?? 如何抓好物業(yè)管理工作

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• 144****4497

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻，不跟進督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——
  一、識別安全隱患和危險源
  要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。
  二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄
  項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負責人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負責人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。
  三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容
  培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負責的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。
  四、檢查安全工作的落實
  如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。
  五、安全工作成果的獎懲
  各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:33:28
• 135****5695

  春晚小品《鄰居》生動地演繹了在我國大多數(shù)小區(qū)普遍存在的諸多問題，它把物業(yè)管理的一些所作所為表現(xiàn)得淋漓盡致。有觀眾認為，業(yè)主們的物業(yè)被物業(yè)管理公司管的漏水的漏水，被盜的被盜，斷了電，缺了氣，原有的喬遷之喜倒變成了煩心事。住進小區(qū)后接踵而來的竟是“敲、鑿、鉆”裝修交響曲。水泥、鋼筋、木料、瓷磚等裝修材料隨處可見。敲、鑿、撞、鉆不絕于耳。樓門口，大小的裝修隊往來穿梭。建筑垃圾到處亂堆，風起時，小區(qū)里沙塵彌漫，完全像一個大工地。而作為物業(yè)管理者有時對大興土木裝修的業(yè)主也徒呼奈何，既沒有罰款的權(quán)力，整治起來也難有實際措施。
  其實，物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)，以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主，誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司，享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。但在選擇物業(yè)管理公司之前，業(yè)主好像是對物業(yè)管理無能為力的，其實不然，物業(yè)應(yīng)該具備硬件、軟件兩方面的條件，才可能搭建好的物業(yè)管理平臺，簡單說就是要有完善的設(shè)備、設(shè)施和配套的完美的人性化服務(wù)。選擇好的物業(yè)管理公司固然很重要，但好馬配好鞍，沒有好的物業(yè)（建筑）作基礎(chǔ)，再好的物業(yè)服務(wù)管理手段也不會讓業(yè)主有如沐春風的感覺。
  具體說，好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在以下十個方面：
  １、完善的服務(wù)設(shè)備。
  硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備（如空調(diào)、電梯）、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。這些設(shè)備不可或缺，還要不斷提高其科技含量，才能使之始終處于完好狀態(tài)，保證使用得當和使用效能。
  ２、 熱情的服務(wù)態(tài)度。
  物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)，服務(wù)的對象是人，所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)，管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)，做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀。
  ３、嫻熟的服務(wù)技能。
  服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功，如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)，保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)，管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。這樣才能使物業(yè)服務(wù)得心應(yīng)手，事半功倍。
  ４、齊全的服務(wù)項目。
  在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外，物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度，使業(yè)主享受到盡善盡美的服務(wù)。這就要求物業(yè)有提升的空間，可以根據(jù)業(yè)主的生活需求有完善的余地。
  ５、靈活的服務(wù)方式。
  物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外，還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主著想，努力為業(yè)主提供各種靈活的服務(wù)方式，盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主提供方便。
  ６、規(guī)范的服務(wù)程序。
  服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟，它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)，緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置，保證業(yè)主人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。
  ７、統(tǒng)一的服務(wù)標準。
  服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等，從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。
  ８、合理的服務(wù)收費。
  物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為，但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準不應(yīng)高于政府規(guī)定的收費標準；物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主需要為目的，不可亂收費或收費多服務(wù)少等。
  ９、健全的服務(wù)制度。
  物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務(wù)制度，以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。
  １０、快速的服務(wù)效率。
  服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限，管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)，減少工作環(huán)節(jié)，縮短辦事時間，提高服務(wù)效率。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:33:12
• 144****6461

  如何做好物業(yè)管理工作 隨著城市規(guī)模的不斷擴大城市基礎(chǔ)設(shè)施的建設(shè)、維護和管理等工作面臨的的困難和問題越來越突出因此進一步加強和規(guī)范物業(yè)管理工作就顯得越來越緊迫。 物業(yè)管理工作社會性強、敏感度高涉及到千家萬戶的切身利益。做好物業(yè)管理工作對于維護社會穩(wěn)定、為廣大人民群眾和經(jīng)濟發(fā)展營造良好的環(huán)境、加快城市化步伐具有重要的作用。 目前物業(yè)管理工作還存在著規(guī)劃不完善、管理不規(guī)范、收費不統(tǒng)一、服務(wù)不周到等許多亟待研究解決的問題。要做好物業(yè)管理工作必須從以下幾方面入手
  一要進一步明確物業(yè)管理的主管職能部門。由于物業(yè)管理工作以前沒有法律法規(guī)來規(guī)范因此各地的物業(yè)管理主管部門也不盡相同。隨著《物業(yè)管理條例》的實施物業(yè)管理主管部門應(yīng)統(tǒng)一起來?！段飿I(yè)管理條例》的規(guī)定是“縣級以上地方人民政府房地產(chǎn)行政主管部門負責本行政區(qū)域內(nèi)物業(yè)管理活動的監(jiān)督管理工作”。 
  二小區(qū)的規(guī)劃、建設(shè)需要進一步的完善。在小區(qū)建設(shè)之前城市規(guī)劃部門要對小區(qū)的修建性規(guī)劃進行控制進一步完善各項基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)尤其要注意的是要規(guī)劃好辦公用房和經(jīng)營性用房并要明確指出此辦公用房和經(jīng)營性用房的**終產(chǎn)權(quán)歸該小區(qū)的全體業(yè)主所有辦公用房和經(jīng)營性用房的建設(shè)成本分攤在業(yè)主所購房屋的成本中?！段飿I(yè)管理條例》規(guī)定該經(jīng)營性用房的收入用于該小區(qū)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)和物業(yè)管理這是減少收費和減輕財政負擔的主要途徑。
  三要進一步加強對物業(yè)管理重要性的宣傳。要利用廣播、電視、報紙等各種有效途徑針對人們普遍認為物業(yè)管理應(yīng)該由政府管理的舊的思想觀念采用人們喜聞樂見的形式廣泛深入地宣傳規(guī)范物業(yè)管理工作對人們改善生活秩序、生活環(huán)境等的重要性努力把人們對物業(yè)管理市場化運作的感性認識上升為理性認識。 
  四要根據(jù)即將實施的《物業(yè)管理條例》制定符合我縣實際的物業(yè)管理辦法。要充分考慮各小區(qū)的不同情況有針對性地采取不同的物業(yè)管理辦法。可以采取企業(yè)管理和業(yè)主自營式管理相結(jié)合的辦法業(yè)主自營式管理是指由某一區(qū)域的全體業(yè)主達成協(xié)議由業(yè)主自己輪流承擔該區(qū)域的物業(yè)管理方式同時要把城市經(jīng)營的理念引入我縣的物業(yè)管理。對于物業(yè)管理的收費標準應(yīng)按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定由政府物價部門根據(jù)縣城居民的收入水平進行確定。 
  五進一步規(guī)范我縣的物業(yè)管理市場。物業(yè)管理行政主管部門要和工商行政部門攜起手來共同加強對物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)、能力、服務(wù)質(zhì)量的監(jiān)督、管理。物業(yè)管理企業(yè)的資質(zhì)由省建設(shè)廳審批。要重視物業(yè)管理企業(yè)及其人員的政治素質(zhì)、法律素質(zhì)建設(shè)使其從觀念和意識上擺正與業(yè)主的服務(wù)合同關(guān)系或可稱服務(wù)與被服務(wù)關(guān)系明確物業(yè)管理的概念實質(zhì)是按照服務(wù)合同約定為業(yè)主管理物業(yè)而不是本末倒置地象企業(yè)管理員工一樣去管理業(yè)主真正按照《物業(yè)管理條例》的規(guī)定實現(xiàn)物業(yè)管理隊伍的高起點建設(shè)、規(guī)范化運作。 
  六進一步理順關(guān)系加大工作力度把物業(yè)管理機制引入未實行物業(yè)管理的居住區(qū)變政府管物業(yè)為社會管物業(yè)努力做好城市經(jīng)營這篇文章進一步推進城市化進程。 怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢 優(yōu)質(zhì)服務(wù)才會贏得市場
  一、 服務(wù)是物管企業(yè)拓展市場的重要法寶
  二、 物業(yè)管理企業(yè)的本質(zhì)屬性是服務(wù)
  三、 樹立服務(wù)意識打造優(yōu)秀物管企業(yè)服務(wù)品牌 怎樣做好物業(yè)管理服務(wù)呢
  一 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知” 1、 知人——知道我們服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群這是一個比較繁雜的群體有男女老幼有當官的也有為民的有富裕的也有貧寒的有素質(zhì)高的也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知很有利于我們有針對性的做好服務(wù)。 2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求一般來講業(yè)主有以下十個方面的需求 1 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母” 2 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙” 3 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知” 4 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言 5 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣 6 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情 7 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱 8 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃滿面春風 9 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人 10 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值” 3、 知愛——我們要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深愛像陽光雨露滋潤萬物愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚我們的服務(wù)追求才會無怨無悔 我們要有博愛的胸懷 才容得下業(yè)主的一切。 4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)只有知道要做什么事才能爭取服務(wù)主動性物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)心中無數(shù)就會被動挨打。 5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習人人爭做好人好事。 二 做好物業(yè)服務(wù)保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面 1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精細致入微持續(xù)改進無可挑剔 2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力行為顯文明的感染力 3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化員工做到一門精多門通 4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要不斷推出具有特色的個性化服務(wù) 5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑 三 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求 1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。 2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。 3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。 4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。 物業(yè)管理管理的是物服務(wù)的是人通過對物的管理實現(xiàn)對人的服務(wù)。只有在這種理念的支配下才能真正做好物業(yè)管理工作。抓好服務(wù)質(zhì)量提高業(yè)戶滿意率。"把溫馨留給業(yè)戶"為業(yè)戶營造一個優(yōu)雅、舒適、溫馨的生活環(huán)境使業(yè)戶心理上感受到文明、熱情的服務(wù)這是社會發(fā)展對物業(yè)管理行業(yè)提出的新要求。 如何做好物業(yè)管理服務(wù)? 物業(yè)管理是一項以服務(wù)為本質(zhì)以管理體現(xiàn)服務(wù)的工作。作為業(yè)主和客戶誰都希望聘請到高水平的物業(yè)管理公司享受貨真價實的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。應(yīng)該說好的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在十個方面 服務(wù)態(tài)度——熱情 物業(yè)管理屬服務(wù)性行業(yè)服務(wù)的對象是人所以在服務(wù)中要一切從“以人為本”這個基本原則出發(fā)管理公司的員工應(yīng)發(fā)自內(nèi)心為業(yè)主、客戶熱情服務(wù)做到文明禮貌、語言規(guī)范、談吐文雅、遵時守約、衣冠整潔、動作雅觀、稱呼得當。 服務(wù)設(shè)備——完好 硬件設(shè)施的完好運行是實現(xiàn)高水平物業(yè)管理的先決條件。物業(yè)管理中的服務(wù)設(shè)備包括房屋建筑、機器設(shè)備(如空調(diào)、電梯)、衛(wèi)生設(shè)備、通訊設(shè)備、交通工具、電器設(shè)備等。對這些設(shè)備要使之始終處于完好狀態(tài)保證使用。 服務(wù)技能——嫻熟 服務(wù)技能是物業(yè)管理從業(yè)人員在服務(wù)管理中應(yīng)該掌握和具備的基本功如工程人員應(yīng)具備過硬的設(shè)備維護技術(shù)保安人員應(yīng)具備過硬的治安消防本領(lǐng)管理人員應(yīng)具備豐富的管理知識和專業(yè)知識。 服務(wù)項目——齊全 在做好物業(yè)管理綜合服務(wù)所包含的必要內(nèi)容之外物業(yè)管理公司還應(yīng)努力拓展服務(wù)的深度和廣度使業(yè)主、客戶享受到盡善盡美的服務(wù)。 服務(wù)方式——靈活 物業(yè)管理除了做到規(guī)范管理、依法管理外還應(yīng)設(shè)身處地地為業(yè)主、客戶著想努力為業(yè)主、客戶提供各種靈活的服務(wù)方式盡可能在辦事手續(xù)、營業(yè)時間、服務(wù)范圍等方面給業(yè)主、客戶提供方便。 服務(wù)程序——規(guī)范 服務(wù)程序是指服務(wù)的先后次序和步驟它是物業(yè)管理重要內(nèi)容之一。如電話接聽程序、設(shè)備操作程序、裝修審批程序、清潔程序等都要嚴格按次序一項接一項、一環(huán)扣一環(huán)緊急情況處理程序則能體現(xiàn)在事故隱患中能有效、及時進行處置保證業(yè)主、客戶人身安全和物業(yè)財產(chǎn)安全。 服務(wù)標準——統(tǒng)一 服務(wù)標準是物業(yè)公司保證服務(wù)水平的具體表現(xiàn)。如禮儀標準、入室清潔標準、入室維修標準、綠化標準等從中體現(xiàn)出物業(yè)公司從業(yè)人員待人接物和工作要求的一致性以及展現(xiàn)給業(yè)主清潔美觀的衛(wèi)生環(huán)境等。 服務(wù)收費——合理 物業(yè)管理屬有償?shù)姆?wù)行為但物業(yè)管理公司制定的綜合服務(wù)收費標準應(yīng)不高于政府規(guī)定的收費標準物業(yè)管理公司開展的特約服務(wù)和便民服務(wù)也應(yīng)以滿足業(yè)主、客戶需要為目的不可亂收費或收費多服務(wù)少等。 服務(wù)制度——健全 物業(yè)管理應(yīng)制定并健全一整套規(guī)范、系統(tǒng)、科學的服務(wù)制度以確保為業(yè)主、客戶提供穩(wěn)定的服務(wù)。 服務(wù)效率——快速 服務(wù)效率是向業(yè)主、客戶提供服務(wù)的時限管理公司應(yīng)盡量提高員工素質(zhì)減少工作環(huán)節(jié)縮短辦事時間提高服務(wù)效率。 如何做好物業(yè)管理工作? 如何做好高檔寫字樓的物業(yè)管理 一、高檔寫字樓應(yīng)具備的環(huán)境 1、外部環(huán)境 1)本國本地區(qū)經(jīng)濟發(fā)展狀況 2)政府的政策 3)市場供求關(guān)系 2、內(nèi)部環(huán)境 1)地理位置 2)設(shè)施 3)人 二、如何做好物業(yè)管理工作 1、服務(wù)工作的方針安信快捷便技暖 1)安全 2)信譽 3)快捷 4)潔凈 5)便利 6)技術(shù)技能、技巧 7)溫暖 2、管理工作的方針簡重效形通試約 1)簡單 2)重點 3)效率 4)無形 5)溝通 6)試驗 7)節(jié)約 3、管理應(yīng)樹立的觀念 信息觀念 法律觀念 全局觀念 細微觀念 時間觀念 環(huán)保觀念 服務(wù)觀念 人材觀念 市場觀念 學習觀念 核算觀念 風險觀念 次序觀念 發(fā)展觀念 4、需注意的幾個問題 衛(wèi)生間 大堂與電梯 吸煙 巡視制度 戶外戶內(nèi)廣告 保險 應(yīng)急措施 收費標準 客戶通知 客戶的選擇 裝修的控制 重要文件的簽收 水牌與標志牌 5、個人體會 1)養(yǎng)成一個習慣 遇事要做記錄好記性不如濫筆頭 2)處理好兩種關(guān)系 處理好與發(fā)展商業(yè)主的關(guān)系 處理好與客戶業(yè)主的關(guān)系 3)介紹三種常用的方法 ·發(fā)現(xiàn)和解決問題的方法CE法 ·整理思路的方法MM法 ·打開思路的方法WBS 4牢記四項基本原則  ·以人為本、 ·以客唯尊、·服務(wù)至上、·管理為先

  查看全文↓ 2018-07-15 00:32:52
• 151****2366

  首先，擺正服務(wù)與管理的位置，樹立“業(yè)主至上”的服務(wù)宗旨。業(yè)主是服務(wù)企業(yè)的“上帝”和衣食父母，作為物業(yè)服務(wù)人員應(yīng)象尊重父母一樣尊重業(yè)主，樹立高尚的情操，把自己放在一個管家或仆人的位置上，主動為業(yè)主提供服務(wù)，而不能顛倒過來，先搞自我服務(wù)，更不能凡事討價還價，或要求業(yè)主為我們服務(wù)。要站在業(yè)主的角度處理問題，想業(yè)主所想，樹立以為業(yè)主服務(wù)為宗旨。
  其次，服務(wù)要務(wù)實求細。物業(yè)服務(wù)千頭萬緒,其服務(wù)質(zhì)量往往看得見、摸得著、聞得到，來不得半點虛偽和糊弄。因此，物業(yè)服務(wù)無小事，無論是保安、保潔還是綠化、維修，每一位員工都要盡職盡責，細心做好每一個環(huán)節(jié)的工作?；蛟S有些事情，在物管企業(yè)看來是小事，但對于某個具體的業(yè)主來說，可能就是大事和急事。所以，我們不論是一線工作人員還是后方工作人員，都要強化服務(wù)意識，加強責任心，做到精細管理，細微服務(wù)。要建立起一整套以業(yè)主為關(guān)注焦點的規(guī)范內(nèi)部管理運作的服務(wù)質(zhì)量標準體系和工作流程，并做到先想先做，任勞任怨，勤能補拙，以保證服務(wù)工作的及時性和質(zhì)量。
  第三，急人所急。物管企業(yè)應(yīng)多站在業(yè)主的立場上想一想，把熱情服務(wù)、貼心服務(wù)與主動服務(wù)、及時服務(wù)結(jié)合起來，做到急業(yè)主之所急，想業(yè)主之所想，切實幫助他們解決實際需要，從而拉近企業(yè)與業(yè)主的距離。事實上，有些業(yè)主的需求往往是火燒眉毛的急事，不管是找到一線員工，還是小區(qū)管理員，或是公司任何一個員工，都必須提供及時、便利、高效、經(jīng)濟、便民的服務(wù)。而要做到這一點，就要及時受理業(yè)主各種投訴或需求，提高服務(wù)工作效率，主動把事情想在前、做在前，把矛盾和問題化解在萌芽狀態(tài)。
  第四，加強與業(yè)主之間的溝通，拉近與業(yè)主的距離，宣傳物業(yè)知識，讓業(yè)主了解我們的工作。物業(yè)服務(wù)整天與人打交道，不僅要學會做，而且要學會說，經(jīng)常就有關(guān)事項與人溝通。無論任何人都喜歡聽好話，一些表揚與贊美的話，會使業(yè)主產(chǎn)生心理上的一種共鳴和滿足感。我們要學會一邊開展工作，一邊向業(yè)主宣傳和推介物業(yè)管理的一些理念與知識，以換取廣大業(yè)主的理解和支持。學會溝通和表達，尊重和反映客觀事實，用我們的真誠和發(fā)自內(nèi)心的肺俯之言，說服業(yè)主，打動對方，使其產(chǎn)生共鳴。我們每一個員工的笑臉、每一個保安的手勢、每一個維修工的禮貌問候，都將成為化解矛盾的潤滑劑，解決問題的添加劑，增加友誼的粘合劑，進而獲取業(yè)主對我們更高的滿意度。
  第五，一崗多技。好的技術(shù)是服務(wù)的基礎(chǔ)，物業(yè)服務(wù)看似簡單，其實，對專業(yè)性技術(shù)和綜合知識要求很高?，F(xiàn)代物業(yè)管理不同于傳統(tǒng)的巡巡掃掃、站崗放哨和修修補補，而是一門專業(yè)，各有各的要求，包括要求具備現(xiàn)代綜合知識、社會經(jīng)驗和專業(yè)技能。譬如，僅保潔就分為日常保潔、鏡面處理、拋光打蠟、保潔開荒等項目。保安員不僅要學會巡邏發(fā)現(xiàn)應(yīng)急事項，還要學會擒拿格斗處理問題，不僅要求具備保安知識，還要掌握電工知識、消防知識以及治安條例等法律法規(guī)知識。尤其是維修工是物業(yè)管理企業(yè)的基本技術(shù)力量，應(yīng)鉆研相關(guān)的維修技術(shù)，精益求精。
  第六，溫馨提示，溫馨提示一般不是物業(yè)服務(wù)合同的具體服務(wù)內(nèi)容，而是以人為本理念在物業(yè)服務(wù)中的具體運用，是一種十分具有人性化和充滿人情味的超值服務(wù)，是物業(yè)服務(wù)上的理念創(chuàng)新和價值創(chuàng)造。一般來講，溫馨提示，在時機上要重點把握季節(jié)轉(zhuǎn)換、重大事項出臺、節(jié)假日等，在內(nèi)容上要重點把握防火、防盜、防寒、防暑等，在形式上要重點把握以書面提示為主，在對象上要重點把握一般針對廣大業(yè)主群而不是某個業(yè)主。實踐證明，溫馨提示是拉近企業(yè)與業(yè)主距離的一種好形式，也是實現(xiàn)企業(yè)與業(yè)主之間多一些融洽、多一些溝通、多一些理解、**終達到人區(qū)和諧的目的的一種好途徑。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:32:36
• 131****0845

  如何做好物業(yè)管理服務(wù)工作：
  （一） 物業(yè)管理服務(wù)要做到“五知”：
  1、 知人——知道服務(wù)對象是誰。一個管理區(qū)域居住著千百之眾的人群，這是一個比較繁雜的群體，有男女老幼，有當官的，也有為民的，有富裕的，也有貧寒的，有素質(zhì)高的，也素質(zhì)低的。 因此我們對服務(wù)對對象盡量做到熟知，很有利于有針對性的做好服務(wù)。
  2、 知心——要了解為主服務(wù)的心里需求，一般來講，業(yè)主有以下十個方面的需求： （1） 業(yè)主需要受到尊重——“業(yè)主是我們的衣食父母”；
  （2） 業(yè)主需要誠信——“誠信是打開業(yè)主心靈之門的金鑰匙”
  （3） 業(yè)主需要受到關(guān)注——“業(yè)主的冷暖我先知”；
  （4） 業(yè)主需要及時溝通——真城面對、坦誠直言；
  （5） 業(yè)主需要小區(qū)安全——安全才是美夢的港灣；
  （6） 業(yè)主需要優(yōu)美環(huán)境——好環(huán)境才有好心情；
  （7） 業(yè)主需要服務(wù)的方便快捷——瑣事帶來的是煩惱；
  （8） 業(yè)主需要看到員工的微笑——員工生機勃勃，滿面春風；
  （9） 業(yè)主需要家的感覺——勝似親人一家人；
  （10） 業(yè)主需要超值享受——“這點費用交得很值”
  3、 知愛——要用愛的偉大力量去愛業(yè)主。愛博大精深，愛像陽光雨露，滋潤萬物，愛像山間流水令人心曠神怡。我們只有對業(yè)主愛得深厚，我們的服務(wù)追求才會無怨無悔， 我們要有博愛的胸懷， 才容得下業(yè)主的一切。
  4、 知事——知道物業(yè)管理服務(wù)工作具體事務(wù)，只有知道要做什么事，才能爭取服務(wù)主動性，物業(yè)管理服務(wù)**怕心中無數(shù)，心中無數(shù)就會被動挨打。
  5、 知為——知道每件服務(wù)工作怎么去做。既要符合法律、政策要求，又要符合情理道德規(guī)范。物管企業(yè)要長期提倡向雷鋒同志學習，人人爭做好人好事。
  （二） 做好物業(yè)服務(wù)，保證服務(wù)質(zhì)量的五個方面：
  1、 追求物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量——做到精益求精，細致入微，持續(xù)改進，無可挑剔：
  2、 樹立物業(yè)管理服務(wù)形象——語言帶微笑的親和力，行為顯文明的感染力：
  3、 提高物業(yè)管理服務(wù)能力——力求職業(yè)化、專業(yè)化，員工做到一門精多門通：
  4、 講究物業(yè)管理服務(wù)特色——根據(jù)業(yè)主的需要，不斷推出具有特色的個性化服務(wù)；
  5、 注重物業(yè)管理的服務(wù)效果——業(yè)主的滿意率+驚喜+社會口碑；
  （三） 做好物業(yè)管理服務(wù)四點要求：
  1、 堅持物業(yè)管理服務(wù)目的的一致性。
  2、 物業(yè)管理服務(wù)要有透明度。
  3、 要保持物業(yè)管理優(yōu)質(zhì)的持久性、擴展性。
  4、 加強物業(yè)管理服務(wù)的規(guī)范性。

  查看全文↓ 2018-07-15 00:32:23

相關(guān)問題

• 問 ?? 如何搞好物業(yè)管理工作
  答

  一、建筑市場的規(guī)范運作,是保證物業(yè)管理工作順利開展的首備條件　　　　物業(yè)管理的對象是樓宇住宅,建筑工程質(zhì)量的優(yōu)劣直接制約物管業(yè)的健康有序發(fā)展。應(yīng)當肯定,改革開放以來我國建筑市場發(fā)展迅猛,但是,毋庸諱言,近年來建筑市場存在的問題也不少。一些地方和部門的少數(shù)黨員干部受利益驅(qū)動,把抓工程當作肥缺,隨著一批人們戲稱的"基建局長"、"基建市長"、"基建書記"的出現(xiàn),工程質(zhì)量便日趨下降。據(jù)一份權(quán)威資料顯示,目前建筑市場存在的問題主要有5條,現(xiàn)摘錄如下:　　　　1、有的開發(fā)企業(yè)違反建筑程序,有法不依,逃避應(yīng)有的監(jiān)督。表現(xiàn)在規(guī)避招標、虛假招標和嚴重違反法定建筑程序等方面;　　　　2、勘察、設(shè)計、施工、監(jiān)理單位轉(zhuǎn)包、掛靠、違法分包等問題依然存在。有的在承包工程后,不履行合同約定的責任和義務(wù),將其承包的全部工程轉(zhuǎn)給他人或者將其肢解后轉(zhuǎn)給其他單位承包;有的無相應(yīng)資質(zhì)或超越本單位資質(zhì)等級承攬工程等;　　　　3、少數(shù)開發(fā)企業(yè)不執(zhí)行工程建設(shè)強制性標準的現(xiàn)象時有發(fā)生。在一些低資質(zhì)等級的勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理單位,未嚴格按照工程建設(shè)強制性標準進行勘察、設(shè)計、施工和監(jiān)理;　　　　4、一些地方部門的工作人員,包括個別領(lǐng)導(dǎo)干部,濫用手中職權(quán)干預(yù)工程發(fā)包承包的問題依然存在,個別地方的黨政領(lǐng)導(dǎo)不顧部門職能,將"干預(yù)工程"與"依法行政"混為一淡,將"插手工程"與"加強領(lǐng)導(dǎo)"相提并論,千方百計地將應(yīng)該公開招標的工程降格為邀請招標;　　　　5、有形建筑市場自身建設(shè)不完善。有的行政主管部門和監(jiān)督管理機構(gòu)不依法行政,陪標問題、標底編制等問題,嚴重影響了建筑市場"公開、公正、平等"競爭的秩序。　　　　以上原因?qū)е鹿こ探ㄔO(shè)質(zhì)量不高,建筑質(zhì)量差,致使屋面漏水、樓板開裂、排污系統(tǒng)不暢等問題產(chǎn)生,也嚴重制約了物管工作的開展。因為業(yè)主在樓宇的使用過程中,無論通到什么問題,首先找到的是物業(yè)管理公司,認為他每月交納了物業(yè)管理服務(wù)費,那么修漏補缺自然是物業(yè)公司的事,你不修,他便不交費。然而因建筑質(zhì)量問題導(dǎo)致的維修動則上千上萬元,物管公司在無法承擔業(yè)主也不愿交這筆用的情況下,只好退出該類住宅小區(qū)的管理,萬般無奈地把矛盾交給社會,造成部分群眾集體上訪,加重了政府職能部門的工作負擔。所以,整頓建筑市場秩序,不僅可給消費者帶來利益,也會為物管行業(yè)的發(fā)展增添后勁?！　　　《?、強化物管從業(yè)人員服務(wù)意識培養(yǎng),是做好物業(yè)管理的必備條件　　　　物業(yè)管理是集政策、法規(guī)、服務(wù)意識、敬業(yè)精神為一體的綜合性服務(wù)行業(yè),這個行業(yè)是否發(fā)展的**終落腳點,則在于收費的問題上。怎樣才能收好物業(yè)管理費呢?我的經(jīng)驗是要做好物業(yè)片區(qū)管理員,勢必樹立"兩勤、一到位"的管理服務(wù)理念?！　　　∫皇且獦淞?嘴勤"的管理理念。物業(yè)管理屬定向服務(wù),與一般商品銷售員的區(qū)別是對顧客缺乏選擇性,要想讓業(yè)主交納足額的物業(yè)管理費,在充分尊重其意愿的同時,必須向被服務(wù)對象講授現(xiàn)行的有關(guān)法律法規(guī)知識,也獲得他們對物業(yè)管理的理解和支持。要利用大的節(jié)假日組織有益的小區(qū)群眾性娛樂活動,以融恰業(yè)主與物業(yè)管理公司的關(guān)系,并經(jīng)常與業(yè)主交心談心,及時了解他們想什么、盼什么、要求什么,把各個業(yè)主的冷暖掛在心上。我管理的片區(qū)有一名姓余的業(yè)主,有人說她是油鹽不進的"鐵公雞",無論怎樣解釋,她就是以困難為名不交費。后來我才知道,她丈夫兩年前遇車禍身亡,家有年近七旬的老母臥床不起,為此,我主動借給她1000元錢,幫其女兒擺了一個水果攤。家庭收入有了明顯改善,交費困難戶成了為物業(yè)管理奔走呼號的積極分子。　　　　二是要樹立"腿勤"的管理理念。物業(yè)管理涉及到千家萬戶,作為片區(qū)管理員不能整天在辦公室喝茶看報,要經(jīng)常深入管理小區(qū)摸情況,堵了漏了,及時進行修繕,收費員與業(yè)主產(chǎn)生了矛盾,主動上去調(diào)解,管理小區(qū)有不安全隱患,要盡快消除。今年大年初二晚上,我接到一名業(yè)主的投訴,說他家的電源開關(guān)跳火。放下電話后,我便與公司電工聯(lián)系,但三個電工一個也不在家,情急之下我便自己掏錢雇了一個電工,為業(yè)主消除了安全隱患?！　　　∪且獦淞?一到位"的服務(wù)理念。物業(yè)管理服務(wù)的好壞,是推動其發(fā)展的關(guān)鍵。我認為,物業(yè)管理要樹立"一到位"的服務(wù)理念,必須針對業(yè)主需要抓住幾個重點:如抓業(yè)主政策法規(guī)的咨詢服務(wù);抓管理小區(qū)的修繕和美化服務(wù);抓樓宇住宅的保潔管理服務(wù)等。

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• 問 如何推物業(yè)管理工作內(nèi)容 ??
  答

  物業(yè)管理員崗位職責　　1、在物業(yè)管理部主任領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能?！　?、負責管理公司清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作?！　?、全面掌握區(qū)域物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。　　4、協(xié)調(diào)主任送發(fā)物業(yè)管理方面的文件?！　?、參加主任主持的部門例會，總結(jié)當月工作，制訂下月計劃?！　?、負責發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶投訴?！　?、收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策?！　?、負責公司業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。　　9、負責為業(yè)戶辦理入伙、入住、裝修手續(xù)?！　?0、按接待來訪規(guī)定，做好來訪登記，對電話預(yù)約的來訪要及時通知有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門，對突然來訪者，要報告有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)或部門后，再約時間接待?！　?1、負責接待及處理業(yè)戶咨詢、投訴工作，并定期進行回訪?！　?2、負責為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作?！　?3、完成辦公室臨時交辦的工作。

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• 問 如何做好物業(yè)管理工作物業(yè)管理工作都包括哪些內(nèi)容??？
  答

  物業(yè)管理，是指物業(yè)管理企業(yè)受物業(yè)所有人的委托，依據(jù)物業(yè)管理委托合同，對物業(yè)的房屋建筑及其設(shè)備，市政公用設(shè)施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕和整治，并向物業(yè)所有人和使用人提供綜合性的有償服務(wù)。 其基本內(nèi)容按服務(wù)的性質(zhì)和提供的方式可分為：常規(guī)性的公共服務(wù)、針對性的專項服務(wù)和委托性的特約服務(wù)三大類。 一是常規(guī)性的公共服務(wù)，主要有以下幾項： ①房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督； ②房屋設(shè)備、設(shè)施的管理； ③環(huán)境衛(wèi)生的管理； ④綠化管理； ⑤配合公安和消防部門做好住宅區(qū)內(nèi)公共秩序維護和安全防范工作； ⑥車輛道路管理； ⑦公眾代辦性質(zhì)的服務(wù)； 二是針對性的專項服務(wù)： ①日常生活類； ②商業(yè)服務(wù)類； ③文化、教育、衛(wèi)生、體育類； ④金融服務(wù)類； ⑤經(jīng)紀代理中介服務(wù)； ⑥社會福利類； 三是委托性的特約服務(wù)： 物業(yè)管理企業(yè)在實施物業(yè)管理時，第一大類是**基本的工作，是必須做好的。同時，根據(jù)自身的能力和住用人的要求，確定第二、第三大類中的具體服務(wù)項目與內(nèi)容，采取靈活多樣的經(jīng)營機制和服務(wù)方式，以人為核心做好物業(yè)管理的各項管理與服務(wù)工作，并不斷拓展其廣度和深度。

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• 問 ?? 如何做好單位物業(yè)管理工作
  答

  安全工作是項目在日常管理中的重中之重，但往往又很容易被忽視，出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻，不跟進督促就會松懈的情況，所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢？下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作，首先我們要知道哪些工作是有危險的，是我們工作中應(yīng)該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務(wù)安全管理、消防安全管理，以及我們開展一項工作的時候，作業(yè)程序是什么樣的，在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患，這些安全隱患的危險程度怎么樣，采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展，就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎，每一項工作都要有相應(yīng)的負責人，我們把工作、崗位都一一羅列出來，然后把對應(yīng)開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣，每一項工作都會有對應(yīng)的負責人，安全工作具體了，自然也就便于管理了。三、培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓(xùn)安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄，對員工開展相對應(yīng)的培訓(xùn)，讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些，其所負責的安全工作內(nèi)容是什么，以及如何預(yù)防這些安全隱患的發(fā)生，發(fā)生安全事件后如何第一時間處理，將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了，員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了，安全工作就很容易被忽視，一旦忽視了安全工作，就很容易導(dǎo)致安全事故的發(fā)生，所以培訓(xùn)完成后，通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作，也應(yīng)該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外，監(jiān)管的過程中，除了按照既定的內(nèi)容檢查外，還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后，要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導(dǎo)致發(fā)生事故的人員要進行處罰，對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施，才能讓員工更加重視。

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• 問 ?? 如何做好社區(qū)物業(yè)管理工作
  答

  物 業(yè)的 職 責不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活， 更 多的 是服務(wù) 好 社 區(qū)生 活，只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求， 并 且 服 務(wù) 周 到，社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 ， 物業(yè)公司也 可 以 和實 惠 P s sS 平 臺 合 作，這 個 平臺是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 ， 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案，解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。

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