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所以，就要求我們護理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場，人獨處的時候，也不會為所欲為。一般情況下，我們在單位和同事共同處事時，要做到按照各項規(guī)章制度和操作規(guī)程進行操作比較容易，因為無意中有一相互的約束力，但是我們的護理工作經常會有一個人進行操作的時候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅持按章辦事，就要取決于自我的慎獨意識了。比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進行穿刺時，消毒范圍的小，無菌操作技術的實施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因為此類情況，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的傷害也無法衡量，當然，毋庸置疑，它影響了護理質量，也損害了患者的利益。 2 護士要做到慎獨，必須經常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評中不斷完善道德修養(yǎng)，護理人員也是普通人，凡是人總會有犯錯誤的時候，但是只要及時反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點，才能逐步達到慎獨的境界。比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時間進行，時間已經過去了，也沒有人知道，也不會因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當你認識到這是失責的時候，就應該馬上采取補救措施。 3 護士要做到慎獨，還必須表現(xiàn)在時時處處的細小之處 每一位護理人員，當你踏上護理崗位的那一刻起，就肩負著維護和促進患者健康的道德責任，這種道德責任和義務，促使護理人員應該自覺地履行自己的義務，并把職業(yè)道德作為自己行動的準則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會一視同仁，不做有損于患者的事。比如，由于在工作繁忙的時候，加藥時不慎將藥液打翻，你是否會賠償給患者，或者在稀釋粉劑時，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨意識強弱的體現(xiàn)。
全部4個回答>?? 物業(yè)管理人員如何獎懲
134****0828 | 2018-07-15 00:19:16
已有4個回答
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132****1966
如何提高員工士氣
查看全文↓ 2018-07-15 00:22:25
影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應該從這三個方面著手：
1、 公司層面
公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓與發(fā)展體系、勞動保護與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結合企業(yè)的實際情況，采取相應的措施進行變革，適應公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認真進行周密的薪酬外部調查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進行崗位評價，保證薪酬的內部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻價值，設定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當拉開距離。
2、 管理者層面
除了公司層面進行改進之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強以下幾個方面工作：
1） 深入了解員工的需求
了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調動他們的工作積極性。
2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍
誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團隊成員相互拆臺、不負責任；人際關系復雜；上司總是板著臉。
都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團隊成員相互幫助，精誠合作；人際關系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責；微小的進步和成績都獲得上司和同事的認可和賞識。
因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
3） 認可與贊美
人的天性是喜歡得到別人的認可與贊美，員工的微小進步，我們應該及時給予真誠的認可與贊美。在批評員工時也要適當注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進行。
4） 促進員工成長
在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責。
3、 員工個人層面
員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習慣，習慣決定命運。所以我們自己的命運決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進行，**好是公司進行一次調查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，**重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。 -
156****0488
獎罰制度
查看全文↓ 2018-07-15 00:20:39
獎勵制度
獎勵是成績的體現(xiàn)，進步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應記入個人檔案。
1、先進集體獎
包括管理、服務、紀律、完成工作任務，各崗位員工素質、精力、水平、公共關系.全面達優(yōu)的集體，可獲得此獎。
2、優(yōu)秀管理者
對本部門員工和業(yè)務管理方面達標的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎。
3、優(yōu)秀員工獎
全勤、全優(yōu)完成任務，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優(yōu)秀員工獎。
4、安全獎
對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。
5、**佳協(xié)作獎
在保障做好本職工作的基礎上，積極主動協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績者，可獲得**佳協(xié)作獎。
6、特殊貢獻獎
職員個人因業(yè)績突出或有較大貢獻，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領導也相應受到獎勵或表彰。
懲罰制度
懲罰是出錯的教育，改進的動力，成功的提示。職員受到處罰應記入個人考評檔案。
員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。
（1）上班時未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。
（2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。
（3）上班時串崗、聊天。
（4）不遵守公司的安全規(guī)定。
員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。
（1）一個月內受到兩次口頭警告者。
（2）和顧客講話聲高或指手劃腳。
（3）未經領導批準中止工作，擅自離崗者。
（4）破壞公共衛(wèi)生者。
（5）工作期間做與工作無關的事。
（6）經通知無故不加班者。
（7）上班期間酗酒或有不軌行為者。
（8）在明令禁止吸煙處吸煙。
員工犯有以下情況之一者，予以嚴重警告。
（1）不服從主管領導，影響工作質量。
（2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。
（3）對于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。
（4）一個月內2次受到書面警告者。
（5）在工作時間睡覺者。
（6）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團結者。
（7）知情不舉，隱瞞他人違紀行為者。
員工犯有以下情況之一者，予以除名。
（1）工作態(tài)度惡劣，嚴重影響公司聲譽。
（2）在工作場所打架斗毆，影響正常秩序和他人工作。
（3）觸犯國家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。
（4）因嚴重失職給公司造成經濟損失。
（5）嚴重違犯公司規(guī)章制度。
以上所列各項過失，并非完備.如有違紀行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應處罰。
為起到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領導他的班長應受到相應的處罰；班長受處罰，直接領導他的中級領導應受相應的處罰；依次類推，直至總經理。
犯有以上違紀情況后，將收到過失單。如本人認為情況不符或處罰失當，可向人力資源部或公司領導提出申訴，以求公正處理。
員工工作月考評規(guī)定
本著“公開、公平、公正”的管理原則，對屬下員工進行嚴格的管理，制定員工月工作考評制度。每月以員工的出勤情況和月工作考評獎懲表的得分情況作為依據(jù)，對每位員工做出考評。工作考評的結果作為員工每月獎金發(fā)放的依據(jù)。具體規(guī)定如下：
一．員工月工作考評獎懲表
1．員工月工作考評獎懲表的填寫權只限：經理、主管、班長。
2．經理、主管、班長在日常工作檢查、工作巡視中發(fā)現(xiàn)問題，及時對員工進行糾正指導，對員工出現(xiàn)的員工月工作考評獎懲表中的事例進行相應的扣分或得分記錄，并告知員工。
3．每月月末，經理、主管、班長召開月考評會議，對員工的月工作表現(xiàn)做出總結。
二．員工月獎金的發(fā)放比例
以月為單位，通過考評獎懲表記錄，依照成績以獎金形式進行獎勵。獎金人數(shù)占服務分部定編人數(shù)的三分之一。
三．員工月獎金評定
1．員工在提交辭職申請之日起，即沒有獎金評定資格。
2．員工有違紀、投訴等失職表現(xiàn)的沒有獎金評定資格。
3．員工當月一次請事假天數(shù)兩天以上（含兩天）即沒有獎金評定資格。（法定假期除外）
4．儀容儀表、禮節(jié)禮貌等不達標者沒有獎金評定資格。
四．處罰相關規(guī)定
1．員工月工作考評表（處罰部分）每扣1分罰款10元，依次類推。
2．員工犯有月工作考評獎懲表事例之外或嚴重性的違紀行為時，依據(jù)情節(jié)嚴重及影響給予相應處罰。
3．員工工服、工牌、固定資產的損壞、丟失不在員工月工作考評獎懲表中體現(xiàn)，但同樣作為員工工作考評的依據(jù)之一。凡無故損壞、丟失工服、工牌的，應照價賠償。離職人員應退回所有公司物品，否則按購價補償。故意損壞工服、工牌、固定資產者嚴重處罰。
4．經理、主管有獎懲權，班長有建議權。如員工本人認為情況不符或獎懲不當，可向公司總經辦提出投訴，以求公正處理。
員工工作月考評獎懲表【處罰部分】
序號事 例分數(shù)備注
1.無故遲到、早退者；2遲到早退超過30分鐘按曠工一天處理
2.儀容儀表不達標者；2
3.私自換崗；2
4.在崗看與工作無關的書、雜志、報紙者；2
5.在崗吸煙者；在崗會客者；2兩項同時出現(xiàn)加倍處罰
6.在剛睡覺20
7.曠工；10曠工一天扣發(fā)三天工資曠工三天按自行離職處理。同事處以相應罰款
8.未經請示批準，不按時完成工作者；2
9.工作質量不達標，經警告不及時改正者；8
10.工作期間串崗聊天者；2
11.損壞公物者；4照價賠償并處罰款
12.在崗消極怠工者；3
13.在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等；3
14.接、打客戶電話，動用或使用客戶物品者；8
15.私自索要、收受客戶財物者；（客戶贈予物品，需報告經理，批準后方可）8
16.與客戶對話不使用普通話或文明用語者；2
17.在工作期間講庸俗的口頭語、粗語、臟語、挖苦語或與工作無關的閑語者；2
18.工作期間干私事者；3
19.知情不舉，隱瞞他人違紀行為者；5
20.宿舍內務不達標者；2
21.違反宿舍管理制度者；5
22.損壞、影響公司形象、聲譽者；10
23.私自外出不請假者；3
24.對管理不服從，不聽指揮者；8
注：以上合計分數(shù)100分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評的依據(jù)之一。
員工工作月考評獎懲表【獎勵部分】
序號事 例分數(shù)得 分 人 員
1工作表現(xiàn)突出受到客戶表揚者；3-10
2工作表現(xiàn)突出受到公司領導點名表揚者；3-10
3能夠為部門工作提出合理化建議，并被采納者；3-10
4拾金不昧，主動上交者；30-10
5敢于向壞人壞事作斗爭者；5-20
6發(fā)現(xiàn)火情并積極動手平息險情者；5-20
7在工作過程中發(fā)現(xiàn)各類險情，安全隱患，能及時采取措施者；5-10
8遇突發(fā)情況時，積極參與解決者；3-10
9因特殊情況，主動超時工作者；3-10
10帶新員工作用明顯3-10
11業(yè)務考核前兩名5-10
12
注：以上合計分數(shù)**高65 分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評的依據(jù)之一。 -
154****0437
一、獎勵條件 ：凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵。
查看全文↓ 2018-07-15 00:19:52
1、熱愛本職工作，作風正派，思想覺悟高，工作能力強，盡職盡責，在每次考核評比中，被評為“優(yōu)秀者”。
2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建 議，效果顯著的。
3、預防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出，維護了公司內的人身及財產安全。
4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強，機制果斷，不畏艱險，表現(xiàn)突出的。
5、能夠及時查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽的。
二、處罰條件：
1、當班時不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達到崗位儀容儀表要求的。（違反者罰款50元/次）
2、未經直接主管允許不得擅自離崗。上班時間外出公干，應向直接主管請示。（違反者罰款100元/次）
3、工作時間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關的活動。（違反者罰款50元/次）
4、工作時間不得看書、看報，吃東西、吸煙、聽耳機，玩手機上網和電腦游戲。（違反者罰款50元/次）
5、在公司辦公區(qū)范圍內喧嘩吵鬧。（違反者罰款50元/次）
6、要保持工作范圍內的衛(wèi)生整潔（值班保安打掃一樓前臺、大門口衛(wèi)生、一樓前臺墻壁上的蜘蛛網）。（違反者罰款30元/次）
7、辦公范圍內不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次） -
135****9529
查看全文↓ 2018-07-15 00:19:37
1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金 5-10 元。 具有下列情況之一者，給予口頭警告 、不使用指定的員工通道進出
（1） 不使用指定的員工通道進出。 ） 不使用指定的員工通道進出。 上崗前儀容儀表
（2） 上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。 ） 上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。 、 、未經批準使用不可使用的設施
?。?） 未經批準使用不可使用的設施。 ） 未經批準使用不可使用的設施。
?。?） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 ） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 、大聲喧嘩 、 群眾投訴 、下班后未及時離場 內逗留。
?。?） 下班后未及時離場，工作區(qū)內逗留。 ） 下班后未及時離場，工作區(qū)內逗留 、無故遲到 （6） 無故遲到、早退。 ） 無故遲到、早退。 隨地吐痰
?。?） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 ） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 上班時間做私事
（8） 上班時間做私事、看報紙、吃東西。 ） 上班時間做私事、看報紙、吃東西。
?。?） 串崗、扎堆聊天。 ） 串崗、扎堆聊天。 、串崗 、 、工作時間接待親友或私人探訪。 （10） 工作時間接待親友或私人探訪。 ） 工作時間接待親友或私人探訪
2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-100 元。 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。
3 （1） 次違反口頭警告條款之一者。 ） 次違反口頭警告條款之一者。 對 或同事粗言穢語，
?。?） 對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。 ） 群眾或同事粗言穢語 不講禮貌。
?。?） 不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 ） 不經上級批準，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 、不經上級批準 、 、在工作時間瞌睡或已睡眠
（4） 在工作時間瞌睡或已睡眠。 ） 在工作時間瞌睡或已睡眠。 在工作區(qū)域內不遵守要求 （5） 在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。 ） 在工作區(qū)域內不遵守要求，不聽管理和勸阻。 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物
?。?） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。 ） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。在 區(qū)內隨意亂寫亂畫，
?。?） 在工作區(qū)內隨意亂寫亂畫，中傷他人。 ） 工作區(qū)內隨意亂寫亂畫 中傷他人。
（8） 無事生非，挑撥離間，損害員工團結。 ） 無事生非，挑撥離間，損害員工團結。 無事生非 、不服從正常安全檢查
?。?） 不服從正常安全檢查。 ） 不服從正常安全檢查。
（10） 利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。 ） 利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質量。 、利用上班時間收集廢舊物 、開具虛假病歷和處方單 （11） 開具虛假病歷和處方單。 ） 開具虛假病歷和處方單。
3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 （1）. 未履行批準手續(xù)，擅離崗位。 ） 未履行批準手續(xù)，擅離崗位。 （2）. 工作不力，下屬渙散，影響工作質量。 ） 工作不力，下屬渙散，影響工作質量。 （3）. 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。 ） 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內者。 （4）. 經常不能保質保量完成本職工作。 ） 經常不能保質保量完成本職工作。 （5）. 損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 ） 損害公司聲譽和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 （6）. 泄露內部經營情報。 ） 泄露內部經營情報。 （7）. 利用工作之便，收受他人財物，經查實者。 ） 利用工作之便，收受他人財物，經查實者。 （8）. 盜竊公司或甲方的財物。 ） 盜竊公司或甲方的財物。 （9）. 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。 ） 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
4. 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會， 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機會， 經上司及時指導培訓后， 經上司及時指導培訓后， 如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(不計工薪 不計工薪) 如再次出現(xiàn)類似 同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓 不計工薪 同樣情況時 元經濟處罰。 或 5-10 元經濟處罰。 （1） 過失 1 清潔工具亂放 ） ． 標準： 指定地點，定點定位存放。 標準： 指定地點，定點定位存放。 （2） 過失 2 垃圾箱內堆滿垃圾 ） ． 標準： 垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。 標準： 垃圾箱內垃圾超過三分之二時立即清除。 安全通道有垃圾、 （3） 過失 3 安全通道有垃圾、有雜物 ） ． 標準： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 10 標準： 安全通道干凈無垃圾、 雜物、 分鐘。 分鐘。 （4） 過失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ） ． 天花板、地面有垃圾、 標準： 天花板污漬，及時清理， 分鐘內清除。 標準： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾 5 分鐘內清除。 安全防火設施、 （5） 過失 5 安全防火設施、設備沒有擦拭 ） ． 標準： 消防設施、 并隨時注意。 標準： 消防設施
相關問題
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1、全天候服務，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務沒有雙休日、節(jié)假日的服務，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務，配備各類專業(yè)技術人員，按計劃運行，按規(guī)程操作，按標準服務，使設施、設備處于良好的運行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產的物業(yè)服務職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務，降低服務質量標準，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強調陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運用現(xiàn)代化手段服務水平，不斷改進服務方式方法，比如電腦收費、網絡溝通、首問責任制、一站式服務等； 5、實行人性化管理，親情化服務。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務，把業(yè)主當親人，視服務為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務不好的業(yè)主。
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物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進行管理，享受高質量的服務，高質量服務的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達能力 物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內部各類管理人員打交道，需要與各個相關部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結經驗，如何準確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達。有效的語言表達要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強，并善于表達自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強的語言表達能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調與業(yè)主、租用人之間的關系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應具備這種能力。但語言表達能力不是先天賦予的，而是靠后天的學習和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達藝術和技巧。 二、心理承受能力 物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔著相當大的風險任務，并經常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負重。如：在物業(yè)服務中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進行冷靜地、客觀地分析，并積極設法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產生心理障礙，從而失掉前進的信心和勇氣。 三、思想溝通能力 從事物業(yè)管理服務工作，經常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護公司的權益又能把業(yè)主的利益放在首位，設身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關系。總之，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關系，做好物業(yè)服務工作的基本功。 四、良好的寫作能力 物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強文字修養(yǎng)，勤學多煉，不斷提高。
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物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設備，市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務。 其基本內容按服務的性質和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務、針對性的專項服務和委托性的特約服務三大類。 一是常規(guī)性的公共服務，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設備、設施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質的服務； 二是針對性的專項服務： ①日常生活類； ②商業(yè)服務類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務類； ⑤經紀代理中介服務； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務項目與內容，采取靈活多樣的經營機制和服務方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務工作，并不斷拓展其廣度和深度。
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——物流員（具備以下條件之一者）（1）取得相關職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)物流員級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年以上。（3）取得經勞動保障行政部門審核認定的、以中級技能為培養(yǎng)目標的中等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。——助理物流師（具備以下條件之一者）（1）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)助理物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關職業(yè)工作5年以上。（3）取得高級技工**或經勞動保障行政部門審核認定的、以高級技能為培養(yǎng)目標的高等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大專以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（5）具有大學本科以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大學本科及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒壩锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經本職業(yè)高級物流師級職業(yè)培訓達到規(guī)定標準學時數(shù)，并取得結業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有本專業(yè)及相關專業(yè)大學碩士研究生及以上學歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。*注：相關專業(yè)（職業(yè)）指經濟管理、企業(yè)管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運輸、信息管理。本專業(yè)為運營管理、物流管理、物流工程，或國際貿易物流方向、電子商務物流方向，大專有物流管理、供應鏈管理、儲運專業(yè)、倉儲專業(yè)) 。詳情查看：全國物流師統(tǒng)考考生資格審核相關問題的說明
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