?? 如何提升物業(yè)管理中的服務(wù)品質(zhì)

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• 137****7750

  以人為本，圍繞業(yè)主提供服務(wù)。做好基礎(chǔ)服務(wù)，比如小區(qū)綠化保潔、保安、設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)、消防設(shè)施維護(hù)、小區(qū)住戶的遷入遷出，還有做好社區(qū)內(nèi)設(shè)施設(shè)備的維護(hù)保養(yǎng)，折損更換，自來水，下水以及高壓配電的維護(hù)，降低停水停電頻率；
  電梯的日常維護(hù)配件更換，保證電梯運(yùn)行平穩(wěn)降低電梯停運(yùn)次數(shù)等，做好這些也是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的彰顯。另外，當(dāng)業(yè)主提出維修需求時(shí)，物業(yè)也應(yīng)該及時(shí)響應(yīng)和解決，當(dāng)遇到業(yè)主投訴時(shí)，物業(yè)應(yīng)該要制定標(biāo)準(zhǔn)投訴處理流程，盡快解決業(yè)主的問題。
  云家佳的物業(yè)平臺(tái)可以幫助物業(yè)公司在管理中提高效率、明確工作，做好小區(qū)房屋管理、保潔保安、設(shè)備管理、投訴處理等等，明顯提升物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:54
• 147****9207

  首先要做好基礎(chǔ)服務(wù)，包括設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，環(huán)境衛(wèi)生、安全消防、清潔綠化等管理，然后也要注重設(shè)備的維護(hù)和保養(yǎng)，比如自來水、下水以及高壓配電的維護(hù)，降低停水停電頻率；
  電梯的日常維護(hù)配件更換，保證電梯運(yùn)行平穩(wěn)降低電梯停運(yùn)次數(shù)等，都是減少業(yè)主投訴提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵。另外，也要提升服務(wù)人員的業(yè)務(wù)水平，做好物業(yè)人員的培訓(xùn)，提供良好的服務(wù)。在處理業(yè)主的投訴時(shí)，要制定完整的投訴處理流程，給出處理時(shí)限，讓業(yè)主查看到投訴處理走到哪一步了，這些都是物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的提現(xiàn)。
  **后，想要提升服務(wù)品質(zhì)可以用云家佳物業(yè)平臺(tái)，物業(yè)可以提升工作效率，做好保安巡檢、設(shè)備巡檢、高效處理業(yè)主投訴等。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:44
• 144****7651

  物業(yè)管理公司必須以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，為業(yè)主提供一個(gè)安全、整潔、舒適、溫馨的環(huán)境，贏得業(yè)主對物業(yè)管理公司的信賴。提升物業(yè)服務(wù)的品質(zhì)是多方面的，本文作者根據(jù)多年的工作實(shí)踐，總結(jié)出提高物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的四個(gè)基本途徑：一是加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工自身綜合素質(zhì)，優(yōu)秀的員工是提升物業(yè)服務(wù)品質(zhì)的保障；二是做好業(yè)主的投訴處理，不抱怨業(yè)主，而是把業(yè)主的投訴作為資源，改進(jìn)和完善物業(yè)服務(wù)；三是培養(yǎng) ISO9001 質(zhì)量管理習(xí)慣，遵章辦事，一絲不茍；四是誠實(shí)守信、履約踐諾、信守物業(yè)服務(wù)合同。 物業(yè)管理屬于服務(wù)性行業(yè)，所提供的商品是無形的“服務(wù)”。它的各項(xiàng)管理說到底都是為業(yè)主提供各項(xiàng)滿意的服務(wù)。如何使顧客滿意？是每一個(gè)物業(yè)管理從業(yè)人員在不斷思索總結(jié)的問題。物業(yè)管理公司必須持續(xù)改進(jìn)自己的服務(wù)質(zhì)量才能夠滿足業(yè)主日益提高的需求?！拔鹨陨菩《粸椤?，改善服務(wù)的每一個(gè)可能都要當(dāng)作大事來切實(shí)落實(shí)；“勿以惡小而為之”，損害形象的每一個(gè)細(xì)節(jié)，都不能當(dāng)作小事而置之不理。改善服務(wù)質(zhì)量要從點(diǎn)點(diǎn)滴滴做起，要使每一點(diǎn)改善都能帶給業(yè)主更大的方便與滿意，這就是物業(yè)管理服務(wù)的生命源泉。任何一個(gè)高效率高品質(zhì)的企業(yè)都在于其杰出的團(tuán)隊(duì)力量，而這個(gè)團(tuán)隊(duì)力量則建立在每個(gè)人、每個(gè)部門的“服務(wù)意識”上。有很多的企業(yè)把原先組織內(nèi)的“管理部”更名為“服務(wù)部”，這樣做，也許工作性質(zhì)沒有太大的變動(dòng)，但各部門成員的心態(tài)，已從原先的干預(yù)、要求心態(tài)轉(zhuǎn)換成支援、服務(wù)心態(tài)了，即非常自然地從原先要求別人怎么樣，調(diào)整為要求自己應(yīng)該怎么樣，對待顧客的態(tài)度也改變了，考慮更多的是如何讓他們更滿意。 以業(yè)主需求為導(dǎo)向，不斷提高服務(wù)水平，向服務(wù)要效益是物業(yè)管理企業(yè)的今后發(fā)展方向。在 IS09001∶2000 版標(biāo)準(zhǔn)的八項(xiàng)質(zhì)量管理原則的第一條就是“以顧客為關(guān)注焦點(diǎn)”。在企業(yè)的服務(wù)過程中，不管以前業(yè)主滿意度如何，業(yè)主的需求都是不斷變化的，因此要始終使顧客滿意度達(dá)到較高水平，就得不斷調(diào)整服務(wù)的內(nèi)容，提高服務(wù)水平，這樣才能確保業(yè)主對物業(yè)管理企業(yè)的認(rèn)可。當(dāng)企業(yè)管理者的標(biāo)準(zhǔn)高于操作者的標(biāo)準(zhǔn)，操作者的標(biāo)準(zhǔn)又高于業(yè)主的標(biāo)準(zhǔn)，服務(wù)質(zhì)量才能得到持續(xù)提升。 把業(yè)主作為上帝去迎合他，可以一時(shí)取悅于他，但有時(shí)迎合并不討好，業(yè)主雖覺得好，但不會(huì)覺得驚喜。只有改變思路，變被動(dòng)服務(wù)為主動(dòng)服務(wù)，才能長久地把握業(yè)主的心理，這是一個(gè)觀念的轉(zhuǎn)變。物業(yè)管理企業(yè)要懂得比業(yè)主多，想得比業(yè)主遠(yuǎn)，回答業(yè)主提出的所有問題，承擔(dān)業(yè)主自己都沒想到的責(zé)任。如果做到了這些，就能抓住業(yè)主的心。了解了業(yè)主的心理后，就要進(jìn)一步引導(dǎo)他們向積極的方向發(fā)展。有些業(yè)主比較固執(zhí)，有些業(yè)主心理波動(dòng)性很大，他們的潛在需求很多，要很好地把握不太容易，但有一點(diǎn)是非常有效的，那就是體現(xiàn)公司專業(yè)化的權(quán)威，即提高服務(wù)的專業(yè)化程度與水平。要持之以恒，定期拜訪，隨時(shí)掌握業(yè)主的心理與需求。以良好的敬業(yè)精神感化業(yè)主，讓業(yè)主有一種感覺 : 不和物業(yè)管理公司合作有點(diǎn)過意不去。 以高度的責(zé)任心為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)認(rèn)可企業(yè)的品牌；以精湛的專業(yè)技能為業(yè)主服務(wù)，業(yè)主才會(huì)感受到我們的價(jià)值。業(yè)主在“認(rèn)可”與“感受”的同時(shí)，就逐步強(qiáng)化了對物業(yè)管理公司品牌的忠誠度。 那么物業(yè)管理公司如何提升服務(wù)品質(zhì)呢？應(yīng)主要從以下幾方面著手：
  一、加強(qiáng)員工培訓(xùn)，不斷提高員工的各項(xiàng)綜合素質(zhì) 物業(yè)管理不同于其他行業(yè)，有時(shí)它對員工道德素質(zhì)的要求要高于專業(yè)素質(zhì)。所以在對員工進(jìn)行專業(yè)技能培訓(xùn)的同時(shí)更應(yīng)該注重個(gè)人素質(zhì)方面的培訓(xùn)。對每一位員工進(jìn)行“職業(yè)道德，禮儀禮貌”培訓(xùn)，培養(yǎng)員工與人溝通、協(xié)作的能力。具有良好的親和力是做好物業(yè)管理的一大優(yōu)勢。要讓每一個(gè)管理員都能注重和業(yè)主建立良好的關(guān)系，在日常工作中積極熱情地為每一位業(yè)主服務(wù)，對一些不太了解、提出抱怨甚至投訴物業(yè)管理的業(yè)主，要主動(dòng)上門與其溝通、交流。要不怕被業(yè)主指出缺點(diǎn)，學(xué)會(huì)感謝業(yè)主提出意見、給予改正和進(jìn)步的機(jī)會(huì)，使業(yè)主從逐漸了解到**終理解、信賴公司。
  二、作好業(yè)主投訴接待與處理，把業(yè)主投訴作為寶貴資源 業(yè)主的投訴是送給公司**好的禮物，為何不坦誠面對？對物業(yè)管理公司來說，只有認(rèn)真分析業(yè)主的意見，虛心接受批評，積極解決問題，切實(shí)提高服務(wù)水平，才能形成更強(qiáng)的競爭力和更高的美譽(yù)度。以積極的姿態(tài)正視業(yè)主的各種投訴，不斷反省自我，把業(yè)主投訴當(dāng)成**寶貴的資源，才可以及時(shí)發(fā)現(xiàn)管理與服務(wù)中的不足，盡可能的去改進(jìn)服務(wù)，促進(jìn)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷創(chuàng)新與提高?？傊?，業(yè)主的不滿就是物業(yè)管理公司工作改進(jìn)的方向。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:30:19

相關(guān)問題

• 問 如何提升物業(yè)管理水平
  答

  其實(shí)做物業(yè)管理(服務(wù)行業(yè)),說著簡單做著難,到處都一樣.但一定要做到4個(gè)字:溝通交流".我相信一定行,公共關(guān)系的精髓嗎,"對內(nèi)溝通,對外交流".建議：1.可以在所管的小區(qū)里多搞些聯(lián)藝活動(dòng),鼓勵(lì)業(yè)主積極參加,拿寫小獎(jiǎng)品發(fā)放,這樣既開銷小,收效大,還搞的體面.2.多增加與業(yè)主交流的機(jī)會(huì),適當(dāng)也可以開些座談會(huì)啊!來共同討論一下小區(qū)管理的方向.3.加強(qiáng)員工的專業(yè)知識培訓(xùn),多與員工溝通,了解他們的想法,不要帶情緒工作.4、要擺正自己位置，不要把自己當(dāng)做上帝高高在上。5、出現(xiàn)問題多做些換位思考，站在業(yè)主的立場上感受。

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• 問 荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務(wù)如何？
  答

  荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務(wù)備受贊譽(yù)，他們不僅提供高效、貼心的服務(wù)，還定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，為居民打造和諧溫馨的居住環(huán)境。

  全部3個(gè)回答>
• 問 荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務(wù)如何？
  答

  荊門中建壹品璟苑的物業(yè)管理服務(wù)備受贊譽(yù)，他們不僅提供高效、貼心的服務(wù)，還定期舉辦各類社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系，為居民打造和諧溫馨的居住環(huán)境。

  全部3個(gè)回答>
• 問 物業(yè)服務(wù)心理學(xué)在物業(yè)管理中的作用
  答

  顧名思義心理學(xué)，就是揣測人們的心理，需要什么？想要什么?物業(yè)是勞動(dòng)密集型的服務(wù)行業(yè)，常常與業(yè)主打交道，處理些瑣碎但有需要協(xié)調(diào)的事情，這個(gè)時(shí)候物業(yè)服務(wù)心理學(xué)將極大的發(fā)揮他的作用，讓我們知道業(yè)主想要什么,投訴的原因是什么。我們在利用溝通的技巧去滿足業(yè)主或者協(xié)調(diào)業(yè)主的問題。謝謝，請采納我的答案

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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