如何做好物業(yè)管理管理層 ??

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• 147****8279

  如何做好物業(yè)管理服務工作：
  （一） 物業(yè)管理服務要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質高的，也素質低的。 因此我們對服務對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務。
  2、 知心——要了解為主服務的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務工作具體事務，只有知道要做什么事，才能爭取服務主動性，物業(yè)管理服務**怕心中無數，心中無數就會被動挨打。
  5、 知為——知道每件服務工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務，保證服務質量的五個方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務質量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
  2、 樹立物業(yè)管理服務形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、 講究物業(yè)管理服務特色——根據業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務；
  5、 注重物業(yè)管理的服務效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務四點要求：
  1、 堅持物業(yè)管理服務目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質的持久性、擴展性。
  4、 加強物業(yè)管理服務的規(guī)范性。

  查看全文↓ 2018-07-13 21:39:26
• 144****8029

  第一種理解美國蓋洛普民意測驗機構提出：
  1、充分的自信心；
  2、關懷別人
  3、堅固不拔的個性
  4、專精的專業(yè)知識
  5、豐富的知識6、溝通力7、創(chuàng)新力8、判斷力9、決斷力10、執(zhí)行力11、領導力12、機運日本：1、具有現(xiàn)職專精的工作技術
  2、精通各種管理方法
  3、重視教育訓練
  4、精于工作改善
  5、良好的工作關系
  6、具有涵養(yǎng)的領導風格
  經驗+智慧+決心 是沖破難局，達成目標的關鍵所在
  一個管理人員應具備：
  1、作業(yè)技術
  2、管理技術
  3、人際技術
  4、理念技術
  整個管理活動里，主要講的是規(guī)劃活動、控制活動、改善措施活動。而不是親自做自己《專長》的工作。
  這些都是很空洞的概要，還是要實踐才行。
  參考資料：一個字一個字打的，希望能幫上你
  第二種理解：
  作為從事物業(yè)管理人員,對他的素質要求應包括以下的幾個方面:
  1, 應具有高尚的職業(yè)道德,要遵紀守法,要愛崗敬業(yè),要有較強的法制觀念,能夠依法辦事,依法處理各項業(yè)務工作,依法解決各種問題.
  2, 要有強烈的職業(yè)責任感,認真工作,盡責盡職;要誠實守信,熱情服務,增強服務意識.
  3, 要具有現(xiàn)代的物業(yè)管理專業(yè)知識,要具有專業(yè)的物業(yè)管理技能,以及掌握現(xiàn)代的物業(yè)管理手段.
  4, 物業(yè)管理人員還需要具備較高的個人素質,這其中包括有:
  (1 ) 具有較強的語言表達和溝通的能力;物業(yè)管理工作的主要對象是業(yè)主和住戶，主要是要與人打交道，所以語言表達和溝通能力是非常重要的．

  查看全文↓ 2018-07-13 21:38:53
• 142****4965

  第一、物業(yè)公司的工作比較難以展開，特別是作為一個管理人員，你必須多學習相關的物業(yè)知識，起碼有一定的理論基礎，才可以在實踐中去進行研究，物業(yè)工作變化很快，所以知識隨時要學。
  
  如何做好物業(yè)管理人員？
  第二、作為一個物業(yè)的領導，要有一個組織的能力，起碼你要知道如何組織下面的員工展開工作，組織能力主要是平時工作中樹立自己的威信，這樣下面的人才會信服你。
  
  如何做好物業(yè)管理人員？
  第三、要不斷的跟同事們溝通，因為物業(yè)講究的是團隊之間的合作，有一個環(huán)節(jié)出現(xiàn)問題，那么作為領導你就會有責任，所以作為領導要隨時和下面的同事溝通，做好工作。
  
  第四、作為物業(yè)的領導人，一定要積極跟前輩學經驗。因為物業(yè)工作其實經驗極其重要，比如你管理的小區(qū)，有些什么樣的人群，有些什么樣的家庭，你都應該和老前輩學習。
  
  如何做好物業(yè)管理人員？
  第五、物業(yè)的領導一定要注意自己工作中的方式方法，很多物業(yè)的領導，只抓大事情，但是小事情似乎并不關注，這是一個很大的問題。其實物業(yè)管理中小事情，才是**主要的工作。
  
  如何做好物業(yè)管理人員？
  第六、作為物業(yè)的領導，不能總是不了解小區(qū)的情況，建議應該每個月跟小區(qū)的居民業(yè)主，一起坐下來探討一下小區(qū)的問題，聽取居民的意見，這樣你的工作就會很好的展開。
  
  如何做好物業(yè)管理人員？
  第七、作為物業(yè)領導一定要有一個公正的心，不能因為某個員工和你關系好就偏袒，那樣的話很可能計劃矛盾，**終導致整個物業(yè)的混亂，因為物業(yè)的工作永遠是服務，如果環(huán)節(jié)確缺失，那就麻煩了！
  
  如何做好物業(yè)管理人員？

  查看全文↓ 2018-07-13 21:38:34

相關問題

• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴大城市基礎設施的建設、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施物業(yè)管理主管部門應統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產行政主管部門負責本行政區(qū)域內物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設需要進一步的完善。在小區(qū)建設之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制進一步完善各項基礎設施建設尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經營性用房并要明確指出此辦公用房和經營性用房的**終產權歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經營性用房的建設成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中。《物業(yè)管理條例》規(guī)定該經營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎設施建設和物業(yè)管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。三要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業(yè)管理應該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。 四要根據即將實施的《物業(yè)管理條例》制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定由政府物價部門根據縣城居民的收入水平進行確定。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理
  答

  1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？怎樣提高物業(yè)管理水平？
  答

  目前的物業(yè)管理市場競爭相當的激烈，要想從中取得一席之地，本公司有較好的品牌效應，從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象，知名的企業(yè)品牌，是本公司的一項寶貴的無形資產。本公司要想樹立自身的形象，創(chuàng)建自己的品牌，開展優(yōu)質的服務是**重要的途徑。只要我們服務好，才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內容的認可，才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象，繼而在社會中提高本公司良好的聲譽，增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平，創(chuàng)造公司更大的經濟效益，要從以下幾個方面入手：（一） 從公司內部著手，加強自身服務意識的培養(yǎng)。要把服務工作做好，首先要從公司內部著手，通過培養(yǎng)員工思想道德素質教育，增強公司內部全體人員的服務意識和自身素質。通過轉變公司的內部機制，增強員工的競爭意識，通過轉變公司的經營機制，理順工作關系。公司內部的關系理順了，員工上下服務的意識和素質提高了，服務的質量自然就會有顯著的提高。1 、加快公司人才的培養(yǎng)，形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術力量。任何企業(yè)要想參與市場競爭，必須能為市場提供優(yōu)質的產品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產品是服務，人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質服務的關鍵。所以，加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質服務的基礎。為此，一方面應引進一些具有相關知識與經驗的高層次管理人才，另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式，提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質。隨著員工素質的提高，管理手段的加強，管理水平的提高，服務質量也會隨之相應提高。2 、改變公司內部機制，增強員工市場競爭意識?，F(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度，建立健全相關的內部運作機制，使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要，不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制，要在提高服務水平方面下工夫，就首先要加強員工的業(yè)務素質的考核，做到獎罰分明；積極實施競爭上崗，符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調任其它職務；加強人才專業(yè)、專長的對口，將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用，保證擁有專業(yè)技術的人員在公司能夠得到重用。通過公司內部機制的建立與健全，增強員工的市場競爭意識，有利于調動員工的工作積極性，只有發(fā)揮了員工的主觀能動性，才能使服務上一個臺階。（二）規(guī)范服務或專業(yè)服務行為1 、物業(yè)管理服務內容很多，涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中，相關人員的服務行為規(guī)范與否，成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一，也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準，只有在服務標準上多下工夫，造就一支業(yè)務水平高、管理經驗豐富、自身素質強的管理隊伍，才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求，也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。2 、在日?？蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質量體系，加強內部隊伍服務管理水平。物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多，在日常管理工作中，強化崗位職責，突出工作程序，加強內部考核工作，成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質量體系誰工作，能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行，同時，還能夠為企業(yè)管理的其他方面，提高管理水平。不是說，只有通過質量體系認證，才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè)，但是，通過質量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。3 、做好對外宣傳工作，加強與業(yè)主的正常溝通。物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與住戶的聯(lián)系，聽取他們意見。了解他們需要的服務項目，對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復，讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。同時，物業(yè)公司在加強服務工作的同時，也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作，例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”，做到既讓客戶了解我們的工作內容，又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督，促進我們不斷的提高服務水平，完善服務工作內容。（三） 要積極完善的服務體系一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質，進行良好的規(guī)劃，發(fā)揮各自特點，滿足客戶工作生活需要，引導客戶消費，塑造良好有償服務空間。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑。　　做好物業(yè)管理的前期工作，有利于房地產開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設的質量和銷售，有利于維護業(yè)主合法權益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理。　　加強前期物業(yè)管理，應該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設企業(yè)的建設行為　　一個高質量、高標準設施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設高標準的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工、驗收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?！　∪?、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作　　物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項目進行的一次質量把關過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設企業(yè)維修管理責任的重要措施?！　∷摹⒓訌姌I(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細致的工作，真心實意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎?！　∥濉⒆龊梦飿I(yè)管理員工前期管理培訓　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質，包括思想素質、職業(yè)道德、服務態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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• 問 ??問下大伙如何做好物業(yè)管理？
  答

  一、重視人在物業(yè)管理服務中的重要性　　目前，隨著社會現(xiàn)代化進程的加快，大多數物業(yè)公司都意識到了服務的重要性，特別是人在物業(yè)管理服務中的重要性?！　∈紫日f物業(yè)管理中的人，物業(yè)的使用者（即業(yè)主），他們很大程度上也是物業(yè)的所有者，另外就是物業(yè)管理者（物業(yè)管理人員）。物業(yè)管理主要依靠物業(yè)管理人員來操作，物管人員的素質和水平直接關系到物業(yè)管理的質量。同樣，與業(yè)主關系處理的好壞，也直接影響到物業(yè)管理的服務質量，這說明，物業(yè)管理的根本就是人對人的管理?！　∧敲凑l來管誰呢？在物業(yè)管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應該說是管理與服務的關系，業(yè)主交納管理費，物業(yè)公司提供有償服務，要讓業(yè)主錢交得值，又讓物業(yè)公司覺得沒白干。關鍵是要處理好服務與管理的關系，要寓管理于服務之中，寓服務于管理之中，即讓業(yè)主滿意又使物業(yè)公司生存和發(fā)展?！　×硗猓鳛闃I(yè)主，應該明確自己的權力的義務，自覺遵守各項物業(yè)法規(guī)，按照規(guī)定交納管理費用，積極與物業(yè)管理人員一起參與和監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)管理，同時努力提高自身素質，爭做文明市民?！　⊥瑫r，作為物業(yè)管理人員，要不斷提高自身素質和業(yè)務水平。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶人數多，人員素質參差不齊，作為物業(yè)管理人員的確不能對業(yè)主要求太高，而應從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質量的服務去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關系，不斷提高業(yè)主參與管理，參與服務的意識和能力，提高業(yè)主的主人翁意識和管理的積極性?！　《淞?以人為本"全心全意服務　　提供"以人為本"的人性化服務，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的**終標準，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓、學習制度；提高人員的綜合素質；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務方法各項業(yè)務的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務理念、優(yōu)化服務質量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質的服務，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準的服務，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務質量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細致、更周到、更體貼的人性化服務。

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