?? 怎樣提高保潔服務(wù)質(zhì)量

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• 147****8448

  1、加強員工的培訓(xùn)；2、定期對服務(wù)質(zhì)量進行檢查；3、評選優(yōu)秀員工，給予獎勵，（但不處罰后進）

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:48
• 145****7113

  首先應(yīng)確立物業(yè)執(zhí)行的是幾級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。之后按標(biāo)準(zhǔn)中的服務(wù)內(nèi)容、頻次等來制定年度工作計劃，并分解至月度、周。接下來明確各崗崗位職責(zé)，劃分責(zé)任區(qū)域核定工作量，避免推諉扯皮。依照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和工作計劃制定檢查計劃和制度，包括檢查的層級、標(biāo)準(zhǔn)、頻次、范圍、內(nèi)容等，并制作相應(yīng)的表格。
  檢查出的問題限時解決，有必要的情況下還要對工作范圍、頻次、責(zé)任區(qū)域劃分等作出調(diào)整。嚴(yán)格按上述要求執(zhí)行并持之以恒，肯定能大幅提高貴部服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并做到達標(biāo)。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:33
• 144****2919

  保潔員的工作流程及標(biāo)準(zhǔn)擬定是關(guān)鍵。
  1、根據(jù)保潔區(qū)域，親臨現(xiàn)場，保潔工具及各種材料的使用及維護學(xué)習(xí)、注意事項，再進行合理分工。
  2、根據(jù)現(xiàn)場情況，制定適用于此項目的保潔工作流程及標(biāo)準(zhǔn)要求，一定要細，例如8：00--8:30，地面的清潔，（地面清潔不能只依靠拖布，拖布洗凈后，需要擰干，并定期對地面打蠟等要求一并列入）那么相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)一定要有，達到預(yù)期效果。
  3、制定保潔工作量化考核標(biāo)準(zhǔn)，根據(jù)保潔內(nèi)容，發(fā)現(xiàn)不符合項給予考核，將負激勵分獎勵給表現(xiàn)好的保潔員工，同時提高工作積極性。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:28:12
• 147****2933

  1、提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。管理中的服務(wù)工作，一是長期性，二是群眾性。因此保潔服務(wù)管理中要始終貫徹“精致服務(wù)，對業(yè)主負責(zé)”的思想，管理于各項服務(wù)之中。
  
  2、設(shè)置保潔員聯(lián)系電話。由于保潔員要負責(zé)保潔工作，有時在其他樓層工作，本樓層的辦公室遇到情況就可以打電話通知保潔員馬上到場清理。
  
  3、承諾，是服務(wù)的重中之重。首先，要對承諾要量力而行，建議公司檢查目前服務(wù)項目和標(biāo)準(zhǔn)，有沒有超出能力范圍，如果有，則加以修改或另想其他簡便有效的辦法;其次，對已做出和公開的承諾盡力去實行，建議我們每天對照已制定的工作要求和標(biāo)準(zhǔn)，逐一落實。
  
  4、溝通，是連接服務(wù)各環(huán)節(jié)的重要渠道。良好的溝通在服務(wù)工作中起到了重要的連接作用，缺少了這種溝通，我們許多服務(wù)的要求不清，服務(wù)事故的責(zé)任也難區(qū)分。
  
  5、“以人為本” 的保潔服務(wù)管理即“以業(yè)主為本”，就是以業(yè)主為中心的保潔服務(wù)管理理念。e家政保潔服務(wù)管理是為業(yè)主服務(wù)的，目的是為業(yè)主創(chuàng)造安全、舒適的工作環(huán)境。要設(shè)身處地為業(yè)主著想，給業(yè)主創(chuàng)造一個安全、整潔、舒適、優(yōu)美的工作環(huán)境，使他們在享受服務(wù)的同時得到精神上的滿足。只有在前期介入時做好各項工作，以后的管理才會得心應(yīng)手。
  
  6、保潔服務(wù)管理中企業(yè)員工特別是管理處一線員工直接面對業(yè)主，業(yè)主對服務(wù)過程的不滿與投訴是非常直接的，當(dāng)我們接到業(yè)主投訴時，必須給業(yè)主一個比較具體的處理時間和方法，讓業(yè)主有所期望，同時還得進行相應(yīng)服務(wù)跟蹤回訪，了解業(yè)主對我們的評價和意見、建議這樣我們的服務(wù)管理才能有所提高。
  
  7、保潔服務(wù)管理服務(wù)不到位，引起了業(yè)主不滿和投訴，除了要做到文明禮貌、熱情友善、耐心周到、語言恭謙等服務(wù)規(guī)范外，還應(yīng)遵循以下原則：(1)責(zé)任原則;(2)記錄原則;(3)及時原則;(4)徹底原則;(5)改進原則;

  查看全文↓ 2018-07-14 21:27:53

相關(guān)問題

• 問 ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動率高，造成人員素質(zhì)相對偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識比較匱乏，自身服務(wù)意識不高，同時身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個造成行業(yè)人員流動率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時間。其次，行業(yè)內(nèi)長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實，對于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓(xùn)，還是引進人才；不管是引進科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質(zhì)價相符的物業(yè)服務(wù)費調(diào)價機制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)長期無法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導(dǎo)致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價中標(biāo)、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個項目招標(biāo)，動輒有上百家企業(yè)前來投標(biāo)，相互壓價，低價中標(biāo)造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項開支，減少在各方面的投入，**終必然會不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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• 問 如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？有沒有誰明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問題的靈活性、對住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識、培訓(xùn)和才智更重要。對于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒有一種完全可靠的測評人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對員工進行必要的授權(quán)。同時，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。

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• 問 ?? 如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量
  答

  一、日常維護：1. 對業(yè)主房屋的管理：每月進行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺得自己的房屋就算沒有時間來看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進行簡單清掃），業(yè)主的檢查記錄進行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進行檢查，把檢查、維修計劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運行情況。3. 維修速度：業(yè)主報修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報修現(xiàn)場，通過檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時性），讓業(yè)主感覺到維修的“深圳速度”。4. 對公共設(shè)施采取24小時值班制，晚上也安排人員進行值班，以確保設(shè)施的正常運轉(zhuǎn)。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運出小區(qū)。保潔員對每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時保潔，確保每棟樓達到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護：定期施肥、及時修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長。種植時設(shè)計出各種圖案定型，按定型的圖案進行修剪、養(yǎng)護。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費項目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費的時間，物業(yè)公司也可以及時收到各種費用。七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對業(yè)主的孩子及老人重點關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時送小卡片、小禮物等，增進業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購買機票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

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• 問 房產(chǎn)中介服務(wù)質(zhì)量該如何判斷？請各位指教是什么情況？
  答

  一、綜合比較各公司的服務(wù)模式，貨比三家，盡量不交或少交看房金或看房費等，以免發(fā)生糾紛。二、要審查對方是否具備工商執(zhí)照和房地局經(jīng)紀(jì)機構(gòu)資質(zhì)證書，工商執(zhí)照中應(yīng)具備"物業(yè)代理"這一經(jīng)營項目，以上兩證也應(yīng)有"年檢合格"的印章。三、在與公司看房前，要認(rèn)真閱讀對方提供的"中介代理合同"，這一環(huán)節(jié)至關(guān)重要，要找出您認(rèn)為不合理的條款與對方商量改妥后再簽字，因為一旦簽字合同生效，有可能有些條款將來會對您十分不利。四、不要和經(jīng)紀(jì)人個人隱瞞公司私下成交。有些客戶為節(jié)省中介費，向經(jīng)紀(jì)人支付回扣私下做單，這種做法不太可取。其一房源信息是公司財富，這樣做已經(jīng)違反雙方合同，會遭到公司起訴；其二收取回扣的經(jīng)紀(jì)人一般道德水平低下，有可能等你入住后看準(zhǔn)你不敢聲張，繼續(xù)索要錢財；其三目前存在一些經(jīng)紀(jì)人勾結(jié)外人冒充假房東行騙，詐取錢財后逃之夭夭，使客戶白白遭受損失又無處追償。

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• 問 物業(yè)服務(wù)質(zhì)量差.我拒交物業(yè)費行嗎?
  答

  沒權(quán)利不交物業(yè)費。你有證據(jù)可以起訴法院

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