?? 如何做好單位物業(yè)管理工作

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• 151****6780

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——
  一、識別安全隱患和危險源
  要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。
  二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄
  項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。
  三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容
  培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。
  四、檢查安全工作的落實
  如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。
  五、安全工作成果的獎懲
  各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:28:04
• 136****5977

  物業(yè)管理在機(jī)關(guān)后勤工作中又占有相當(dāng)重要的地位。機(jī)關(guān)后勤的物業(yè)管理工作情況看，主要有以下五個方面的任務(wù)：
  —是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災(zāi)害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經(jīng)常對辦公用房進(jìn)行維護(hù)、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達(dá)到保值、增值的目的，這是**常見的工作內(nèi)容之一。
  二是設(shè)施設(shè)備的管理。即以一定的科學(xué)管理程序和制度，按照一定的技術(shù)管理要求，對各種設(shè)備的日常運(yùn)行和維修進(jìn)行有效的管理，主要包括高低壓配電供應(yīng)、給排水、空調(diào)、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。
  三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領(lǐng)導(dǎo)辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務(wù)，為機(jī)關(guān)辦公提供清潔的環(huán)境。
  四是內(nèi)部會議、來客接待的服務(wù)管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務(wù)，包括會場布置、會場服務(wù)、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務(wù)，展現(xiàn)機(jī)關(guān)服務(wù)中心服務(wù)人員的風(fēng)貌。
  五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務(wù)性也強(qiáng)。通過以上五個方面的管理服務(wù)，為機(jī)關(guān)提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。
  辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術(shù)密集。對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務(wù)活動頻繁。安全管理及衛(wèi)生服務(wù)的任務(wù)是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強(qiáng)。服務(wù)的對象是機(jī)關(guān)單位，帶有一定的機(jī)密性，安全及保密管理非常重要。四是服務(wù)管理要求高。要求服務(wù)人員具有較高的服務(wù)技能及較強(qiáng)的服務(wù)意識和敬業(yè)奉獻(xiàn)精神。
  一、要抓在崗人員素質(zhì)
  機(jī)關(guān)辦公樓人員的分散性、任務(wù)的特殊性、失誤的公開性，要求重視人員素質(zhì)。
  二、要抓服務(wù)技能
  現(xiàn)代辦公樓一般都是智能型的，設(shè)施設(shè)備自動化程度高，技術(shù)含量也高。實踐證明，物業(yè)管理運(yùn)作過程中涉及的知識面很寬，技術(shù)要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領(lǐng)。業(yè)務(wù)技術(shù)水平的高低，直接關(guān)系到服務(wù)的質(zhì)量，關(guān)系到服務(wù)中心的工作效率。所以應(yīng)注意通過不同形式培訓(xùn)提高在職服務(wù)人員的業(yè)務(wù)技能。
  三、要抓物業(yè)維護(hù)質(zhì)量
  加強(qiáng)對設(shè)施、設(shè)備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設(shè)備的使用價值。一是主動安排預(yù)防性維修。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。三是認(rèn)真進(jìn)行改善性維修。有些設(shè)施由于設(shè)計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機(jī)關(guān)辦公帶來不便，需要作某些改進(jìn)性的處理，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。
  四、要抓內(nèi)部服務(wù)管理
  物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構(gòu)成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達(dá)到高效益、高水平，就必須強(qiáng)調(diào)規(guī)范、注重個性，著力提升服務(wù)水準(zhǔn)。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務(wù)規(guī)范化。實施規(guī)范服務(wù)，減少隨意性，降低失誤率，增強(qiáng)主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)服務(wù)員、維修工、保潔工禮貌服務(wù)規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務(wù)都應(yīng)作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質(zhì)的要求，使每個服務(wù)人員對自己的服務(wù)工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標(biāo)，使服務(wù)工作上軌道、上水平。二是操作目標(biāo)化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應(yīng)的工作目標(biāo)要求，主要有設(shè)備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標(biāo)。只有主要工作都制定了目標(biāo)要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務(wù)質(zhì)量。三是管理制度化。服務(wù)中心從成立之初，就致力于制度建設(shè)，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務(wù)人員認(rèn)真學(xué)習(xí)、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。
  五、要抓質(zhì)量目標(biāo)考核
  根據(jù)辦公樓物業(yè)管理的主要任務(wù)，應(yīng)著重從抓“四率”入手：一是設(shè)備完好率。主要設(shè)備完好率要達(dá)到95％以上。二是衛(wèi)生達(dá)標(biāo)率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經(jīng)常性的工作，面廣量大，所有樓層都要達(dá)到創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)。三是服務(wù)滿意率。要求服務(wù)人員的服務(wù)達(dá)到大家滿意。四是事故差錯率。要降到**低限度，力爭為零。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:27:49
• 143****7800

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
  （一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。
  2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機(jī)勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
  5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進(jìn)，無可挑剔：
  2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；
  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：
  1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴(kuò)展性。
  4、 加強(qiáng)物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

  查看全文↓ 2018-07-14 23:27:34

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  物 業(yè)的 職 責(zé)不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實 惠 P s sS 平 臺 合 作，這 個 平臺是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

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• 問 ?? 如何做好前期物業(yè)管理工作
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  目前的物業(yè)管理市場競爭相當(dāng)?shù)募ち?，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應(yīng)，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質(zhì)的服務(wù)是**重要的途徑。只要我們服務(wù)好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務(wù)內(nèi)容的認(rèn)可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽(yù)，增強(qiáng)本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務(wù)水平，創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟(jì)效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內(nèi)部著手，加強(qiáng)自身服務(wù)意識的培養(yǎng)。要把服務(wù)工作做好，首先要從公司內(nèi)部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育，增強(qiáng)公司內(nèi)部全體人員的服務(wù)意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工的競爭意識，通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機(jī)制，理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了，員工上下服務(wù)的意識和素質(zhì)提高了，服務(wù)的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。 1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務(wù)水平的專業(yè)技術(shù)力量。 任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務(wù)，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的關(guān)鍵。所以，加快人才的培訓(xùn)是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的基礎(chǔ)。為此，一方面應(yīng)引進(jìn)一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才，另一方面應(yīng)通過培訓(xùn)、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高，管理手段的加強(qiáng)，管理水平的提高，服務(wù)質(zhì)量也會隨之相應(yīng)提高。 2 、改變公司內(nèi)部機(jī)制，增強(qiáng)員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關(guān)的內(nèi)部運(yùn)作機(jī)制，使企業(yè)適應(yīng)市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運(yùn)行機(jī)制，要在提高服務(wù)水平方面下工夫，就首先要加強(qiáng)員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務(wù)要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務(wù)要求的人嚴(yán)格實施解聘或調(diào)任其它職務(wù)；加強(qiáng)人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機(jī)制的建立與健全，增強(qiáng)員工的市場競爭意識，有利于調(diào)動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務(wù)上一個臺階。（二）規(guī)范服務(wù)或?qū)I(yè)服務(wù)行為1 、物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容很多，涉及的工程、保安、財務(wù)等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關(guān)人員的服務(wù)行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務(wù)水平高低的一個重要標(biāo)準(zhǔn)之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務(wù)的統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，只有在服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)上多下工夫，造就一支業(yè)務(wù)水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強(qiáng)的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務(wù)需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日常客戶服務(wù)管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系，加強(qiáng)內(nèi)部隊伍服務(wù)管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復(fù)雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強(qiáng)化崗位職責(zé)，突出工作程序，加強(qiáng)內(nèi)部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質(zhì)量體系認(rèn)證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務(wù)好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務(wù)水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強(qiáng)與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務(wù)的另一個關(guān)鍵，就要在提高服務(wù)質(zhì)量的同時，加強(qiáng)與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務(wù)項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復(fù)，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關(guān)系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強(qiáng)服務(wù)工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務(wù)宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務(wù)”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容，又使業(yè)主對我們進(jìn)行監(jiān)督，促進(jìn)我們不斷的提高服務(wù)水平，完善服務(wù)工作內(nèi)容。（三） 要積極完善的服務(wù)體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應(yīng)針對各類服務(wù)性質(zhì)，進(jìn)行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導(dǎo)客戶消費，塑造良好有償服務(wù)空間。1 、常規(guī)性公共服務(wù)實施專業(yè)化管理，突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮，確保生活辦公環(huán)境的良好。對于眾多的物業(yè)管理企業(yè)，各自的管理方式不同，但是管理的內(nèi)容是相同，完成常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設(shè)備設(shè)施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容，社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司，將保潔工作轉(zhuǎn)包，但管理責(zé)任不轉(zhuǎn)包，如此既能更加有效的提高保潔工作的服務(wù)水平，同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力，從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務(wù)、委托性特約服務(wù)等有償服務(wù)。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。2 、針對客戶生活工作需求，提供更多方便客戶的有償服務(wù)。根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務(wù)：（1） 室內(nèi)清潔、油煙機(jī)清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點式保姆等服務(wù)；（2） 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作；（3） 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作；（4） 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營性產(chǎn)品宣傳資料，有取一定的擺放管理費用；（5） 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件（永泉公司）；（6） 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(wù)（思創(chuàng)動力）；（7） 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項管理費用；（8） 代購物品、代購機(jī)票、代購火車票；（9） 物業(yè)開辦了商務(wù)中心，打字、復(fù)印、掃描、印制名片、代售機(jī)票等業(yè)務(wù)。經(jīng)過籌劃組織和投入相關(guān)設(shè)備成本可開設(shè)的有償服務(wù)：（1） 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進(jìn)行家電維修和保養(yǎng)；（2） 購置洗衣設(shè)置，成立洗衣中心；（3） 根據(jù)公司員工餐廳擴(kuò)充，供應(yīng)商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐；（4） 會議室出租。（5） 購置液晶電視或引進(jìn)傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營滲活動。3 、日常客戶服務(wù)迅速、工作處理以程序簡化和（1） 工程保修維護(hù)反應(yīng)快速，要做到隨傳隨到，**慢不得超過15分鐘；（2） 客戶反映的問題要第一時間快速回復(fù)處理結(jié)果；（3） 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式，簡化繁瑣的工作流程，按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項手續(xù)；（4） 日常客服工作要專業(yè)，流程熟知，一對一的“一站式”服務(wù)；（5） 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡(luò)的運(yùn)用，使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學(xué)的發(fā)達(dá)，足不出戶，可做天下事；（6） 所有更新的科學(xué)技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運(yùn)用，勢必將提高物業(yè)管理服務(wù)水平，提高業(yè)主生活的品質(zhì)，使物業(yè)的服務(wù)更加的快捷和方便。以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經(jīng)營或市場現(xiàn)狀，針對物業(yè)公司如何提高服務(wù)質(zhì)量，提高客戶的滿意度，以滿足客戶之需，急客戶之急，滿足客戶的生活需求，在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙，花多少錢都愿意。同時，也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽(yù)，確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。我相信，物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平，增強(qiáng)自身服務(wù)意識，完善自身的管理機(jī)制，充分地了解市場，有針對性的開展服務(wù)工作，就一定能將物業(yè)管理服務(wù)工作搞好，勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。

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• 問 如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作
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  一個好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質(zhì)？哪些細(xì)節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務(wù)中容易忽略的？本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護(hù)、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運(yùn)用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務(wù)理念、社區(qū)文化建設(shè)、公共設(shè)施管理、綠化管理、樓巴服務(wù)、創(chuàng)意服務(wù)等方面進(jìn)行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進(jìn)行解密

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• 問 ??如何做好小區(qū)物業(yè)管理工作
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  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴(yán)格一刻，不跟進(jìn)督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負(fù)責(zé)人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進(jìn)行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負(fù)責(zé)人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負(fù)責(zé)的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進(jìn)行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進(jìn)行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
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  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進(jìn)入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑。　　做好物業(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護(hù)業(yè)主合法權(quán)益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強(qiáng)前期的物業(yè)管理。　　加強(qiáng)前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用。　　三、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作　　物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項目進(jìn)行的一次質(zhì)量把關(guān)過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施?！　∷?、加強(qiáng)業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)?！　∥濉⒆龊梦飿I(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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