物業(yè)提供哪些服務(wù)? 物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容

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• 136****2239

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。
  第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費相對較低。
  
  第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費高。
  
  第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。
  
  
  擴(kuò)展資料：
  
  物業(yè)公共服務(wù)是指物業(yè)管理中公共性的管理和服務(wù)工作，是物業(yè)管理企業(yè)面向所有住用人提供的**基本的管理和服務(wù)。主要有以下8項：
  
  （1）房屋建筑主體的管理及住宅裝修的日常監(jiān)督；
  
  （2）房屋設(shè)備、設(shè)施的管理；

  查看全文↓ 2019-05-27 16:48:18
• 152****4233

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。
  
  具體如下：
  
  1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費用。
  
  2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。
  
  3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。
  
  4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計等
  
  5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。
  
  6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。
  
  7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

  查看全文↓ 2019-05-27 16:48:13
• 133****3942

  1、顧客流量大
  
  商鋪進(jìn)出人員雜，不受管制，客流量大，易發(fā)生意外，安全保衛(wèi)工作非常重要，有些零售商品易燃易爆，因此消防安全不得有半點松懈。同時商場在發(fā)生突發(fā)事件時，疏散相對較慢。安全管理應(yīng)特別慎重
  
  2、服務(wù)要求高
  
  要物業(yè)管理服務(wù)面向商鋪置業(yè)人和使用人，向他們負(fù)責(zé)，一切為他們著想。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。這是商鋪物業(yè)管理服務(wù)的根本原則
  
  3、管理點分散
  
  出入口多，電梯（客梯）、觀光梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點。
  
  4、營業(yè)時間性強(qiáng)
  
  顧客到商鋪購物的時間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時和白天顧客相對少一些。統(tǒng)一店鋪的開張及關(guān)門時間有利于商鋪的整體形象塑造。開張、關(guān)門時間不統(tǒng)一會造成整體商鋪經(jīng)營的凌亂感，無序經(jīng)營的印象，對顧客產(chǎn)生不良的心理影響。
  
  5、車輛管理難度大
  
  來商鋪的顧客，有開車的，也有騎車的，大量的機(jī)動車和非機(jī)動車對商鋪周邊的交通管理和停車場管理增加了壓力。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。
  
  二、商業(yè)物業(yè)服務(wù)管理內(nèi)容
  
  商鋪物業(yè)管理包含以下幾個方面，我們現(xiàn)對此進(jìn)行分項描述：
  
  商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
  
  商鋪裝修服務(wù)管理
  
  商鋪設(shè)備、設(shè)施維保服務(wù)管理
  
  商鋪建筑物的養(yǎng)護(hù)及維修管理
  
  商鋪保安服務(wù)管理
  
  商鋪保潔服務(wù)管理
  
  商鋪綠化服務(wù)管理
  
  1、商鋪業(yè)戶服務(wù)管理
  
  業(yè)戶服務(wù)部有兩部分工作職能，一是業(yè)戶服務(wù)，二是內(nèi)部管理。
  
  a接待與聯(lián)系
  
  接待與聯(lián)系是業(yè)戶服務(wù)的重要內(nèi)容之一，是物業(yè)管理方為業(yè)戶、顧客提供服務(wù)并與業(yè)戶、顧客進(jìn)行交流的窗口。其主要職能與其他類型物業(yè)管理的業(yè)戶服務(wù)一樣，包括傾聽建議和意見，接受投訴，安排維修和回訪，收取管理費與內(nèi)外聯(lián)系等。
  
  b糾紛、投訴接待
  
  顧客在商鋪購物因環(huán)境服務(wù)因素而來投訴。對物業(yè)管理方來說，所有投訴、處理結(jié)果都要有記錄，作為年終表彰與履行“管理公約”業(yè)績考核依據(jù)之一;
  
  c報修接待
  
  商鋪鋪位的照明或其他設(shè)施出問題，對業(yè)戶營業(yè)將造成很大的影響。業(yè)戶報修，應(yīng)迅速做記錄，填寫《維修任務(wù)單》，即時派維修工到現(xiàn)場搶修；
  
  d走訪回訪
  
  接待員的走訪內(nèi)容包括三方面：
  
  一是聽取業(yè)戶和商鋪方對物業(yè)管理服務(wù)的意見、建議；
  
  二是對報修后的維修結(jié)果進(jìn)行回訪；
  
  三是對業(yè)戶的禮儀、形象、環(huán)境、廣告、裝潢等方面的不足之處做出提示、督促改進(jìn)，曉之以理，動之以情，用實際行動去感化業(yè)戶，讓他們明白：我們所做的一切，都是為了商鋪的自身形象，我們的目標(biāo)是一致的。
  
  e內(nèi)外聯(lián)系
  
  商鋪內(nèi)部聯(lián)系：
  
  商鋪的內(nèi)部聯(lián)系包括向業(yè)戶收取物業(yè)管理費、水電能耗費、鋪位的報修搶修費等。商鋪服務(wù)管理做得如何，必將影響到收繳率的好壞。
  
  商鋪的外部聯(lián)系
  
  商鋪與街道、居委、警署、消防、勞動、環(huán)保、水、電、煤、電信及媒體都有業(yè)務(wù)上的聯(lián)系，如處理不好這些關(guān)系，會使商鋪的經(jīng)營活動很被動。處理得好，往往事半

  查看全文↓ 2019-05-27 16:48:09

相關(guān)問題

• 問 ??物業(yè)可以為業(yè)主提供哪些服務(wù)？物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
  答

  從全國范圍來看，物管對小區(qū)停車提供的服務(wù)主要分為以下三類。第一類是管理服務(wù)。即提供停車場清潔、燈光、消防設(shè)施等管理服務(wù)，不提供車輛保管服務(wù)，對車輛安全不負(fù)責(zé)任，收費相對較低。第二類是保管服務(wù)。對車輛具有保管義務(wù)，車輛發(fā)生安全責(zé)任，有賠償義務(wù)，收費高。第三類是管理和保管兼顧服務(wù)。即兼顧一定的保管義務(wù)，車輛失竊、損壞有一定的賠償責(zé)任。

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• 問 ??物業(yè)都有哪些服務(wù)？物業(yè)服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
  答

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計等5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

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• 問 物業(yè)可以為業(yè)主提供哪些服務(wù)？物業(yè)服務(wù)包括什么內(nèi)容？
  答

  一般而言，物業(yè)服務(wù)具體包括綜合管理、房屋及共用設(shè)施設(shè)備的維護(hù)管理、公共秩序維護(hù)、保潔服務(wù)、綠化管理、裝飾裝修管理服務(wù)、停車管理服務(wù)等內(nèi)容。具體如下：1：包括住宅小區(qū)居民自己的建筑房屋和住宅小區(qū)內(nèi)的所有房屋建筑的維修管理費用。2：包括住宅小區(qū)的設(shè)備，例如健身器材和兒童滑梯等娛樂設(shè)施。3：市政公用部分。例如草坪護(hù)欄，地板磚等的修建和維護(hù)。4：綠化環(huán)境。例如草坪樹木的修理維護(hù)和設(shè)計等5：交通。例如路障設(shè)計，地下車庫和停車位等。6：衛(wèi)生。例如平時小區(qū)內(nèi)環(huán)境的清理等。7：治安。保證小區(qū)內(nèi)居民生活安全。

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• 問 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容包括哪些？
  答

  （一）物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護(hù)；（二）公共綠化的維護(hù)；（三）公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護(hù)；（四）公共區(qū)域的秩序維護(hù)、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；（五）物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；（六）物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；（七）物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；

• 問 ??物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容包括哪些？？物業(yè)服務(wù)合同應(yīng)當(dāng)包括哪些內(nèi)容？
  答

  現(xiàn)實問題某小區(qū)業(yè)主委員會擬與一家物業(yè)管理公司訂立物業(yè)服務(wù)合同，但該合同是由物業(yè)管理公司提供的，合同內(nèi)容只規(guī)定了相關(guān)物業(yè)管理費，但是對于專項維修資金的管理和使用等均未在合同中約定，業(yè)主委員會看了后感到很困惑。那么，物業(yè)服務(wù)合同究竟應(yīng)該包括哪些內(nèi)容呢？律師解答業(yè)主委員會應(yīng)當(dāng)與業(yè)主大會選聘的物業(yè)服務(wù)企業(yè)訂立書面的物業(yè)服務(wù)合同，具體內(nèi)容應(yīng)當(dāng)包括：第一，物業(yè)管理事項，主要包括物業(yè)共用部位的維護(hù)與管理，物業(yè)共用設(shè)備設(shè)施及其運行的維護(hù)和管理，環(huán)境衛(wèi)生、綠地綠化管理服務(wù)，物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)公共秩序、消防、交通等協(xié)助管理事項的服務(wù)，物業(yè)裝飾裝修管理服務(wù)，專項維修資金的代管服務(wù)，物業(yè)檔案資料的管理；第二，服務(wù)質(zhì)量，即對物業(yè)服務(wù)企業(yè)提供的服務(wù)的質(zhì)量上的具體要求；第三，服務(wù)費用，目前主要有兩種計算方式：一是按照每平方米多少元來計算，二是按照每戶多少元來計算；第四，雙方的權(quán)利義務(wù)；第五，專項維修資金的管理和使用；第六，物業(yè)管理用房；第七，合同期限，期限條款應(yīng)當(dāng)盡量明確、具體，或者明確規(guī)定計算期限的方法；

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