?? 物業(yè)管理人員如何獎懲

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• 132****1966

  如何提高員工士氣
  影響員工士氣的因素至少包括三個層面：公司層面、管理者層面、員工個人層面。要提高員工士氣應(yīng)該從這三個方面著手：
  1、 公司層面
  公司層面的影響因素很多，薪酬與福利體系、獎懲體系、績效管理體系、員工晉升體系、培訓(xùn)與發(fā)展體系、勞動保護(hù)與安全、工作環(huán)境等，這些因素都會影響到員工的士氣，因此公司必須結(jié)合企業(yè)的實際情況，采取相應(yīng)的措施進(jìn)行變革，適應(yīng)公司發(fā)展要求。比如：薪酬與福利體系必須認(rèn)真進(jìn)行周密的薪酬外部調(diào)查，綜合考慮同行業(yè)的薪酬水平，也要考慮當(dāng)?shù)氐男匠晁?，保證薪酬的外部公平；另一個方面要進(jìn)行崗位評價，保證薪酬的內(nèi)部公平，不同崗位之間根據(jù)崗位的貢獻(xiàn)價值，設(shè)定不同的薪酬水平，避免大鍋飯同時又要適當(dāng)拉開距離。
  2、 管理者層面
  除了公司層面進(jìn)行改進(jìn)之外，更重要的是作為公司的中層、基層管理者要掌握提高員工士氣的一些技能。建議中基層主管在提高員工士氣時加強(qiáng)以下幾個方面工作：
  1） 深入了解員工的需求
  了解員工的需求可以通過平時的溝通、會議、員工的抱怨、調(diào)查問卷等形式。只有深入了解下屬的需求，我們才能有效地激勵他們，充分調(diào)動他們的工作積極性。
  2） 創(chuàng)造良好的工作氛圍
  誰都不愿意在這樣的工作氛圍下工作：干活就出錯，一出錯就被指責(zé)；大事小事都要請示；辦公/現(xiàn)場環(huán)境亂七八糟；周圍凈是聊天、打私人電話、吵架、不干活；團(tuán)隊成員相互拆臺、不負(fù)責(zé)任；人際關(guān)系復(fù)雜；上司總是板著臉。
  都愿意在這樣的工作氛圍下工作：寬松，和諧自由的氣氛；辦公/現(xiàn)場整潔溫馨；團(tuán)隊成員相互幫助，精誠合作；人際關(guān)系簡單明了；敢于嘗試，不會受到指責(zé)；微小的進(jìn)步和成績都獲得上司和同事的認(rèn)可和賞識。
  因此創(chuàng)造一個良好的工作氛圍是我們中基層主管日常管理工作的一項重要工作之一。
  3） 認(rèn)可與贊美
  人的天性是喜歡得到別人的認(rèn)可與贊美，員工的微小進(jìn)步，我們應(yīng)該及時給予真誠的認(rèn)可與贊美。在批評員工時也要適當(dāng)注意技巧，不能傷害到員工的自尊，一般狀況下批評盡可能在私下進(jìn)行。
  4） 促進(jìn)員工成長
  在工作中不斷得到成長，是絕大部分員工的期望，作為主管，幫助員工不斷成長是我們的一項重要工作職責(zé)。
  3、 員工個人層面
  員工士氣的高低**終決定因素是員工自己，只有自己才能對自己的士氣做主。士氣決定行為，行為決定習(xí)慣，習(xí)慣決定命運(yùn)。所以我們自己的命運(yùn)決定于我們自己的士氣。只有我們每一位員工始終保持著積極的心態(tài)，做自己積極心態(tài)的主人，我們公司的員工士氣才能更高，自己的人生才能更輝煌。
  以上三個方面提升員工士氣的建議還需要針對公司的具體情況分重點進(jìn)行，**好是公司進(jìn)行一次調(diào)查，了解員工的真正需求，然后根據(jù)需求采取針對性的措施。提升員工士氣是一個長期努力的過程，期望立竿見影的效果是不現(xiàn)實的，**重要的是一點一滴不斷持續(xù)行動。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:22:25
• 156****0488

  獎罰制度
  獎勵制度
  獎勵是成績的體現(xiàn)，進(jìn)步的動力、激勵的措施。職員受到獎勵應(yīng)記入個人檔案。
  1、先進(jìn)集體獎
  包括管理、服務(wù)、紀(jì)律、完成工作任務(wù)，各崗位員工素質(zhì)、精力、水平、公共關(guān)系.全面達(dá)優(yōu)的集體，可獲得此獎。
  2、優(yōu)秀管理者
  對本部門員工和業(yè)務(wù)管理方面達(dá)標(biāo)的管理者，可獲優(yōu)秀管理者獎。
  3、優(yōu)秀員工獎
  全勤、全優(yōu)完成任務(wù)，無糾紛、無事故、無投訴、成績突出者，可獲優(yōu)秀員工獎。
  4、安全獎
  對于公司的駕駛員、庫房管理員、電工等無事故、無違章、無丟失、無損害、無投訴者，可獲得安全獎。
  5、**佳協(xié)作獎
  在保障做好本職工作的基礎(chǔ)上，積極主動協(xié)助其他員工做好工作，有突出表現(xiàn)，且為公司創(chuàng)造了較大業(yè)績者，可獲得**佳協(xié)作獎。
  6、特殊貢獻(xiàn)獎
  職員個人因業(yè)績突出或有較大貢獻(xiàn)，受到獎勵和表彰的，同時他所在的集體和領(lǐng)導(dǎo)也相應(yīng)受到獎勵或表彰。
  懲罰制度
  懲罰是出錯的教育，改進(jìn)的動力，成功的提示。職員受到處罰應(yīng)記入個人考評檔案。
  員工犯有以下情況之一者，予以口頭警告。
  （1）上班時未按規(guī)定著裝或工服不整，未佩帶胸卡。
  （2）隨地吐痰、亂扔煙頭、紙屑或其他雜物。
  （3）上班時串崗、聊天。
  （4）不遵守公司的安全規(guī)定。
  員工犯有以下情況之一者，予以書面警告。
  （1）一個月內(nèi)受到兩次口頭警告者。
  （2）和顧客講話聲高或指手劃腳。
  （3）未經(jīng)領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)中止工作，擅自離崗者。
  （4）破壞公共衛(wèi)生者。
  （5）工作期間做與工作無關(guān)的事。
  （6）經(jīng)通知無故不加班者。
  （7）上班期間酗酒或有不軌行為者。
  （8）在明令禁止吸煙處吸煙。
  員工犯有以下情況之一者，予以嚴(yán)重警告。
  （1）不服從主管領(lǐng)導(dǎo)，影響工作質(zhì)量。
  （2）發(fā)現(xiàn)有損害公司利益的言行，不上報或不及時制止者。
  （3）對于非本職但有益于工作而故意不協(xié)助者。
  （4）一個月內(nèi)2次受到書面警告者。
  （5）在工作時間睡覺者。
  （6）無事生非，挑撥離間，損害同志之間團(tuán)結(jié)者。
  （7）知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為者。
  員工犯有以下情況之一者，予以除名。
  （1）工作態(tài)度惡劣，嚴(yán)重影響公司聲譽(yù)。
  （2）在工作場所打架斗毆，影響正常秩序和他人工作。
  （3）觸犯國家法律、法規(guī)，被拘留、勞教、判刑。
  （4）因嚴(yán)重失職給公司造成經(jīng)濟(jì)損失。
  （5）嚴(yán)重違犯公司規(guī)章制度。
  以上所列各項過失，并非完備.如有違紀(jì)行為未列入以上條款，將由人力資源部依據(jù)情況予以相應(yīng)處罰。
  為起到處罰一個教育大家的目的，實行跨兩級處罰制度，即：普通員工受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的班長應(yīng)受到相應(yīng)的處罰；班長受處罰，直接領(lǐng)導(dǎo)他的中級領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)受相應(yīng)的處罰；依次類推，直至總經(jīng)理。
  犯有以上違紀(jì)情況后，將收到過失單。如本人認(rèn)為情況不符或處罰失當(dāng)，可向人力資源部或公司領(lǐng)導(dǎo)提出申訴，以求公正處理。
  員工工作月考評規(guī)定
  本著“公開、公平、公正”的管理原則，對屬下員工進(jìn)行嚴(yán)格的管理，制定員工月工作考評制度。每月以員工的出勤情況和月工作考評獎懲表的得分情況作為依據(jù)，對每位員工做出考評。工作考評的結(jié)果作為員工每月獎金發(fā)放的依據(jù)。具體規(guī)定如下：
  一．員工月工作考評獎懲表
  1．員工月工作考評獎懲表的填寫權(quán)只限：經(jīng)理、主管、班長。
  2．經(jīng)理、主管、班長在日常工作檢查、工作巡視中發(fā)現(xiàn)問題，及時對員工進(jìn)行糾正指導(dǎo)，對員工出現(xiàn)的員工月工作考評獎懲表中的事例進(jìn)行相應(yīng)的扣分或得分記錄，并告知員工。
  3．每月月末，經(jīng)理、主管、班長召開月考評會議，對員工的月工作表現(xiàn)做出總結(jié)。
  二．員工月獎金的發(fā)放比例
  以月為單位，通過考評獎懲表記錄，依照成績以獎金形式進(jìn)行獎勵。獎金人數(shù)占服務(wù)分部定編人數(shù)的三分之一。
  三．員工月獎金評定
  1．員工在提交辭職申請之日起，即沒有獎金評定資格。
  2．員工有違紀(jì)、投訴等失職表現(xiàn)的沒有獎金評定資格。
  3．員工當(dāng)月一次請事假天數(shù)兩天以上（含兩天）即沒有獎金評定資格。（法定假期除外）
  4．儀容儀表、禮節(jié)禮貌等不達(dá)標(biāo)者沒有獎金評定資格。
  四．處罰相關(guān)規(guī)定
  1．員工月工作考評表（處罰部分）每扣1分罰款10元，依次類推。
  2．員工犯有月工作考評獎懲表事例之外或嚴(yán)重性的違紀(jì)行為時，依據(jù)情節(jié)嚴(yán)重及影響給予相應(yīng)處罰。
  3．員工工服、工牌、固定資產(chǎn)的損壞、丟失不在員工月工作考評獎懲表中體現(xiàn)，但同樣作為員工工作考評的依據(jù)之一。凡無故損壞、丟失工服、工牌的，應(yīng)照價賠償。離職人員應(yīng)退回所有公司物品，否則按購價補(bǔ)償。故意損壞工服、工牌、固定資產(chǎn)者嚴(yán)重處罰。
  4．經(jīng)理、主管有獎懲權(quán)，班長有建議權(quán)。如員工本人認(rèn)為情況不符或獎懲不當(dāng)，可向公司總經(jīng)辦提出投訴，以求公正處理。
  員工工作月考評獎懲表【處罰部分】
  序號事 例分?jǐn)?shù)備注
  1.無故遲到、早退者；2遲到早退超過30分鐘按曠工一天處理
  2.儀容儀表不達(dá)標(biāo)者；2
  3.私自換崗；2
  4.在崗看與工作無關(guān)的書、雜志、報紙者；2
  5.在崗吸煙者；在崗會客者；2兩項同時出現(xiàn)加倍處罰
  6.在剛睡覺20
  7.曠工；10曠工一天扣發(fā)三天工資曠工三天按自行離職處理。同事處以相應(yīng)罰款
  8.未經(jīng)請示批準(zhǔn)，不按時完成工作者；2
  9.工作質(zhì)量不達(dá)標(biāo)，經(jīng)警告不及時改正者；8
  10.工作期間串崗聊天者；2
  11.損壞公物者；4照價賠償并處罰款
  12.在崗消極怠工者；3
  13.在崗大聲喧嘩、唱歌、吹口哨等；3
  14.接、打客戶電話，動用或使用客戶物品者；8
  15.私自索要、收受客戶財物者；（客戶贈予物品，需報告經(jīng)理，批準(zhǔn)后方可）8
  16.與客戶對話不使用普通話或文明用語者；2
  17.在工作期間講庸俗的口頭語、粗語、臟語、挖苦語或與工作無關(guān)的閑語者；2
  18.工作期間干私事者；3
  19.知情不舉，隱瞞他人違紀(jì)行為者；5
  20.宿舍內(nèi)務(wù)不達(dá)標(biāo)者；2
  21.違反宿舍管理制度者；5
  22.損壞、影響公司形象、聲譽(yù)者；10
  23.私自外出不請假者；3
  24.對管理不服從，不聽指揮者；8
  注：以上合計分?jǐn)?shù)100分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評的依據(jù)之一。
  員工工作月考評獎懲表【獎勵部分】
  序號事 例分?jǐn)?shù)得 分 人 員
  1工作表現(xiàn)突出受到客戶表揚(yáng)者；3-10
  2工作表現(xiàn)突出受到公司領(lǐng)導(dǎo)點名表揚(yáng)者；3-10
  3能夠為部門工作提出合理化建議，并被采納者；3-10
  4拾金不昧，主動上交者；30-10
  5敢于向壞人壞事作斗爭者；5-20
  6發(fā)現(xiàn)火情并積極動手平息險情者；5-20
  7在工作過程中發(fā)現(xiàn)各類險情，安全隱患，能及時采取措施者；5-10
  8遇突發(fā)情況時，積極參與解決者；3-10
  9因特殊情況，主動超時工作者；3-10
  10帶新員工作用明顯3-10
  11業(yè)務(wù)考核前兩名5-10
  12
  注：以上合計分?jǐn)?shù)**高65 分。月底根據(jù)員工得分情況，作為員工工作考評的依據(jù)之一。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:20:39
• 154****0437

  　　一、獎勵條件 ：凡符合下列條件之一者，將酌情給與獎勵。
  　　1、熱愛本職工作，作風(fēng)正派，思想覺悟高，工作能力強(qiáng)，盡職盡責(zé)，在每次考核評比中，被評為“優(yōu)秀者”。
  　　2、工作積極并能為本部門的工作出謀劃策，提出切實可行的合理化建 議，效果顯著的。
  　　3、預(yù)防失竊及突發(fā)事件中,表現(xiàn)突出，維護(hù)了公司內(nèi)的人身及財產(chǎn)安全。
  　　4、能夠勇敢的與不良行為和違法行為作斗爭，英勇頑強(qiáng)，機(jī)制果斷，不畏艱險，表現(xiàn)突出的。
  　　5、能夠及時查處、抓獲盜竊分子或犯罪嫌疑人，為公司贏得聲譽(yù)的。
  　　二、處罰條件：
  　　1、當(dāng)班時不佩帶員工卡、裝備、工服不整潔，未達(dá)到崗位儀容儀表要求的。（違反者罰款50元/次）
  　　2、未經(jīng)直接主管允許不得擅自離崗。上班時間外出公干，應(yīng)向直接主管請示。（違反者罰款100元/次）
  　　3、工作時間不得打瞌睡、睡覺或從事與工作無關(guān)的活動。（違反者罰款50元/次）
  　　4、工作時間不得看書、看報，吃東西、吸煙、聽耳機(jī)，玩手機(jī)上網(wǎng)和電腦游戲。（違反者罰款50元/次）
  　　5、在公司辦公區(qū)范圍內(nèi)喧嘩吵鬧。（違反者罰款50元/次）
  　　6、要保持工作范圍內(nèi)的衛(wèi)生整潔（值班保安打掃一樓前臺、大門口衛(wèi)生、一樓前臺墻壁上的蜘蛛網(wǎng)）。（違反者罰款30元/次）
  　　7、辦公范圍內(nèi)不得隨地吐痰，或隨地亂拋棄物。（違反者罰款20元/次）

  查看全文↓ 2018-07-15 00:19:52
• 135****9529

  
  　　1 . 具有下列情況之一者，給予口頭警告, 并處罰金 5-10 元。 具有下列情況之一者，給予口頭警告 、不使用指定的員工通道進(jìn)出
  　?。?） 不使用指定的員工通道進(jìn)出。 ） 不使用指定的員工通道進(jìn)出。 上崗前儀容儀表
  　?。?） 上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。 ） 上崗前儀容儀表、著裝、號牌不符合要求。 、 、未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施
  　　（3） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。 ） 未經(jīng)批準(zhǔn)使用不可使用的設(shè)施。
  　?。?） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 ） 大聲喧嘩，遭到物業(yè)管理方或群眾投訴。 、大聲喧嘩 、 群眾投訴 、下班后未及時離場 內(nèi)逗留。
  　?。?） 下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留。 ） 下班后未及時離場，工作區(qū)內(nèi)逗留 、無故遲到 （6） 無故遲到、早退。 ） 無故遲到、早退。 隨地吐痰
  　?。?） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 ） 隨地吐痰，亂扔煙頭，紙屑或雜物。 上班時間做私事
  　?。?） 上班時間做私事、看報紙、吃東西。 ） 上班時間做私事、看報紙、吃東西。
  　?。?） 串崗、扎堆聊天。 ） 串崗、扎堆聊天。 、串崗 、 、工作時間接待親友或私人探訪。 （10） 工作時間接待親友或私人探訪。 ） 工作時間接待親友或私人探訪
  　　2. 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。罰款 10-100 元。 具有下列情況之一者，給予書面警告處分。
  　　3 （1） 次違反口頭警告條款之一者。 ） 次違反口頭警告條款之一者。 對 或同事粗言穢語，
  　　（2） 對群眾或同事粗言穢語，不講禮貌。 ） 群眾或同事粗言穢語 不講禮貌。
  　　（3） 不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 ） 不經(jīng)上級批準(zhǔn)，中止工作或遲到，早退兩次以上者。 、不經(jīng)上級批準(zhǔn) 、 、在工作時間瞌睡或已睡眠
  　?。?） 在工作時間瞌睡或已睡眠。 ） 在工作時間瞌睡或已睡眠。 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求 （5） 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 ） 在工作區(qū)域內(nèi)不遵守要求，不聽管理和勸阻。 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物
  　?。?） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。 ） 蓄意破壞工作區(qū)或物業(yè)管理方財物。在 區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，
  　　（7） 在工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫，中傷他人。 ） 工作區(qū)內(nèi)隨意亂寫亂畫 中傷他人。
  　?。?） 無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。 ） 無事生非，挑撥離間，損害員工團(tuán)結(jié)。 無事生非 、不服從正常安全檢查
  　?。?） 不服從正常安全檢查。 ） 不服從正常安全檢查。
  　?。?0） 利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。 ） 利用上班時間收集廢舊物，不服從上司，影響工作質(zhì)量。 、利用上班時間收集廢舊物 、開具虛假病歷和處方單 （11） 開具虛假病歷和處方單。 ） 開具虛假病歷和處方單。
  　　3 . 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 具有下列情況之一者，給予包括但不限于除名的處分。 （1）. 未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。 ） 未履行批準(zhǔn)手續(xù)，擅離崗位。 （2）. 工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。 ） 工作不力，下屬渙散，影響工作質(zhì)量。 （3）. 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 ） 遲到、早退累計超過五次者和曠工二日以內(nèi)者。 （4）. 經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。 ） 經(jīng)常不能保質(zhì)保量完成本職工作。 （5）. 損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 ） 損害公司聲譽(yù)和物業(yè)管理方利益，弄虛作假者。 （6）. 泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。 ） 泄露內(nèi)部經(jīng)營情報。 （7）. 利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。 ） 利用工作之便，收受他人財物，經(jīng)查實者。 （8）. 盜竊公司或甲方的財物。 ） 盜竊公司或甲方的財物。 （9）. 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。 ） 觸犯法律，被拘留、勞教、判刑。
  　　4. 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會， 工作中出現(xiàn)過失給予一次解釋機(jī)會， 經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后， 經(jīng)上司及時指導(dǎo)培訓(xùn)后， 如再次出現(xiàn)類似/同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn)(不計工薪 不計工薪) 如再次出現(xiàn)類似 同樣情況時，按情況輕重予以待崗培訓(xùn) 不計工薪 同樣情況時 元經(jīng)濟(jì)處罰。 或 5-10 元經(jīng)濟(jì)處罰。 （1） 過失 1 清潔工具亂放 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。 標(biāo)準(zhǔn)： 指定地點，定點定位存放。 （2） 過失 2 垃圾箱內(nèi)堆滿垃圾 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。 標(biāo)準(zhǔn)： 垃圾箱內(nèi)垃圾超過三分之二時立即清除。 安全通道有垃圾、 （3） 過失 3 安全通道有垃圾、有雜物 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、雜物、不允許停留垃圾超過 10 標(biāo)準(zhǔn)： 安全通道干凈無垃圾、 雜物、 分鐘。 分鐘。 （4） 過失 4 天花板、地面有垃圾、污物 ） ． 天花板、地面有垃圾、 標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理， 分鐘內(nèi)清除。 標(biāo)準(zhǔn)： 天花板污漬，及時清理，地面垃圾 5 分鐘內(nèi)清除。 安全防火設(shè)施、 （5） 過失 5 安全防火設(shè)施、設(shè)備沒有擦拭 ） ． 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施、 并隨時注意。 標(biāo)準(zhǔn)： 消防設(shè)施

  查看全文↓ 2018-07-15 00:19:37

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• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理人員的慎獨
  答

  所以，就要求我們護(hù)理人員在無人監(jiān)督，沒有人在場，人獨處的時候，也不會為所欲為。一般情況下，我們在單位和同事共同處事時，要做到按照各項規(guī)章制度和操作規(guī)程進(jìn)行操作比較容易，因為無意中有一相互的約束力，但是我們的護(hù)理工作經(jīng)常會有一個人進(jìn)行操作的時候，那么，在失去外力約束的這種情況下，能做到堅持按章辦事，就要取決于自我的慎獨意識了。比如，我們每天接觸**多的就是靜脈輸液，在給病人進(jìn)行穿刺時，消毒范圍的小，無菌操作技術(shù)的實施，都要靠我們的自覺地去執(zhí)行，因為此類情況，即使違反了操作規(guī)程，也不容易被發(fā)現(xiàn)，對患者造成的傷害也無法衡量，當(dāng)然，毋庸置疑，它影響了護(hù)理質(zhì)量，也損害了患者的利益。 2 護(hù)士要做到慎獨，必須經(jīng)常地自我校正，自我反省 自覺反思自己的行為，在自我反思、自我批評中不斷完善道德修養(yǎng)，護(hù)理人員也是普通人，凡是人總會有犯錯誤的時候，但是只要及時反省，立即糾正，尤其是在無人知曉或未被察覺的情況下做到這一點，才能逐步達(dá)到慎獨的境界。比如，今天空氣消毒沒有在原來規(guī)定的時間進(jìn)行，時間已經(jīng)過去了，也沒有人知道，也不會因此而立即發(fā)生什么不良后果，但是當(dāng)你認(rèn)識到這是失責(zé)的時候，就應(yīng)該馬上采取補(bǔ)救措施。 3 護(hù)士要做到慎獨，還必須表現(xiàn)在時時處處的細(xì)小之處 每一位護(hù)理人員，當(dāng)你踏上護(hù)理崗位的那一刻起，就肩負(fù)著維護(hù)和促進(jìn)患者健康的道德責(zé)任，這種道德責(zé)任和義務(wù)，促使護(hù)理人員應(yīng)該自覺地履行自己的義務(wù)，并把職業(yè)道德作為自己行動的準(zhǔn)則，無論在任何環(huán)境，不管有無他人監(jiān)督，不分白天晝夜，不管患者有無感知，不論患者貧富貴賤，都會一視同仁，不做有損于患者的事。比如，由于在工作繁忙的時候，加藥時不慎將藥液打翻，你是否會賠償給患者，或者在稀釋粉劑時，有些藥液很難溶解，你能否做到保證正確的劑量加入等等，這些都是慎獨意識強(qiáng)弱的體現(xiàn)。

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• 問 ??怎樣做好物業(yè)管理人員
  答

  1、全天候服務(wù)，24小時值守，也就是我們通常說的物業(yè)服務(wù)沒有雙休日、節(jié)假日的服務(wù)，這就要做到晝夜監(jiān)控、隨時服務(wù)； 2、必須實行專業(yè)化管理和服務(wù)，配備各類專業(yè)技術(shù)人員，按計劃運(yùn)行，按規(guī)程操作，按標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)，使設(shè)施、設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)，延長業(yè)主物業(yè)使用壽命，這其實暗含了替業(yè)主管理資產(chǎn)的物業(yè)服務(wù)職能； 3、按照合同約定履職，不得缺斤短兩、縮水服務(wù)，降低服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并隨時接受業(yè)主的監(jiān)督，同時還要強(qiáng)調(diào)陽光操作，取信于業(yè)主； 4、不斷提高運(yùn)用現(xiàn)代化手段服務(wù)水平，不斷改進(jìn)服務(wù)方式方法，比如電腦收費(fèi)、網(wǎng)絡(luò)溝通、首問責(zé)任制、一站式服務(wù)等； 5、實行人性化管理，親情化服務(wù)。物業(yè)管理的**高境界就是情感管理，物業(yè)服務(wù)企業(yè)必須真心誠意地為業(yè)主服務(wù)，把業(yè)主當(dāng)親人，視服務(wù)為天職，真正做到想業(yè)主所想、急業(yè)主所急、幫業(yè)主所需。有了這樣的職業(yè)態(tài)度和服務(wù)意識，就沒有管不好的物業(yè)、服務(wù)不好的業(yè)主。

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• 問 ??如何提高物業(yè)管理人員素質(zhì)
  答

  物業(yè)管理行業(yè)是為公眾服務(wù)的一個特殊行業(yè)。在工作的實踐中我體會到：要搞好物業(yè)管理，隊伍素質(zhì)的優(yōu)劣起著十分重要的作用。沒有優(yōu)秀的物業(yè)管理人才，企業(yè)的發(fā)展將會受到制約。未來的物業(yè)管理市場競爭中，消費(fèi)者要選擇品牌好的物業(yè)管理公司進(jìn)行管理，享受高質(zhì)量的服務(wù)，高質(zhì)量服務(wù)的品牌是企業(yè)競爭實力的象征。而要在市場競爭中成為具有實力的、品牌好的物業(yè)管理公司，就必須要有一批具有專業(yè)知識和專業(yè)技能的物業(yè)管理人員。物業(yè)管理人員除了具有專業(yè)知識和專業(yè)技能之外，我認(rèn)為還必須具備以下四種能力。 一、語言表達(dá)能力　　物業(yè)管理人員不僅是單純管理物業(yè)，而更主要的還是要與人打交道。在物業(yè)管理中需要與業(yè)主和租用人打交道，需要與內(nèi)部各類管理人員打交道，需要與各個相關(guān)部門打交道。在打交道中，如何溝通感情、傳授知識、總結(jié)經(jīng)驗，如何準(zhǔn)確地傳遞信息，如何交流思想，主要靠語言來表達(dá)。有效的語言表達(dá)要求物業(yè)管理人員思想敏捷、邏輯性強(qiáng)，并善于表達(dá)自己的意向。物業(yè)管理人員有時還要妥善處理、調(diào)解因文化背景的不同或其他問題而引起的各種各樣的矛盾和爭論。因此，較強(qiáng)的語言表達(dá)能力，有助于確切、清晰地闡明自己的觀點、立場和態(tài)度，使人易于理解和接受；有利于協(xié)調(diào)與業(yè)主、租用人之間的關(guān)系，正確處理各種矛盾；具有鼓舞力、號召力，提出的主張令人折服。正因為語言表達(dá)能力如此之重要，所以物業(yè)管理人員都應(yīng)具備這種能力。但語言表達(dá)能力不是先天賦予的，而是靠后天的學(xué)習(xí)和鍛煉來提高的。鍛煉和提高的方法，如：在物業(yè)管理工作中有意識地培養(yǎng)自己的思維能力。因為語言是思維的反映，思維是語言的基礎(chǔ)。注意積累廣博知識。要言之有物就要廣泛涉獵各方面知識，同時還要掌握語言的表達(dá)藝術(shù)和技巧。 二、心理承受能力　　物業(yè)管理的對象是人，又靠人去服務(wù)，物業(yè)管理是“人的管理”。物業(yè)管理人員在服務(wù)的過程中，涉及到方方面面，會遇到各種環(huán)境，會遇到各種各樣的人和事。接觸的人包括各種性格、各種職業(yè)、各個階層，不同素質(zhì)修養(yǎng)的人，遇到的問題是五花八門。俗話說：“一人干事，難稱百人意?！蔽飿I(yè)管理人員往往承擔(dān)著相當(dāng)大的風(fēng)險任務(wù)，并經(jīng)常會被他人誤會或誤解。在遇到這些比較復(fù)雜的情況下，能夠控制自己的能力即是自控能力，也叫心理承受能力。能夠表現(xiàn)得自信、自強(qiáng)、不畏懼，在遇到挫折時仍不動搖，不泄氣，始終一往直前，就必須要有很好的心理承受能力，能夠忍辱負(fù)重。如：在物業(yè)服務(wù)中被業(yè)主誤解，這時往往個人會承受一些委屈，遇到這種情況，應(yīng)會克制自己：一要心地坦然，沒做虧心事，不怕假成真；二要心胸寬廣，忍辱負(fù)重；三要頭腦清醒，對形成的誤解的原因進(jìn)行冷靜地、客觀地分析，并積極設(shè)法消除誤解；四是態(tài)度要端正。受誤解之后，決不能產(chǎn)生心理障礙，從而失掉前進(jìn)的信心和勇氣。 三、思想溝通能力　　從事物業(yè)管理服務(wù)工作，經(jīng)常要和業(yè)主、租用人接觸。怎樣既能維護(hù)公司的權(quán)益又能把業(yè)主的利益放在首位，設(shè)身處地為業(yè)主著想，得到業(yè)主的滿意，有效的溝通是必不可少的。雙方溝通的有效性直接影響著與業(yè)主的關(guān)系。這就需要物業(yè)管理人員必須具備思想溝通的能力。有效的溝通要講究語言藝術(shù)，能給人一種親切感，營造一種友善的氣氛。同時有效的溝通還要講究溝通的技巧，消除業(yè)主各種認(rèn)識誤區(qū)。如：從感情入手，在短時間內(nèi)拉近雙方距離，融洽感情，打動對方，接受正確的觀點。善言溝通能夠與對方建立友好的關(guān)系?？傊?，巧用溝通是與業(yè)主建立融洽的關(guān)系，做好物業(yè)服務(wù)工作的基本功。 四、良好的寫作能力　　物業(yè)管理中要收集整理各種信息、訂立各種合同、制定規(guī)章制度、寫工作計劃、報告、調(diào)查報告、建議函等都離不開寫作能力。寫作能力也就是文字表達(dá)能力，是在物業(yè)管理中傳遞信息、交流思想和感情的**主要、**基本的工具，也是物業(yè)管理人員與業(yè)主聯(lián)系的重要手段。只有觀點精辟，內(nèi)容詳實，文字流暢的書面材料才能得到更好的交流和聯(lián)絡(luò)，這就需要物業(yè)管理人員具備良好的寫作能力。加強(qiáng)文字修養(yǎng)，勤學(xué)多煉，不斷提高。

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• 問 物業(yè)管理人員工作內(nèi)容有哪些
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進(jìn)行維護(hù)、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護(hù)和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀(jì)代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機(jī)制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 淺談物業(yè)管理人員應(yīng)具備的能力
  答

  ——物流員（具備以下條件之一者）（1）取得相關(guān)職業(yè)初級職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流員級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以中級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的中等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書?！砦锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)助理物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流員職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)或相關(guān)職業(yè)工作5年以上。（3）取得高級技工**或經(jīng)勞動保障行政部門審核認(rèn)定的、以高級技能為培養(yǎng)目標(biāo)的高等職業(yè)**本職業(yè)（專業(yè)）畢業(yè)證書。（4）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大專以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作1年以上。（5）具有大學(xué)本科以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)助理物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作6年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)本科及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上?！呒壩锪鲙煟ň邆湟韵聴l件之一者）（1）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上，經(jīng)本職業(yè)高級物流師級職業(yè)培訓(xùn)達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)學(xué)時數(shù)，并取得結(jié)業(yè)證書。（2）取得本職業(yè)物流師職業(yè)資格證書后，連續(xù)從事本職業(yè)工作5年以上。（3）具有本專業(yè)及相關(guān)專業(yè)大學(xué)碩士研究生及以上學(xué)歷，連續(xù)從事本職業(yè)工作3年以上。*注：相關(guān)專業(yè)（職業(yè)）指經(jīng)濟(jì)管理、企業(yè)管理、工程管理、物資管理、倉儲管理、交通運(yùn)輸、信息管理。本專業(yè)為運(yùn)營管理、物流管理、物流工程，或國際貿(mào)易物流方向、電子商務(wù)物流方向，大專有物流管理、供應(yīng)鏈管理、儲運(yùn)專業(yè)、倉儲專業(yè)) 。詳情查看：全國物流師統(tǒng)考考生資格審核相關(guān)問題的說明

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