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??怎么做物業(yè)服務

156****9514 | 2018-07-13 13:54:07

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  • 137****3832

    一個好的物業(yè)公司,該具備哪些工作能力和素質?哪些細節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務中容易忽略的?本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區(qū)文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創(chuàng)意服務等方面進行全方位介紹,并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進行解密
    物業(yè)服務 1
    “以人為本”才是正道
    “以人為本”是物業(yè)服務的根本理念?!耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理,其實就是要做到充分為業(yè)主解憂,以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務。目前,大多社區(qū)的物業(yè)管理服務僅僅是一種基本服務,比如只負責社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作,而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
    業(yè)內人士指出,在現(xiàn)階段,業(yè)主對物業(yè)服務的需求已經擴大,僅僅是基本的服務已經不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值,為業(yè)主度身定做多樣化的服務形式。
    優(yōu)秀案例:今年年初,利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務,服務內容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主,甚至代業(yè)主購物。
    增值服務 2
    “創(chuàng)意”考驗用心程度
    創(chuàng)意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天,購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者,因此,他們對物業(yè)管理的質量和服務種類都極為看重。
    在目前的市場情況下,眾多開發(fā)商都意識到,小區(qū)的物業(yè)管理水平如何,將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此,他們紛紛在保持原有優(yōu)質服務的基礎上,或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問,以進一步提升物業(yè)服務的水平,增加服務的種類。
    優(yōu)秀案例:恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動,在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時,也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認同感。
    業(yè)主投訴 3
    接訴要耐心處理要及時
    業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴,物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理,物業(yè)管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后,受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類,并將信息反饋給部門負責人,以及時處理。
    優(yōu)秀案例:廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式,十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓,絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
    社區(qū)安全 4
    社區(qū)安全維護時刻不能馬虎
    安全是人的首要需求,沒有了安全感,業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”,物業(yè)公司應高度重視社區(qū)的安全保障工作,對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責任心,以減少隱患。
    優(yōu)秀案例:保利(廣州)物業(yè)管理有限公司時刻樹立第一責任人意識,以“急業(yè)主所急”作為核心原則,從細節(jié)做起,如在小區(qū)服務手冊中明確各類設施設備的操作規(guī)范等。
    物管技能 5
    員工實際技能決定公司專業(yè)性
    物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等,這些項目都是專業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實上,專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說,如果一個載人電梯突然出了故障,如果物管公司能夠擁有一定的技能,就可以及時救援業(yè)主,為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
    優(yōu)秀案例:廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節(jié)服務的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍,贏得了業(yè)主的稱贊。
    小區(qū)綠化 6
    綠化管理要因地制宜
    小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務來抓,具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈,才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次,綠化養(yǎng)護也很重要,綠化養(yǎng)護既要做到勤,又要注重科學。
    優(yōu)秀案例:廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學原則,因地制宜,既不機械照搬,也不因循守舊。
    物業(yè)維修基金 7
    做好物業(yè)維護**重要
    目前,不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運用都逐漸規(guī)范化,開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金,并且“還之于民”。
    物業(yè)維修基金的動用,在物業(yè)管理的有關條例中有明確的規(guī)定,需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說,在這一過程中,重要的是做好物業(yè)的維護,如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估,為業(yè)主提供合理的建議,才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。
    優(yōu)秀案例:逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡,能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進行監(jiān)控。
    公共設施 8
    公共設施所生效益歸業(yè)主
    根據相關規(guī)定,房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有,都屬于小區(qū)的公共財產。公共設施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務、行政管理、社區(qū)服務等設施。一個好的物業(yè)公司,不僅對這些公共設施進行日常維護、管理,并將這些公共設施所產生的效益交給業(yè)主。
    優(yōu)秀案例:廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設施進行日常維護和管理以外,還將這些公共設施所產生的效益交給業(yè)主,讓業(yè)主從中獲益。
    社區(qū)文化 9
    文化內涵給房子注入生命力
    對于一個樓盤而言,文化是人類居住的內驅力和凝聚力,嫁接到房地產就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言,它只是水泥加鋼筋的混合物,而一旦賦予它文化的內涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。
    優(yōu)秀案例:廣州雅居樂物業(yè)管理服務有限公司在社區(qū)文化建設方面傾注了大量心血,經常舉辦諸如業(yè)主運動會、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動
    樓巴 10
    樓巴服務成物管“考題”
    樓巴,一度被稱為“樓盤的私家車”,充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤,樓巴對于無班一族的業(yè)主來說,在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而,在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下,部分開發(fā)商為節(jié)約成本,逐漸減少了樓巴的班次,使不少樓巴的經營難以為繼。
    **符合市場情況的做法,無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出,這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現(xiàn)樓巴公交化的情況下,做好樓巴的服務,是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務水平的一個重要因素。
    優(yōu)秀案例:祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營,成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運營情況有緊密的聯(lián)系,是很難復制的。
    物管人員素質 11
    高科技設施呼喚高素質人才
    早期的物業(yè)管理很簡單,僅僅為戶主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在,大量新材料、新技術在建筑工程中運用,大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅,進入樓堂館所,從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護、財務統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面,內容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網維修養(yǎng)護、設備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質的專業(yè)人才,很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。

    查看全文↓ 2018-07-13 13:55:44
  • 134****6544

    如何做好物業(yè)管理服務工作:
    (一) 物業(yè)管理服務要做到“五知”:
    1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于有針對性的做好服務。
    2、 知心——要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求: (1) 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;
    (2) 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
    (3) 業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”;
    (4) 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
    (5) 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;
    (6) 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;
    (7) 業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
    (8) 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;
    (9) 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;
    (10) 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
    3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔, 我們要有博愛的胸懷, 才容得下業(yè)主的一切。
    4、 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
    5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習,人人爭做好人好事。
    (二) 做好物業(yè)服務,保證服務質量的五個方面:
    1、 追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精,細致入微,持續(xù)改進,無可挑剔:
    2、 樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:
    3、 提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通:
    4、 講究物業(yè)管理服務特色——根據業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務;
    5、 注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;
    (三) 做好物業(yè)管理服務四點要求:
    1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。
    2、 物業(yè)管理服務要有透明度。
    3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。
    4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

    查看全文↓ 2018-07-13 13:55:23
  • 137****7040

    一、物業(yè)管理服務要做到“五知”:
    1、知人——知道我們服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群,這是一個比較繁雜的群體,有男女老幼,有當官的,也有為民的,有富裕的,也有貧寒的,有素質高的,也素質低的。因此我們對服務對對象盡量做到熟知,很有利于我們有針對性的做好服務。
    2、知心——要了解為主服務的心里需求,一般來講,業(yè)主有以下十個方面的需求:
    (1)業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”;
    (2)業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
    (3)業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”;
    (4)業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言;
    (5)業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣;
    (6)業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情;
    (7)業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱;
    (8)業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃,滿面春風;
    (9)業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人;
    (10)業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
    3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深,愛像陽光雨露,滋潤萬物,愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚,我們的服務追求才會無怨無悔,我們要有博愛的胸懷,才容得下業(yè)主的一切。
    4、知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務,只有知道要做什么事,才能爭取服務主動性,物業(yè)管理服務**怕心中無數(shù),心中無數(shù)就會被動挨打。
    5、知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求,又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習,人人爭做好人好事。
    二、做好物業(yè)服務,保證服務質量的五個方面:
    1、追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精,細致入微,持續(xù)改進,無可挑剔:
    2、樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力,行為顯文明的感染力:
    3、提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化,員工做到一門精多門通:
    4、講究物業(yè)管理服務特色——根據業(yè)主的需要,不斷推出具有特色的個性化服務;
    5、注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑;
    (三)做好物業(yè)管理服務四點要求:
    1、堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。
    2、物業(yè)管理服務要有透明度。
    3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。
    4、加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。
      物業(yè)管理,管理的是物,服務的是人,通過對物的管理,實現(xiàn)對人的服務。只有在這種理念的支配下,才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務質量,提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶",為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境,使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務,這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

    查看全文↓ 2018-07-13 13:55:01
  • 155****8751

    首先,擺正服務與管理的位置,樹立“業(yè)主至上”的服務宗旨。業(yè)主是服務企業(yè)的“上帝”和衣食父母,作為物業(yè)服務人員應象尊重父母一樣尊重業(yè)主,樹立高尚的情操,把自己放在一個管家或仆人的位置上,主動為業(yè)主提供服務,而不能顛倒過來,先搞自我服務,更不能凡事討價還價,或要求業(yè)主為我們服務。要站在業(yè)主的角度處理問題,想業(yè)主所想,樹立以為業(yè)主服務為宗旨。
    其次,服務要務實求細。物業(yè)服務千頭萬緒,其服務質量往往看得見、摸得著、聞得到,來不得半點虛偽和糊弄。因此,物業(yè)服務無小事,無論是保安、保潔還是綠化、維修,每一位員工都要盡職盡責,細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?;蛟S有些事情,在物管企業(yè)看來是小事,但對于某個具體的業(yè)主來說,可能就是大事和急事。所以,我們不論是一線工作人員還是后方工作人員,都要強化服務意識,加強責任心,做到精細管理,細微服務。要建立起一整套以業(yè)主為關注焦點的規(guī)范內部管理運作的服務質量標準體系和工作流程,并做到先想先做,任勞任怨,勤能補拙,以保證服務工作的及時性和質量。
    第三,急人所急。物管企業(yè)應多站在業(yè)主的立場上想一想,把熱情服務、貼心服務與主動服務、及時服務結合起來,做到急業(yè)主之所急,想業(yè)主之所想,切實幫助他們解決實際需要,從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上,有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事,不管是找到一線員工,還是小區(qū)管理員,或是公司任何一個員工,都必須提供及時、便利、高效、經濟、便民的服務。而要做到這一點,就要及時受理業(yè)主各種投訴或需求,提高服務工作效率,主動把事情想在前、做在前,把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
    第四,加強與業(yè)主之間的溝通,拉近與業(yè)主的距離,宣傳物業(yè)知識,讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務整天與人打交道,不僅要學會做,而且要學會說,經常就有關事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話,一些表揚與贊美的話,會使業(yè)主產生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作,一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識,以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學會溝通和表達,尊重和反映客觀事實,用我們的真誠和發(fā)自內心的肺俯之言,說服業(yè)主,打動對方,使其產生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候,都將成為化解矛盾的潤滑劑,解決問題的添加劑,增加友誼的粘合劑,進而獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
    第五,一崗多技。好的技術是服務的基礎,物業(yè)服務看似簡單,其實,對專業(yè)性技術和綜合知識要求很高。現(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補,而是一門專業(yè),各有各的要求,包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經驗和專業(yè)技能。譬如,僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應急事項,還要學會擒拿格斗處理問題,不僅要求具備保安知識,還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術力量,應鉆研相關的維修技術,精益求精。
    第六,溫馨提示,溫馨提示一般不是物業(yè)服務合同的具體服務內容,而是以人為本理念在物業(yè)服務中的具體運用,是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務,是物業(yè)服務上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講,溫馨提示,在時機上要重點把握季節(jié)轉換、重大事項出臺、節(jié)假日等,在內容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等,在形式上要重點把握以書面提示為主,在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明,溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式,也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

    查看全文↓ 2018-07-13 13:54:41

相關問題

  • 激進的回答就是不該交,如今的物業(yè)公司大部分就像烏鴉和強盜一樣,他們的服務明顯不到位,卻要求業(yè)主按時交納物業(yè)費,不然一些斷水、停電的做法時有發(fā)生。理性回答就是該交還是先交,同時要督促物業(yè)要及時更正尚存在的問題,把自身服務做好,業(yè)主住得放心和安心,交費也順心。

    全部6個回答>
  • 可以改簽訂倉儲服務的合約。倉儲業(yè),是指利用倉庫、貨場或其他場所代客貯放、保管貨物的業(yè)務。租賃業(yè),是指在約定的時間內將場地、房屋、物品、設備或設施等轉讓他人使用的業(yè)務。兩者有不同的含義。因此,在簽訂合同要注意依據倉儲業(yè)含義簽訂合同,不要弄成租賃業(yè)合同的內容。當然,從稅收籌劃的角度來看,倉儲業(yè)已經營改增,按照現(xiàn)代服務業(yè)-倉儲服務征收增值稅,不再征收營業(yè)稅,其稅率6%,小規(guī)模納稅人增值稅征收率3%。相比有形不動產租賃業(yè)務征收營業(yè)稅、房產稅來看,肯定能夠合理避稅。追問那會不會對公司別的稅收有影響?直接改簽個合同就行了嗎?會不會增加別的費用?追答對別的稅收沒有直接影響,注意簽訂合同時,要強調貴公司的保管責

    全部3個回答>
  • 一、房屋評估的依據是房屋的區(qū)位、用途、建筑結構、新舊程度、建筑面積以及占地面積、土地使用權等影響被征收房屋價值的因素。二、依據《北京市國有土地上房屋征收評估暫行辦法》第四條房屋征收部門應當向受托的房地產價格評估機構提供征收范圍內房屋情況,包括已經登記的房屋情況和未經登記建筑的認定、處理結果情況。調查結果應當在房屋征收范圍內向被征收人公布。對于已經登記的房屋,其性質、用途和建筑面積,一般以權屬證書和登記簿的記載為準;權屬證書與登記簿的記載不一致的,除有證據證明登記簿確有錯誤外,以登記簿為準。對于未經登記的建筑,應當按照區(qū)人民政府的認定、處理結果進行評估。第七條 被征收房屋價值評估應當考慮被征收房屋的區(qū)位、用途、建筑結構、新舊程度、建筑面積以及占地面積、土地使用權等影響被征收房屋價值的因素。

    全部3個回答>
  • 別墅**難的是創(chuàng)意,建筑是別墅的靈魂,建施圖決定了別墅的檔次,初學建筑繪圖,要做別墅設計很難,建議你到網易上去查看,很多優(yōu)秀的建筑圖紙免費下載,有別墅,有大型建筑,對提高自己的繪圖水平和建筑知識面有很大幫助

    全部3個回答>
  • 1、首先是要綜合考慮好新房裝修的資金投入,新房子的整體用途,簡單的來說新房的居住方式是決定著裝修造價。如果想要將新房裝修的預算做好,就需要選擇一名有實力的設計師在裝修前期,對新房進行合理的改進與規(guī)劃,能夠讓新房裝修所涉及到的各項材料更加明了,這將會有比較大的幫助對于裝修預算來說。2、在新房裝修之前要有一個比較準確的定位,需要明確自己的房子到底需要哪些,在將來想要一個什么樣的生活方式,這才會盡可能合理利用這些資金并享受這個新家。3、一般來說房屋價格的10%-20%是裝修的總費用,合理的材料費分配比例是客廳占35%、臥室20%、衛(wèi)生間以及廚房占45%。新房裝修預算怎么做合理4、在新房裝修之前需要有房子的平面圖,并且將客廳餐廳、廚房衛(wèi)生間、臥室書房等居住的使用要求以及設施要求在圖紙上定下來,根據項目清單以及裝飾市場提供的價格估算出一個前期的預算。

    全部3個回答>