小區(qū)物業(yè)是管理行業(yè)還是服務(wù)行業(yè)？

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• 154****3826

  我的QQ 741682046

  查看全文↓ 2014-04-04 10:18:17
• 139****9007

  樓上的說得很對(duì)，我再補(bǔ)充一下。物業(yè)管理實(shí)際上是對(duì)物業(yè)的管理和對(duì)人的服務(wù)。物業(yè)是什么呢，就是建筑物及其配套設(shè)施設(shè)備。包括房屋本體、給排水、供配電、照明、休閑康樂設(shè)施、安防和消防設(shè)施、電梯等。

  查看全文↓ 2014-04-03 15:48:29
• 132****6658

  二房網(wǎng)認(rèn)為,以前物業(yè)公司都是管理理念為主,自從去年萬科提出服務(wù)至上的理念后,大多物業(yè)公司才轉(zhuǎn)為服務(wù)理念為主,另外,在沿海城市物業(yè)多以服務(wù)為主,而內(nèi)地城市物業(yè)多以管理為主。

  查看全文↓ 2014-04-02 09:34:57
• 152****1616

  您好，物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中約定的物業(yè)公司服務(wù)不到位的違約金是否與業(yè)主延遲交納物業(yè)費(fèi)的違約金對(duì)等，也就是說如果物業(yè)公司服務(wù)不到位，是否也是約定按每天5%的額度賠償業(yè)主違約金，如果物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中僅僅約定了業(yè)主延遲交納物業(yè)費(fèi)的違約金，卻沒有約定物業(yè)公司服務(wù)不到位的違約金（這種情況在前期物業(yè)服務(wù)合同當(dāng)中普遍存在），或者說業(yè)主延遲交納物業(yè)費(fèi)違約金的比例明顯高于物業(yè)公司服務(wù)不到位違約金的比例，這就造成了合同雙方賠償額度不平等，違反了合同法的基本原則。
  在現(xiàn)實(shí)生活當(dāng)中這樣的物業(yè)服務(wù)合同一旦發(fā)生相關(guān)違約金訴訟，法院一般不支持物業(yè)公司相關(guān)違約金的請(qǐng)求。這是充分考慮到合同法當(dāng)中當(dāng)事人雙方的權(quán)利與義務(wù)平等的基本原則。

  查看全文↓ 2014-04-02 09:34:41
• 138****4500

  你說什么清欠率預(yù)算？細(xì)點(diǎn)

  查看全文↓ 2014-04-01 10:37:42

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)管理行業(yè)風(fēng)險(xiǎn)及規(guī)避方式
  答

  物流公司不是一般人開得好的啊!這要絕對(duì)專業(yè)的水平%7E!

  全部6個(gè)回答>
• 問 什么是物業(yè)管理 物業(yè)管理行業(yè)起源于什么
  答

  很多人會(huì)問，物業(yè)服務(wù)究竟是什么？是門口站個(gè)保安？是保潔打掃衛(wèi)生？還是攙扶蹣跚的老奶奶？都是，似乎又都不是。那到底什么是物業(yè)管理? 物業(yè)管理行業(yè)又起源于什么？ 物業(yè)含有多種業(yè)態(tài)如：辦公樓宇、商業(yè)大廈、住宅小區(qū)、別墅、工業(yè)園區(qū)、酒店、廠房倉庫等多種物業(yè)形式。而物業(yè)管理是指受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 物業(yè)管理行業(yè)起源 物業(yè)管理在我國首先發(fā)端于沿海發(fā)達(dá)城市，逐步向內(nèi)陸地區(qū)延伸，在國外，物業(yè)管理已經(jīng)有一百多年的歷史。由于我國物業(yè)管理行業(yè)起步晚，市場(chǎng)化程度較低，行業(yè)在發(fā)展的過程中出現(xiàn)過不少問題。在行業(yè)初創(chuàng)的很長一段時(shí)間里，物業(yè)管理企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊，管理價(jià)質(zhì)不符、違規(guī)、侵權(quán)的現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，投訴率居高不下。 歷經(jīng)三十余年的發(fā)展，我國物業(yè)管理行業(yè)正努力擺脫市場(chǎng)發(fā)展無序、缺乏配套性法規(guī)和規(guī)范性文件輔助行業(yè)發(fā)展的局面。不少地區(qū)都相繼出臺(tái)相應(yīng)的法律規(guī)范，協(xié)助行業(yè)往良性發(fā)展的道路上走。在市場(chǎng)進(jìn)一步規(guī)范化發(fā)展的道路上，優(yōu)秀的物業(yè)服務(wù)企業(yè)將抓住機(jī)遇實(shí)現(xiàn)做大做強(qiáng)。

• 問 論競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的推動(dòng)作用
  答

  給您推薦一本書內(nèi)容提要：本書從物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的基本概念入手，明確分析了物業(yè)管理市場(chǎng)**方面的基本原理。從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，在闡述理論的同時(shí)重注閱讀掌握相關(guān)方法和技巧，進(jìn)而提高工作能力。本書深入淺出地介紹了目前物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的現(xiàn)狀、特點(diǎn)及各地市場(chǎng)的基本情況；提出了物業(yè)管理公司如何組建市場(chǎng)拓展機(jī)構(gòu)及實(shí)施相應(yīng)保障措施；點(diǎn)明了市場(chǎng)拓展人員應(yīng)具備的基本素質(zhì)及能力；在分析市場(chǎng)上不同的**類型、不同的客戶心理基礎(chǔ)上，確定了與客戶不同的合作模式，并闡述了物業(yè)管理公司市場(chǎng)拓展的一般流程、市場(chǎng)拓展的基本技巧。本書第8、9章詳細(xì)論述了標(biāo)書制作的基本原則、制作標(biāo)書的竅門及誤區(qū)，答辯的準(zhǔn)備、提綱的擬訂、現(xiàn)場(chǎng)答辯的技巧、策略。第11章主要介紹市場(chǎng)拓展人員應(yīng)掌握的使用文書。附錄部分收集了各地收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)供讀者參考。作者簡(jiǎn)介：王荷，物業(yè)管理資源、物業(yè)管理第三方組織、物業(yè)管理文化**、東方文化物業(yè)管理等概念與理論的創(chuàng)始人。公開發(fā)表企業(yè)文化、物業(yè)管理經(jīng)營等各類文章100余萬字編輯推薦：中國知名的物業(yè)管理品牌——開元國際物業(yè)管理畢其菁華傾情奉獻(xiàn)。您想成為著名的物業(yè)管理職業(yè)**人嗎？您想將企業(yè)打造成名牌物業(yè)管理公司？請(qǐng)您翻開——物業(yè)管理職業(yè)**人素質(zhì)教育叢書。一套實(shí)用性極強(qiáng)的叢書，從多角度對(duì)物業(yè)管理活動(dòng)進(jìn)行了深度解析?！段飿I(yè)管理市場(chǎng)**策略》從實(shí)戰(zhàn)角度出發(fā)，理論結(jié)合實(shí)際，重在讓讀者掌握市場(chǎng)**的方法、技巧，迅速提高能力。目錄：序前言第一篇物業(yè)管理市場(chǎng)**基礎(chǔ)第1章物業(yè)管理市場(chǎng)拓展概論1.1物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的基本知識(shí)1.1.1物業(yè)管理市場(chǎng)1.1.2物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的發(fā)展階段1.1.3物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的地位和作用1.2物業(yè)管理與房地產(chǎn)業(yè)在市場(chǎng)拓展上的比較1.2.1**內(nèi)容1.2.2**組合1.2.3**模式第2章物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的保障措施2.1組建市場(chǎng)拓展機(jī)構(gòu)2.1.1市場(chǎng)拓展部門的形式2.1.2市場(chǎng)拓展人員的選擇2.2市場(chǎng)拓展人員的培訓(xùn)2.2.1培訓(xùn)計(jì)劃與內(nèi)容2.2.2培訓(xùn)方式與方法2.2.3培訓(xùn)考核2.3市場(chǎng)拓展的基礎(chǔ)要素2.3.1宣傳資料2.3.2服務(wù)模式2.3.3參觀基地2.3.4企業(yè)文化第3章物業(yè)管理市場(chǎng)拓展人員的基本素質(zhì)3.1基本常識(shí)與技能3.1.1掌握物業(yè)管理的基本常識(shí)3.1.2應(yīng)用禮節(jié)與禮儀3.1.3現(xiàn)代辦公工具的應(yīng)用3.2溝通與表達(dá)3.2.1溝能的原則與方法3.2.2表達(dá)的原則與方法3.2.3言語表達(dá)要求第二篇物業(yè)管理市場(chǎng)**策略第4章物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的一般流程4.1市場(chǎng)信息的收集4.1.1信息的來源4.1.2信息的分析與甄別4.1.3建立信息庫4.2全面掌握與目標(biāo)**相關(guān)的情況4.2.1發(fā)展商的基本情況4.2.2**和客戶的基本情況4.2.3競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況4.3營造適宜的氣氛4.3.1選擇合適的媒體做廣告4.3.2與客戶聯(lián)絡(luò)感情4.4標(biāo)書的制作與答辯4.4.1制作標(biāo)書4.4.2答辯4.5**考察與簽約4.5.1接待**考察工作4.5.2簽約的程序、內(nèi)容及原則第5章物業(yè)管理市場(chǎng)**類型分析5.1市場(chǎng)**的分類原則和基本類型5.1.1物業(yè)**分類的基本原則……第6章物業(yè)管理客戶的心理分析第7章物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的基本技巧第8章物業(yè)管理標(biāo)書的制作要素第9章物業(yè)管理招投標(biāo)的答辯第三篇物業(yè)管理市場(chǎng)**資料第10章各地物業(yè)管理市場(chǎng)的基本情況第11章文書和表格附錄參考文獻(xiàn)前言：市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)中需要市場(chǎng)行為，眾所周知的招投標(biāo)方式就是典型的市場(chǎng)拓展行為之一。企業(yè)要想在市場(chǎng)中生存與發(fā)展，就必須熟悉和深刻把握市場(chǎng)拓展**策略。.物業(yè)管理企業(yè)如何在市場(chǎng)中獲得**，如何在逐漸規(guī)范的市場(chǎng)中利用成熟的市場(chǎng)拓展策略取得**，這是撰寫本書的目的。自物業(yè)管理在中國扎根以來，憑借其頑強(qiáng)的生命力茁壯地成長著，在此過程中，深圳模式、上海模式及外企模式都是豐碩的果實(shí)。隨著政府不斷實(shí)施產(chǎn)業(yè)分離的政策，物業(yè)管理將逐漸地從房地產(chǎn)業(yè)的庇護(hù)下脫離，這也迫使物業(yè)管理企業(yè)必須陸續(xù)地走向市場(chǎng)，在市場(chǎng)中尋找**，于是企業(yè)間出現(xiàn)了直接競(jìng)爭(zhēng)的局面。與此同時(shí)，政府也在不斷地規(guī)范著行..序言：物業(yè)管理企業(yè)**及物業(yè)****(管理處主任、分公司**)，是物業(yè)管理職業(yè)**人的兩個(gè)層次：一個(gè)是企業(yè)的經(jīng)營管理者，另一個(gè)是直接面對(duì)業(yè)主的服務(wù)提供組織者；他們的業(yè)務(wù)能力和素質(zhì)高低，直接關(guān)系到物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營狀況以及物業(yè)管理服務(wù)的水平，直接關(guān)系到業(yè)主的共同利益和社會(huì)公眾利益。.不少發(fā)達(dá)國家和中國香港、臺(tái)灣等地區(qū)，通過對(duì)物業(yè)管理專業(yè)人員進(jìn)行職業(yè)資格的認(rèn)證及繼續(xù)教育制度，來實(shí)現(xiàn)對(duì)物業(yè)管理行業(yè)的規(guī)范和管理。我國也在積極建立物業(yè)管理專業(yè)人員職業(yè)資格制度，其中就包括物業(yè)管理職業(yè)**人制度，以此造就一支懂經(jīng)營、善管理、精業(yè)務(wù)、守道德的物業(yè)管理者隊(duì)伍。與行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)及內(nèi)部..書摘：書摘我國加入WTO之后，各行各業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)都進(jìn)一步加劇。就物業(yè)管理市場(chǎng)來說，物業(yè)管理公司突破地域性向全國擴(kuò)張，開始進(jìn)入圈地運(yùn)動(dòng)階段，這也反映出物業(yè)管理公司之間競(jìng)爭(zhēng)的激烈程度。近年來，國際知名物業(yè)管理企業(yè)已悄然進(jìn)軍中國內(nèi)地，促使市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)更加激烈，其中已有不少外資公司在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中贏得了相當(dāng)可觀的份額。綜觀內(nèi)地物業(yè)管理市場(chǎng)，尚有很大的發(fā)展空間，隨著時(shí)代的發(fā)展，我國的物業(yè)管理行業(yè)會(huì)日漸成熟。1.1物業(yè)管理市場(chǎng)拓展的基本知識(shí)我國物業(yè)管理的市場(chǎng)拓展在風(fēng)風(fēng)雨雨中艱難地走過了萌芽成長階段和全面推進(jìn)階段，并于21世紀(jì)初進(jìn)入第三階段——市場(chǎng)規(guī)范階段。為了深刻理解市場(chǎng)拓展的發(fā)展歷史，本節(jié)將首先介紹物業(yè)管理市場(chǎng)的一些基本概念。1.1.1物業(yè)管理市場(chǎng)物業(yè)管理市場(chǎng)是客觀存在的，它是物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)行市場(chǎng)拓展行為的基礎(chǔ)。而了解、掌握并運(yùn)用科學(xué)的市場(chǎng)**理論，則是贏取市場(chǎng)**大份額的關(guān)鍵。1.物業(yè)管理市場(chǎng)的基本含義早在1995年，建設(shè)部就明確指出，要進(jìn)一步培育和發(fā)展物業(yè)管理市場(chǎng)，鼓勵(lì)競(jìng)爭(zhēng)，以推進(jìn)和發(fā)展物業(yè)管理。所謂物業(yè)管理市場(chǎng)，是指圍繞出售、購買以物業(yè)為對(duì)象的管理服務(wù)而進(jìn)行的全部交易活動(dòng)的總和，它是物業(yè)管理服務(wù)交換活動(dòng)的載體，是權(quán)利轉(zhuǎn)移的‘場(chǎng)所’，也是物業(yè)管理交換關(guān)系的總和。從本質(zhì)上看，物業(yè)管理市場(chǎng)是房地產(chǎn)市場(chǎng)這個(gè)大市場(chǎng)體系的重要組成部分，歸屬于房地產(chǎn)大市場(chǎng)中消費(fèi)環(huán)節(jié)的三級(jí)市場(chǎng)。物業(yè)管理市場(chǎng)供給方是物業(yè)管理公司，需求方是廣大的業(yè)主和發(fā)展商。2.物業(yè)管理的市場(chǎng)**著名的**專家菲利普·科特勒認(rèn)為：**是個(gè)人和集體通過創(chuàng)造同他人交換產(chǎn)品和價(jià)值，以獲得所需所欲之物的一種社會(huì)和管理過程。而對(duì)于物業(yè)管理公司來說，滿足廣大業(yè)主、發(fā)展商的各種欲望、需求并實(shí)現(xiàn)其價(jià)值是市場(chǎng)拓展的目的。物業(yè)管理公司的一切市場(chǎng)行為都應(yīng)圍繞如何滿足物業(yè)購置者、使用者的利益和客戶價(jià)值而進(jìn)行。產(chǎn)生于20世紀(jì)50年代初的以市場(chǎng)為導(dǎo)向、以客戶為中心的**理念，比較適合物業(yè)管理市場(chǎng)拓展。如果將之運(yùn)用于開拓物業(yè)管理市場(chǎng)，可以通過調(diào)查、分析確定自己的目標(biāo)客戶，根據(jù)目標(biāo)客戶的需要，集中公司的一切資源，組織全面、整體的**活動(dòng)，盡量使目標(biāo)客戶滿意，從而實(shí)現(xiàn)公司的合理利潤。

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• 問 我國物業(yè)管理行業(yè)現(xiàn)狀以及物業(yè)管理中經(jīng)常出現(xiàn)的法律問題
  答

  自1981年我國第一家物業(yè)管理公司在深圳成立以來，物業(yè)管理在提高人們的生活和工作環(huán)境質(zhì)量、推進(jìn)城市化進(jìn)程中都起到了積極的作用。據(jù)資料顯示，目前全國絕大部分城市已經(jīng)引進(jìn)和推廣了物業(yè)管理，全國物業(yè)管理企業(yè)已超過2萬家，從業(yè)人員突破200萬人。深圳物業(yè)管理企業(yè)則有1200余家，從業(yè)人員達(dá)15萬，年創(chuàng)產(chǎn)值45億元。目前我國物業(yè)管理發(fā)展迅速，物業(yè)管理類型多，涉及各個(gè)領(lǐng)域，約11大類，其中有多層住宅、高層住宅、寫字樓、工業(yè)區(qū)、政府政法機(jī)關(guān)辦公樓、醫(yī)院、**、車站、碼頭、賓館、商場(chǎng)商業(yè)街和農(nóng)民房等。但同時(shí)，我國物業(yè)管理還存在著覆蓋率偏低、地區(qū)間差距較大等不足。 與物業(yè)管理發(fā)達(dá)國家相比，由于受對(duì)物業(yè)管理的認(rèn)識(shí)、市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)育程度、地區(qū)經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平和居民收入水平等因素的影響，我國物業(yè)管理覆蓋率仍然偏低。據(jù)統(tǒng)計(jì)，到2000年底，全國實(shí)有房屋建筑面積735459萬平方米，實(shí)行物業(yè)管理的有98861.88萬平方米，實(shí)行物業(yè)管理率僅為13%，其中，實(shí)有住宅建筑面積417331萬平方米，實(shí)行物業(yè)管理的有82485.65萬平方米，實(shí)行物業(yè)管理率為20%. 詳細(xì)數(shù)據(jù)及各地情況見下表： 地 實(shí)有房屋（萬平方米） 實(shí)有住宅（萬平方米） 區(qū) 面積 物管面積 物管率（%） 面積 物管面積 物管率（%） 全國 735459 98861.88 13 417331 82485.65 20 甘肅 9647 39.05 0.4 5151 34.27 0.67 陜西 14328 301.08 2.1 7624 253.88 3.3 北京 27430 5930.99 21.6 14211 4630.85 32.58 深圳 7119 3387 48 3768 2540 67 上海 31802 20744 65 19310 16661 86 從我國物業(yè)管理的發(fā)展實(shí)踐看，南方、經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)、沿海城市、大城市開展早、發(fā)展快；北方、經(jīng)濟(jì)不發(fā)達(dá)地區(qū)、內(nèi)陸城市和中小城市推進(jìn)的較慢。

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• 問 物業(yè)管理公司屬于什么行業(yè)
  答

  物業(yè)公司屬于第三產(chǎn)業(yè)中的服務(wù)業(yè)再細(xì)分，屬于服務(wù)業(yè)中的公共服務(wù)業(yè)或房地產(chǎn)服務(wù)業(yè)

  全部3個(gè)回答>