??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?

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• 157****0544

  簡單來說：是指專業(yè)化的物業(yè)管理機構(gòu)接受業(yè)主或業(yè)主委員會的委托，對業(yè)主所擁有的房屋及其設施、設備進行維修養(yǎng)護，并對相關(guān)環(huán)境和秩序進行維護的一系列管理和服務活動。
  詳細來說：一、物業(yè)管理的概念　　物業(yè)，具有財產(chǎn)、資產(chǎn)、地產(chǎn)、房地產(chǎn)、產(chǎn)業(yè)等方面的含義。按照物業(yè)類型的不同可以簡略地分為土地和建成后物業(yè)兩種。顯然我們這里所探討的物業(yè)屬后者——建成后物業(yè)，即：已建成投入使用的建筑物、建筑物配套設施與附屬設備及相關(guān)土地?！　∥飿I(yè)管理就是物業(yè)管理經(jīng)營專業(yè)機構(gòu)人員，受物業(yè)所有人(業(yè)主)的委托，依照有關(guān)的法律、法規(guī)，按照合同或契約，運用現(xiàn)代化的管理科學和先進的維修保養(yǎng)技術(shù)，以經(jīng)濟的手段管理房屋及其附屬設施，并對房屋周圍的環(huán)境實施有償管理活動的總稱?！　《?、物業(yè)管理的行業(yè)性質(zhì)　　物業(yè)管理以服務為宗旨。　　物業(yè)管理是市場經(jīng)濟管理模式下的經(jīng)營型服務性的管理。　　物業(yè)管理實施的實體是具有法人資格的專業(yè)企業(yè)。　　物業(yè)管理管理的客體是受委托人委托管理的房屋及其附屬設施，以及房屋周圍的環(huán)境。　　物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主之間是一個委托與被委托、服務與被服務的關(guān)系：由于房屋產(chǎn)權(quán)屬個人所有(產(chǎn)權(quán)多元化)，物業(yè)管理企業(yè)通過合同或契約，接受業(yè)主的委托(雇傭)，代表業(yè)主對房屋及其附屬設施、外部環(huán)境實施管理。業(yè)主處于主導的地位，而物業(yè)管理企業(yè)則是一個“管家”的角色。　　物業(yè)管理的內(nèi)容：物業(yè)管理企業(yè)除了要對物業(yè)進行維修養(yǎng)護以外，還要提供專項服務和特約服務——多功能、全方位的統(tǒng)一服務?！　∥飿I(yè)管理企業(yè)提供的服務是有償?shù)?，實施“以業(yè)養(yǎng)房”的方針?！　∪?、物業(yè)管理的服務范圍　　由于社會生活水平與質(zhì)量的提高，物業(yè)管理的服務范圍已由提供一般的房屋維修保養(yǎng)、清潔衛(wèi)生、保安等，發(fā)展到了一個為業(yè)主(住戶)提供優(yōu)質(zhì)生活服務與優(yōu)良生活環(huán)境的水平。概括起來可劃分為以下四類：　　1)物業(yè)管理的基本業(yè)務　　物業(yè)管理的基本任務就是對物業(yè)進行日常維修保養(yǎng)和計劃修理工作。對于一項物業(yè)來說，其房屋建筑、機電設備、供電供水、公共設施等都必須時時刻刻處于良好的工作狀態(tài)，否則就難以發(fā)揮該物業(yè)應有的效能。而這良好的狀態(tài)則又必須通過經(jīng)常性的維護保養(yǎng)和計劃修理才能達到。因此，維護保養(yǎng)是物業(yè)管理**基本的業(yè)務，也是保持物業(yè)完好、延長其壽命的重要保證。　　2)物業(yè)管理的專項業(yè)務　　物業(yè)管理的專項業(yè)務包括下列幾個方面：　　(1)治安保衛(wèi)　　保安人員要加強物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等工作，還可以延伸為排除各種干擾，保持生活、工作環(huán)境的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，具有良好的治安保衛(wèi)就能確保業(yè)主和住戶的生命和財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂?！　?2)環(huán)境衛(wèi)生　　清潔人員要定時、定點收集和清運垃圾廢物，包括污水、雨水的排泄，保持物業(yè)及其周圍環(huán)境的干凈、整潔?！　?3)消防安全　　建立并執(zhí)行消防制度，配備消防器械并使之常年處于良好狀態(tài)?！　?4)園林綠化　　從事物業(yè)轄區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設及保養(yǎng)，以提供清新適人的生態(tài)環(huán)境。　　(5)日常修理　　對于業(yè)主／住戶提出的報修項目，必須盡快地予以解決?！　?6)車輛交通　　統(tǒng)一管理物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道、電梯、扶梯等平面及垂直交通的暢通?！　?)物業(yè)管理的特色業(yè)務　　物業(yè)管理的特色業(yè)務包括兩個方面：特約服務和便民服務?！　√丶s服務主要是接受業(yè)主的委托，提供諸如車輛保管、房屋代管、室內(nèi)清潔、家電維修、土建維修、裝飾工程、代購車船機票、代購商品、代付各種公用事業(yè)費、代訂報刊雜志、代聘保姆、家庭護理和接送小孩等內(nèi)容豐富的服務項目?！　”忝穹帐俏飿I(yè)管理企業(yè)和社會聯(lián)合舉辦的服務項目，包括：商業(yè)網(wǎng)點、文體娛樂、教育衛(wèi)生、交通網(wǎng)點(配置必要的物業(yè)轄區(qū)與市中心的來往班車網(wǎng)絡，并與交通部門協(xié)作在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)增設交通網(wǎng)點，以改善交通條件，為業(yè)主／住戶提供方便)?！　?)物業(yè)管理的多種經(jīng)營業(yè)務　　目前物業(yè)管理企業(yè)開設的多種經(jīng)營業(yè)務一般有：投資咨詢、中介、代理經(jīng)租、住房交換、住房改建、房屋更新、開發(fā)裝潢、設備安裝和經(jīng)營建材等。實行多種經(jīng)營的物業(yè)管理企業(yè)則可以選擇其中的若干項開展多種經(jīng)營業(yè)務。　　上述四個類別的業(yè)務項目具有相互促進、相互補充的內(nèi)在聯(lián)系。其中基本業(yè)務和專項業(yè)務是物業(yè)管理的基礎工作，任何物業(yè)管理企業(yè)要樹立起企業(yè)形象，均必須努力完成好這兩項業(yè)務，為企業(yè)的物業(yè)管理打下扎實的基礎；特色業(yè)務是物業(yè)管理在基礎工作上的進一步拓展，是從深度和廣度上進一步滿足業(yè)主和住戶的需要；多種經(jīng)營屬物業(yè)管理企業(yè)的“副業(yè)”。

  查看全文↓ 2019-03-10 10:04:34
• 158****9360

  是基于物業(yè)服務合同，物業(yè)公司為廣大業(yè)主提供的一種公共服務。表面上個人享受不到什么，主要的管理對象是設施設備，場地等，通過這些保證業(yè)主的正常生活，保證房屋的功能完整，達到房屋的保值增值。

  查看全文↓ 2019-03-10 10:02:20
• 131****0456

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。
  物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。[1]物業(yè)管理有狹義和廣義之分。狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。
  廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。

  查看全文↓ 2019-03-10 10:02:15

相關(guān)問題

• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務的作用是什么?
  答

  物業(yè)管理的主要工作內(nèi)容分為以下幾個方面：1、建立物業(yè)檔案：物業(yè)管理公司會建立一個物業(yè)檔案，包括物業(yè)設計施工圖、住戶檔案、物業(yè)產(chǎn)權(quán)檔案、電子信息檔案等，方便服務于住戶，為住戶提供一個全面安全舒適居住環(huán)境。2、負責小區(qū)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的清潔保潔：物業(yè)管理公司負責的保潔區(qū)域包括除住戶進戶門以外的所有公共部位，如樓梯道、小區(qū)大道、小區(qū)廣場等。3、負責裝飾裝修管理工作：對住戶裝飾裝修過程中涉及的各個方面進行全面管理，其中包括對嚴禁改動的墻體、承重結(jié)構(gòu)、外觀等，對裝修隊伍管理、對裝修垃圾實行清運、保潔管理等。4、負責公共設施設備的管護、養(yǎng)護：物業(yè)管理的設施設備主要包含供電線路給排水管網(wǎng)、二次生活用水加壓設備、各類配電設備、電梯、消防設備等，公共設施設備正常運轉(zhuǎn)，住戶才能生活的安寧。5、從事物業(yè)管理范圍內(nèi)的生態(tài)環(huán)境管理：物業(yè)需定期開展對小區(qū)路面保潔、對花草樹木養(yǎng)護修剪、殺蟲施肥、補種栽植等工作，同時添置了部分設施用于路燈、大道照明設施及局部亮化的管護工作。物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內(nèi)共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動；物權(quán)法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。物業(yè)管理有狹義和廣義之分；狹義的物業(yè)管理是指業(yè)主委托物業(yè)服務企業(yè)依據(jù)委托合同進行的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、生活秩序和環(huán)境容貌等管理項目進行維護，修繕活動；廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其他管理人進行的管理過程。

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• 問 ??什么是物業(yè)管理服務?物業(yè)管理服務包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務主要分為以下三類。第一類是管理服務。即提供停車場清潔、燈光、消防設施等管理服務，不提供車輛保管服務，對車輛安全不負責任，收費相對較低。第二類是保管服務。對車輛具有保管義務，車輛發(fā)生安全責任，有賠償義務，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務。即兼顧一定的保管義務，車輛失竊、損壞有一定的賠償責任。

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• 問 什么是物業(yè)管理服務？物業(yè)管理服務的收費標準是什么呢？
  答

  優(yōu)質(zhì)服務是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務工作做好，才能在競爭中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問題，但是解決這些問題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴格的企業(yè)制度來落實?！　鴥?nèi)不少專家學者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務分為以下三類：常規(guī)性服務：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們在生活中的便利而提供的服務，如道路和公共場所的清掃、垃圾清運等；委托性服務：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關(guān)服務，如代修房屋及有關(guān)設施，代送牛奶、報紙、雜志、小孩入學，代請家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營性服務：指為方便住戶并以營利為目的的服務，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務，即一是無償服務，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂會、晚會以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動?！　∫弧⒛壳拔飿I(yè)管理服務中還存在不少問題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前，我國物業(yè)管理人才的教育培訓還未引起高等院校的重視并列入計劃，物業(yè)管理企業(yè)實行的崗位培訓制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導致物業(yè)管理的專門人才來源不足，嚴重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營能力、管理水平、服務質(zhì)量的提高。同時，有些地方物業(yè)管理協(xié)會沒有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應有的作用，對物業(yè)管理公司的業(yè)務和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學習很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

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• 問 ??物業(yè)管理服務模式有哪些？物業(yè)管理的服務方式是什么？
  答

  目前有兩種：　　包干制是指由業(yè)主向物業(yè)管理企業(yè)支付固定物業(yè)服務費用，盈余或者虧損均由物業(yè)管理企業(yè)享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。　　酬金制是指在預收的物業(yè)服務資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔的物業(yè)服務計費方式。

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• 問 ??物業(yè)管理服務模式有哪些？什么是物業(yè)管理服務模式？
  答

  　物業(yè)管理服務模式指的是物業(yè)公司為幫助客戶成功策劃其發(fā)展項目，屢次達到高銷售率及高出租率的指標完善的管理服務模式?！　?、全權(quán)管理：使用我們的營業(yè)執(zhí)照；所有員工均與我們簽約，由我們負責整個物業(yè)的運作，發(fā)展商有監(jiān)督控制的權(quán)力，同時亦無需花費精力于管理瑣事中；發(fā)展商根據(jù)物業(yè)面積和使用性質(zhì)補貼一定費用作為物業(yè)運作的起動資金。我們將利用豐富的資源，確保物業(yè)管理達至國優(yōu)標準?！　?、授權(quán)管理：客戶可選擇保留管理及財務管理權(quán)，但委托我們對其余部分的管理運作提供服務。同樣的，我們會根據(jù)客戶的需求來定出適合的服務模式，提供高素質(zhì)的物業(yè)管理服務?！　?、共同管理：客戶可選擇合作組織管理隊伍，共同管理物業(yè)。我們會根據(jù)實際情況，向客戶建議一套工作指標及管理隊伍架構(gòu)，務求取雙方之長處，建立一支優(yōu)秀的聯(lián)合管理隊伍?！　?、駐場顧問管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照；我們將派駐資深物業(yè)人員擔任項目物業(yè)管理的負責人，其余員工與物業(yè)管理公司簽訂勞動合同；駐場經(jīng)理負責將專業(yè)的、先進的服務理念貫穿于整個項目的物業(yè)日常運作中；我們定期派遣高級資深人員到現(xiàn)場視察，同時給予項目強有力的后備支援，確保內(nèi)部考核制度得以實施，使物業(yè)管理水平不斷提高?！　?、顧問管理：使用發(fā)展商的物業(yè)管理公司營業(yè)執(zhí)照；人手班底由開發(fā)商處理，我們協(xié)助挑選；與發(fā)展商定期召開會議；定期檢查，現(xiàn)場指導及培訓，定期呈送項目改善報告?！　?、物業(yè)管理策劃：為發(fā)展商自行組建物業(yè)管理公司、后期物業(yè)管理、小區(qū)識別系統(tǒng)設計提供合理和可行性方案。

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