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物業(yè)管理負責哪些事情?

134****1226 | 2014-04-11 20:33:49

已有6個回答

  • 152****7510

    一、常規(guī)性的公共服務(wù)
    常規(guī)性的公共服務(wù)是指物業(yè)管理中面向所有業(yè)主、使用人提供的公共性的管理和服務(wù)工作,為的是滿足全體業(yè)主、使用人共同的服務(wù)需求,內(nèi)容通常在物業(yè)服務(wù)合同中作具體約定,目的是為了保證物業(yè)的完好與正常使用,維持人們正常生活、工作秩序和物業(yè)良好的環(huán)境。
    以住宅小區(qū)的物業(yè)管理為例,常規(guī)性的公共服務(wù)大致包括以下內(nèi)容: (一)房屋管理服務(wù) (二)房屋裝修管理服務(wù)(三)物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備管理服務(wù) (四)環(huán)境清潔衛(wèi)生管理服務(wù)(五)綠化管理服務(wù) (六)安全管理服務(wù)包括物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的治安防范、消防管理和車輛管理三大方面。(七)文化、娛樂服務(wù)(八)其它同時惠及全體業(yè)主、使用人的服務(wù)

    二、針對性的專項服務(wù) 針對性的專項服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)為改善和提高業(yè)主、使用人的工作和生活條件,提供滿足部分業(yè)主、使用人特殊需要的各項服務(wù)。通常是物業(yè)管理單位事先設(shè)立服務(wù)項目,并公布服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量、收費標準,業(yè)主、使用人需要某項服務(wù)時,可向物業(yè)管理單位提出需求,雙方按服務(wù)內(nèi)容協(xié)商服務(wù)質(zhì)量和收費標準,
    專項服務(wù)的主要內(nèi)容有: 1.代辦類服務(wù),如代繳水電費、煤氣費、電話費等; 2.高層樓宇的電梯管理,外墻清洗等; 3.一般的便利性服務(wù),如提供室內(nèi)清掃、維修、裝修等服務(wù)等; 4.其它一定比例住用戶固定需要的服務(wù)。

    三、委托性的特約服務(wù) 委托性的特約服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了滿足業(yè)主、物業(yè)使用人的個別需求受其委托而提供的服務(wù)。通常是指在物業(yè)服務(wù)合同中未約定、在專項服務(wù)中未設(shè)立,而業(yè)主、物業(yè)使用人又有該方面需求的服務(wù)。特約服務(wù)實際上是專項服務(wù)的補充和完善,當有較多的業(yè)主和物業(yè)使用人有某種服務(wù)需求時,物業(yè)管理企業(yè)可以將此項特約服務(wù)納入專項服務(wù)。
    常見的特約服務(wù)項目有: 1.代訂代送牛奶、書報; 2.送病人就醫(yī)、喂藥、醫(yī)療看護; 3.代請鐘點工、保姆、家教、家庭護理員,代做家政服務(wù); 4.代接代送兒童入托、入園及上、下學等; 5.代購、代送車、船、機票與物品; 6.代洗車輛; 7.代住戶設(shè)計小花園,綠化陽臺,更換花卉盆景等。 8.**類商務(wù)及業(yè)主、使用人委托的其他服務(wù)項目。這類服務(wù)項目一般是協(xié)商定價,也是以微利和輕利標準收費。

    四、經(jīng)營性服務(wù) 除了少量的無償服務(wù)項目,物業(yè)管理企業(yè)提供的所有服務(wù)項目都具有經(jīng)營性,這里所講的經(jīng)營性服務(wù)是指物業(yè)管理企業(yè)為了擴大企業(yè)收入來源,推動企業(yè)壯大發(fā)展而積極開展的物業(yè)管理延伸性多種經(jīng)營服務(wù)項目,其服務(wù)對象不僅包括物業(yè)管理區(qū)域的業(yè)主、使用人,同時也面向社會,
    包括: 1.開餐飲、理發(fā)美容、洗衣、熨衣店和商店; 2.辦收費農(nóng)貿(mào)市場; 3.養(yǎng)花種苗出售; 4.利用區(qū)內(nèi)空地或道路夜間空閑開辟日夜收費停車場(需得到業(yè)主大會和相關(guān)業(yè)主的同意,并依法辦理手續(xù)); 5.開辦維修公司、裝修裝璜公司、家電、車輛及各類生活用品的維修服務(wù)公司、綠化公司、清潔公司等經(jīng)濟實體,開展旅游、健身、商業(yè)、餐飲業(yè)、娛樂業(yè)等經(jīng)營活動; 6.從事房地產(chǎn)經(jīng)租、信托、中介、咨詢和評估、物業(yè)管理咨詢等; 7.其他多種經(jīng)營服務(wù)項目。

    查看全文↓ 2014-04-14 09:56:21
  • 142****4768

    物業(yè) 衛(wèi)生 安全 小區(qū)生活配套 綠化

    查看全文↓ 2014-04-13 09:51:51
  • 142****4533

    《物業(yè)管理法》第六章 法律責任

    第五十七條 違反本條例的規(guī)定,住宅物業(yè)的建設(shè)單位未通過招投標的方式選聘物業(yè)管理企業(yè)或者未經(jīng)批準,擅自采用協(xié)議方式選聘物業(yè)管理企業(yè)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,可以并處10萬元以下的罰款。
    第五十八條 違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位擅自處分屬于業(yè)主的物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的所有權(quán)或者使用權(quán)的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
    第五十九條 違反本條例的規(guī)定,不移交有關(guān)資料的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正;逾期仍不移交有關(guān)資料的,對建設(shè)單位、物業(yè)管理企業(yè)予以通報,處1萬元以上10萬元以下的罰款。
    第六十條 違反本條例的規(guī)定,未取得資質(zhì)證書從事物業(yè)管理的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門沒收違法所得,并處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
    以欺騙手段取得資質(zhì)證書的,依照本條第一款規(guī)定處罰,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。
    第六十一條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)聘用未取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書的人員從事物業(yè)管理活動的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令停止違法行為,處5萬元以上20萬元以下的罰款;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
    第六十二條 違反本條例的規(guī)定,物業(yè)管理企業(yè)將一個物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的全部物業(yè)管理一并委托給他人的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,處委托合同價款30%以上50%以下的罰款;情節(jié)嚴重的,由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書。委托所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用;給業(yè)主造成損失的,依法承擔賠償責任。
    第六十三條 違反本條例的規(guī)定,挪用專項維修資金的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門追回挪用的專項維修資金,給予警告,沒收違法所得,可以并處挪用數(shù)額2倍以下的罰款;物業(yè)管理企業(yè)挪用專項維修資金,情節(jié)嚴重的,并由頒發(fā)資質(zhì)證書的部門吊銷資質(zhì)證書;構(gòu)成犯罪的,依法追究直接負責的主管人員和其他直接責任人員的刑事責任。
    第六十四條 違反本條例的規(guī)定,建設(shè)單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)不按照規(guī)定配置必要的物業(yè)管理用房的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,沒收違法所得,并處10萬元以上50萬元以下的罰款。
    第六十五條 違反本條例的規(guī)定,未經(jīng)業(yè)主大會同意,物業(yè)管理企業(yè)擅自改變物業(yè)管理用房的用途的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并處1萬元以上10萬元以下的罰款;有收益的,所得收益用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用。
    第六十六條 違反本條例的規(guī)定,有下列行為之一的,由縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門責令限期改正,給予警告,并按照本條第二款的規(guī)定處以罰款;所得收益,用于物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備的維修、養(yǎng)護,剩余部分按照業(yè)主大會的決定使用:
    (一)擅自改變物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)按照規(guī)劃建設(shè)的公共建筑和共用設(shè)施用途的;
    (二)擅自占用、挖掘物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)道路、場地,損害業(yè)主共同利益的;
    (三)擅自利用物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進行經(jīng)營的。
    個人有前款規(guī)定行為之一的,處1000元以上1萬元以下的罰款;單位有前款規(guī)定行為之一的,處5萬元以上20萬元以下的罰款。
    第六十七條 違反物業(yè)服務(wù)合同約定,業(yè)主逾期不交納物業(yè)服務(wù)費用的,業(yè)主委員會應(yīng)當督促其限期交納;逾期仍不交納的,物業(yè)管理企業(yè)可以向人民法院起訴。
    第六十八條 業(yè)主以業(yè)主大會或者業(yè)主委員會的名義,從事違反法律、法規(guī)的活動,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予治安管理處罰。
    第六十九條 違反本條例的規(guī)定,國務(wù)院建設(shè)行政主管部門、縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門或者其他有關(guān)行政管理部門的工作人員利用職務(wù)上的便利,收受他人財物或者其他好處,不依法履行監(jiān)督管理職責,或者發(fā)現(xiàn)違法行為不予查處,構(gòu)成犯罪的,依法追究刑事責任;尚不構(gòu)成犯罪的,依法給予行政處分。

    查看全文↓ 2014-04-13 09:38:03
  • 147****8557

    物業(yè)管理可能會推卸責任,但你可以找保險公司賠啊

    查看全文↓ 2014-04-12 09:37:00
  • 142****6027

    你這個事情應(yīng)該找保險公司,你們買保險了!

    查看全文↓ 2014-04-12 09:14:19
  • 151****4490

    客戶服務(wù)中心行政主管崗位職責
    一、根據(jù)《員工培訓制度》,負責協(xié)調(diào)、監(jiān)督本管理處員工培訓工作,并具體進行員工的崗前培訓工作。

    二、負責相關(guān)文件的起草、整理工作,負責主管以下員工招聘、人事、勞資等相關(guān)事務(wù)及日常行政事務(wù)工作。

    三、負責員工的考勤審核及工資的制表工作。

    四、負責管理處各項行政、人事、勞資等檔案的歸口管理。

    五、協(xié)助管理處主任做好對外接待工作。

    六、協(xié)助開展社區(qū)文化活動和社區(qū)宣傳工作。

    客服管理員崗位職責

    一、負責辦理住戶入住及裝修手續(xù)。

    二、處理住戶日常報修、投訴工作。

    三、負責住戶走回訪及物業(yè)管理相關(guān)指定費用的收取、催繳工作。

    四、負責小區(qū)日常工作巡查、監(jiān)督工作。

    五、負責一般通知及文稿的草擬、打印、校對工作。

    六、協(xié)助做好小區(qū)文化活動和宣傳工作。

    財物管理員崗位職責

    一、根據(jù)管理處安排,負責相關(guān)費用的收繳、統(tǒng)計、匯總及登賬工作。

    二、負責小區(qū)公共水電費、員工餐費的分攤結(jié)算工作。

    三、配合管理處主任做好年度財務(wù)預(yù)算的數(shù)據(jù)統(tǒng)計匯總工作。

    四、根據(jù)管理處年度采購計劃和每月各類物料用量情況,提出倉庫合理庫存量意見,并負責申報采購明細。

    五、辦理原材料、低值易耗品、固定資產(chǎn)及費用類資產(chǎn)的出入庫;負責倉庫各項物品的有序擺放及登記造冊,并按質(zhì)量標準做好物料驗證工作。

    第二節(jié) 客戶服務(wù)中心規(guī)章制度

    客戶服務(wù)中心值班制度

    一、客戶服務(wù)中心實行全天候值班,24小時為住戶提供服務(wù)。

    二、中午值班時間為12:00——13:30(夏季為12:00—14:00),由當班輪值客服管理員負責;夜間值班時間17:30(夏季為18:00)——次日8:30,由水電維修員在客戶服務(wù)中心輪值。

    三、客服管理員負責當值期間接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時記錄在工作日志上,并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,還應(yīng)及時開具維修工作單,并通知維修部相關(guān)人員。

    四、夜間維修值班人員當值期間按客戶服務(wù)中心工作程序負責接待各類來電來訪,將來電來訪內(nèi)容及時記錄在夜間值班記錄表上,并通知相關(guān)部門人員處理;對住戶的報修來電來訪,能維修處理的,應(yīng)及時維修處理,否則應(yīng)告之住戶次日安排維修。

    五、夜班期間不能及時處理的投訴、委托、報修等問題(非應(yīng)急情況),應(yīng)在次日與客服管理員交接班時根據(jù)夜間值班記錄表上登記的情況,由當值客服管理員及時填寫相應(yīng)維修工作單或投訴記錄表,通知相關(guān)部門處理。

    六、任何情況下,客戶服務(wù)中心均應(yīng)保持至少有一人值守;夜班維修人員如處理緊急情況不能值守,應(yīng)請安護人員代值。

    七、當班期間能處理的問題應(yīng)及時處理,不應(yīng)遺留給下一班。

    八、值班人員應(yīng)提前15分鐘到崗,以便交接班。


    客戶服務(wù)中心交接班制度

    一、客戶服務(wù)中心值班人員無論客服管理員或夜間維修值班,均應(yīng)提前15分鐘到崗,辦理現(xiàn)場交接手續(xù)。

    二、交班人員應(yīng)向接班者交待班內(nèi)遺留問題及應(yīng)注意事項,住戶報修、投訴及其他重大事項應(yīng)有書面記錄。

    三、交班時常用工具、器械應(yīng)同時點交清楚,誰遺失或借出即由誰負責。

    四、交班前應(yīng)進行環(huán)境清潔工作,接班者檢查不合格要求的,交班者負責處理完畢方可離開。

    五、若接班人員因故未到,當值人員應(yīng)堅守崗位,待接班人員到達并辦理交接手續(xù)后方可離開。

    投訴處理及回訪制度

    一、凡客戶的投訴,不論采取何種形式,如信函、電話、傳真或來訪,統(tǒng)一由管理處集中登記、組織處理、向客戶反饋處理結(jié)果。

    二、建立《客戶投訴登記表》,對每一份投訴及意見均應(yīng)予以記錄。記錄的內(nèi)容包括客戶姓名、投訴時間、涉及部門、內(nèi)容摘要、處理結(jié)果等。

    三、客服中心專職人員根據(jù)客戶投訴意見,填寫相關(guān)工作聯(lián)系單,責成相關(guān)部門進行處理。

    四、對重大投訴,部門不能處理或需要統(tǒng)一協(xié)調(diào)的,直接報管理處主任,由管理處主任作出處理決定。

    五、投訴接待專職人員應(yīng)跟蹤投訴的解決情況,如仍存在問題,仍需責成相關(guān)部門迅速處理。

    六、業(yè)主的投訴處理完畢應(yīng)進行走回訪,了解業(yè)主對投訴處理的意見,并及時整理歸檔。

    對業(yè)主的投訴定期進行分析總結(jié);對反復(fù)出現(xiàn)的問題,應(yīng)組織有關(guān)部門探討并找出解決辦法和預(yù)防措施,防止重復(fù)發(fā)生。

    查看全文↓ 2014-04-11 20:49:10

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    全部2個回答>
  • 保潔小區(qū)規(guī)劃紅線以內(nèi),業(yè)主戶門以外維護和保持服務(wù)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生,包括:(1)有健全的保潔制度,清潔衛(wèi)生實行責任制,有明確的分工和責任范圍;(2)設(shè)定垃圾集納地點,并每日將服務(wù)范圍內(nèi)的垃圾歸集到垃圾樓、站,對垃圾(專用)樓、站、箱、道、桶及垃圾進行管理;(3)每日對保潔服務(wù)范圍內(nèi)的區(qū)域進行一次清掃,做到服務(wù)范圍內(nèi)無廢棄雜物;(4)對樓梯間、門廳、電梯間、走廊等的門、窗、樓梯扶手、欄桿、墻壁等,進行一周一次清掃;(5)按政府有關(guān)規(guī)定向服務(wù)范圍內(nèi)噴灑、投放滅鼠藥、消毒劑、除蟲劑;(6)在雨、雪天氣應(yīng)及時對區(qū)內(nèi)主路、干路積水、積雪進行清掃。(7)發(fā)生突發(fā)公共衛(wèi)生事件時,應(yīng)迅速組織人員對物業(yè)的共用部位共用設(shè)施設(shè)備進行通風、清洗和消毒,加強對業(yè)主的宣傳,維持正常的生活秩序。

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  • 物業(yè)管理包括:工程方面、清潔方面、安保方面、日常管理、社區(qū)文化五個方面。1、工程方面:物業(yè)共用部位的維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備的運行、維修、養(yǎng)護和管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的巡視、檢查。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。供水、供電、供氣、電信等單位在物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)對相關(guān)管線、設(shè)施維修養(yǎng)護時進行必要的協(xié)調(diào)和管理。2、清潔方面:物業(yè)共用部位和相關(guān)場地的清潔衛(wèi)生,垃圾的收集、清運及雨、污水管道的疏通。公共綠化、水景、建筑小品的養(yǎng)護和管理。3、安保方面:車輛停放及經(jīng)營管理。公共秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的日常安全巡查服務(wù)。物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)裝飾裝修管理。

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  • 就小區(qū)物業(yè)而言,這種情況主要是看您家的房屋質(zhì)量保證期過了沒有,物業(yè)設(shè)備的質(zhì)保期一般是兩年,如果過期,應(yīng)由物業(yè)負責更換,如未過期,應(yīng)有物業(yè)聯(lián)系保駕單位負責更換。

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  • 物業(yè)管理主要負責整個小區(qū)內(nèi)部的配套設(shè)施管理和保養(yǎng),除了要對區(qū)域環(huán)境內(nèi)的衛(wèi)生做好清潔工作之外,還要保障相應(yīng)的秩序活動。為了能夠保持小區(qū)內(nèi)部的完好性,并且可以較為長久的發(fā)揮功能。除了要保障衛(wèi)生潔凈之外,對于相應(yīng)的設(shè)備場地以及治安等方面進行專業(yè)化的管理。比如對于公共設(shè)施當中的電梯、消防設(shè)備和路燈進行常規(guī)的維護。并且在我國住房制度不斷改革的前提條件之下,物業(yè)管理已經(jīng)形成了以業(yè)養(yǎng)業(yè)和自我發(fā)展的優(yōu)越性。再加上隨著生活水平的不斷增高,對于居住環(huán)境的要求,也投入了更多的關(guān)注一些高端小區(qū),對于物業(yè)的管理也更為嚴苛,并且物業(yè)管理的好壞也成為了購房者在選擇購買樓盤時所考慮的重要因素。一般來說小區(qū)的文化氛圍以及居住的環(huán)境好壞都直接受到物業(yè)的影響。