做好物業(yè)管理的前期介入和管理是避免物業(yè)管理企業(yè)進入正常的工作中出現(xiàn)矛盾和糾紛,提高物業(yè)管理水平的重要途徑。 做好物業(yè)管理的前期工作,有利于房地產(chǎn)開發(fā)企業(yè)對物業(yè)建設的質(zhì)量和銷售,有利于維護業(yè)主合法權(quán)益,對開發(fā)商利益、業(yè)主權(quán)益和社會穩(wěn)定都具有重大意義,本文結(jié)合目前物業(yè)管理前期介入的情況,提出如何做好并加強前期的物業(yè)管理?! 〖訌娗捌谖飿I(yè)管理,應該做好以下幾方面工作: 一、規(guī)范開發(fā)建設企業(yè)的建設行為 一個高質(zhì)量、高標準設施配套完備的物業(yè)項目能營造一個高水平的物業(yè)管理企業(yè)。建設高標準的精品樓盤,除了開發(fā)商、建設商、監(jiān)理部門外,還必須通過物業(yè)的前期管理來規(guī)范和監(jiān)督開發(fā)的建設行為?! 《?、規(guī)范前期物業(yè)管理行為 物業(yè)管理前期介入開發(fā)建設階段,共同參與物業(yè)的規(guī)劃、設計、施工、驗收等工作,對物業(yè)后期的管理具有十分重要的作用?! ∪?、規(guī)范前期物業(yè)管理的接管驗收工作 物業(yè)的接管驗收工作是前期物業(yè)管理的一個重要環(huán)節(jié),是物業(yè)管理企業(yè)為維護廣大業(yè)主的利益,對已建成交付使用的物業(yè)項目進行的一次質(zhì)量把關(guān)過程,也是明確物業(yè)管理企業(yè)與開發(fā)建設企業(yè)維修管理責任的重要措施?! ∷?、加強業(yè)主入住及前期住宅裝飾裝修管理,建立良好的公共秩序 辦理業(yè)主入住是物業(yè)管理企業(yè)直接與業(yè)主接觸的開始。業(yè)主入住前后,很多問題和矛盾可能反映和暴露出來,作為物業(yè)管理企業(yè)要做耐心細致的工作,真心實意為業(yè)主排憂解難,贏得廣大業(yè)主的信賴,為后期管理奠定基礎。 五、做好物業(yè)管理員工前期管理培訓 物業(yè)管理是對專業(yè)化要求很高的行業(yè)。在英國,物業(yè)管理者要求是多面手,要能在不同場合充當不同的角色,現(xiàn)代物業(yè)管理要求高水平的物業(yè)管理從業(yè)者必須具備較高的綜合素質(zhì),包括思想素質(zhì)、職業(yè)道德、服務態(tài)度、管理知識和專業(yè)能力等。
全部4個回答>?? 如何做好前期物業(yè)管理工作
144****9061 | 2018-07-15 00:58:40
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148****6430
目前的物業(yè)管理市場競爭相當?shù)募ち?,要想從中取得一席之地,本公司有較好的品牌效應,從而“樹立企業(yè)的形象、創(chuàng)出企業(yè)的品牌”。良好的企業(yè)形象,知名的企業(yè)品牌,是本公司的一項寶貴的無形資產(chǎn)。本公司要想樹立自身的形象,創(chuàng)建自己的品牌,開展優(yōu)質(zhì)的服務是**重要的途徑。只要我們服務好,才能得到廣大業(yè)主的對我們服務內(nèi)容的認可,才能在廣大業(yè)主心目中樹立良好的企業(yè)形象,繼而在社會中提高本公司良好的聲譽,增強本公司的市場競爭力。要如何提高本公司的物業(yè)服務水平,創(chuàng)造公司更大的經(jīng)濟效益,要從以下幾個方面入手:
查看全文↓ 2018-07-15 01:00:36
(一) 從公司內(nèi)部著手,加強自身服務意識的培養(yǎng)。
要把服務工作做好,首先要從公司內(nèi)部著手,通過培養(yǎng)員工思想道德素質(zhì)教育,增強公司內(nèi)部全體人員的服務意識和自身素質(zhì)。通過轉(zhuǎn)變公司的內(nèi)部機制,增強員工的競爭意識,通過轉(zhuǎn)變公司的經(jīng)營機制,理順工作關(guān)系。公司內(nèi)部的關(guān)系理順了,員工上下服務的意識和素質(zhì)提高了,服務的質(zhì)量自然就會有顯著的提高。
1 、加快公司人才的培養(yǎng),形成具有專業(yè)化服務水平的專業(yè)技術(shù)力量。
任何企業(yè)要想?yún)⑴c市場競爭,必須能為市場提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品。物業(yè)管理企業(yè)為市場提供的產(chǎn)品是服務,人才是物業(yè)管理企業(yè)能夠提供優(yōu)質(zhì)服務的關(guān)鍵。所以,加快人才的培訓是物業(yè)管理企業(yè)提供優(yōu)質(zhì)服務的基礎。為此,一方面應引進一些具有相關(guān)知識與經(jīng)驗的高層次管理人才,另一方面應通過培訓、定期檢查、績效考核等方式,提高物業(yè)管理企業(yè)自身員工的素質(zhì)。隨著員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質(zhì)量也會隨之相應提高。
2 、改變公司內(nèi)部機制,增強員工市場競爭意識。
現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的特點是要建立一個現(xiàn)代企業(yè)制度,建立健全相關(guān)的內(nèi)部運作機制,使企業(yè)適應市場發(fā)展的需要,不斷提高企業(yè)的管理水平。企業(yè)改革的主要目的就是完善企業(yè)的運行機制,要在提高服務水平方面下工夫,就首先要加強員工的業(yè)務素質(zhì)的考核,做到獎罰分明;積極實施競爭上崗,符合服務要求的人員繼續(xù)聘用、不符合服務要求的人嚴格實施解聘或調(diào)任其它職務;加強人才專業(yè)、專長的對口,將專業(yè)崗位工作實施專業(yè)人員選用,保證擁有專業(yè)技術(shù)的人員在公司能夠得到重用。通過公司內(nèi)部機制的建立與健全,增強員工的市場競爭意識,有利于調(diào)動員工的工作積極性,只有發(fā)揮了員工的主觀能動性,才能使服務上一個臺階。
(二)規(guī)范服務或?qū)I(yè)服務行為
1 、物業(yè)管理服務內(nèi)容很多,涉及的工程、保安、財務等與業(yè)主打交道。在這些打交道的過程中,相關(guān)人員的服務行為規(guī)范與否,成了廣大業(yè)主衡量本公司物業(yè)管理服務水平高低的一個重要標準之一,也成為公司自身企業(yè)管理工作中的一項重點內(nèi)容。員工服裝統(tǒng)一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切這些行為都有公司物業(yè)服務的統(tǒng)一標準,只有在服務標準上多下工夫,造就一支業(yè)務水平高、管理經(jīng)驗豐富、自身素質(zhì)強的管理隊伍,才能滿足第一國際廣大業(yè)主的服務需求,也才能滿足公司發(fā)展壯大的需要。
2 、在日??蛻舴展芾砉ぷ髦幸?ISO9000 質(zhì)量體系,加強內(nèi)部隊伍服務管理水平。
物業(yè)管理自身的工作項目較多、程序復雜、環(huán)節(jié)較多,在日常管理工作中,強化崗位職責,突出工作程序,加強內(nèi)部考核工作,成為了物業(yè)管理企業(yè)不斷完善、不斷發(fā)展的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。在日常管理工作中引入 ISO9000 質(zhì)量體系誰工作,能夠有力的實現(xiàn)上述工作環(huán)節(jié)的切實履行,同時,還能夠為企業(yè)管理的其他方面,提高管理水平。不是說,只有通過質(zhì)量體系認證,才能保證該物業(yè)公司是一個服務好的物業(yè)管理企業(yè),但是,通過質(zhì)量體系誰的物業(yè)管理公司一定是一個服務水平較高、管理完善的企業(yè)。
3 、做好對外宣傳工作,加強與業(yè)主的正常溝通。
物業(yè)管理企業(yè)搞好服務的另一個關(guān)鍵,就要在提高服務質(zhì)量的同時,加強與住戶的聯(lián)系,聽取他們意見。了解他們需要的服務項目,對物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好住戶投訴并及時給予回復,讓住戶知道物業(yè)公司在時時刻刻的關(guān)心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求,又能拉近雙方的關(guān)系,做到相互支持、相互理解。
同時,物業(yè)公司在加強服務工作的同時,也要加緊對小區(qū)居民的實施企業(yè)服務宗旨的宣傳工作,例如“以人為本、親情服務”、“想住戶之所想、幫住戶之所忙、急住戶之所急”,做到既讓客戶了解我們的工作內(nèi)容,又使業(yè)主對我們進行監(jiān)督,促進我們不斷的提高服務水平,完善服務工作內(nèi)容。
(三) 要積極完善的服務體系
一個物業(yè)管理企業(yè)的服務內(nèi)容包括常規(guī)性公共服務、針對性的專項服務、簡化以往繁瑣的工作程序。物業(yè)公司應針對各類服務性質(zhì),進行良好的規(guī)劃,發(fā)揮各自特點,滿足客戶工作生活需要,引導客戶消費,塑造良好有償服務空間。
1 、常規(guī)性公共服務實施專業(yè)化管理,突出各專業(yè)技術(shù)水平的發(fā)揮,確保生活辦公環(huán)境的良好。
對于眾多的物業(yè)管理企業(yè),各自的管理方式不同,但是管理的內(nèi)容是相同,完成常規(guī)性的公共服務是物業(yè)單位對業(yè)主的基本承諾。對于設備設施維修、保安、保潔、綠化等工作內(nèi)容,社會也都成立了較為專業(yè)的專項公司。選聘至誠、萬家美專業(yè)保潔公司,將保潔工作轉(zhuǎn)包,但管理責任不轉(zhuǎn)包,如此既能更加有效的提高保潔工作的服務水平,同時也節(jié)約公司內(nèi)部勞動力,從而可調(diào)用或組織一批人力和物力投入到開發(fā)針對性的專項服務、委托性特約服務等有償服務。這樣也更好的滿足廣大客戶日益增長的物質(zhì)文化需求。
2 、針對客戶生活工作需求,提供更多方便客戶的有償服務。
根據(jù)目前客戶的日常生活工作需求可提供以下便民有償服務:
(1) 室內(nèi)清潔、油煙機清洗、搬家、代郵寄包裹、代接**生、鐘點式保姆等服務;
(2) 物業(yè)工程部小技術(shù)型的維修通馬桶工作;
(3) 物業(yè)工程部小電器維修、燈具更換工作;
(4) 各塔樓大堂張貼公司經(jīng)營性產(chǎn)品宣傳資料,有取一定的擺放管理費用;
(5) 代辦租賃合同和代辦房產(chǎn)證件(永泉公司);
(6) 業(yè)主房屋出租或出售中介服務(思創(chuàng)動力);
(7) 代業(yè)主收租金和代業(yè)主交納各項管理費用;
(8) 代購物品、代購機票、代購火車票;
(9) 物業(yè)開辦了商務中心,打字、復印、掃描、印制名片、代售機票等業(yè)務。
經(jīng)過籌劃組織和投入相關(guān)設備成本可開設的有償服務:
(1) 外聘合作單位或招募家用電器維修人員進行家電維修和保養(yǎng);
(2) 購置洗衣設置,成立洗衣中心;
(3) 根據(jù)公司員工餐廳擴充,供應商業(yè)辦公室工作餐和公寓快餐;
(4) 會議室出租。
(5) 購置液晶電視或引進傳媒廣告公司在各塔樓大堂、電梯等公共地方做反投資料盈利經(jīng)營滲活動。
3 、日??蛻舴昭杆佟⒐ぷ魈幚硪猿绦蚝喕?br/>(1) 工程保修維護反應快速,要做到隨傳隨到,**慢不得超過15分鐘;
(2) 客戶反映的問題要第一時間快速回復處理結(jié)果;
(3) 給客戶辦理出入證或相關(guān)手續(xù)要合理安排工作方式,簡化繁瑣的工作流程,按照公司規(guī)定的大原則快捷辦理給項手續(xù);
(4) 日??头ぷ饕獙I(yè),流程熟知,一對一的“一站式”服務;
(5) 小區(qū)寬帶網(wǎng)絡的運用,使業(yè)主感受到現(xiàn)代科學的發(fā)達,足不出戶,可做天下事;
(6) 所有更新的科學技術(shù)在小區(qū)物業(yè)管理中的運用,勢必將提高物業(yè)管理服務水平,提高業(yè)主生活的品質(zhì),使物業(yè)的服務更加的快捷和方便。
以上是物業(yè)部對目前第一國際商業(yè)經(jīng)營或市場現(xiàn)狀,針對物業(yè)公司如何提高服務質(zhì)量,提高客戶的滿意度,以滿足客戶之需,急客戶之急,滿足客戶的生活需求,在他們心目中物業(yè)為他們解決了大忙,花多少錢都愿意。同時,也使物業(yè)公司取得了重大的社會效益和良好的信譽,確保了企業(yè)無形資產(chǎn)的保值增值。我相信,物業(yè)管理企業(yè)通過提高自身的管理水平,增強自身服務意識,完善自身的管理機制,充分地了解市場,有針對性的開展服務工作,就一定能將物業(yè)管理服務工作搞好,勢必會帶動物業(yè)管理水平向著更高更好的方向發(fā)展。 -
139****3865
伴隨著汕頭經(jīng)濟特區(qū)的成長,汕頭物業(yè)管理經(jīng)歷了從無到有,不斷發(fā)展和完善的歷程,如今的物業(yè)管理已不再是昔日的朝陽產(chǎn)業(yè)時代了,隨著法律法規(guī)的健全,業(yè)主維權(quán)意識的提高,物業(yè)公司面臨著發(fā)展的瓶頸。業(yè)主維權(quán)、拒交管理費、服務投訴等現(xiàn)象不斷見于報端。怎樣才能將在一個轄區(qū)內(nèi)的來自全國各地、不同文化背景和生活習慣、甚至是不同國家的人管理服務到位,**大限度獲得業(yè)主或使用人的認可,使企業(yè)同時取得良好的經(jīng)濟效益和社會效益?是我們目前面臨和需要考慮的共同問題。
查看全文↓ 2018-07-15 01:00:15
隨著市民生活水平的提高,大家享受物業(yè)服務意識也越來越強。而作為業(yè)主,對物業(yè)管理服務“質(zhì)價相符”的要求也越來越來高。他們會考慮花的錢值不值得,所交的物業(yè)管理費與應該享受到的服務是否一致?物業(yè)公司能否提供**佳性價比的物業(yè)服務?作為一個物業(yè)管理人,我們深知服務質(zhì)量與服務收費是相互作用,有著不可分割的關(guān)系。如果服務質(zhì)量差,服務不到位,業(yè)主就會不滿意,物業(yè)管理服務費就很難收上來,費用收不上來就會影響服務質(zhì)量,這樣就會形成惡性循環(huán)。所以作為物業(yè)管理企業(yè),應該努力提高物業(yè)管理水平。為業(yè)主提供一個質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務,把應該做的服務工作做好。
加強服務人員的素質(zhì)培訓,保證優(yōu)質(zhì)服務的實施
提供質(zhì)價相符的優(yōu)質(zhì)服務,需要有一支優(yōu)秀的管理服務團隊。優(yōu)秀的管理服務團隊應該從員工的素質(zhì)抓起??梢酝ㄟ^培訓、定期考核、評比等手段進一步提高員工各個方面的素質(zhì)與能力。大慶油田萬方物業(yè)服務有限公司組織員工進行了以“服務禮儀”為主的禮儀培訓。公司員工秉著“認真學5天,服務每一天”的精神參加培訓,培訓過程中,結(jié)合實際工作情況積極提問,解決了很多在工作過程中存在的問題,公司領導認為通過這次培訓,員工的儀表、禮貌用語以及與業(yè)主溝通等方面得到了提高,增強了員工的服務意識。員工素質(zhì)的提高,管理手段的加強,管理水平的提高,服務質(zhì)量也會隨之相應提高。
用微笑服務,傳遞給客戶無微不至的親切感
在物業(yè)服務行業(yè)中,為居住者服務要和氣耐心、熱情友好、真誠自然、微笑服務。有了微笑,物業(yè)管理服務人員與業(yè)主們的心靈情感就能夠溝通了;微笑著為業(yè)主們服務,就會使業(yè)主們感覺到服務更加真誠。廣州城建物業(yè)推出一個微笑、一聲問候、一杯茶、一把雨傘、一輛推車“五個一”工程,讓居住者擁有親切感,感受到“家”的溫暖。這樣,物業(yè)管理服務也就容易博得居住者的尊重和喜愛,并贏得居住者的青睞,**終形成忠誠、可靠的“顧客群”。
要認真分析業(yè)主們的潛在需求
隨著物業(yè)管理覆蓋面的擴大、行業(yè)的規(guī)范發(fā)展,居住者對物業(yè)管理的服務要求越來越高,項目越來越多,期望值越來越大。作為物業(yè)管理企業(yè),在滿足業(yè)主們現(xiàn)實需求的基礎上,還要用心靈與業(yè)主們溝通,不斷挖掘業(yè)主們的潛在需求,悉心和深入細化其服務,有針對性、有目標性地開展文化輸出。同時,讓業(yè)主了解物業(yè)管理公司服務的過程和效果,包括安全防范及秩序維護,房屋及公共設備設施的維修、保養(yǎng)、管理及環(huán)境的清潔、綠地的養(yǎng)護管理和客戶服務等內(nèi)容。上海陸家嘴物業(yè)的“96916”服務信息平臺,實現(xiàn)了業(yè)主需求與電子服務的對接,體現(xiàn)了交互式管理與個性化服務的特征。只有用個性化服務,才能贏得客戶忠誠,才能再一次贏得屬于自己的市場空間。
服務就是做細節(jié)和做小事,做人際關(guān)系
在物業(yè)管理企業(yè)的經(jīng)營活動中,業(yè)主們的滿意度直接影響他們對企業(yè)的忠誠度,而忠誠度不僅能保證物業(yè)管理委托關(guān)系的長久穩(wěn)定,還能為企業(yè)創(chuàng)造良好的口碑,服務無小事,有些小事可能顧客并不在乎,有些需求可能連顧客本人都沒有意識到。但如果服務企業(yè)和服務人員能夠以專業(yè)經(jīng)驗、耐心與毅力,豐富的人生閱歷與社會經(jīng)驗,洞悉這些需求并滿足他們,不僅僅能給顧客更多的滿意,企業(yè)的贏利,員工自身的發(fā)展與提高,也都可以在這些小事中得到實現(xiàn)。
變被動服務為主動服務,贏得有效的市場份額
物業(yè)管理無小事,物管行業(yè)服務性的特性,決定其在日常工作中想到做到,于細微之處見功夫。服務就是市場,搞不好服務不僅不能有效地開發(fā)市場,甚至已經(jīng)占領的市場也會失去。我們可以通過建立物業(yè)管理區(qū)域的居住者信息平臺,將掌握的信息資料進行收集歸類,超前進行維護并檢查維修,變滯后服務為超前服務,變靜態(tài)服務為動態(tài)服務,變被動要求服務為主動提供服務。
實踐告訴我們,“服務”是一把雙刃劍:一方面,用心的服務會使企業(yè)贏得客戶的依賴,促進企業(yè)的發(fā)展;另一方面,隨意的服務則使客戶失去對企業(yè)的依賴,甚至完全有可能葬送企業(yè)的前程。只有不斷提升優(yōu)質(zhì)服務水平;提高員工對服務客體文明禮貌、和藹熱情、盡心盡責、殷勤服務的“四種意識”,增強居住者對服務工作的信任感。(林丹汕頭經(jīng)濟特區(qū)建龍物業(yè)總公司) -
156****0475
一、提高物業(yè)管理人員的綜合素質(zhì)綜合素質(zhì)包括服務意識、專業(yè)知識(包括法律知識、物業(yè)管理和建筑知識等)、綜合協(xié)調(diào)能力等。
查看全文↓ 2018-07-15 01:00:00
(一)要有服務意識首先要從認識上了解物業(yè)管理的中心思想就是以人為本,堅持全心全意為業(yè)主服務的原則,想在業(yè)主需要之前,做在業(yè)主要求之先。與傳統(tǒng)的住戶相比,新一代商品房業(yè)主經(jīng)濟能力強,生活品味不斷提高,更注重享受生活質(zhì)量。因此其物業(yè)管理消費意識較高,更重視物業(yè)管理服務的品牌及包裝等心理需求。業(yè)主或使用人對物業(yè)管理企業(yè)的要求不再滿足于房屋不漏、水管不堵,而是提出了更高的要求,如服務的及時性、方便性、舒適性,對管理人員的服務標識、禮貌用語等也都有一定的要求。
(二)及時掌握各種專業(yè)知識通過對 《 物業(yè)管理條例 》 、 《 物業(yè)服務收費辦法 》 、 《 物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)管理辦法 》 、 《 室內(nèi)裝飾裝修管理辦法 》 等這些法律法規(guī)、規(guī)章及辦法的學習,可以使物業(yè)管理公司的管理、服務、經(jīng)營、收費等各環(huán)節(jié)做到依法管理和運作,同時對房屋建筑等專業(yè)知識也要有一定程度的了解。
(三)協(xié)調(diào)溝通的能力有了以上的服務意識、法律及專業(yè)知識等,便有了與業(yè)主打交道的本錢。物業(yè)管理的對象是物(房屋及其附屬設備設施),服務的對象是人(業(yè)主或使用人)。因此物業(yè)管理人員組織、溝通、協(xié)調(diào)能力是一項不可或缺的重要素質(zhì),物業(yè)管理人員要加強人際關(guān)系的培養(yǎng),要盡量與客戶做好溝通。這時要把業(yè)主當作自己的朋友,全身心的為其解決困難。具備這項素質(zhì),物業(yè)管理服務工作中的各項矛盾往往可以大事化小、小事化無;反之,則誤會重重,隔閡加深。
二、借鑒國外和經(jīng)濟發(fā)達地區(qū)好的經(jīng)驗和做法物業(yè)管理及收費標準是由市場形成的,政府在物業(yè)管理中發(fā)揮了重要作用,但政府一般不直接干預物業(yè)管理收費的標準。政府多以詳盡完善的法律法規(guī)規(guī)范物業(yè)管理及各方面的責、權(quán)、利。
(一)美國:注重合同與服務體系的嚴密。美國是一個典型的契約社會, 50 個州各自都有自己相對獨立的法規(guī)體系。每個州合同法皆以合作雙方意思表示的一致和真實為前提。物業(yè)合同雙方都必須嚴格依照合同享有權(quán)利履行義務,合同的主要內(nèi)容包括,物業(yè)管理公司的職責和義務、房東的義務、管理合同的期限、收費、違約責任。在美國,物業(yè)管理合同的**終目的是保證物業(yè)管理的質(zhì)量。這對物業(yè)管理公司而言意味著公司的形象、信譽和收入的保證。
(二)澳大利亞:物業(yè)管理企業(yè)須具有管理牌照。在澳大利亞,從事物業(yè)管理的企業(yè)必須有管理牌照。物業(yè)管理從業(yè)人員必須具備相應的專業(yè)知識和技能。由于物業(yè)分類較多,不同種類的物業(yè)有不同的特點。這就需要有不同的法律知識和專業(yè)技能。所以就產(chǎn)生了不同的物業(yè)管理牌照。例如:“持居民住宅牌照的不能管理購物中心大樓等?!绷硗猓@些物業(yè)管理公司或物業(yè)代理業(yè)受到政府的監(jiān)督和檢查。若發(fā)現(xiàn)有違紀違法行為,將受到不同形式的處罰和制裁。如罰款、吊銷或暫停牌照,嚴重的甚至會判刑。
(三)香港:法律法規(guī)健全實用。香港的物業(yè)管理法規(guī)健全,操作性強,全民重視認同率高。香港的市場經(jīng)濟發(fā)展成熟,法制健全,一切均有章可循。香港在物業(yè)管理方面的根本大法是 《 香港建筑物業(yè)管理條例 》 。除此之外,香港還頒布了一系列條例來規(guī)范大廈及小區(qū)的物業(yè)管理,如 《 保安及護衛(wèi)員條例 》 , 《 噪音管制條例 》 , 《 空氣管制條例 》 , 《 少額錢債務條例 》 等眾多法規(guī)。這些法規(guī)清楚地規(guī)定了在物業(yè)管理中業(yè)主、物業(yè)管理公司、租戶各自的權(quán)利和義務,以及違反條例的處罰等內(nèi)容。為管理好私人樓宇,香港頒布了 《 多層大廈(業(yè)主立案法團)條例 》 ,倡導多層大廈業(yè)主組織法團,設立管委會。而物業(yè)管理公司的經(jīng)費全部來源于各業(yè)主的管理費,管理費的收取標準完全按照管理工作的實際支出而定。物業(yè)管理公司的收支帳目必須定期公開,接受業(yè)主的監(jiān)督。
三、加強完善關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的一系列的政策法規(guī)從上述國家和地區(qū)可以看出,法律法規(guī)健全、管理運作規(guī)范是物業(yè)管理制勝的法寶。市場經(jīng)濟是法制經(jīng)濟,只有不斷完善物業(yè)管理法律法規(guī),才能規(guī)范物業(yè)管理并使之健康快速發(fā)展。根據(jù)目前物業(yè)管理行業(yè)中存在的主要問題和實踐中的成功經(jīng)驗及其規(guī)律,政府應盡快頒布關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的一系列的政策法規(guī),讓物業(yè)管理做到有法可依,有章可循。關(guān)于我國目前的實際情況,梁建先生在 2006 年第三期的 《 中國物業(yè)管理 》 雜志中 《 職業(yè)培訓,任重道遠 》 一文中說道:“中國物業(yè)管理目前的情況,首先是培訓滯后,使整個行業(yè)長期以來許多問題、許多矛盾經(jīng)常處于無法可依、無章可循的狀態(tài)。理論研究方面有些超前于實際而失去實際意義,甚至產(chǎn)生誤導,同時許多實踐又缺乏理論的指導。其次是監(jiān)管缺乏”。因此,對于現(xiàn)今的物業(yè)管理行業(yè),筆者認為只要加強從業(yè)人員的綜合素質(zhì),強化行業(yè)技能的培訓,提高業(yè)主們的正確的消費意識,讓廣大業(yè)主認識到交納管理費是一種消費投資而不是消費開支這種觀點,理性的去維權(quán),并借鑒一些國外及地區(qū)好的經(jīng)驗,盡快完善關(guān)于物業(yè)管理行業(yè)的一系列的政策法規(guī),讓物業(yè)管理做到有法可依,有章可循,形成健康和諧有序的物業(yè)管理秩序。此外,物業(yè)管理企業(yè)在明確自身定位的基礎上,應與業(yè)主加強溝通,相互理解,相互支持,從而推動物業(yè)管理的良性互動。 -
156****2006
1、建立高水平的切實可行的物業(yè)管理標準;
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2、加強員工的培訓;
3、建立品質(zhì)監(jiān)管體系,加強品質(zhì)檢查;
4、建立與物業(yè)管理品質(zhì)管理相關(guān)的考核機制;
5、向行業(yè)內(nèi)標桿企業(yè)標桿項目為學習,從這些公司引進管理人員;
等等
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物 業(yè)的 職 責不 僅 是 管 理 社 區(qū)生 活, 更 多的 是服務 好 社 區(qū)生 活,只要 物 業(yè) 能 夠滿 足 社區(qū) 大 眾 的合 理 要求, 并 且 服 務 周 到,社區(qū) 生 活 還 是 很 好打 理 的 , 物業(yè)公司也 可 以 和實 惠 P s sS 平 臺 合 作,這 個 平臺是 專 為物 業(yè) 公 司 打 造的 , 有 很多為管 理 社 區(qū)生活所定 制 的方案,解決 物 業(yè) 所 面 臨的 困 擾 。
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安全工作是項目在日常管理中的重中之重,但往往又很容易被忽視,出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻,不跟進督促就會松懈的情況,所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢?下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作,首先我們要知道哪些工作是有危險的,是我們工作中應該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務安全管理、消防安全管理,以及我們開展一項工作的時候,作業(yè)程序是什么樣的,在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患,這些安全隱患的危險程度怎么樣,采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展,就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎,每一項工作都要有相應的負責人,我們把工作、崗位都一一羅列出來,然后把對應開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣,每一項工作都會有對應的負責人,安全工作具體了,自然也就便于管理了。三、培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄,對員工開展相對應的培訓,讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些,其所負責的安全工作內(nèi)容是什么,以及如何預防這些安全隱患的發(fā)生,發(fā)生安全事件后如何第一時間處理,將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了,員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了,安全工作就很容易被忽視,一旦忽視了安全工作,就很容易導致安全事故的發(fā)生,所以培訓完成后,通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作,也應該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外,監(jiān)管的過程中,除了按照既定的內(nèi)容檢查外,還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后,要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導致發(fā)生事故的人員要進行處罰,對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施,才能讓員工更加重視。
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一個好的物業(yè)公司,該具備哪些工作能力和素質(zhì)?哪些細節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務中容易忽略的?本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質(zhì)、以人為本的服務理念、社區(qū)文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創(chuàng)意服務等方面進行全方位介紹,并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進行解密
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安全工作是項目在日常管理中的重中之重,但往往又很容易被忽視,出現(xiàn)抓一下就嚴格一刻,不跟進督促就會松懈的情況,所以想要做好安全管理工作需要我們投入更多的精力。那么具體又該如何做呢?下邊我結(jié)合日常工作給大家分享一下——一、識別安全隱患和危險源要想做好安全管理工作,首先我們要知道哪些工作是有危險的,是我們工作中應該注意的。包括公共安全管理、業(yè)務安全管理、消防安全管理,以及我們開展一項工作的時候,作業(yè)程序是什么樣的,在開展這項工作的時候會有哪些安全隱患,這些安全隱患的危險程度怎么樣,采取何種措施就可以規(guī)避。只要我們真正按照這個思路去開展,就會規(guī)避許多安全事故的發(fā)生。二、建立安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄項目的管理工作有很多也很瑣碎,每一項工作都要有相應的負責人,我們把工作、崗位都一一羅列出來,然后把對應開展這項工作崗位人員也進行分配。這樣,每一項工作都會有對應的負責人,安全工作具體了,自然也就便于管理了。三、培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容培訓安全管理知識和安全工作內(nèi)容。根據(jù)崗位危險源識別的內(nèi)容和所建立的安全生產(chǎn)監(jiān)管名錄,對員工開展相對應的培訓,讓每一名員工都知道其轄區(qū)內(nèi)的安全隱患有哪些,其所負責的安全工作內(nèi)容是什么,以及如何預防這些安全隱患的發(fā)生,發(fā)生安全事件后如何第一時間處理,將安全事件的損害程度降到**低。這樣再開展安全工作的時候自然也就順暢多了,員工對安全工作的了解就不會只停留在表層。四、檢查安全工作的落實如果日常工作多了,安全工作就很容易被忽視,一旦忽視了安全工作,就很容易導致安全事故的發(fā)生,所以培訓完成后,通過不斷的檢查和督促員工按照既定的安全操作規(guī)程和安全操作流程開展工作,也應該成為監(jiān)管安全工作的重要環(huán)節(jié)。另外,監(jiān)管的過程中,除了按照既定的內(nèi)容檢查外,還要注意突發(fā)事件。五、安全工作成果的獎懲各項安全工作開展一段時期后,要定期總結(jié)優(yōu)秀經(jīng)驗、反思出現(xiàn)失誤的原因。對沒有按照要求開展作業(yè)而導致發(fā)生事故的人員要進行處罰,對階段性安全工作開展較好的人員要進行獎勵。只有有效地開展獎懲措施,才能讓員工更加重視。
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