物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法

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• 151****9330

  您好！管理費(fèi)是根據(jù)周邊的房?jī)r(jià)來(lái)定，也是有市場(chǎng)價(jià)，具體和開(kāi)發(fā)商協(xié)商就行了。

  查看全文↓ 2014-03-29 12:22:53
• 141****1562

  物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法 1. 0檢查考核目的 通過(guò)管理處各級(jí)對(duì)服務(wù)的過(guò)程檢查考核以及公司月檢考核，對(duì)服務(wù)的質(zhì)量加強(qiáng)控制，確保所有的服務(wù)工作始終處于受控狀態(tài)，促使公司的服務(wù)水平穩(wěn)步上升。 2. 0檢查考核范圍 覆蓋管理處所有崗位及與之相關(guān)的各項(xiàng)服務(wù)工作。 3. 0檢查考核依據(jù) 檢查考核各項(xiàng)服務(wù)工作以《廣州廣電物業(yè)管理有限公司物業(yè)管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)手冊(cè)》（以下簡(jiǎn)稱(chēng)‹標(biāo)準(zhǔn)›）為依據(jù)，《標(biāo)準(zhǔn)》的制定主要依據(jù)公司發(fā)展目標(biāo)、物業(yè)管理創(chuàng)優(yōu)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)以及公司的其他規(guī)章制度。 4. 0檢查考核方法 4.1質(zhì)量檢查考核共分為二級(jí)檢查考核：一級(jí)檢查考核為公司的月檢考核，二級(jí)檢查考核為管理處的自我檢查考核（管理處的自我檢查考核在各個(gè)管理處工作手冊(cè)已有規(guī)定，這里不作特別規(guī)定）。 4.2公司月檢實(shí)施計(jì)劃抽樣檢查考核。 4.3公司的月檢采用資料查核、現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)證、詢(xún)問(wèn)等方法對(duì)管理處的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行控制。。 5. 0檢查考核標(biāo)準(zhǔn) 檢查考核的標(biāo)準(zhǔn)依據(jù)員工的行為規(guī)范、操作程序、相關(guān)制度制定?，F(xiàn)行的檢查考核標(biāo)準(zhǔn)基本滿(mǎn)足公司對(duì)服務(wù)質(zhì)量的要求，檢查考核工作應(yīng)執(zhí)行該標(biāo)準(zhǔn)。（詳見(jiàn)各項(xiàng)工作《標(biāo)準(zhǔn)》）。 6. 0日常檢查考核 6.1檢查考核形式 日常檢查考核是管理處實(shí)施對(duì)所有崗位服務(wù)過(guò)程的即時(shí)控制。 6.2檢查考核范圍 管理處的日常檢查考核范圍覆蓋管理處所有崗位服務(wù)工作以及外包項(xiàng)目。 6.3責(zé)任 各個(gè)班組的日常檢查考核由班組主管負(fù)責(zé)；分包項(xiàng)目日常檢查考核由分管責(zé)任人負(fù)責(zé)；管理處負(fù)責(zé)人對(duì)管理處所有崗位的檢查考
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  查看全文↓ 2014-03-28 20:50:31
• 151****5713

  這個(gè)一般物業(yè)管流氓都會(huì)有咨詢(xún)部門(mén)，主要是俺去設(shè)施，小區(qū)環(huán)衛(wèi)管理方面的

  查看全文↓ 2014-03-28 18:34:04
• 151****9794

  物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）《物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）》使用說(shuō)明
  1、本示范文本僅供業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》參考使用。
  2、經(jīng)協(xié)商確定，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）本合同雙方當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：（業(yè)主委員會(huì)）受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。第一條物業(yè)基本情況物業(yè)名稱(chēng)；物業(yè)類(lèi)型；座落位置；建筑面積。物業(yè)管理區(qū)域四至：東至；南至；西至；北至。第二條甲方的權(quán)利和義務(wù)
  （一）與物業(yè)管理公司議定年度管理計(jì)劃、年度費(fèi)用概預(yù)算、決算報(bào)告；
  （二）依據(jù)《淄博市普通住宅小區(qū)物業(yè)管理服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)》對(duì)乙方的管理實(shí)施監(jiān)督檢查，每年全面進(jìn)行一次考核評(píng)定，如因乙方管理不善造成重大經(jīng)濟(jì)損失或管理失誤，經(jīng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)認(rèn)定，有權(quán)終止合同；
  （三）委托乙方對(duì)違反物業(yè)管理法規(guī)政策及業(yè)主管理規(guī)約的行為進(jìn)行處理：包括責(zé)令停止違章行為、要求賠償經(jīng)濟(jì)損失及支付違約金、對(duì)無(wú)故不繳、交有關(guān)費(fèi)用或拒不改正違章行為的責(zé)任人采取一定催繳催改措施；
  （四）甲方在合同生效之日起15日內(nèi)按規(guī)定向乙方提供本物業(yè)所有的物業(yè)及物業(yè)管理檔案、資料（工程建設(shè)竣工資料、住用戶(hù)資料），并在乙方管理期滿(mǎn)時(shí)予以收回；
  （五）不得干涉乙方依法或依本合同規(guī)定內(nèi)容所進(jìn)行的管理和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)；
  （六）負(fù)責(zé)處理非乙方原因而產(chǎn)生的各種糾紛；
  （七）協(xié)助乙方做好物業(yè)管理工作和宣傳教育、文化活動(dòng)；
  （八）法規(guī)政策規(guī)定由甲方承擔(dān)的其他責(zé)任。第三條乙方的權(quán)利和義務(wù)
  （一）根據(jù)有關(guān)法律、法規(guī)政策及本合同的規(guī)定，制訂該物業(yè)的各項(xiàng)管理辦法、規(guī)章制度、實(shí)施細(xì)則，自主開(kāi)展各項(xiàng)管理經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，但不得損害大多數(shù)業(yè)主（住用戶(hù)）的合法權(quán)益，獲取不當(dāng)利益。
  （二）遵照國(guó)家、地方物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)規(guī)定，按物業(yè)管理的服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)內(nèi)容。服務(wù)深度，測(cè)算物業(yè)管理服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，并向甲方提供測(cè)算依據(jù)，嚴(yán)格按規(guī)定的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收取，不得擅自加價(jià)，不得只收費(fèi)不服務(wù)或多收費(fèi)少服務(wù)。
  （三）負(fù)責(zé)編制房屋及附屬設(shè)施、設(shè)備年度維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和大中修方案，經(jīng)雙方議定后由乙方組織實(shí)施。
  （四）依照法規(guī)政策、本合同和業(yè)主管理規(guī)約的規(guī)定對(duì)違反業(yè)主管理規(guī)約和物業(yè)管理法規(guī)政策的行為進(jìn)行處理；
  （五）有權(quán)選聘專(zhuān)營(yíng)公司承擔(dān)本物業(yè)的專(zhuān)項(xiàng)管理業(yè)務(wù)并支付費(fèi)用，但不得將整體管理責(zé)任及利益轉(zhuǎn)讓給其他人或單位，不得將重要專(zhuān)項(xiàng)業(yè)務(wù)承包給個(gè)人；
  （六）接受物業(yè)管理行政主管部門(mén)及有關(guān)政府部門(mén)的監(jiān)督、指導(dǎo)，并接受甲方和業(yè)主的監(jiān)督；
  （七）至少每6個(gè)月向全體業(yè)主張榜公布一次管理費(fèi)用收支賬目。
  （八）對(duì)本物業(yè)的公用設(shè)施不得擅自占用和改變使用功能，如需在本物業(yè)內(nèi)改擴(kuò)建完善配套項(xiàng)目，須經(jīng)甲方同意并報(bào)有關(guān)部門(mén)批準(zhǔn)后方可實(shí)施；
  （九）建立本物業(yè)的物業(yè)管理檔案并負(fù)責(zé)及時(shí)記載有關(guān)變更情況；
  （十）開(kāi)展有效的社區(qū)文化活動(dòng)和便民服務(wù)工作；
  （十一）本合同終止時(shí)，乙方必須向甲方移交原委托管理的全部物業(yè)及其各類(lèi)管理檔案、財(cái)務(wù)等資料；移交本物業(yè)的公共財(cái)產(chǎn)，包括用管理費(fèi)、公共收入積累形成的資產(chǎn)；對(duì)本物業(yè)的管理財(cái)務(wù)狀況進(jìn)行財(cái)務(wù)審計(jì)，甲方有權(quán)指定專(zhuān)業(yè)審計(jì)機(jī)構(gòu)。
  （十二）不承擔(dān)對(duì)業(yè)主及非業(yè)主使用人的人身、財(cái)產(chǎn)的保管保險(xiǎn)義務(wù)（另有專(zhuān)門(mén)合同規(guī)定除外）。第四條服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量
  （一）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)包括以下內(nèi)容：
  1、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用部位明細(xì)見(jiàn)附件一）；
  2、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理（物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)見(jiàn)附件二）；
  3、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通；
  4、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理；
  5、車(chē)輛停放管理；
  6、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理；
  7、裝飾裝修管理服務(wù)；
  8、物業(yè)檔案資料管理。
  （二）在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)，乙方提供的其他服務(wù)包括以下事項(xiàng)：
  1、；
  2、；
  3、。
  （三）乙方提供的物業(yè)管理服務(wù)應(yīng)達(dá)到約定的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)（物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)見(jiàn)附件三）。第五條管理服務(wù)費(fèi)用
  （一）本物業(yè)的管理服務(wù)費(fèi)按下列第項(xiàng)執(zhí)行：
  1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積元；
  2、按雙方協(xié)商的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主（物業(yè)使用人）收取，即每月每平方米建筑面積元；
  3、由甲方按統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)直接支付給乙方，即每年（月）每平方米建筑面積元；支付期限：；方式：；
  （二）管理服務(wù)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的調(diào)整按下列第項(xiàng)執(zhí)行：
  1、按政府規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
  2、按每年％的幅度上調(diào)；
  3、按每年％的幅度下調(diào)；
  4、按每年當(dāng)?shù)卣嫉奈飪r(jià)漲跌幅度調(diào)整；
  5、按雙方議定的標(biāo)準(zhǔn)調(diào)整；
  6、。
  （三）乙方對(duì)物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的房屋自用部位、自用設(shè)備的維修養(yǎng)護(hù)，及其他特約服務(wù)，采取成本核算方式，按實(shí)際發(fā)生費(fèi)用計(jì)收；但甲方有權(quán)對(duì)乙方的上述收費(fèi)項(xiàng)目及標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行審核和監(jiān)督。
  （四）房屋建筑（本體）的公共部位及共用設(shè)施設(shè)備的大修與更新改造，由乙方提出方案，經(jīng)雙方議定后實(shí)施，所需經(jīng)費(fèi)按規(guī)定在物業(yè)公共維修資金中支付。物業(yè)公共維修資金的收取按有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。甲方有義務(wù)督促業(yè)主繳交物業(yè)公共維修資金。
  （五）乙方在接管本物業(yè)中發(fā)生的前期管理費(fèi)用元，按下列第項(xiàng)執(zhí)行：
  1、由甲方在本合同生效之日起日內(nèi)向乙方支付；
  2、由乙方承擔(dān)；
  3、在費(fèi)用中支付；
  4、。第六條合同期限本合同期限為年。自年月日起至年月日止。第七條合同期滿(mǎn)后，乙方可參加甲方的管理招投標(biāo)并在同等條件下優(yōu)先獲得管理權(quán)，但根據(jù)法規(guī)政策或主管部門(mén)規(guī)定被取消投標(biāo)資格或優(yōu)先管理資格的除外。乙方全部完成合同責(zé)任并管理成績(jī)優(yōu)秀，多數(shù)業(yè)主反映良好，可以不參加招投標(biāo)而直接續(xù)訂合同。第八條違約責(zé)任
  （一）如因甲方原因，造成乙方未完成規(guī)定管理目標(biāo)或直接造成乙方經(jīng)濟(jì)損失的，甲方應(yīng)給予乙方相應(yīng)補(bǔ)償；乙方有權(quán)要求甲方限期整改，并有權(quán)終止合同。
  （二）如因乙方原因，造成不能完成管理目標(biāo)或直接造成甲方經(jīng)濟(jì)損失的，乙方應(yīng)給予甲方相應(yīng)補(bǔ)償。甲方有權(quán)要求乙方限期整改，并有權(quán)終止合同。
  （三）因甲方原因造成重大事故的，由甲方承擔(dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。因乙方管理不善或操作不當(dāng)?shù)仍蛟斐芍卮笫鹿实模梢曳匠袚?dān)責(zé)任并負(fù)責(zé)善后處理。（產(chǎn)生事故的直接原因，以政府有關(guān)部門(mén)的鑒定結(jié)論為準(zhǔn)）
  （四）甲、乙雙方如有采取不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)手段而取得管理權(quán)或致使對(duì)方失去管理權(quán)，或造成對(duì)方經(jīng)濟(jì)損失的，應(yīng)當(dāng)承擔(dān)全部責(zé)任。第九條其他事項(xiàng)
  （一）雙方可對(duì)本合同的條款進(jìn)行修訂更改或補(bǔ)充，以書(shū)面簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等效力。
  （二）合同規(guī)定的管理期滿(mǎn)，本合同自然終止，雙方如續(xù)訂合同，應(yīng)在該合同期滿(mǎn)六個(gè)月前向?qū)Ψ教岢鰰?shū)面意見(jiàn)。
  （三）本合同執(zhí)行期間，如遇不可抗力，致使合同無(wú)法履行時(shí)，雙方均不承擔(dān)違約責(zé)任并按有關(guān)法規(guī)政策規(guī)定及時(shí)協(xié)商處理。
  （四）本合同在履行中如發(fā)生爭(zhēng)議，雙方應(yīng)協(xié)商解決，協(xié)商不成時(shí)，提請(qǐng)物業(yè)管理行政主管部門(mén)調(diào)解，調(diào)解不成的，提交市仲裁委員會(huì)依法裁決或向人民法院提起訴訟。
  （五）本合同之附件均為合同有效組成部分；本合同及其附件內(nèi)，空格部分填寫(xiě)的文字與印刷文字具有同等效力。本合同及其附件和補(bǔ)充協(xié)議中未規(guī)定的事項(xiàng)，均遵照中華人民共和國(guó)有關(guān)法律、法規(guī)和政策執(zhí)行。
  （六）本合同正本連同附件共頁(yè)，一式三份，甲、乙雙方及物業(yè)管理行政主管部門(mén)（備案）各執(zhí)一份，具有同等法律效力。
  （七）本合同自簽訂之日起生效。甲方簽章：乙方簽章：法人代表：法人代表：年月日附件一：物業(yè)共用部位明細(xì)
  1、房屋承重結(jié)構(gòu)；
  2、房屋主體結(jié)構(gòu)；
  3、公共門(mén)廳；
  4、公共走廊；
  5、公共樓梯間；
  6、內(nèi)天井;
  7、戶(hù)外墻面；
  8、屋面；
  9、傳達(dá)室；
  10、；
  11、。附件二：物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備明細(xì)
  1、綠地平方米；
  2、道路平方米；
  3、化糞池個(gè)；
  4、污水井個(gè)；
  5、雨水井個(gè)；
  6、垃圾中轉(zhuǎn)站個(gè)；
  7、水泵個(gè)；
  8、水箱個(gè)；
  9、電梯部；
  10、信報(bào)箱個(gè)；
  11、消防設(shè)施；
  12、公共照明設(shè)施；
  13、監(jiān)控設(shè)施；
  14、避雷設(shè)施；
  15、共用天線(xiàn)；
  16、機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)個(gè)平方米；
  17、露天停車(chē)場(chǎng)個(gè)平方米；
  18、非機(jī)動(dòng)車(chē)庫(kù)個(gè)平方米；
  19、共用設(shè)施設(shè)備用房平方米；
  20、物業(yè)管理用房平方米；2
  1、；2
  2、。附件三：物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)
  十、物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護(hù)和管理
  1、；
  2、；
  3、。
  十一、物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、維修、養(yǎng)護(hù)和管理
  1、；
  2、；
  3、。
  十二、物業(yè)共用部位和相關(guān)場(chǎng)地的清潔衛(wèi)生，垃圾的收集、清運(yùn)及雨、污水管道的疏通
  1、；
  2、；
  3、。
  十三、公共綠化的養(yǎng)護(hù)和管理
  1、；
  2、；
  十四、車(chē)輛停放管理
  1、；
  2、；
  3、。
  十五、公共秩序維護(hù)、安全防范等事項(xiàng)的協(xié)助管理
  1、；
  2、；
  3、。
  十六、裝飾裝修管理服務(wù)
  1、；
  2、；
  3、。
  十七、物業(yè)檔案資料管理
  1、；
  2、；
  3、。
  十八、其他服務(wù)
  1、；
  2、；
  3、。

  查看全文↓ 2014-03-27 19:39:24
• 137****8355

  假如你是業(yè)主,你就把存在的問(wèn)題找物業(yè)反映,假如確實(shí)不解決而問(wèn)題又涉及面比較廣,就聯(lián)合大家一起找,或者找相關(guān)部門(mén)出面
  假如你是物業(yè)的,那么,在做好你原來(lái)的工作后多聽(tīng)聽(tīng)業(yè)主們的意見(jiàn),看看自己有那些做的不足,畢竟,業(yè)主滿(mǎn)意度就是服務(wù)品質(zhì)的體現(xiàn)!

  查看全文↓ 2014-03-27 12:20:53
• 134****5870

  房子的物管是開(kāi)發(fā)商那邊定的，一般是根據(jù)周邊的地段和市價(jià)做標(biāo)準(zhǔn)

  查看全文↓ 2014-03-26 17:15:55

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量檢查考核辦法
  答

  物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）《物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）》使用說(shuō)明1、本示范文本僅供業(yè)主委員會(huì)與物業(yè)管理企業(yè)簽訂《物業(yè)管理服務(wù)合同》參考使用。2、經(jīng)協(xié)商確定，業(yè)主委員會(huì)和物業(yè)管理企業(yè)可對(duì)本示范文本的條款內(nèi)容進(jìn)行選擇、修改、增補(bǔ)或刪減。物業(yè)管理服務(wù)合同（示范文本）本合同雙方當(dāng)事人委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)甲方）：（業(yè)主委員會(huì)）受委托方（以下簡(jiǎn)稱(chēng)乙方）：（物業(yè)管理企業(yè)）根據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》、國(guó)務(wù)院《物業(yè)管理?xiàng)l例》等有關(guān)法律、法規(guī)和政策，在平等、自愿、協(xié)商一致的基礎(chǔ)上，就甲方委托乙方對(duì)（物業(yè)名稱(chēng)）實(shí)行專(zhuān)業(yè)化、一體化的物業(yè)管理訂立本合同。

• 問(wèn) ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)率高，造成人員素質(zhì)相對(duì)偏低。目前，在我國(guó)大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護(hù)、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開(kāi)這個(gè)行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線(xiàn)工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專(zhuān)業(yè)的理論知識(shí)比較匱乏，自身服務(wù)意識(shí)不高，同時(shí)身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個(gè)造成行業(yè)人員流動(dòng)率較高的原因是行業(yè)一線(xiàn)員工工資偏低，這也造成員工流動(dòng)性非常大。而一線(xiàn)人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進(jìn)入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。其次，行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的一些問(wèn)題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿(mǎn)意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開(kāi)展人員培訓(xùn)，還是引進(jìn)人才；不管是引進(jìn)科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來(lái)看，由于質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期無(wú)法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導(dǎo)致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化，更是無(wú)力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門(mén)檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價(jià)中標(biāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象有抬頭的趨勢(shì)，一個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)，動(dòng)輒有上百家企業(yè)前來(lái)投標(biāo)，相互壓價(jià)，低價(jià)中標(biāo)造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項(xiàng)開(kāi)支，減少在各方面的投入，**終必然會(huì)不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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• 問(wèn) ?? 如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量
  答

  一、日常維護(hù)：1. 對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專(zhuān)門(mén)存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。3. 維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。4. 對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶(hù)等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車(chē)輛停放：為使及第苑的交通順暢，車(chē)輛的停放井然有序。設(shè)專(zhuān)門(mén)的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車(chē)輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車(chē)輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車(chē)輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車(chē)位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費(fèi)服務(wù)：物業(yè)公司為每戶(hù)業(yè)主在銀行開(kāi)戶(hù)，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買(mǎi)機(jī)票、訂餐、旅游咨詢(xún)等，使業(yè)主更省心。九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

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• 問(wèn) ??什么是物業(yè)管理服務(wù)?物業(yè)管理服務(wù)包括哪些內(nèi)容?
  答

  從全國(guó)范圍來(lái)看，物管對(duì)小區(qū)停車(chē)提供的服務(wù)主要分為以下三類(lèi)。第一類(lèi)是管理服務(wù)。即提供停車(chē)場(chǎng)清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車(chē)輛保管服務(wù)，對(duì)車(chē)輛安全不負(fù)責(zé)任，收費(fèi)相對(duì)較低。第二類(lèi)是保管服務(wù)。對(duì)車(chē)輛具有保管義務(wù)，車(chē)輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費(fèi)高。第三類(lèi)是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車(chē)輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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• 問(wèn) 如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？有沒(méi)有誰(shuí)明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的靈活性、對(duì)住戶(hù)的寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶(hù)著想的個(gè)人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒(méi)有一種完全可靠的測(cè)評(píng)人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評(píng)估要害崗位的管理人員和位居一線(xiàn)的員工，如抽象提問(wèn)、情景小品和角色扮演等。一線(xiàn)員工直接與住戶(hù)接觸，除非住戶(hù)投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)。同時(shí)，住戶(hù)也都希望被企業(yè)員工平等對(duì)待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。

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