任何物業(yè),無(wú)論其封閉性多大,也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn),其治安工作必須有賴于社會(huì)力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以,物業(yè)公司(作為安全主管)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,掌握犯罪分子動(dòng)向,確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則,維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系,從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行,由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上,就取得了較好的效果,通過(guò)定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況,通報(bào)治安情況,形成“一方有難,八方支援”的氛圍,建立良好的社區(qū)關(guān)系,擴(kuò)大治安力量,從而降低案發(fā)率,保證大廈安全。
  四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理 應(yīng)急突發(fā)事件:可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等,對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害,作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境,熟悉當(dāng)?shù)貧夂?、地質(zhì)等狀況。比如暴雨,季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等,對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件,要本著及時(shí)、高效,大事化小、小事化無(wú)、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理,須要建立一支快速、靈活的消防隊(duì),平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn),季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。 定期進(jìn)行消防演習(xí),不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能,還可進(jìn)行消防宣傳,從用戶做到“要我安全,我要安全”的觀念,使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防觀念,樹立消防的意識(shí),減少消防事故發(fā)生概率。
  五、對(duì)停車場(chǎng)、車輛的管理 加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理,有利于維護(hù)交通秩序,保障用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。避免車輛亂停亂放,保證良好的交通秩序,是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分,同時(shí)也市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,增加客流量,提高收入。目前,停車場(chǎng)管理難度大,停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生,產(chǎn)生糾紛多,解決困難,加上車輛價(jià)值昂貴,極易形成安全隱患。所以,我們需要通過(guò)建立一支高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍來(lái)預(yù)防這些情況的發(fā)生,通過(guò)嚴(yán)格的訓(xùn)練,加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),建全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。
  六、安全管理隊(duì)伍的人力資源合理配置 有效的管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于資源的合理配置,對(duì)于各管理處的安全管理隊(duì)伍我應(yīng)該做到熟悉每個(gè)崗位的工作職責(zé),根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模確定人數(shù),根據(jù)物業(yè)管理類型選擇適合的特質(zhì)的人員,根據(jù)管理的服務(wù)承諾等因素來(lái)進(jìn)行人員的合理的排班等安排,對(duì)安全管理關(guān)鍵崗位配置具有責(zé)任心、有管理能力、敬業(yè)愛(ài)崗的高素質(zhì)人員,為公司安全管理隊(duì)伍合理配置人力資源提出實(shí)質(zhì)性的參考建議。 我國(guó)在2004年5月1日生效的《**高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問(wèn)題的解釋》中規(guī)定:從事住宿、餐飲、娛樂(lè)等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害,人民法院應(yīng)給予支持。法條中雖然沒(méi)有明確是物業(yè)管理,但從條款中看,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)屬于“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”,物業(yè)管理公司要對(duì)他的業(yè)主和用戶承擔(dān)安全保障義務(wù)是毫無(wú)疑問(wèn)的,作為物業(yè)管理者,更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任,樹立良好的安全防范意識(shí),確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。 目前,安全管理隊(duì)伍的實(shí)際情況是:人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng),素質(zhì)參差不齊,這都給我們的安全管理帶來(lái)難度。我覺(jué)得平時(shí)應(yīng)該多組織一些業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)引導(dǎo),堅(jiān)持對(duì)安全管理員的定期培訓(xùn),硬件與軟件一起抓,建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),把安全工作做好,把服務(wù)工作做到位。

  查看全文↓ 2014-03-21 12:15:51
• 135****2231

  主要簽訂好兩個(gè)文件：房屋買賣合同和業(yè)主臨時(shí)公約。購(gòu)房時(shí)與開發(fā)公司簽訂的房屋買賣合同中要包含有物業(yè)服務(wù)費(fèi)用、物業(yè)服務(wù)內(nèi)容和質(zhì)量要求等內(nèi)容；買房人同時(shí)要承諾遵守業(yè)主臨時(shí)公約。

  查看全文↓ 2014-03-21 10:35:59
• 144****7893

  由于各類小區(qū)和大廈有著各自不同的特點(diǎn)，因此物業(yè)管理企業(yè)可能產(chǎn)生的風(fēng)險(xiǎn)也有所不同，根據(jù)管理服務(wù)的具體義務(wù)內(nèi)容劃分，主要有以下幾個(gè)方面：
  人身、財(cái)產(chǎn)安全風(fēng)險(xiǎn)，
  停車場(chǎng)責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)，
  消防事故及隱患風(fēng)險(xiǎn)，
  物業(yè)主體及公共設(shè)施設(shè)備造成的風(fēng)險(xiǎn)，
  公共環(huán)境不安全因素造成的風(fēng)險(xiǎn)。

  查看全文↓ 2014-03-21 10:05:29
• 155****9889

  跟定一個(gè)好的樓盤，綁住一個(gè)有名的開發(fā)商，用心為業(yè)主服務(wù)，你就全有了。如果是辦公室管理方面的話建議你采用一套完整較好比較適合物業(yè)公司使用的辦公自動(dòng)化系統(tǒng)，如果需要可以和我聯(lián)系z(mì)gwy@16
  3.com,會(huì)解決你辦公中的許多頭痛問(wèn)題。

  查看全文↓ 2014-03-19 21:19:44
• 148****4248

  第一大陷阱：“只準(zhǔn)結(jié)婚，不準(zhǔn)離婚”。落不落訂，主動(dòng)權(quán)在購(gòu)房者手中，落了訂，你就不能不交購(gòu)房款。應(yīng)對(duì)絕招是，一定要看到現(xiàn)樓或商品房預(yù)售許可證。按照現(xiàn)行規(guī)定，發(fā)展商必須先把房子做到一定程度，再和銀行簽好協(xié)議，他的售房資金受到政府的控制，這樣他才能領(lǐng)到商品房預(yù)售許可證。這就基本保證了你買的房子不會(huì)“爛尾”。
  第二大陷阱：“天上掉下大陷餅”。比如“購(gòu)房返租，以租金抵購(gòu)房款”、“購(gòu)房送全屋家具”、“購(gòu)房送豪華裝修”等。應(yīng)對(duì)絕招是，要明白你買的是什么，有沒(méi)有支付能力，根據(jù)這兩條來(lái)決定你應(yīng)不應(yīng)該買房，應(yīng)該買什么樣的房。
  第三大陷阱：“夾帶走私”。發(fā)展商在與你簽商品房預(yù)售契約時(shí)，同時(shí)塞給一個(gè)“補(bǔ)充協(xié)議”。這個(gè)“補(bǔ)充協(xié)議”只對(duì)發(fā)展商一方有好處。應(yīng)對(duì)絕招是，要堅(jiān)持只簽格式契約，簽補(bǔ)充協(xié)議一定要對(duì)自己有利。
  第四大陷阱：“門外風(fēng)光不見(jiàn)了”。發(fā)展商常常吹噓自己的樓盤環(huán)境如何優(yōu)美、配套設(shè)施如何完善，但是這些又都沒(méi)有寫在合同上。到了交樓的時(shí)候，根本不是那么回事。應(yīng)對(duì)絕招是，在落訂之前先到規(guī)劃部門去查詢一下，那才真是眼見(jiàn)為實(shí)。
  第五大陷阱：“夾生飯煮了喂你吃”。發(fā)展商的房子看上去做好了，他就給你發(fā)出收樓通知書。其實(shí)，這房子可能還沒(méi)建完。但是根據(jù)契約自由、自治的原則，你收了樓，就視為對(duì)樓宇質(zhì)量的認(rèn)可。應(yīng)對(duì)絕招是，收樓前先要開發(fā)商出示該項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)收合格的文件，如《住宅質(zhì)量保證書》、《住宅使用說(shuō)明書》、《建筑工程質(zhì)量認(rèn)定書》、《房地產(chǎn)開發(fā)建設(shè)項(xiàng)目竣工綜合驗(yàn)收合格》等。
  第六大陷阱：“趁黑推你入洞房”。發(fā)展商往往先讓你在收樓的文件上簽好字，再叫你到物業(yè)管理處去拿鑰匙。你進(jìn)得房去，才發(fā)現(xiàn)房玻璃被打破了，電線被盜走了。對(duì)付這一缺陷的絕招就是，簽訂收樓文件之前，先去自己購(gòu)買的單元查看，回頭再簽收樓文件，或者在收樓文件上注明“室內(nèi)情況尚不清楚

  查看全文↓ 2014-03-19 14:08:45
• 156****1607

  細(xì)節(jié)問(wèn)題,比如針對(duì)不同的業(yè)主,采用不同的應(yīng)對(duì)方案,其實(shí)中國(guó)的物業(yè)管理主要還是人與人之間的問(wèn)題,沒(méi)辦法中國(guó)國(guó)內(nèi)缺少相應(yīng)的法律(不是法規(guī))

  查看全文↓ 2014-03-19 10:48:05
• 144****5021

  您好，其實(shí)這個(gè)我也不太清楚，不過(guò)不管中國(guó)還是外國(guó)都是按照要求辦事的

  查看全文↓ 2014-03-19 09:40:25
• 151****8284

  首先,要把2/3的業(yè)主服務(wù)好了,不然就會(huì)把你炒了.
  第二,收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)要公開,按章收費(fèi).
  第三,業(yè)主已公攤的物業(yè)開展經(jīng)營(yíng)活動(dòng),要留個(gè)心眼,因這些收入應(yīng)歸業(yè)主而不是你的,你只能收部分代理費(fèi),包括露天車位收費(fèi)也是業(yè)主的.所以你**好與業(yè)主簽一個(gè)協(xié)議,將這些收入歸你,理由是用于彌補(bǔ)物業(yè)管理費(fèi)不足.

  查看全文↓ 2014-03-19 09:08:14
• 132****8677

  您好，很正常的，按合同辦事。

  查看全文↓ 2014-03-18 13:30:41

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 物業(yè)管理涉及哪些主要人員?
  答

  管理處辦公人員、門衛(wèi)，機(jī)動(dòng)人員。。

  全部12個(gè)回答>
• 問(wèn) ??物業(yè)管理包括哪些方面？物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)范圍包括哪些方面？
  答

  物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的權(quán)利主要有：①根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；②依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理；⑥有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；②接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可；④接受房地產(chǎn)主管部門、有關(guān)主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。物業(yè)管理公司資質(zhì)等級(jí)劃分資質(zhì)三級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資金50萬(wàn)以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3.委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；5.建立了維修基金管理與使用制度。資質(zhì)二級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資本300萬(wàn)以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；3.管理兩種類型以上的物業(yè)；4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬(wàn)平方米；（2）高層住宅40萬(wàn)平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）6萬(wàn)平方米；（4）樓、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米。5.10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)；6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；7.建立了維修基金管理與使用制度。至于一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)要求更高，建議先申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)，隨著公司逐步發(fā)展在一步步升級(jí)

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) ??物業(yè)管理包括哪些方面？物業(yè)管理公司經(jīng)營(yíng)范圍包括什么方面？
  答

  物業(yè)管理公司是按照法定程序成立并具有相應(yīng)資質(zhì)條件，經(jīng)營(yíng)物業(yè)管理業(yè)務(wù)的企業(yè)型經(jīng)濟(jì)實(shí)體，是獨(dú)立的企業(yè)法人。它屬于服務(wù)性企業(yè)，它與業(yè)主或使用人之間是平等的主體關(guān)系，它接受業(yè)主的委托，依照有關(guān)法律法規(guī)的規(guī)定或合同的約定，對(duì)特定區(qū)域內(nèi)的物業(yè)實(shí)行專業(yè)化管理并獲得相應(yīng)報(bào)酬。 那么物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)范圍都包括哪些方面的內(nèi)容呢？物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的權(quán)利主要有：①根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法;②依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理;③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用;④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為;⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理;⑥有權(quán)選聘專營(yíng)公司(如清潔公司、保安公司等)承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù);⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng);②接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督;③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可;④接受房地產(chǎn)行政主管部門、有關(guān)行政主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。物業(yè)管理公司資質(zhì)等級(jí)劃分資質(zhì)三級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資金50萬(wàn)以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3.委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；5.建立了維修基金管理與使用制度。資質(zhì)二級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資本300萬(wàn)以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；3.管理兩種類型以上的物業(yè)；4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬(wàn)平方米；（2）高層住宅40萬(wàn)平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）6萬(wàn)平方米；（4）辦公樓、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬(wàn)平方米。5.10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)；6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理包括哪些方面？物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括哪些？
  答

  基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。委托性服務(wù)：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。針對(duì)性服務(wù)：是指物業(yè)管理企業(yè)面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。公共服務(wù)：是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理包括哪些方面？小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容應(yīng)該包括什么？
  答

  從全國(guó)范圍來(lái)看，物管對(duì)小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場(chǎng)清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對(duì)車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對(duì)較低。第二類是保管服務(wù)。對(duì)車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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