??如何做好物業(yè)管理

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• 158****4335

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)；
  2、必須實行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能；
  3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主；
  4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進服務(wù)方式方法，比如電腦收費、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等；
  5、實行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:48:26
• 134****2340

  　　基礎(chǔ)管理是核心
  　　精細(xì)化的物業(yè)管理服務(wù)是一個系統(tǒng)工程，前提是需要具有較高的管理基礎(chǔ)、管理能力、服務(wù)水平。一個基礎(chǔ)管理松散不扎實的企業(yè)，是不可能做到精細(xì)化的管理服務(wù)。物業(yè)服務(wù)質(zhì)量的提高必須著眼、立足于基礎(chǔ)管理的各個方面與各個環(huán)節(jié)，讓業(yè)主居住在工作、生活便利整潔、治安穩(wěn)定的正常狀態(tài)中，業(yè)主才能關(guān)注是否享受到更高層次的豐富多彩的社區(qū)文化生活或全面的商務(wù)服務(wù)。
  　　物業(yè)管理發(fā)展25年來，物業(yè)管理服務(wù)的品質(zhì)、內(nèi)容已經(jīng)出現(xiàn)同質(zhì)化、大眾化、普及化的趨勢，而物業(yè)管理服務(wù)水平的高低，仍主要體現(xiàn)在各種基礎(chǔ)項目的管理效果上，而業(yè)主的滿意度始終是反映服務(wù)質(zhì)量的**重要標(biāo)準(zhǔn)。然而，粗放式的物業(yè)管理服務(wù)已經(jīng)不能滿足作為物業(yè)管理消費者的業(yè)主日益“挑剔”的眼光與要求，物業(yè)服務(wù)企業(yè)要做到可持續(xù)發(fā)展，確保項目不至丟失，以及進一步提升品牌知名度，就必須從精細(xì)化做起，從提高自身基礎(chǔ)管理水平做起。譬如，目前一些大型物業(yè)管理企業(yè)的基礎(chǔ)管理已不適應(yīng)企業(yè)的長遠(yuǎn)建設(shè)和持續(xù)發(fā)展，日漸龐大的規(guī)模與日益落后、松懈的管理之間存在著尖銳的矛盾，企業(yè)的管理機制、激勵機制、競爭機制、約束機制、監(jiān)控機制有待于進一步完善與規(guī)范。大多數(shù)企業(yè)還沒有建立完善的風(fēng)險預(yù)警機制。如財務(wù)風(fēng)險不能得到及時反映，房屋維修資金的使用和管理問題突出。對管理風(fēng)險、服務(wù)風(fēng)險、災(zāi)害風(fēng)險認(rèn)識不到位。如停車場水淹、財物盜竊等等。
  　　基礎(chǔ)管理作為實施精細(xì)化服務(wù)的關(guān)鍵步驟，有必要將其提升到戰(zhàn)略的高度。因此，很有必要全面加強企業(yè)管理的基礎(chǔ)建設(shè)，疏通企業(yè)的管理渠道，延伸企業(yè)的管理觸角，規(guī)范企業(yè)的管理行為，鎖緊企業(yè)的管理鏈條，完善一系列的企業(yè)管理、物業(yè)服務(wù)的“基本法”，梳理檢討各項規(guī)章制度及運作流程，督導(dǎo)各個相關(guān)環(huán)節(jié)的執(zhí)行情況，堵截管理漏洞，消除服務(wù)盲點，全面夯實企業(yè)的基礎(chǔ)管理。
  　　組織制度是保障
  　　物業(yè)管理服務(wù)對象相對持久固定，需要管理服務(wù)更注重日常服務(wù)的統(tǒng)一和穩(wěn)定，如果沒有科學(xué)的組織機構(gòu)、制度流程做保障，沒有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范，就很難做到精細(xì)化服務(wù)。實際上，物業(yè)管理的精細(xì)化管理服務(wù)就是物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、表格化、標(biāo)準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、理論化。
  　　從實踐來看，物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化，主要就是體現(xiàn)為建立和完善物業(yè)管理的規(guī)章制度，包括建立和完善物業(yè)管理企業(yè)的規(guī)章制度，才能使物業(yè)管理服務(wù)做到有章可循。操作上才能更規(guī)范、更標(biāo)準(zhǔn)，才能使成功的管理服務(wù)實踐經(jīng)驗，轉(zhuǎn)化為更先進的物業(yè)管理理論。反過來，又可以通過先進的物業(yè)管理理論指導(dǎo)修正管理服務(wù)實踐。
  　　所謂物業(yè)管理表格化，是企業(yè)規(guī)范化管理的主要實施途徑。把制度轉(zhuǎn)化為表格，表格化是落實制度的重要途徑。其具備簡潔、明了、易操作的特點，易把制度化的東西轉(zhuǎn)化為可實際操作的東西。數(shù)據(jù)化是企業(yè)規(guī)范管理的現(xiàn)實體現(xiàn)。只有數(shù)據(jù)**能體現(xiàn)結(jié)果。無論是制度化，還是表格化，**終能體現(xiàn)規(guī)范管理的只能是數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)**能體現(xiàn)成績，**能表達結(jié)果。理論化是加快企業(yè)規(guī)范管理的實際成果。在數(shù)據(jù)化的基礎(chǔ)上形成更高的理論體系，理論的創(chuàng)新，制度化建設(shè)才能不斷完善。物業(yè)管理的精細(xì)化服務(wù)是一個規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、制度化、程序化、表格化、數(shù)據(jù)化、理論化不斷循環(huán)反復(fù)的過程。
  　　因而，在日常的物業(yè)管理服務(wù)中，企業(yè)有必要導(dǎo)入ISO9000國際服務(wù)質(zhì)量體系，以對物業(yè)管理服務(wù)實踐進行控制，這也是物業(yè)管理服務(wù)精細(xì)化的一個有效途徑。其所包含的各種制度、原則以及方案等，作為各項業(yè)務(wù)的操作程序或指導(dǎo)性文件，可以通過規(guī)范整個操作過程甚至于每個環(huán)節(jié)來實現(xiàn)管理過程的程序化與效果的指標(biāo)化，從而達成精細(xì)化管理服務(wù)的目的。
  　　集約經(jīng)營是源泉
  　　物業(yè)管理行業(yè)多年來長期提倡的是管理與服務(wù)，而對經(jīng)營的問題涉及較少。這一現(xiàn)象的產(chǎn)生既有社會、業(yè)主、發(fā)展商的因素，也有物業(yè)管理企業(yè)自身的認(rèn)識和策略上的偏差。誠然，管理和服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)的本業(yè)和對業(yè)主提供的基本產(chǎn)品，也是物業(yè)管理企業(yè)存在的價值及市場基礎(chǔ)。但提供優(yōu)質(zhì)的管理和服務(wù)應(yīng)是物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)營和競爭的一種手段。物業(yè)管理服務(wù)公司作為企業(yè)，經(jīng)營應(yīng)是其基本的行為，只有依法進行經(jīng)營，獲取合法的利潤才能從根本上解決物業(yè)管理企業(yè)的生存和發(fā)展的動力源泉。達到社會效益、環(huán)境效益與經(jīng)濟效益并重，良性穩(wěn)健發(fā)展的目標(biāo)。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:48:12
• 158****6033

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
  （一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。
  2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
  5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
  2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；
  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：
  1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。
  4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:47:58
• 154****5503

  一、物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、知人——知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。
  2、知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求：
  （1）業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2）業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3）業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4）業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5）業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6）業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7）業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8）業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng)；
  （9）業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10）業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔，我們要有博愛的胸懷，才容得下業(yè)主的一切。
  4、知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
  5、知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。
  二、做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：
  1、追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
  2、樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；
  5、注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三）做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：
  1、堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。
  4、加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。
  　　物業(yè)管理，管理的是物，服務(wù)的是人，通過對物的管理，實現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下，才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量，提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"，為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境，使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)，這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:47:39

相關(guān)問題

• 問 怎樣做好物業(yè)管理？ 如何做好物業(yè)安全管理
  答

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展?fàn)I造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手一要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來。《物業(yè)管理條例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負(fù)責(zé)本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制進一步完善各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分?jǐn)傇跇I(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費和減輕財政負(fù)擔(dān)的主要途徑。三要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認(rèn)為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認(rèn)識上升為理性認(rèn)識。 四要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法?？梢圆扇∑髽I(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔(dān)該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。

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• 問 如何做好物業(yè)管理管理層 ??
  答

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：（一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”： 1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當(dāng)官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；（2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”； （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言； （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣； （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情； （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱； （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風(fēng)； （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人； （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學(xué)習(xí)，人人爭做好人好事。 （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面： 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細(xì)致入微，持續(xù)改進，無可挑剔： 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力： 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通： 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)； 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑； （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求： 1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

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• 問 ??如何做好物業(yè)管理？物業(yè)公司如何做好前期管理工作？
  答

  做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛，提高物業(yè)管理水平的重要途徑?！　∽龊梦飿I(yè)管理的前期工作，有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設(shè)的質(zhì)量和銷售，有利于維護業(yè)主合法權(quán)益，對開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定都具有重大意義，本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況，提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理。　　加強前期物業(yè)管理，應(yīng)該做好以下幾方面工作：　　一、規(guī)范開發(fā)建設(shè)企業(yè)的建設(shè)行為　　一個高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)設(shè)施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的精品樓盤，除了開發(fā)商、建設(shè)商、監(jiān)理部門外，還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設(shè)行為?！　《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為　　物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設(shè)階段，共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等工作，對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用。　　三、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作　　物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié)，是物業(yè)管理企業(yè)為維護廣大業(yè)主的利益，對已建成交付使用的物業(yè)項目進行的一次質(zhì)量把關(guān)過程，也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設(shè)企業(yè)維修管理責(zé)任的重要措施。　　四、加強業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理，建立良好的公共秩序　　辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后，很多問題和矛盾可能反映和暴露出來，作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細(xì)致的工作，真心實意為業(yè)主排憂解難，贏得廣大業(yè)主的信賴，為后期管理奠定基礎(chǔ)?！　∥?、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓(xùn)　　物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國，物業(yè)管理者要求是多面手，要能在不同場合充當(dāng)不同的角色，現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì)，包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務(wù)態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。

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• 問 ??問下大伙如何做好物業(yè)管理？
  答

  一、重視人在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性　　目前，隨著社會現(xiàn)代化進程的加快，大多數(shù)物業(yè)公司都意識到了服務(wù)的重要性，特別是人在物業(yè)管理服務(wù)中的重要性?！　∈紫日f物業(yè)管理中的人，物業(yè)的使用者（即業(yè)主），他們很大程度上也是物業(yè)的所有者，另外就是物業(yè)管理者（物業(yè)管理人員）。物業(yè)管理主要依靠物業(yè)管理人員來操作，物管人員的素質(zhì)和水平直接關(guān)系到物業(yè)管理的質(zhì)量。同樣，與業(yè)主關(guān)系處理的好壞，也直接影響到物業(yè)管理的服務(wù)質(zhì)量，這說明，物業(yè)管理的根本就是人對人的管理。　　那么誰來管誰呢？在物業(yè)管理者和使用者之間，根本不存在誰管理誰的問題，應(yīng)該說是管理與服務(wù)的關(guān)系，業(yè)主交納管理費，物業(yè)公司提供有償服務(wù)，要讓業(yè)主錢交得值，又讓物業(yè)公司覺得沒白干。關(guān)鍵是要處理好服務(wù)與管理的關(guān)系，要寓管理于服務(wù)之中，寓服務(wù)于管理之中，即讓業(yè)主滿意又使物業(yè)公司生存和發(fā)展。　　另外，作為業(yè)主，應(yīng)該明確自己的權(quán)力的義務(wù)，自覺遵守各項物業(yè)法規(guī)，按照規(guī)定交納管理費用，積極與物業(yè)管理人員一起參與和監(jiān)督小區(qū)的物業(yè)管理，同時努力提高自身素質(zhì)，爭做文明市民?！　⊥瑫r，作為物業(yè)管理人員，要不斷提高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平。在物業(yè)小區(qū)里，由于住戶人數(shù)多，人員素質(zhì)參差不齊，作為物業(yè)管理人員的確不能對業(yè)主要求太高，而應(yīng)從管理人員自身找差距，靠自己高水平的管理和高質(zhì)量的服務(wù)去贏得住戶的理解與支持。并與業(yè)主建立友好的關(guān)系，不斷提高業(yè)主參與管理，參與服務(wù)的意識和能力，提高業(yè)主的主人翁意識和管理的積極性?！　《?、樹立"以人為本"全心全意服務(wù)　　提供"以人為本"的人性化服務(wù)，這是一種趨勢，更是一種挑戰(zhàn)，物業(yè)管理做為勞動密集型的服務(wù)行業(yè)，顧客的滿意是衡量物業(yè)公司工作的**終標(biāo)準(zhǔn)，這就要求物業(yè)公司：一方面要更新服務(wù)觀念，不斷吸納優(yōu)秀人才，建立系統(tǒng)化的人員培訓(xùn)、學(xué)習(xí)制度；提高人員的綜合素質(zhì)；投入大量的人力、物力和時間等資源，從企業(yè)的經(jīng)營理念、發(fā)展戰(zhàn)略、員工管理政策、服務(wù)方法各項業(yè)務(wù)的操作程序等進行系統(tǒng)化的、文字化的規(guī)范。另一方面要創(chuàng)新服務(wù)理念、優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量、市場迫使物業(yè)公司將管理的重點放在硬件管理上的同時，更要注重如何進行對顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從方便業(yè)主的角度出發(fā)，提供高水準(zhǔn)的服務(wù)，以誠信、積極的態(tài)度對待業(yè)主、關(guān)心業(yè)主、滿足業(yè)主日益增長的需要，不斷改進服務(wù)質(zhì)量，只有這樣，才能為業(yè)主提供更細(xì)致、更周到、更體貼的人性化服務(wù)。

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• 問 ?? 如何做好商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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