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??物業(yè)管理服務(wù)都包括什么以及物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么

145****3967 | 2018-08-14 10:52:23

已有5個(gè)回答

  • 138****1065

    (一)綜合服務(wù)
    1、根據(jù)業(yè)主需求,提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)等有償便民服務(wù)的,并公示服務(wù)項(xiàng)目和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。
    2、簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同,并按照合同約定公布物業(yè)管理服務(wù)項(xiàng)目、內(nèi)容及物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),建立有完善的財(cái)務(wù)管理公開、監(jiān)督制度。
    3、設(shè)有服務(wù)接待,公示24小時(shí)服務(wù)電話,及時(shí)處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴。
    4、廣泛的應(yīng)用專門的物業(yè)管理軟件、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)對業(yè)主及房產(chǎn)檔案、物業(yè)管理服務(wù)、收費(fèi)情況、設(shè)備檔案和日常進(jìn)行管理。
    5、按合同適時(shí)組織開展健康有益的文體娛樂活動。
    6、小區(qū)業(yè)主支持和物業(yè)管理的各項(xiàng)工作,每年進(jìn)行一次對物業(yè)管理服務(wù)滿意度抽樣調(diào)查,滿意率達(dá)90%以上,及時(shí)改進(jìn)薄弱環(huán)節(jié)。
    7、小區(qū)物業(yè)管理人員應(yīng)全部持有物業(yè)管理人員職業(yè)上崗證書,特種作業(yè)人員應(yīng)100%持有政府或?qū)I(yè)部門頒發(fā)的有效證書上崗。
    8、全體員工統(tǒng)一著裝,佩戴標(biāo)志,服務(wù)意識高,敬業(yè)精神高,業(yè)務(wù)素質(zhì)強(qiáng),行為語言規(guī)范,服務(wù)主動,熱情。
    9、定期對服務(wù)人員進(jìn)行物業(yè)管理業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)、消防培訓(xùn)及其他服務(wù)培訓(xùn)。
    (二)房屋管理及維修養(yǎng)護(hù)
    1、按照物業(yè)服務(wù)合同和業(yè)主公約的約定對房屋及配套設(shè)施設(shè)備提供服務(wù)。
    2、小區(qū)出入口設(shè)有小區(qū)房屋、道路平面示意圖、宣傳欄,主要路口設(shè)有路標(biāo);各組團(tuán)、棟、及單元(門)、戶和公共配套設(shè)施場地的標(biāo)識齊全、規(guī)范、美觀。
    3、房屋外觀(包括屋面、露臺)完好、整潔;公共樓梯間墻面、地面無破損;外墻及公共空間無亂張貼、亂涂、亂畫、亂懸掛現(xiàn)象;室外招牌、廣告牌、霓虹燈按規(guī)定設(shè)置,整齊有序。
    4、對違反規(guī)劃私搭亂建、私自拆改管線和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻,并報(bào)告業(yè)主委員會和相關(guān)主管部門。
    5、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等,做好巡查記錄,并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù);檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。
    6、每年一次對房屋及設(shè)施設(shè)備進(jìn)行安全普查,根據(jù)普查結(jié)果制定維修計(jì)劃,組織實(shí)施。
    7、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約(業(yè)主臨時(shí)公約)要求,建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前,依規(guī)定審核業(yè)主(使用人)的裝修方案,告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場,發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的,及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會和有關(guān)主管部門。

    查看全文↓ 2018-08-14 10:54:30
  • 142****6681

    物業(yè)管理包括:工程方面、清潔方面、安保方面、日常管理、社區(qū)文化五個(gè)方面。
    1、工程方面:
    物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
    物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。
    供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護(hù)時(shí)進(jìn)行必要的協(xié)調(diào)和管理。
    2、清潔方面:
    物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通。
    公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護(hù)和管理。
    3、安保方面:
    車輛停放及經(jīng)營管理。
    公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。
    物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。

    查看全文↓ 2018-08-14 10:53:58
  • 132****3001

    二級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):0.75元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
    基礎(chǔ)條件:
    小區(qū)封閉;
    有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
    綠化率30%以上(包括水面);
    綠化、休閑活動中心、場地1000平方米以上;
    固定活動館所200平方米以上;
    具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他一項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
    體育活動場地不少于一項(xiàng)設(shè)施。
    公共秩序維護(hù)
    1、門崗室整潔,人員統(tǒng)一著裝。設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于10小時(shí)立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動車登記換證。
    2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于8次,對小區(qū)重點(diǎn)部位每2小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
    3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位,設(shè)置安全警示標(biāo)志。
    4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
    6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
    7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
    8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。
    保潔服務(wù)
    1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃1次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭1次。
    2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
    3、公共樓道每天清掃1次;扶手每天擦洗1次,保持干凈整潔。
    4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
    5、按樓棟口收集垃圾,每天2次。
    6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
    7、垃圾設(shè)施每天清潔1次,無異味。
    8、公共區(qū)域玻璃每月擦洗2次。
    9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
    10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
    11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
    12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

    查看全文↓ 2018-08-14 10:53:34
  • 157****3785

    物業(yè)管理費(fèi)項(xiàng)目構(gòu)成
    (一)公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用,包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施等;
    (二)聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險(xiǎn)、服裝費(fèi)用等;
    (三)公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等;
    (四)購買或租賃必需的機(jī)械及器材的支出;
    (五)物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(火險(xiǎn)、災(zāi)害險(xiǎn)等)及各種責(zé)任保險(xiǎn)的支出;
    (六)垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費(fèi)用;
    (七)清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用;
    (八)公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;
    (九)更新儲備金,即物業(yè)配套設(shè)施的更新費(fèi)用;
    (十)聘請律師、會計(jì)師等專業(yè)人士的費(fèi)用;
    (十一)節(jié)日裝飾的費(fèi)用;
    (十二)管理者酬金;
    (十三)行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項(xiàng)以及公共關(guān)系費(fèi)用;
    (十四)公共電視接收系統(tǒng)及維護(hù)費(fèi)用;
    (十五)其他為管理而發(fā)生的合理支出。

    查看全文↓ 2018-08-14 10:53:13
  • 147****2303

    物業(yè)管理費(fèi)收取標(biāo)準(zhǔn)如下:
    一級收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn):1.00元/月.平方米(已包含稅、費(fèi))
    【基礎(chǔ)條件】
    小區(qū)封閉;
    有不少于小區(qū)住宅總建筑面積3‰的物業(yè)管理服務(wù)用房;
    綠化率35%以上(包括水面);
    綠化、休閑活動中心、場地1500平方米以上;
    固定活動館所300平方米以上;
    專用固定停車泊位1個(gè)/3戶;
    具備樓宇可視對講系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、電子巡更系統(tǒng)或其他三項(xiàng)以上安全防范設(shè)施;
    固定體育活動場館不少于二項(xiàng)設(shè)施。
    【公共秩序維護(hù)】
    1、門崗室美觀整潔,人員統(tǒng)一著裝,設(shè)專人24小時(shí)值勤,其中主出入口不少于12小時(shí)立崗值勤。對本區(qū)機(jī)動車出入驗(yàn)證;對外來機(jī)動車登記換證。
    2、按照規(guī)定路線和時(shí)間進(jìn)行24小時(shí)不間斷巡邏,不少于12次,對小區(qū)重點(diǎn)部位每小時(shí)巡查一次,并做好巡查記錄。巡邏過程中對可疑人員進(jìn)行詢問,發(fā)現(xiàn)火警或治安隱患、事故及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門。
    3、小區(qū)內(nèi)公共娛樂設(shè)施、水池等部位設(shè)置安全警示標(biāo)志。
    4、對出入小區(qū)的機(jī)動車輛進(jìn)行引導(dǎo),行駛有序并停放在指定位置。非機(jī)動車輛停放整齊。5、設(shè)有中央監(jiān)控室的實(shí)施24小時(shí)安全監(jiān)控并記錄及時(shí)。
    6、看管公共財(cái)產(chǎn),包括樓內(nèi)的門、窗、消防器材及小區(qū)的表井蓋、雨篦子、小品、花、草、樹木等。
    7、對火災(zāi)、水浸等突發(fā)事件有應(yīng)急處理預(yù)案。
    8、定期對服務(wù)人員進(jìn)行消防培訓(xùn),保證消防通道暢通,消防器材可隨時(shí)啟用。
    【保潔服務(wù)】
    1、小區(qū)內(nèi)公共區(qū)域(硬化地面、主次干道)每天清掃2次,干凈整潔;室外標(biāo)識、宣傳欄、信報(bào)箱等每周擦拭2次。
    2、公共區(qū)域日常設(shè)專人保潔,保持公共區(qū)域干凈整潔無雜物。
    3、公共樓道每天清掃2次;扶手每天擦洗2次,保持干凈整潔。
    4、根據(jù)小區(qū)實(shí)際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。
    5、按樓棟口、樓層收集垃圾,每天2次。
    6、垃圾清運(yùn)日產(chǎn)日清,無垃圾桶、果皮箱滿溢現(xiàn)象。
    7、垃圾設(shè)施每天清潔2次,無異味。
    8、公共區(qū)域玻璃每周擦洗1次。
    9、對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪、煙花炮屑及時(shí)進(jìn)行清掃。
    10、進(jìn)行保潔巡查,樓道內(nèi)無亂懸掛、亂貼亂畫、亂堆放等現(xiàn)象。
    11、建立消殺工作管理制度,根據(jù)實(shí)際情況開展消殺工作,適時(shí)投放消殺藥物,有效控制鼠、蟑、蚊、蠅等害蟲孳生。
    12、飼養(yǎng)寵物符合有關(guān)規(guī)定,對違反者進(jìn)行勸告,并報(bào)告有關(guān)部門進(jìn)行處理。

    查看全文↓ 2018-08-14 10:52:57

相關(guān)問題

  • 優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品,物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好,才能在競爭中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn),總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題,但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴(yán)格的企業(yè)制度來落實(shí)?! 鴥?nèi)不少專家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類:常規(guī)性服務(wù):主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務(wù),如道路和公共場所的清掃、垃圾清運(yùn)等;委托性服務(wù):指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求,受委托提供的有關(guān)服務(wù),如代修房屋及有關(guān)設(shè)施,代送牛奶、報(bào)紙、雜志、小孩入學(xué),代請家教、醫(yī)生等等;經(jīng)營性服務(wù):指為方便住戶并以營利為目的的服務(wù),如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此,還有兩種服務(wù),即一是無償服務(wù),如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等;二是精神服務(wù),如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動?! ∫弧⒛壳拔飿I(yè)管理服務(wù)中還存在不少問題  1 .物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前,我國物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃,物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度,在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要,這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來源不足,嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí),有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用,對物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo),不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正,同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少,使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗(yàn)和做法得不到迅速推廣,也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

    全部3個(gè)回答>
  • 1,物業(yè)費(fèi)是物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人委托物業(yè)管理單位對居住小區(qū)內(nèi)的房屋建筑及其設(shè)備、公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境等項(xiàng)目進(jìn)行日常維護(hù)、修繕、整治及提供其他與居民生活相關(guān)的服務(wù)所收取的費(fèi)用。2,物業(yè)管理使用人或所有人依據(jù)物業(yè)管理服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)付出的費(fèi)用,稱物業(yè)管理費(fèi)。

    全部5個(gè)回答>
  • 目前青島市物業(yè)管理綜合服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)以政府指導(dǎo)價(jià)和雙方協(xié)商價(jià)格為主,普通住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.2-0.4元/平方米.月;高標(biāo)準(zhǔn)住宅小區(qū)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為0.7-2.6元/平方米.月(上浮價(jià)格可雙方協(xié)商)

  •        物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要是操作規(guī)范化,服務(wù)制度化,責(zé)任明確化,管理規(guī)范化,流程人性化這幾個(gè)大的方面?! 〔僮饕?guī)范化,主要是指在物業(yè)作業(yè)進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行,不能隨意而為,減少不必要的失誤,工作都能滿足具體要求,不能為了“量”忽視了“度”。服務(wù)制度化是指提供物業(yè)服務(wù)的時(shí)候按照一定的規(guī)章流程來,堅(jiān)持貫徹落實(shí),簡直有則必依的原則。責(zé)任明確化是指在出現(xiàn)問題時(shí)明確問題出現(xiàn)的原因和責(zé)任人,有一個(gè)完整的問責(zé)制度,以解決問題為目標(biāo)明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過程中加強(qiáng)工作人員的規(guī)范性,專業(yè)性,提高綜合素質(zhì)能力,減少失誤,提高人員的主觀能動性。流程人性化是指在物業(yè)工作過程中貼近用戶心理去分析,**大程度滿足用戶的要求,并且減少對用戶正常生活的干擾?! ∥飿I(yè)管理工作中復(fù)雜性比較顯著,需要從業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)去開展工作,了解目標(biāo)群體的需求和定位,把握物業(yè)管理的工作方法,高效高質(zhì)地開展物業(yè)管理服務(wù)。

  • 一、物業(yè)費(fèi)組成部分:1、公共物業(yè)及配套設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)費(fèi)用,包括外墻、樓梯、步行廊、升降梯(扶梯)、中央空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、保安系統(tǒng)、電視音響系統(tǒng)、電話系統(tǒng)、配電器系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)及其他機(jī)械、設(shè)備、機(jī)器裝置及設(shè)施等;2、聘用管理人員的薪金,包括工資、津貼、福利、保險(xiǎn)、服裝費(fèi)用等;3、公用水電的支出,如公共照明、噴泉、草地淋水等;4、購買或租賃必需的機(jī)械及器材的支出;5、物業(yè)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)(火險(xiǎn)、災(zāi)害險(xiǎn)等)及各種責(zé)任保險(xiǎn)的支出;6、垃圾清理、水池清洗及消毒滅蟲的費(fèi)用;7、清潔公共地方及幕墻、墻面的費(fèi)用;8、公共區(qū)域植花、種草及其養(yǎng)護(hù)費(fèi)用;9、更新儲備金,即物業(yè)配套設(shè)施的更新費(fèi)用;10、聘請律師、會計(jì)師等專業(yè)人士的費(fèi)用;11、節(jié)日裝飾的費(fèi)用;12、管理者酬金;13、行政辦公支出,包括文具、辦公用品等雜項(xiàng)以及公共關(guān)系費(fèi)用;14、公共電視接收系統(tǒng)及維護(hù)費(fèi)用;15、其他為管理而發(fā)生的合理支出。二、物業(yè)提供的服務(wù):1、制定物業(yè)管理服務(wù)工作計(jì)劃,并組織實(shí)施;管理與物業(yè)相關(guān)的工程圖紙、住用戶檔案與竣工驗(yàn)收材料等;2、房屋建筑共用部位的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理,共用部位包括:樓蓋、屋頂、外墻面、承重墻體、樓梯間、走廊通道等;3、共用設(shè)施設(shè)備的日常維修、養(yǎng)護(hù)和管理,共用設(shè)施設(shè)備包括:共用的上下水管道、共用照明等;4、共用設(shè)施和附屬建筑物、構(gòu)筑物的日常維修養(yǎng)護(hù)和管理,包括道路、化糞池、泵房、自行車棚等;5、公共區(qū)域的綠化養(yǎng)護(hù)與管理;6、公共環(huán)境衛(wèi)生,包括房屋共用部位的清潔衛(wèi)生,公共場所的清潔衛(wèi)生、垃圾的收集等;7、維護(hù)公共秩序,包括門崗服務(wù)、物業(yè)區(qū)域內(nèi)巡查等;8、維持物業(yè)區(qū)域內(nèi)車輛行駛秩序,對車輛停放進(jìn)行管理;9、防管理服務(wù),包括公共區(qū)域消防設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理;10、電梯、水泵的運(yùn)行和日常維護(hù)管理;11、房屋裝飾裝修管理服務(wù);12、其他委托事項(xiàng)。

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