??請(qǐng)問(wèn)，物業(yè)管理是管理什么內(nèi)容呢？

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• 148****2553

  物業(yè)管理的內(nèi)容主要是：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)。
  （一） 常規(guī)性的公共服務(wù)。這是指物業(yè)管理中的的基本管理工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理與服務(wù)。主要包括以下8項(xiàng)：（1）房屋建筑主體的管理；（2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；（3）環(huán)境衛(wèi)生的管理；（4）綠化管理；（5）保安管理；（6）消防管理；（7）車輛道路管理；（8）公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)。
  （二） 針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)。這是指物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高住用人的工作、生活條件，面向廣大住用人，為滿足其中一些住戶、群體和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)工作。專項(xiàng)服務(wù)的內(nèi)容主要有以下幾大類：（1）日常生活類；（2）商業(yè)服務(wù)類；（3）文化、教育、衛(wèi)生、體育類；（4）金融服務(wù)類；（5）經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)。如物業(yè)管理企業(yè)在做好公共服務(wù)的同時(shí)，在管轄的住宅區(qū)內(nèi)附屬開(kāi)展裝飾裝修、美容美發(fā)、餐飲、副食等多種經(jīng)營(yíng)服務(wù)。
  （三） 委托性的特約服務(wù)。特約服務(wù)是為滿足物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的個(gè)別需求受其委托而提供的服務(wù)，通常指在物業(yè)管理委托合同中未要求，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)在可能的情況下盡量滿足其需求，提供特約服務(wù)。如小區(qū)內(nèi)老年病人的護(hù)理、接送子女上學(xué)、照顧殘疾人的上下樓梯、為住用人代購(gòu)生活物品等。
  上述三類服務(wù)工作是物業(yè)管理的基本內(nèi)容。物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時(shí)，根據(jù)自身能力和住用人的需求，確定第二、第三類的工作。

  查看全文↓ 2018-08-22 21:21:39
• 138****2733

  一般來(lái)說(shuō)，物業(yè)管理具體可以分為三大類別服務(wù)：
  1.公共服務(wù)，它是為全體業(yè)主和租戶提供的經(jīng)常性服務(wù)，是所有住戶都可以享受到的，貫穿于物業(yè)管理的始終。物業(yè)管理公共性服務(wù)項(xiàng)目有八個(gè)方面：
  （1）清潔衛(wèi)生：樓宇內(nèi)公共樓道的公共地方的衛(wèi)生清潔、垃圾清運(yùn)以及經(jīng)常性的保潔；
  （2）綠化物日常維護(hù)：對(duì)綠化物進(jìn)行定期修剪、施肥、更新；
  （3）治安管理：設(shè)專職保安人員每天24小時(shí)巡邏值班；
  （4）公共蓄水池維護(hù)：樓內(nèi)公共蓄水池應(yīng)定期清洗消毒；
  （5）水電管理：對(duì)配電設(shè)備、水泵房及公共水電設(shè)施進(jìn)行日常管理維修；
  （6）排污設(shè)備管理：清疏和維修排水、排污下水管道、化糞池；
  （7）高層樓宇增設(shè)的服務(wù)項(xiàng)目：配備專職電梯管理人員，搞好電梯維護(hù)、保養(yǎng)；
  （8）根據(jù)需要增設(shè)的其他服務(wù)項(xiàng)目。

  查看全文↓ 2018-08-22 21:21:31
• 157****9114

  物業(yè)管理基本內(nèi)容是什么？
  
  物業(yè)管理基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方法可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對(duì)性的專業(yè)服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三類。
  常規(guī)性的公共服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住宅提供的**基本的管理與服務(wù)，目的是確保物業(yè)完好與正常使用，保證正常的工作生活秩序和美化環(huán)境，是物業(yè)內(nèi)所有業(yè)主每天都能享受到的服務(wù)。其內(nèi)容和要求在物業(yè)管理委托合同中有明確規(guī)定，物業(yè)管理企業(yè)有義務(wù)按時(shí)按質(zhì)提供這些服務(wù)。這些管理的基本項(xiàng)目具體包括：
  一、房屋修繕及其管理、裝修管理等；
  二、房屋各類設(shè)施的日常運(yùn)營(yíng)、保養(yǎng)、維修與更新；
  三、環(huán)境衛(wèi)生管理；
  四、綠化管理；
  五、治安管理；
  六、消防管理；
  七、車輛道路管理；
  八、為業(yè)主代繳水電、煤氣費(fèi)等。
  針對(duì)性的專項(xiàng)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提供業(yè)主的工作生活條件，面向廣大業(yè)主，為滿足其中一些住戶和單位的一定需要而提供的各項(xiàng)服務(wù)，其特點(diǎn)是物業(yè)管理企業(yè)事先設(shè)立服務(wù)項(xiàng)目，并將服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公布，當(dāng)住戶需要這種服務(wù)時(shí)，可自行選擇。主要內(nèi)容有：
  一、為業(yè)主收洗縫制衣物、代購(gòu)日常用品、室內(nèi)衛(wèi)生清掃、代購(gòu)代訂車船飛機(jī)票、接送小孩上下學(xué)；
  二、開(kāi)辦各種商業(yè)服務(wù)項(xiàng)目，如小型商場(chǎng)、美發(fā)廳、修理店等；
  三、開(kāi)辦各種文化、教育、衛(wèi)生、體育類場(chǎng)所；
  四、代辦各種保險(xiǎn)業(yè)務(wù)，設(shè)立銀行分支機(jī)構(gòu)等；
  五、經(jīng)濟(jì)代理中介服務(wù)，如物業(yè)銷售、租賃、評(píng)估、公證等；
  六、提供帶有社會(huì)福利性質(zhì)的各項(xiàng)服務(wù)工作。
  委托性的特約服務(wù)是為滿足業(yè)主的個(gè)別需求，受委托而提供的服務(wù)。實(shí)際上是專項(xiàng)服務(wù)的補(bǔ)充和完善。
  
  物業(yè)管理十大新概念
  
  零干擾服務(wù)
  
  汽車開(kāi)到住宅區(qū)門口，門就自動(dòng)開(kāi)了，主人走到樓門口，樓道門也應(yīng)聲而開(kāi)，路口電子屏滾動(dòng)顯示著當(dāng)天的天氣預(yù)報(bào)和社區(qū)內(nèi)特別通知等需要讓住戶們了解的當(dāng)天信息。抄表、收費(fèi)、澆花這些也全是“無(wú)人化”的。1999年出現(xiàn)在蠊田城市花園的“零干把服務(wù)”是物業(yè)管理服務(wù)的一種新突破。
  
  氛圍管理
  
  在住宅區(qū)內(nèi)用中華民族傳統(tǒng)美德?tīng)I(yíng)造出溫馨的服務(wù)氛圍，傳播文明、現(xiàn)代的生活方式，從而感染、教育和約束在此氛圍中生活的人們。由中海物業(yè)首先實(shí)踐的“氛圍管理”迅速被許多住宅區(qū)接受并加以弘揚(yáng)，給深圳住宅區(qū)增添了傳統(tǒng)與現(xiàn)代相結(jié)合的文化鬼力。
  
  個(gè)性化服務(wù)
  
  在萬(wàn)科俊園率先采用的“個(gè)性化服務(wù)”能根據(jù)不同的住戶提供不同的服務(wù)，體現(xiàn)了物業(yè)管理“以人為本”的宗旨。這些全新的服務(wù)告訴我們，我們身邊的物業(yè)管理服務(wù)能達(dá)到多么好的程度。
  
  “管理報(bào)告”制
  
  我們繳的管理費(fèi)都用在了什么地方？所花的錢值不值？當(dāng)不當(dāng)？1999年3月萬(wàn)科物業(yè)推出的”管理報(bào)告“制度，每季向業(yè)主細(xì)說(shuō)管理費(fèi)如何花銷、住宅區(qū)管理得好不好。
  
  產(chǎn)學(xué)聯(lián)手
  
  1999年11月下旬，一群學(xué)生走上了金地物業(yè)管理的各個(gè)崗位；一批金地物業(yè)的管理骨干，則下次進(jìn)了深圳職業(yè)技術(shù)學(xué)院建工系的考場(chǎng)。學(xué)生們將在金地熟悉物業(yè)管理的基礎(chǔ)知識(shí)，完成理論與實(shí)踐相結(jié)合的第一步。金地物業(yè)的管理骨干在進(jìn)行了系統(tǒng)的理論研修后通過(guò)嚴(yán)格的考試和考評(píng)走上新的管理崗位。
  
  1拖N管理
  
  中海物業(yè)在管理跨度加大、規(guī)模優(yōu)勢(shì)凸現(xiàn)的情況下創(chuàng)造出的“1拖N”管理架構(gòu)彌補(bǔ)了過(guò)去“小而全”的不足?！?拖N”即確定一個(gè)資深的小區(qū)管理處為區(qū)域管理中心，由它對(duì)周邊小區(qū)新管理處實(shí)行工作統(tǒng)一安排、分頭實(shí)施，人員統(tǒng)一高度、分片服務(wù)，財(cái)務(wù)統(tǒng)一分支、分別核算這種“4統(tǒng)4分”的管理運(yùn)作，“1拖N”使管理服務(wù)趨于規(guī)范化，使管理與維修人員配比降低了22%，提高了專業(yè)設(shè)備的使用率，使新小區(qū)的開(kāi)辦費(fèi)平均減少了2成以上。
  
  打分制
  
  員工上下班要打卡，這種管理制度透明公平，特別是數(shù)字化的量化衡量工作，是大家都喜歡的。如果我們給住戶一個(gè)衡量物業(yè)管理各個(gè)環(huán)節(jié)的打分表，很容易讓管理公司知道自己哪個(gè)環(huán)節(jié)沒(méi)有做好，也同時(shí)讓客戶了解到物業(yè)管理公司做得很好的一些工作。
  
  一卡制
  
  客戶在社區(qū)內(nèi)發(fā)生的所有費(fèi)用，包括水、電、有線電視、電話、物業(yè)管理費(fèi)、特別服務(wù)費(fèi)及維修費(fèi)用等，都可以通過(guò)一張卡全部解決，特別是，這張卡還可以幫助客戶解決黨政軍銀行貸款或收取租金的功能。個(gè)別社區(qū)甚至解決了一卡進(jìn)出所有戶門及社區(qū)門的問(wèn)題。所謂智能化社區(qū)，應(yīng)該有這樣一些理念。
  
  噪音等約束性管理
  
  社區(qū)安靜是每一個(gè)住戶的理想，但外部交通及社會(huì)噪音，內(nèi)部住戶的噪音永遠(yuǎn)都是每一個(gè)住戶的難題。特別是內(nèi)部社區(qū)的噪音管理。如對(duì)某些住戶的洫聲、音響聲、裝修聲、電視聲、吵鬧聲及各類游戲聲。物業(yè)管理是不是應(yīng)該有一個(gè)公平的管理公約，對(duì)其中個(gè)別住戶的違規(guī)行為進(jìn)行處理以還社區(qū)一個(gè)安靜環(huán)境。
  
  同樣，對(duì)公共綠地、設(shè)備、衛(wèi)生、道路等的管理，也可以進(jìn)行同樣的約束性管理，住戶是上帝，可上帝也有犯錯(cuò)誤的時(shí)候，如果讓這些上帝有規(guī)范居住的意識(shí)，則是物業(yè)管理的難題。
  
  會(huì)所安排
  
  特色會(huì)所是許多新社區(qū)成功的新招，但會(huì)所經(jīng)營(yíng)往往是物業(yè)管理公司的難點(diǎn)之一，能把社區(qū)住戶吸引到會(huì)所里來(lái)，視會(huì)所為第二客廳，同時(shí)利用會(huì)所展開(kāi)多種多樣的社區(qū)文化、體育、娛樂(lè)活動(dòng)，應(yīng)該是新型物業(yè)管理公司追求的一個(gè)方向。
  
  合格的物管公司是什么樣
  
  如果對(duì)物管公司的職責(zé)范圍不了解的話，非但物業(yè)的合法權(quán)益得不到保證，連正常的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)也將受到影響?？梢酝ㄟ^(guò)下面方法判斷物業(yè)管理公司是否盡到職責(zé)。
  成立物業(yè)管理機(jī)構(gòu)后，能否對(duì)收益性物業(yè)實(shí)施招商、招租活動(dòng)，并明確物業(yè)公司與經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任劃分？
  在物業(yè)管理公司全面接管物業(yè)之后，就應(yīng)根據(jù)本物業(yè)的規(guī)模和結(jié)構(gòu)，設(shè)計(jì)一整套方案，開(kāi)展物業(yè)的招商、招租活動(dòng)。主要從以下幾方面配套進(jìn)行工作：
  一是對(duì)整個(gè)商業(yè)樓宇的招商、招租活動(dòng)和經(jīng)營(yíng)定位做出整體策劃。在策劃中要注意物業(yè)的地理位置、周邊環(huán)境和商圈的調(diào)查，盡量在專業(yè)化經(jīng)營(yíng)或填補(bǔ)空白上做文章。
  二是圍繞招商、招租活動(dòng)進(jìn)行宣傳。宣傳要把握好動(dòng)機(jī)、選準(zhǔn)訴求點(diǎn)，使之產(chǎn)生較大的反響。
  三是選好進(jìn)駐的商家，可產(chǎn)生名物業(yè)加名店的優(yōu)優(yōu)疊加的“名牌效應(yīng)”，為創(chuàng)造驕人的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)奠定堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。而選擇不好，不僅帶來(lái)經(jīng)濟(jì)上的許多麻煩，還會(huì)給物業(yè)的發(fā)展商及物業(yè)管理公司帶來(lái)負(fù)面影響。
  四是明確物業(yè)公司與收益性物業(yè)經(jīng)營(yíng)者的責(zé)任劃分。作為物業(yè)公司，其責(zé)任主要是提供較完善的后勤保障，提供場(chǎng)地及室內(nèi)外環(huán)境、治安、秩序的維護(hù)等，但無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)和干涉經(jīng)營(yíng)者的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。而作為物業(yè)經(jīng)營(yíng)者，其責(zé)任是在經(jīng)營(yíng)中樹(shù)立企業(yè)的形象并充分享受自己的經(jīng)營(yíng)成果。在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中經(jīng)營(yíng)者不得破壞物業(yè)的原有結(jié)構(gòu)、功能和使用壽命，不得對(duì)物業(yè)進(jìn)行惡意使用和違章濫用。一切須按租賃合同來(lái)進(jìn)行，出現(xiàn)違約或毀損的要依合同進(jìn)行賠償。
  能否根據(jù)物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型等向商業(yè)樓宇的經(jīng)營(yíng)者提供改造、裝修及陳列布局的專業(yè)性意見(jiàn)？
  物業(yè)管理公司由于職業(yè)特點(diǎn)及前期對(duì)物業(yè)的介入，一般對(duì)該物業(yè)的結(jié)構(gòu)、造型比較了解，可根據(jù)物業(yè)的特點(diǎn)及限制性條件（如承重墻、承重梁等），向經(jīng)營(yíng)者提供其在進(jìn)行二次裝修或改造方面的專業(yè)性意見(jiàn)，及商品與設(shè)施的陳列布局方面的意見(jiàn)，使有限的經(jīng)營(yíng)面積得以充分地、合理地利用，從而有助于實(shí)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)者的預(yù)期經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。不僅如此，物業(yè)公司還對(duì)經(jīng)營(yíng)者的裝修中有消防設(shè)備安裝、消防通道設(shè)置方面進(jìn)行技術(shù)把關(guān)，提高物業(yè)經(jīng)營(yíng)的安全性。
  物業(yè)公司由于清楚物業(yè)的構(gòu)造和特征，又擔(dān)負(fù)著對(duì)裝修項(xiàng)目代發(fā)展商進(jìn)行審批及相應(yīng)的裝修管理的任務(wù)。因此，要嚴(yán)格把關(guān)，對(duì)比物業(yè)的施工圖特別是各種線路、管道的布置和走向，對(duì)比進(jìn)駐物業(yè)的經(jīng)營(yíng)者所提出的裝修方案，逐項(xiàng)查驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)裝修方案影響設(shè)備、線路安全，立即將方案退回，請(qǐng)進(jìn)駐商家修改原方案或重做新方案；直至確信方案沒(méi)有問(wèn)題時(shí)才予以批準(zhǔn)，并在裝修過(guò)程中派員到現(xiàn)場(chǎng)巡查、指導(dǎo)、監(jiān)督裝飾公司按規(guī)范要求施工，避免裝修施工中對(duì)樓內(nèi)設(shè)備及管線的破壞。
  能否實(shí)現(xiàn)收益性物業(yè)的全面智能化，為經(jīng)營(yíng)者提供高效、便捷、安全的經(jīng)營(yíng)或交易環(huán)境？
  物業(yè)公司在接管收益性物業(yè)之后，應(yīng)通過(guò)部分改造和功能的彌補(bǔ)，使原未實(shí)現(xiàn)智能化的物業(yè)初步實(shí)現(xiàn)低程度智能化；使原較低程度智能化的物業(yè)實(shí)現(xiàn)較高程度的智能化，從而為物業(yè)的經(jīng)營(yíng)者提供通訊高效、迅捷，經(jīng)營(yíng)、交易便利，安全舒適，管理有序的環(huán)境，并通過(guò)管理的自動(dòng)化及建立相應(yīng)的計(jì)算機(jī)管理系統(tǒng)，提高物業(yè)公司自身的辦事效率和管理的科學(xué)水平。
  能否為經(jīng)營(yíng)者的運(yùn)營(yíng)提供完善的后勤保障和多方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)？
  如電訊方面，在經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或交易大廳的一隅，設(shè)置磁卡電話或公共電話，方便人們的信息溝通；在大廳內(nèi)設(shè)置自動(dòng)滾梯及貨梯，方便人們的購(gòu)物；設(shè)置大屏幕電子墻板及座位，供人們?nèi)雸?chǎng)交易；設(shè)置中央空調(diào)和風(fēng)幕機(jī)以調(diào)節(jié)和保持室內(nèi)的正常溫度；冬季要確保供暖不發(fā)生故障。多方位的服務(wù)有信息查詢服務(wù)；報(bào)紙銷售的服務(wù)；快餐服務(wù)；代送禮品、代發(fā)信函，代訂機(jī)票火車票，代叫出租車等。
  能否探索開(kāi)放型收益性物業(yè)的治安保衛(wèi)、防盜反扒的有效措施，提高經(jīng)營(yíng)者及顧客的安全感？
  包括對(duì)經(jīng)營(yíng)（交易）場(chǎng)所外場(chǎng)地的治安和秩序管理，也包括對(duì)樓宇內(nèi)經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所或交易大廳的治安和秩序管理，還包括交易信息的安全性管理（物業(yè)公司可派員巡察通訊線路有無(wú)被他人“切入”的情況）。
  

  查看全文↓ 2018-08-22 21:21:23

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國(guó)范圍來(lái)看，物管對(duì)小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場(chǎng)清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對(duì)車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對(duì)較低。第二類是保管服務(wù)。對(duì)車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) 什么是物業(yè)管理呢？包含哪些內(nèi)容呢？
  答

  其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為、衛(wèi)生、綠化、衛(wèi)生，確定第二、治安和環(huán)境容貌等管理項(xiàng)目進(jìn)行維護(hù)；③文化，以人為核心做好物業(yè)管理的各項(xiàng)管理與服務(wù)工作：①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督，并不斷拓展其廣度和深度，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托；②房屋設(shè)備，采取靈活多樣的經(jīng)營(yíng)機(jī)制和服務(wù)方式、交通、第三大類中的具體服務(wù)項(xiàng)目與內(nèi)容；④綠化管理：物業(yè)管理企業(yè)在實(shí)施物業(yè)管理時(shí)物業(yè)管理，主要有以下幾項(xiàng)、體育類；⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)：常規(guī)性的公共服務(wù)；②商業(yè)服務(wù)類；三是委托性的特約服務(wù)；⑥社會(huì)福利類，第一大類是**基本的工作；③環(huán)境衛(wèi)生的管理，是必須做好的，根據(jù)自身的能力和住用人的要求；⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作，對(duì)物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備、修繕和整治。

  全部5個(gè)回答>
• 問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)小區(qū)物業(yè)管理包括什么內(nèi)容?
  答

  管理內(nèi)容包括：1）房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù)；2）消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房（棚）、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理；3）清潔衛(wèi)生；4）車輛行駛及停泊；5）治安管理；6）房地產(chǎn)主管部門規(guī)定或委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

  全部3個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)管理具體管理的是哪些內(nèi)容？
  答

  具體管理事項(xiàng)，包括房屋的使用、維修、養(yǎng)護(hù);消防、電梯、機(jī)電設(shè)備、路燈、連廊、自行車房(棚)、園林綠化地、溝、渠、池、井、道路、停車場(chǎng)等公用設(shè)施的使用、維修、養(yǎng)護(hù)和管理;清潔衛(wèi)生;車輛行駛及停泊;公共秩序;房地產(chǎn)主管部門規(guī)定或委托管理合同規(guī)定的其他物業(yè)管理事項(xiàng)。

• 問(wèn) 請(qǐng)問(wèn)小區(qū)物業(yè)管理包括什么內(nèi)容?
  答

  小區(qū)物管服務(wù)的主要內(nèi)容：　?。?）房屋共用部位的維護(hù)與管理。房屋的維修管理包括：房屋外觀完好、整潔；小區(qū)內(nèi)組團(tuán)及棟號(hào)有明顯標(biāo)志及引路方向平面圖；房屋完好率達(dá)98%以上；無(wú)違反城市規(guī)劃的違章建筑；房屋零修及時(shí)率達(dá)98%以上，零修合格率達(dá)100%，并建立回訪制度和回訪記錄；房屋資料檔案齊全、管理完善，并建立住戶檔案等?！　。?）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。設(shè)備管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共設(shè)備圖紙、資料檔案齊全，管理完善；設(shè)備良好，運(yùn)行正常，無(wú)事故隱患，保養(yǎng)、檢修制度完備；有每日運(yùn)行記錄，運(yùn)行人員嚴(yán)格遵守操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；電梯按照規(guī)定時(shí)間運(yùn)行；居民生活用水、高壓水泵、水池、水箱有嚴(yán)密的管理措施；二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單、操作人員健康合格證齊全；消防系統(tǒng)設(shè)備完好無(wú)損，可以隨時(shí)啟用；鍋爐供暖、煤氣、燃?xì)膺\(yùn)行正常，北方地區(qū)冬季供暖室內(nèi)溫度不低于16度?！　∈姓迷O(shè)施管理包括：小區(qū)內(nèi)所有公共配套設(shè)施完好，不得擅自改變用途；共水、供電、通訊、照明設(shè)備齊全，工作正常；道路暢通，路面平坦；污水排放通暢等。　?。?）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。環(huán)境衛(wèi)生管理包括：小區(qū)內(nèi)環(huán)境衛(wèi)生設(shè)施完備，設(shè)有垃圾箱、果皮箱、垃圾中轉(zhuǎn)站等保潔設(shè)備；實(shí)行標(biāo)準(zhǔn)化的清掃保潔，垃圾日產(chǎn)日消；不得違反規(guī)定飼養(yǎng)家禽、家畜及寵物；房屋的公共樓梯、扶欄、走道、地下室等部位保持清潔，不得堆放雜物和占用；居民日常生活所需商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)管理有序，無(wú)亂設(shè)攤點(diǎn)、廣告牌、亂貼、亂畫(huà)現(xiàn)象等。綠化管理包括：小區(qū)公共綠地、庭院綠地和道路兩側(cè)綠地合理分布，花壇、樹(shù)木、建筑小品配置得當(dāng)；新建小區(qū)、舊區(qū)改造小區(qū)的公共綠地人均綠地面積應(yīng)當(dāng)符合國(guó)家規(guī)定的指標(biāo)；綠地管理及養(yǎng)護(hù)措施落實(shí)，無(wú)破壞、踐踏和隨意戰(zhàn)友用現(xiàn)象等?！　。?）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。協(xié)助有關(guān)部門做好以下工作：保證小區(qū)內(nèi)道路通暢，交通車輛管理運(yùn)行有序，無(wú)亂停、亂放機(jī)動(dòng)車、非機(jī)動(dòng)車；小區(qū)基本實(shí)行封閉式管理；實(shí)行24小時(shí)保安制度；保安人員有明顯標(biāo)志，工作規(guī)范，作風(fēng)嚴(yán)謹(jǐn)；危及住戶安全處有明顯標(biāo)志和防范措施；小區(qū)內(nèi)無(wú)重大火災(zāi)、刑事犯罪和交通事故等。搞好小區(qū)內(nèi)的公共秩序，還要積極開(kāi)展社區(qū)文化活動(dòng)，如，小區(qū)訂有居民精神文明建設(shè)公約，居民能自覺(jué)遵守小區(qū)的各項(xiàng)管理制度；居民鄰里團(tuán)結(jié)互助，文明居住，關(guān)心孤寡老人、殘疾人；管理單位定期組織開(kāi)展健康有益的社區(qū)文化活動(dòng)等。　?。?）物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)，以及對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等各項(xiàng)管理工作?！　。?）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱"專項(xiàng)維修資金"）的代管服務(wù)。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)委托，對(duì)專項(xiàng)維修資金的管理工作?！　。?）物業(yè)檔案資料的管理工作?！　。?）代收代繳收費(fèi)服務(wù)。

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