物業(yè)管理中發(fā)現(xiàn)問題時應如何處理 ??

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• 151****9417

  業(yè)主和物業(yè)管理常出現(xiàn)的問題有,
  1.**重要的是小區(qū)的安全治安問題,(這是物業(yè)和業(yè)主**為關注的問題)
  2.其次就是小區(qū)車輛亂停亂放的問題,
  3.物業(yè)對小區(qū)業(yè)主所反饋的問題處理得是否及時,
  4.在次就是小區(qū)物業(yè)的工作人員的工作和服務態(tài)度問題,
  以上是物業(yè)和業(yè)主**容易發(fā)生沖突的問題,也是**為頭疼的問題,

  查看全文↓ 2018-07-13 21:29:12
• 131****3886

  1．所選派的管理人員對開發(fā)商的立項決策工作進行積極配合，對物業(yè)市場的細分、目標市場的定位、成本利潤分析、物業(yè)管理的標準和內(nèi)容等基本問題發(fā)表誠懇的看法和建議。
  2．所選派的管理人員根據(jù)自己對業(yè)主和用戶一般需求的深入了解與把握，對物業(yè)規(guī)則設計中容易忽略的細節(jié)問題如空調(diào)位置設計的占地與美觀問題的處理，建筑物內(nèi)的管線布局怎樣考慮才能利于日后的維修養(yǎng)護等提供改進意見，避免或減少物業(yè)管理中的“先天不足”現(xiàn)象。
  3．所選派的管理人員扮演“第二工程監(jiān)理”角色，按施工進度察看施工現(xiàn)場。
  4．所選派的管理人員參與工程驗收，進行器材檢查、外觀檢查、性能檢查、功能測試、整潔情況檢查，并按整改計劃督促整改。
  海外物業(yè)管理在前期管理動作中主要是與開發(fā)商及銷售商代理商緊密配合，促進物業(yè)租售，參與簽約活動；根據(jù)業(yè)主和使用人的要求、希望與建議，設計日后的管理模式，制定相應的規(guī)章制度，海外的做法是：在物業(yè)租售合同簽訂的同時，讓業(yè)主和用戶在有關物業(yè)維護、使用的“公共契約”上簽字，如《大廈公契》等開發(fā)商與物業(yè)管理公司依法制定的文件，并與物業(yè)權屬證一起作為檔案資料保存使用，還在住區(qū)管理工作正式啟動后張貼公布，便于對照執(zhí)行。另外，海外物業(yè)管理的前期運作內(nèi)容還包括：
  1．始終保持公共場所的整潔。
  2．嚴格控制和協(xié)助造訪者進出物業(yè)。
  3．嚴格控制裝修人員進出物業(yè)。（新加坡的做法是：所建住宅物業(yè)是“空殼”，讓業(yè)主或使用者自我創(chuàng)造性的進行“第二次裝修”，但發(fā)達國家是先按物業(yè)裝修幾大流派或住戶愛好類型裝修好，將一個“完整”的物業(yè)移交給物業(yè)管理單位，并在3年內(nèi)不準再裝修）
  4．保障停車安全。
  5．精神飽滿、禮貌周全地接待來訪者。
  6．全天候地做好住區(qū)的治安管理工作。
  日本關西地區(qū)管理專家掘重裕說，物業(yè)管理貫穿于整個建筑物生命周期的一種業(yè)務，它從整個建筑物的設計、建造、維護保養(yǎng)一直到**后拆除是全程跟蹤服務的。因此，從建筑總體花費來看，基礎建設費用只占整體費用的25%，而維護管理費用則占75%，這與中國重基建而輕管理的資金分配方式有所不同。在傳統(tǒng)意識中，國內(nèi)常常把物業(yè)開發(fā)看成是開發(fā)商、設計院和施工單位的事，物業(yè)管理是房屋建成后才開始的，似乎開發(fā)時期與物業(yè)管理無關。所以，以前國內(nèi)的物業(yè)管理公司普遍對早期介入不重視。隨著對物業(yè)管理理論研究的深入，業(yè)內(nèi)人士普遍認為物業(yè)管理介入的時間越早越好。這個結(jié)論的得出可以說是對我國過去十幾年管理實踐經(jīng)驗和教訓的總結(jié)。
  目前，國內(nèi)一些規(guī)模較大、管理較規(guī)范的物業(yè)管理公司已經(jīng)在接管物業(yè)時，進行早期介入的管理運作，并制定出相應的管理標準程序。我國現(xiàn)在暫無全國性的物業(yè)管理法律，不能夠制定出統(tǒng)一的運作標準及程序。雖然有不少地方性法規(guī)、章程或條例出臺，但由于我國物業(yè)管理仍處于初始階段，有很多問題不是地方性法規(guī)所能解決的。早期介入具有以下作用：
  1．有利于優(yōu)化設計，完善設計細節(jié)
  我國疆域廣闊，地理環(huán)境與經(jīng)濟發(fā)展水平差距懸殊，這必然要對設計提出不同要求。比如在南方，高溫時間較長，空調(diào)用電量特別大尤其是一些商業(yè)大廈，就必須考慮電路的負荷問題。而北方，就要考慮取暖。這些物業(yè)管理中的實際問題，一般設計人員很難完全預料、估計，而有經(jīng)驗的物業(yè)管理公司卻十分清楚。因此，物業(yè)管理公司在項目設計階段，從業(yè)主或使用人的角度，憑專業(yè)人士的經(jīng)驗對所管理物業(yè)的設計進行審視，對不當之處提出修改方案，可優(yōu)化設計，完善設計中的細節(jié)，避免一些在后期工作中難以解決的問題。
  2．有利于提高房屋建造質(zhì)量
  由于物業(yè)管理公司在物業(yè)使用與管理方面擁有第一手資料，對于樓宇在長期使用過程中所暴露出的各種工程質(zhì)量問題十分了解，通過參與物業(yè)施工建設階段監(jiān)理，強化了施工過程中的質(zhì)量管理和監(jiān)控，并盡可能把房屋質(zhì)量隱患消滅在建造過程中，從而提高房屋的建造質(zhì)量。
  3．有利于保證物業(yè)的使用功能
  物業(yè)管理公司通過參與竣工驗收和接管驗收，按有關標準嚴格驗收，能確保房屋和各類設備及附屬配套設施正常的使用功能和使用安全。
  4．有利于加強對所管物業(yè)的全面了解
  物業(yè)管理公司要想做好物業(yè)及其附屬設施的維修養(yǎng)護工作，必須對土建結(jié)構、管線走向、設施建設、設備安裝等情況了如指掌，對于圖紙改動或增、減部分作出認真記錄。例如；管線節(jié)點的設置往往和設計圖紙所標位置有一定差距，如果布置管線時不在現(xiàn)場作記錄，在后期管理中，可能就會出現(xiàn)脫節(jié)的現(xiàn)象。相對來說，物業(yè)管理人員對土建結(jié)構部分了解得不用太深，而對設備安裝、管線布置等情況則應充分掌握，便于后期管理。因此，如果目前條件不允許過早介入的話，設備安裝階段應是較合適的介入點。由于加強了對所管物業(yè)的全面了解，就為竣工驗收、接管驗收打下了基礎，可提高驗收質(zhì)量，縮短驗收時間，對驗收中發(fā)現(xiàn)的仍需改進之處，也比較清楚，容易交涉和協(xié)調(diào)。
  5．早期介入有利于后期管理工作的進行
  物業(yè)管理公司通過早期介入，保證了設計、建造質(zhì)量和對物業(yè)的全面了解，對后期的物業(yè)管理就帶來了很多便利，既便于維修保養(yǎng)計劃的安排與實施，又能保證維修質(zhì)量，從而提高了工作效率和工作質(zhì)量。同時，在前期管理中，經(jīng)過一段時間的磨合，便于理順同環(huán)衛(wèi)、水電、通訊、治安、維修、綠化等各部門之間的關系，建立順暢的服務渠道，有利于后期管理工作的進行。
  6．有利于樹立物業(yè)管理公司的形象
  如果接管與入住同步進行，物業(yè)管理公司即使再努力，也會被各項繁雜事務搞得焦頭爛額，折騰不出頭緒，并且容易忙中出錯，以致嚴重影響物業(yè)管理企業(yè)的專業(yè)形象。
  三、物業(yè)管理前期介入的可行性
  物業(yè)管理前期介入，從前面的理論分析已得出其十分必要，但在現(xiàn)實中是否可行呢？下面我們就對物業(yè)管理前期介入的可行性進行分析。
  （一）、從經(jīng)濟效益角度看
  任何經(jīng)濟活動都要有成本支出，作為一個企業(yè)也必然要考慮經(jīng)濟效益，這是無可非議的。如果考慮物業(yè)管理前期介入的經(jīng)濟性呢？這可從三個角度來分析：
  1．經(jīng)濟效益的可行性
  從房地產(chǎn)開發(fā)的角度來說，增加這種行為有利有弊，存在著風險收益。利的方面：有物業(yè)管理公司介入，加強了決策、規(guī)劃的準確性，保證物業(yè)順利地開發(fā)；同時保證物業(yè)開發(fā)質(zhì)量，促進物業(yè)銷售，加快資金周轉(zhuǎn)。弊的方面：主要是增加了成本（前期介入費用由房地產(chǎn)開發(fā)商負責承擔），假若物業(yè)管理公司提出返工建議，可能還增加工期等。綜合而知，房地產(chǎn)開發(fā)商雖然在前期介入中承擔了一定風險，但會帶來更大的收益，從經(jīng)濟性的角度來看，利大于弊，房地產(chǎn)開發(fā)商應該支持物業(yè)管理前期介入。
  2．從物業(yè)管理公司的角度
  物業(yè)管理公司從參與的角度來看，利的一面是：由于前期介入，熟悉了解物業(yè)，為今后接受新業(yè)務奠定了基礎，便于本企業(yè)進一步擴大業(yè)務領域，占領業(yè)務市場。不利的一方面是：可能增加成本費用（如果費用由物業(yè)管理公司承擔）。
  3．從社會總體的角度
  從社會總體角度來看，由于前期介入有利之處在于規(guī)劃施工階段得到了把關，減少了失誤，把物業(yè)的不足之處消滅在萌芽狀態(tài)中，有利于社會總體經(jīng)濟利益提高。
  綜上分析，利明顯大于弊，所以從經(jīng)濟的角度看，物業(yè)管理的早期介入是可行的。
  （二）、技術力量的保證
  為了保證物業(yè)管理前期介入的成功，物業(yè)管理公司應該選擇并組織好一批人員參與前期介入。由于物業(yè)開發(fā)周期長，物業(yè)管理公司不可能抽調(diào)出大批人員介入，所以應采取精兵簡政的組織構架，人員組成可采取兩種方式：長期介入人員（2～3人），由房屋管理員、結(jié)構工程師和設備工程師三人組成；短期介入人員（3～4人），由公司經(jīng)理、部門經(jīng)理和技術骨干組成。
  長期介入人員就是從項目一開始，就進入角色，一直到項目結(jié)束，參與項目的全過程。介入人員的素質(zhì)與技術在很大程度上決定了物業(yè)管理前期介入的成敗，所以在人員選配上一定挑選，通常有一名經(jīng)驗豐富、知識全面的管理人員（該同志應對物業(yè)情況十分熟悉，并有相關經(jīng)驗）來參與物業(yè)管理的前期介入。還需要一名結(jié)構工程師和設備工程師來進行配合，分管土建工程和設備安裝的質(zhì)量把關。
  正是通過技術人員的技術把關，來保證物業(yè)管理前期介入達到預期的結(jié)果。

  查看全文↓ 2018-07-13 21:28:49
• 154****0333

  　　第一：物業(yè)糾紛案件，這個范圍簡直是太廣泛了，上到打架斗毆，下到鄰里瑣事，有業(yè)主和物業(yè)的糾紛，也有業(yè)主和業(yè)主的糾紛；物業(yè)幾乎每天都有物業(yè)糾紛案件，每天都要去處理；
  　　第二：遇到物業(yè)糾紛案件，首先應該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級；
  　　第三：了解事情經(jīng)過，合理處置；
  　　了解事情經(jīng)過后，能協(xié)調(diào)處理的協(xié)調(diào)處理，不在物業(yè)協(xié)調(diào)處理范圍內(nèi)的，做好解釋；應該報國家政府行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，報國家政府行政主管部門處理；
  　　第四：處理完后，要有后續(xù)的及時跟進和回防；
  　　第五：針對糾紛事件做好經(jīng)驗總結(jié)；同時某些事件也可以避免再次發(fā)生；
  　　第六：當然，以上說的一般事件的處理過程；
  　　如果發(fā)生了刑事治安案件等，那么就直接撥打110啦

  查看全文↓ 2018-07-13 21:28:20
• 133****5861

  您好：
  物業(yè)管理矛盾糾紛處理治理
  物業(yè)服務合同糾紛
  很多業(yè)主委員會與物業(yè)管理簽訂合同時，往往對于物業(yè)合同的性質(zhì)沒有明確定義，有的小區(qū)中雙方簽訂的是“服務合同”，而有的小區(qū)中雙方簽訂的則是“委托合同”。
  這是因為對于物業(yè)管理服務合同的認識不同所造成的。如果雙方簽訂的是物業(yè)委托合同性質(zhì)的，那么就代表著由業(yè)主委托物業(yè)管理企業(yè)對小區(qū)進行管理，業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)是委托與被委托關系。
  在委托關系的情況下，一旦小區(qū)的管理出現(xiàn)了問題，比如遭到盜竊等，那么后果將與物業(yè)公司沒有任何關系;同時由于委托合同的委托人依法可隨意終止合同，而不需要任何理由，這也不利于小區(qū)物業(yè)管理的穩(wěn)定性。
  解決方法：在簽訂物業(yè)管理合同時，需要注意的是合同的性質(zhì)應該為服務合同，而不是委托合同。其**簡單的方法是先看物業(yè)合同的名稱，如果是服務合同，一般這個合同的名稱是“物業(yè)管理服務合同”，而不是“物業(yè)管理委托合同”。
  與開發(fā)商關系糾紛
  《物業(yè)管理條例》第二十四條規(guī)定了房地產(chǎn)開發(fā)與物業(yè)管理相分離的原則，應通過招投標的方式選出物業(yè)管理企業(yè)。但到目前為止，大多數(shù)小區(qū)物業(yè)管理企業(yè)均是由開發(fā)商派生出來的，即便實行招投標，由于難以真正建立公平競爭的招投標機制，開發(fā)商派生出來的物業(yè)管理企業(yè)仍處于優(yōu)勢地位，往往是其中標，這種建設與管理的“父子關系”依然普遍存在。當物業(yè)出現(xiàn)質(zhì)量或銷售時不切實際的承諾等涉及開發(fā)商的問題引發(fā)糾紛后，物業(yè)管理企業(yè)常以其與開發(fā)商是兩獨立法人，無任何關系拒絕處理，而開發(fā)商往往是項目公司，一個小區(qū)成立一個項目公司，建設完成結(jié)算完畢后就不存在了，售后服務、保修等矛盾無法解決。
  解決方法：入住小區(qū)的業(yè)主們在符合條件后，也就是說小區(qū)內(nèi)房屋出售并交付使用的建筑面積達到50%以上，或者首套房屋出售并且交付使用已經(jīng)滿2年的，一定要及時召開業(yè)主大會成立業(yè)主委員會，通過業(yè)主委員會來維護自身權益。
  公共配套設施糾紛
  例：某樓盤的地下停車庫被開發(fā)商賣給了個人，使得小區(qū)的停車費用漲價，造成車庫有空位而業(yè)主卻無法停車的現(xiàn)象，間接侵害了業(yè)主的利益。
  這類糾紛其實牽涉到的問題就是小區(qū)的公共配套設施的“主人”到底是誰的問題，究竟是開發(fā)商還是全體業(yè)主。在《物業(yè)管理條例》中，目前只對停車位作了相關的明確規(guī)定，即“小區(qū)內(nèi)的機動車停車場(庫)，應當提供給本小區(qū)內(nèi)的業(yè)主和使用人使用。停車位不得轉(zhuǎn)讓給小區(qū)外的單位和個人;停車位有空余的，可以臨時出租給物業(yè)管理區(qū)域外的單位和個人。”而沒有對共用設施和共用部位的權屬等問題作出規(guī)定
  同時，目前物業(yè)部分在共用設施、共用部位的權屬問題還涉及到維修和費用的承擔問題。比如哪些部位、設施、設備屬于全體業(yè)主共同共有;哪些屬于部分業(yè)主共同共有;未分攤共用建筑面積的地下停車庫權屬，應屬全體業(yè)主還是屬于開發(fā)商，如果屬于全體業(yè)主，權證應如何發(fā)放、保管、使用，收益應如何處理，維修基金如何籌集、如何分攤。而對于開發(fā)商已出售的地下停車庫應如何處理，對于開發(fā)商建設的地面多層鋼結(jié)構移動車位的權屬應如何認定，部分業(yè)主或個別業(yè)主是否能對此提起訴訟，部分業(yè)主或個別業(yè)主對共用設施、共用部位的收益如何處理能否提起訴訟等，目前尚沒有明確規(guī)定。
  解決方法：這一系列問題目前有待相關部門制定相關法規(guī)。不過總的來說，業(yè)主們還需提高自身的維權意識，及時發(fā)現(xiàn)問題進行解決。
  物業(yè)費糾紛
  物業(yè)費糾紛來自兩方面：一、物業(yè)費包含的費用項目;二、物業(yè)費收取不到。
  物業(yè)費，一般來說是指保安費、保潔費、保綠費、管理費4項，但對于很多業(yè)主來說，很容易把這4項內(nèi)容與額外的日常公共設施設備維修費以及電梯水泵運營能耗費等混合在一起。同時，由于物業(yè)管理公司在收取了物業(yè)費用后，有的開發(fā)票、有的給收據(jù)，使得很多業(yè)主對于自己繳納的“物業(yè)費”究竟包含了一些什么內(nèi)容不甚清楚。因此，在某些小區(qū)里其收繳率相當?shù)?，有的甚至低?0～30%，使得物業(yè)管理難以為繼，造成其他已繳費業(yè)主的心理不平衡?！段飿I(yè)管理條例》第四十一條只講了合理公開收費問題，而基本物業(yè)服務費由哪些構成沒有羅列出來，造成應該付的不付，而不該付的也付的怪現(xiàn)象。
  解決方法：在收費方面，物業(yè)公司應該在給予業(yè)主的相關物業(yè)費用繳費收據(jù)上，將相關的收費目錄名稱和費用全部羅列清楚，不能簡單地以一個“物業(yè)費”的名稱來取代其中各類的費用名稱。
  建立完善物業(yè)管理糾紛調(diào)解機制的對策
  (一)建立完善各級物業(yè)管理糾紛調(diào)解組織。積極探索人民調(diào)解、行政調(diào)解、司法調(diào)解相互銜接的物業(yè)管理糾紛調(diào)解模式，充分發(fā)揮人民調(diào)解工作在預防物業(yè)管理糾紛中的作用。進一步加強和完善縣(區(qū))、街道和社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會職能作用，發(fā)揮好對所轄區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解工作組織領導和整體協(xié)調(diào)作用，綜合協(xié)調(diào)調(diào)解解決轄區(qū)重大疑難物業(yè)管理糾紛?；鶎铀痉ㄋ撠熣{(diào)解本轄區(qū)復雜性物業(yè)管理糾紛，指導社區(qū)人民調(diào)解組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解工作。建立社區(qū)物業(yè)糾紛調(diào)解委員會，以預防物業(yè)管理糾紛為主，宣傳物業(yè)管理法規(guī)政策，調(diào)解一般性物業(yè)管理糾紛。
  (二)大力加強物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍建設。認真做好物業(yè)管理糾紛調(diào)解員的選任工作。實行專兼職相結(jié)合，從房管部門、司法機關、社區(qū)居委會、社區(qū)律師或在社區(qū)有一定威望的群眾中，挑選一批熱愛公益、公道正派、素質(zhì)較高的人員擔任人民調(diào)解員。深入開展“律師進社區(qū)”活動，組織廣大律師、法律工作者深入社區(qū)積極參與社區(qū)物業(yè)糾紛的調(diào)處工作，為社區(qū)人民調(diào)解工作提供法律保障。充分發(fā)揮律師職能優(yōu)勢，利用自身的法律知識，擔任社區(qū)物業(yè)公司的法律顧問，提供決策咨詢法律服務，確保物業(yè)公司規(guī)范有序健康發(fā)展。司法局要加強對物業(yè)糾紛調(diào)解隊伍的管理，定期共同組織開展物業(yè)糾紛調(diào)解業(yè)務培訓，對于成績突出的集體和個人給予表彰獎勵。
  (三)加大物業(yè)管理糾紛排查力度。組織社區(qū)調(diào)解員深入小區(qū)調(diào)查走訪，對群眾反映的有關物業(yè)管理方面的問題認真登記，甄別問題性質(zhì)，對于屬于物業(yè)管理糾紛的要切實做好人民調(diào)解工作，對于不屬于物業(yè)管理糾紛的，要引導群眾通過其他正當手段解決問題，做好人民調(diào)解與行政調(diào)解的銜接。注重敏感時段和敏感地區(qū)的物業(yè)管理糾紛排查，對入住率超過50%的新住宅小區(qū)給予高度關注，進一步加強對業(yè)主大會的籌建給予幫助引導，著重做好對物業(yè)公司選聘和退出引發(fā)的矛盾糾紛預防和調(diào)處工作。 (四)加強業(yè)務培訓和法治宣傳。充分利用社區(qū)工作覆蓋面寬、貼近基層、貼近群眾的優(yōu)勢，運用具體案例在社區(qū)群眾中開展生動直觀的法治宣傳和人民調(diào)解工作宣傳，引導居民學法用法、知法守法，從源頭上預防和減少矛盾糾紛的發(fā)生。組織業(yè)主委員會的主要成員、物業(yè)公司的負責人、街道辦事處及居委會有關人員進行業(yè)務及法律培訓，引導物業(yè)服務企業(yè)增強依法守約意識、服務意識，按照合同約定為業(yè)主提供質(zhì)價相符服務。引導全社會了解物業(yè)管理行業(yè)特征，澄清對于物業(yè)管理的認識誤區(qū)，厘清對物業(yè)管理的職能定位，進一步提升對物業(yè)管理行業(yè)的認識度。

  查看全文↓ 2018-07-13 21:27:56

相關問題

• 問 交房驗房時應注意哪些事項？發(fā)現(xiàn)問題應如何處理？
  答

  交房時要仔細檢查，看看房子好不好。有問題就告訴開發(fā)商，讓他們改。

  全部5個回答>
• 問 如何處理物業(yè)管理
  答

  可以投訴物業(yè),讓物業(yè)合理的賠償,讓他們立刻搬出去,然后把鎖芯換掉。

  全部8個回答>
• 問 如何處理物業(yè)管理糾紛？
  答

  "只要有物業(yè)就會產(chǎn)生很多物業(yè)管理糾紛 ，那發(fā)生物業(yè)管理糾紛后應該如何處理呢？一、雙方當事人通過協(xié)商調(diào)解解決。二、通過仲裁的方法解決物業(yè)管理糾紛。三、通過訴訟方法解決物業(yè)管理糾紛。

• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理中糾紛
  答

  一、業(yè)主與物業(yè)管理公司協(xié)商解決《物業(yè)管理條例》中已經(jīng)對業(yè)主、業(yè)主委員會及物業(yè)管理公司之間的權利和義務作出了明確規(guī)定，業(yè)主和物業(yè)管理公司可以依據(jù)有關的法律、法規(guī)以及管理規(guī)約和物業(yè)管理合同的規(guī)定，自愿平等地進行磋商，進而解決管理糾紛。二、由第三人調(diào)解這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司可以將糾紛提交給第三人，由第三人來主持雙方進行協(xié)商，促成雙方在自愿平等的基礎上達成調(diào)解協(xié)議。一般調(diào)解可分為民間調(diào)解、行政調(diào)解和司法調(diào)解三種，比如可以由物業(yè)公司所在地的人民調(diào)解委員會進行調(diào)解。三、提交仲裁機關仲裁這是指業(yè)主與物業(yè)管理公司雙方發(fā)生糾紛后，根據(jù)我國《仲裁法》第4條的規(guī)定，依照物業(yè)管理公司中的仲裁條款或者糾紛發(fā)生后自愿訂立的仲裁協(xié)議，將糾紛提請有管理權的仲裁機構即物業(yè)管理公司所在地的仲裁委員會進行裁決以解決糾紛。四、投訴業(yè)主與物業(yè)管理公司發(fā)生糾紛時，業(yè)主可以根據(jù)《物業(yè)管理條例》第49條，向其所在地縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門投訴。五、提起訴訟業(yè)主通過以上四種方式仍無法解決糾紛時可以將糾紛訴至法院或直接向當?shù)厝藗兎ㄔ浩鹪V，請求法院依法行使審判權以解決糾紛。

  全部4個回答>
• 問 ?? 如何處理物業(yè)管理糾紛投訴
  答

  　第一：物業(yè)糾紛案件，這個范圍簡直是太廣泛了，上到打架斗毆，下到鄰里瑣事，有業(yè)主和物業(yè)的糾紛，也有業(yè)主和業(yè)主的糾紛；物業(yè)幾乎每天都有物業(yè)糾紛案件，每天都要去處理；　　第二：遇到物業(yè)糾紛案件，首先應該安撫矛盾雙方，不要讓矛盾升級；　　第三：了解事情經(jīng)過，合理處置；　　了解事情經(jīng)過后，能協(xié)調(diào)處理的協(xié)調(diào)處理，不在物業(yè)協(xié)調(diào)處理范圍內(nèi)的，做好解釋；應該報國家政府行政主管部門協(xié)調(diào)處理的，報國家政府行政主管部門處理；　　第四：處理完后，要有后續(xù)的及時跟進和回防；　　第五：針對糾紛事件做好經(jīng)驗總結(jié)；同時某些事件也可以避免再次發(fā)生；　　第六：當然，以上說的一般事件的處理過程；　　如果發(fā)生了刑事治安案件等，那么就直接撥打110啦

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