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物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達(dá)能力 物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。 二、心理承受能力 物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。 三、思想溝通能力 從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系。總之，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。 四、良好的寫作能力 物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。
全部3個回答>物業(yè)管理從業(yè)人員的素質(zhì)
152****5827 | 2014-04-01 15:26:16
已有8個回答
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142****4436
隨著我市新建住宅小區(qū)的大量建成，配套的小區(qū)物業(yè)管理已很普遍。但是，住宅小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)職責(zé)不落實、從業(yè)人員缺乏專業(yè)培訓(xùn)、保安綜合素質(zhì)差，怎么辦？住戶財物被盜誰賠償、小區(qū)配套設(shè)施被移用、小區(qū)居住環(huán)境管理不善……這些與市民切身利益密切相關(guān)的熱點問題，在日常生活中日益突出。
查看全文↓ 2014-04-04 14:58:49
面對物業(yè)管理企業(yè)，一個或幾個住戶的力量無疑顯得單薄。那么，住戶應(yīng)當(dāng)如何維護(hù)自己的合法權(quán)益不受侵犯呢？記者日前從市房管部門了解到，在職能部門強(qiáng)化指導(dǎo)和監(jiān)督管理的同時，成立業(yè)主委員會是維護(hù)住戶權(quán)益**直接有效的途徑之一，因為業(yè)委會可以凝聚全體住戶的力量，選好物業(yè)管理企業(yè)并監(jiān)督其運(yùn)作，有效維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益。
對小區(qū)住戶來說，維護(hù)權(quán)益就應(yīng)當(dāng)形成自己的聲音和力量。 據(jù)悉，目前我市的住宅小區(qū)中已成立的業(yè)委會有44個，它們在選聘、監(jiān)督物業(yè)管理公司，維護(hù)住戶合法權(quán)益中發(fā)揮積極作用，收到良好效果。
在市區(qū)金東花園，因業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)的矛盾，小區(qū)生活秩序失控了一段時間，影響住戶的正常生活。去年，在市房管局與金平區(qū)政法委、金砂街道辦事處等部門協(xié)調(diào)及技術(shù)指導(dǎo)下，金東花園業(yè)主成立業(yè)委會并重新選聘物業(yè)公司。
在選聘物業(yè)公司的實際操作中，采取包括原物業(yè)管理企業(yè)參加的招投標(biāo)方式，由有一級資質(zhì)的深圳龍城物業(yè)管理有限公司中標(biāo)。
招投標(biāo)成功及新舊物業(yè)公司移交后，鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的金東花園小區(qū)才恢復(fù)正常的生活秩序。 當(dāng)然，在物業(yè)管理以及業(yè)委會的成立中，街道居委的作用也不容忽視。住宅小區(qū)及物業(yè)管理企業(yè)存在于社區(qū)中，必然需要街道及居委會從中發(fā)揮其積極作用，對業(yè)委會的成立、共建平安和諧小區(qū)、創(chuàng)建國家衛(wèi)生城市等方面進(jìn)行參與和指導(dǎo)，使小區(qū)物業(yè)管理更加規(guī)范、更有成效。
在**近市房管局處理金東花園業(yè)主更換物業(yè)公司、處理金信園成立業(yè)委會維權(quán)行動等事件中，有關(guān)街道與居委發(fā)揮了積極作用，使事件按法律程序順利進(jìn)行圓滿解決。
業(yè)委會在住戶維權(quán)中扮演重要角色，發(fā)揮著積極有效的作用。但是，在我市眾多的住宅小區(qū)中，目前僅有44個業(yè)委會，數(shù)量占全區(qū)已建成住宅小區(qū)比例很少。據(jù)原因分析，國家和省《物業(yè)管理條例》對由誰組織小區(qū)業(yè)委會的有關(guān)規(guī)定可操作性不強(qiáng)，籌備成立業(yè)委會的工作比較困難。
同時，居民及業(yè)主也沒有完全意識到成立小區(qū)業(yè)委會對維權(quán)的重要性，缺乏成立業(yè)委會的緊迫感，也缺乏熱心的社會人士參與籌建業(yè)委會。
此外，有的開發(fā)商不愿意成立業(yè)委會，怕業(yè)委會走向?qū)α⒚?，影響開發(fā)商及物業(yè)公司的利益；也怕麻煩，主觀上不積極。 對此，房管部門正積極采取措施，指導(dǎo)組織有關(guān)部門協(xié)助市區(qū)住宅小區(qū)成立業(yè)委會，切實維護(hù)住戶合法權(quán)益。去年起，市房管局積極運(yùn)籌由街道及居委會派人當(dāng)業(yè)委會籌備組組長的方案，使成立業(yè)委會更具操作性，更加切合實際，概括來說是：政府主管部門政策指導(dǎo)；
街道、居委會發(fā)動組織；開發(fā)商、物業(yè)公司積極協(xié)助；業(yè)主主動參與。**近，房管局還籌備召開業(yè)委會代表座談會，以交流經(jīng)驗和尋找不足，擴(kuò)大對社會的宣傳和影響，促進(jìn)我市小區(qū)業(yè)委會健康發(fā)展；
舉辦由街道及居委會參加的關(guān)于如何籌建業(yè)委會的培訓(xùn)班，使街道及居委會負(fù)責(zé)人掌握怎樣組織成立小區(qū)業(yè)委會的工作方法、方式，使我市住宅小區(qū)更多更順利地成立業(yè)委會。
同時，街道及居委會通過與小區(qū)業(yè)委會相互關(guān)系，進(jìn)一步理順對轄區(qū)內(nèi)住宅小區(qū)的監(jiān)管、服務(wù)。 -
146****1036
到小區(qū)附近的社區(qū)管轄處投訴。
查看全文↓ 2014-04-04 09:29:51 -
146****0390
一樣的,同一職位,員工素質(zhì)參差不齊,也是可以理解的!
查看全文↓ 2014-04-04 09:22:44 -
146****4437
1、 愛物業(yè)
查看全文↓ 2014-04-03 15:41:52
物業(yè)主要指各類建筑物及其相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場地。不管物為產(chǎn)權(quán)性質(zhì)如何，均屬國家財產(chǎn)。所以說，愛物業(yè)就是愛護(hù)國家財產(chǎn)，這是物業(yè)人的起碼道德。只有愛物業(yè)，才能對物業(yè)管理事業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感，并見諸行動，在職業(yè)活動中時時處處體現(xiàn)出來。
2、 愛住戶
愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業(yè)管理職業(yè)道德的要求。這就是要使物業(yè)與住戶之間建立平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的社會主義新型關(guān)系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓(xùn)斥，不能報復(fù)。
3、 愛崗位
愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠于崗位。
遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴(yán)肅緊張的工作姿態(tài)。
重視崗位：要求做什么愛什么，干什么專什么，把自己的崗位與公司的整個物業(yè)管理，總體成效聯(lián)系起來，像機(jī)器的螺絲釘一樣，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
忠于崗位；是要求每個職工都應(yīng)堅守崗位盡職盡責(zé)，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務(wù)。
4、 愛服務(wù)
愛服務(wù)，就是全心全意為住戶服務(wù)。這是物業(yè)管理行業(yè)的宗旨，是本行業(yè)職業(yè)道德教育的出發(fā)點和落腳點，也是本行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。
物業(yè)管理行粳是典型的服務(wù)性行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士曾向住戶客戶提出過多種服務(wù)口號，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良服務(wù)、一流服務(wù)、服務(wù)第一，等等。如何搞好服務(wù)，具體要把握以下幾點；端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，注意服務(wù)時效，根據(jù)住戶意愿和要求，提供方便滿意的服務(wù)。
5、 愛信譽(yù)
愛信譽(yù)，就是愛護(hù)本行業(yè)、本企業(yè)的信譽(yù)，就是說物業(yè)管理人員在職業(yè)活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達(dá)到住戶滿意。
信譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，信譽(yù)如何，直接關(guān)系著本行業(yè)、本企業(yè)的生存和發(fā)展，所以我們應(yīng)十分重視和愛護(hù)待業(yè)信譽(yù)。
對物業(yè)人愛信譽(yù)的要求，一般要注意三個方面；一是說話、辦事要講信用，要說真話、實話、辦實事，切忌空頭許諾；二是到住戶、客戶家維修服務(wù)時，要做到作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)，注意形象、人格，要拒收小費(fèi)，更不允許向被服務(wù)者索要，這是，個人的言行，直接代表著企業(yè)風(fēng)范；三是要求所有員工均應(yīng)保持良好的儀容、儀表，要按照企業(yè)“形象設(shè)計”要求，保持環(huán)境優(yōu)美整潔，讓住戶稱心如意，讓行人流連忘返。 -
155****0242
管理和服務(wù)是**重要的兩點，首先是物業(yè)管理能將自己內(nèi)部的員工管理好，促使員工在日常工作中全心全意的為業(yè)主服務(wù)。
查看全文↓ 2014-04-02 22:10:33
才能提升自己的品牌。才能真正稱之為物業(yè)管理，如果連自已都管理不好如何才能服務(wù)于業(yè)主。其能力之重要性首先就體現(xiàn)在管理上。 -
153****4101
其實就是說管理人員能力有多高，就決定該物業(yè)公司為業(yè)主服務(wù)的水平就有多高，及該小區(qū)業(yè)主滿意度就有多高。
查看全文↓ 2014-04-02 16:00:36 -
146****4363
1、 愛物業(yè)
查看全文↓ 2014-04-01 18:33:41
物業(yè)主要指各類建筑物及其相關(guān)設(shè)備、設(shè)施和場地。不管物為產(chǎn)權(quán)性質(zhì)如何，均屬國家財產(chǎn)。所以說，愛物業(yè)就是愛護(hù)國家財產(chǎn)，這是物業(yè)人的起碼道德。只有愛物業(yè)，才能對物業(yè)管理事業(yè)產(chǎn)生強(qiáng)烈的責(zé)任感和義務(wù)感，并見諸行動，在職業(yè)活動中時時處處體現(xiàn)出來。
2、 愛住戶
愛住戶，是社會主義道德的要求，也是物業(yè)管理職業(yè)道德的要求。這就是要使物業(yè)與住戶之間建立平等、團(tuán)結(jié)、友愛、互助的社會主義新型關(guān)系。想住戶所想，急住戶所急，對住戶充滿愛心。對待住戶不能冷淡，不能刁難，不能取笑，不能訓(xùn)斥，不能報復(fù)。
3、 愛崗位
愛崗位，就是熱愛本職工作，具體要做到；遵守崗位、重視崗位，忠于崗位。
遵守崗位；每人所在崗位都是工作需要，只有分工不同，沒有高低之分。遵守崗位，就是要做到不離崗，不串崗，不混崗，保持嚴(yán)肅緊張的工作姿態(tài)。
重視崗位：要求做什么愛什么，干什么專什么，把自己的崗位與公司的整個物業(yè)管理，總體成效聯(lián)系起來，像機(jī)器的螺絲釘一樣，發(fā)揮應(yīng)有的作用。
忠于崗位；是要求每個職工都應(yīng)堅守崗位盡職盡責(zé)，按崗位要求積極努力地完成本職工作任務(wù)。
4、 愛服務(wù)
愛服務(wù)，就是全心全意為住戶服務(wù)。這是物業(yè)管理行業(yè)的宗旨，是本行業(yè)職業(yè)道德教育的出發(fā)點和落腳點，也是本行業(yè)職業(yè)道德建設(shè)的核心內(nèi)容。
物業(yè)管理行粳是典型的服務(wù)性行業(yè)。業(yè)內(nèi)人士曾向住戶客戶提出過多種服務(wù)口號，如優(yōu)質(zhì)服務(wù)，優(yōu)良服務(wù)、一流服務(wù)、服務(wù)第一，等等。如何搞好服務(wù)，具體要把握以下幾點；端正服務(wù)態(tài)度，保證服務(wù)質(zhì)量，注意服務(wù)時效，根據(jù)住戶意愿和要求，提供方便滿意的服務(wù)。
5、 愛信譽(yù)
愛信譽(yù)，就是愛護(hù)本行業(yè)、本企業(yè)的信譽(yù)，就是說物業(yè)管理人員在職業(yè)活動中，要講信用，守信條，誠懇待人，言行一致，讓住戶信得過，達(dá)到住戶滿意。
信譽(yù)是一種無形資產(chǎn)，信譽(yù)如何，直接關(guān)系著本行業(yè)、本企業(yè)的生存和發(fā)展，所以我們應(yīng)十分重視和愛護(hù)待業(yè)信譽(yù) -
147****6664
看人，有些比較強(qiáng)，有一些意向不強(qiáng)！
查看全文↓ 2014-04-01 15:39:04
相關(guān)問題
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如果上網(wǎng)方便的話，還是報個遠(yuǎn)程教育輔導(dǎo)班比較方便，隨時隨地不限時間不限次數(shù)的下反復(fù)的學(xué)習(xí)，都可以的，現(xiàn)在網(wǎng)校的費(fèi)用也不貴了，很實惠的，要考了就好好學(xué)吧，精力、錢都要投入的，你可以去職業(yè)培訓(xùn)教育網(wǎng) 里面的物業(yè)管理師看看，希望幫得到你申報條件 （一）物業(yè)管理員（具備以下條件之一者）1、在本職業(yè)連續(xù)工作1年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理員正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、在本職業(yè)連續(xù)工作2年以上。3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大專及以上畢業(yè)證書。（二）助理物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）1、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作2年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得本職業(yè)物業(yè)管理員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。3、取得本專業(yè)或相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上畢業(yè)證書。（三）物業(yè)管理師（具備以下條件之一者）1、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作4年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。2、取得本職業(yè)助理物業(yè)管理師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。3、具有大專學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作8年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。4、具有本科學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上，經(jīng)本職業(yè)物業(yè)管理師正規(guī)培訓(xùn)達(dá)規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。
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物業(yè)管理要實現(xiàn)對社區(qū)服務(wù)的社會化、專業(yè)化、市場化，建立高效、周全、便利的服務(wù)體系，使業(yè)主獲得優(yōu)美居住環(huán)境同時，也能享受到優(yōu)質(zhì)服務(wù)，這需要從業(yè)人員具備良好的綜合素質(zhì)。由于物業(yè)管理所提供的服務(wù)涉及面廣，其專業(yè)性、社會性、政策性、群眾性較強(qiáng)，因此對物業(yè)管理的素質(zhì)有著特殊的要求。從業(yè)人員的素質(zhì)直接關(guān)系到物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量，關(guān)系到企業(yè)在廣大業(yè)主心中的形象。我認(rèn)為物業(yè)管理從業(yè)人員應(yīng)具備以下幾項特殊的素質(zhì)：具備“通才”素質(zhì)，善于化解矛盾，長于溝通技巧，盡量“一次做對”將工作目標(biāo)應(yīng)建立在“一次做對”的基點上，避免反復(fù)整改。
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第一種理解美國蓋洛普民意測驗機(jī)構(gòu)提出: 1、充分的自信心; 2、關(guān)懷別人 3、堅固不拔的個性 4、專精的專業(yè)知識 5、豐富的知識 6、溝通力 7、創(chuàng)新力 8、判斷力 9、決斷力 10、執(zhí)行力 11、領(lǐng)導(dǎo)力 12、機(jī)運(yùn) 日本: 1、具有現(xiàn)職專精的工作技術(shù) 2、精通各種管理方法 3、重視教育訓(xùn)練 4、精于工作改善 5、良好的工作關(guān)系 6、具有涵養(yǎng)的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 經(jīng)驗 智慧 決心 是沖破難局,達(dá)成目標(biāo)的關(guān)鍵所在 一個管理人員應(yīng)具備: 1、作業(yè)技術(shù) 2、管理技術(shù) 3、人際技術(shù) 4、理念技術(shù) 整個管理活動里,主要講的是規(guī)劃活動、控制活動、改善措施活動。而不是親自做自己《專長》的工作。 這些都是很空洞的概要,還是要實踐才行。參考資料:一個字一個字打的,希望能幫上你第二種理解:作為從事物業(yè)管理人員,對他的素質(zhì)要求應(yīng)包括以下的幾個方面: 1, 應(yīng)具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀(jì)守法,要愛崗敬業(yè),要有較強(qiáng)的法制觀念,能夠依法辦事,依法處理各項業(yè)務(wù)工作,依法解決各種問題. 2, 要有強(qiáng)烈的職業(yè)責(zé)任感,認(rèn)真工作,盡責(zé)盡職;要誠實守信,熱情服務(wù),增強(qiáng)服務(wù)意識. 3, 要具有現(xiàn)代的物業(yè)管理專業(yè)知識,要具有專業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現(xiàn)代的物業(yè)管理手段. 4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個人素質(zhì),這其中包括有: (1 ) 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對象是業(yè)主和住戶,主要是要與人打交道,所以語言表達(dá)和溝通能力是非常重要的. (2)具有良好的心理素質(zhì)和個人形象,要有較強(qiáng)的心里承受能力; (3)具有良好的體魄,能夠勝任日常繁重的工作事務(wù). 切記: 無論是那個答案,原則是:以自己的素質(zhì),站在業(yè)主和公司的角度(如何平衡兩者間的關(guān)系尤為重要)上去細(xì)心、有責(zé)任感的去處理事情!
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參加物業(yè)管理職業(yè)資格統(tǒng)考，合格后將獲得勞動和社會保障部頒發(fā)的相應(yīng)級別的職業(yè)資格證書，此證書全國通用：并可申請出國換證，辦理中英文《職業(yè)資格證書》，國際勞動組織認(rèn)可。招調(diào)工免試。
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