如何跟物業(yè)溝通

已有9個(gè)回答

• 158****4126

  法律%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E%7E

  查看全文↓ 2014-01-24 17:46:04
• 143****9609

  首先需要說明的是物業(yè)提供的服務(wù)產(chǎn)品只有服務(wù)，業(yè)主對物業(yè)的評價(jià)就看你的態(tài)度了--服務(wù)態(tài)度、幫助協(xié)調(diào)的態(tài)度、溝通時(shí)的態(tài)度。
  1、每年至少一次的問卷溝通
  2、一些個(gè)性問題及時(shí)跟進(jìn)、意見反饋、人為關(guān)懷，比如業(yè)主提出房屋質(zhì)量問題，雖然不是物業(yè)的問題，但物業(yè)是否及時(shí)反映到開發(fā)商了、是否及時(shí)跟進(jìn)整個(gè)維修過程了
  3、業(yè)主在日常生活中咨詢物業(yè)一些事項(xiàng)是否能做到有效幫助，比如業(yè)主問為什么停電、電業(yè)部門的電話，這些物業(yè)都應(yīng)該掌握，因?yàn)槟闶亲鰧I(yè)的，要有專業(yè)知識，一問什么都不知道，業(yè)主心情能好嗎？對你的評價(jià)能高嗎？及時(shí)收集如停水、停電、燃?xì)獾囊恍┫⒓皶r(shí)告知業(yè)主
  4、我們的工作人員的積極向上的敬業(yè)精神。
  5、不要在業(yè)主面前發(fā)牢騷，你發(fā)牢騷業(yè)主就認(rèn)為你在推他、不負(fù)責(zé)任、推諉等評價(jià)，即便是讓業(yè)主知道哪些不是物業(yè)的責(zé)任、不是物業(yè)的問題，也得策略一些，不能直截了當(dāng)、直來直去地說，
  6、常舉行一些聯(lián)誼活動，組織老年人的活動、兒童的活動、體育健身活動、業(yè)主過生日發(fā)條問候、幫業(yè)主拿東西，以小見大，看到物業(yè)無微不至的關(guān)懷。這些都是有效的溝通。也可以說溝通無處不在。就看管理者想沒想到了。

  查看全文↓ 2014-01-24 11:33:50
• 147****8051

  到**后需要維權(quán)才會出現(xiàn)需要法律人員吧！！

  查看全文↓ 2014-01-24 09:06:52
• 146****6790

  面太大，當(dāng)然少不了真誠、服務(wù)、信任

  查看全文↓ 2014-01-23 22:44:07
• 158****6837

  要看是什么產(chǎn)品，如果是居民用的到的話進(jìn)入小區(qū)的可能性更大些，再送些給小區(qū)的物業(yè)經(jīng)理試用下……，或者和物業(yè)合作銷售，給物業(yè)分成……

  查看全文↓ 2014-01-22 11:02:06
• 135****1442

  業(yè)主從買房，裝修入住，到熟悉小區(qū)周邊環(huán)境，要經(jīng)歷一到二年，甚至更長時(shí)間，在這個(gè)期間，業(yè)主與物業(yè)從認(rèn)識開始，會經(jīng)歷不理解，了解，認(rèn)識，熟悉的過程。
  從中國房地產(chǎn)行業(yè)特點(diǎn)來說，業(yè)主會從買房時(shí)的房地產(chǎn)客戶到交房時(shí)物業(yè)服務(wù)對像的轉(zhuǎn)變。在這個(gè)過程中，業(yè)主對物業(yè)工作多數(shù)是不了解，甚至不理解，業(yè)主會經(jīng)常與物業(yè)發(fā)生糾紛，內(nèi)容基本集中在房屋保修問題和配套設(shè)施問題上，與物業(yè)工作會有個(gè)磨合過程，這時(shí)的業(yè)主稱為磨合期業(yè)主，溝通內(nèi)容需要有足夠的耐性，關(guān)注業(yè)主房屋保修問題為主。
  業(yè)主入住會有裝修過程，必然與物業(yè)現(xiàn)場清潔衛(wèi)生和人員管理有沖突。這時(shí)的溝通以展示物業(yè)服務(wù)目的，爭取業(yè)主理解為主。業(yè)主裝修結(jié)束入住以后，會關(guān)注社區(qū)的配套和生活便利性，這時(shí)的溝通以居家生活內(nèi)容為主，物業(yè)應(yīng)更多在社區(qū)便利服務(wù)方面關(guān)注業(yè)主的需要，盡自己的努力讓業(yè)主生活便利些。
  業(yè)主居住一年后，熟悉小區(qū)環(huán)境，會更關(guān)注物業(yè)服務(wù)與一年前的變化，這時(shí)物業(yè)應(yīng)重點(diǎn)宣傳例行工作的進(jìn)行和物業(yè)設(shè)施設(shè)備保養(yǎng)的過程，通過社區(qū)活動廣泛了解業(yè)主的興趣愛好。
  從業(yè)主的興趣愛好作為話題進(jìn)行溝通，所謂話不投機(jī)半句多，業(yè)主的生活習(xí)慣和溝通習(xí)慣會影響物業(yè)與業(yè)主的有效溝通。
  物業(yè)對小區(qū)表現(xiàn)活躍積極的客戶應(yīng)有更多關(guān)注，他們在社區(qū)的影響力會更大，爭取他們對物業(yè)工作的理解會影響其他業(yè)主的物業(yè)評價(jià)。
  溝通形式關(guān)鍵看業(yè)主喜歡從什么渠道關(guān)注物業(yè)工作，比如網(wǎng)絡(luò)，社區(qū)公告，定期座談會等。

  查看全文↓ 2014-01-22 09:01:29
• 134****1919

  關(guān)鍵要看服務(wù)是否完善，當(dāng)然也要使用一些技巧

  查看全文↓ 2014-01-21 20:58:07
• 156****7825

  那些人只認(rèn)錢不認(rèn)人，建議先打聽以下誰管這事，然后請頓酒說一下，只要他點(diǎn)頭了就叫人給你裝，記住了，不要公開，要偷著裝！
  只要裝上了別管物業(yè)了，就是網(wǎng)通也不敢給你說關(guān)就關(guān)！因?yàn)槟闶腔ㄥX買的，你是消費(fèi)者，要是物業(yè)找你麻煩你就能告他?。∠嘈刨I房的合同里沒有這一條吧?。。?！，還有，要不你就裝網(wǎng)通的電話，等電話裝好了，你在辦寬帶業(yè)務(wù)?。⊙b電話我想不用經(jīng)過物管吧?。。?/span>

  查看全文↓ 2014-01-21 20:29:44
• 151****4881

  多一點(diǎn)理解，服務(wù)態(tài)度好一點(diǎn)就可以了

  查看全文↓ 2014-01-21 20:02:08

相關(guān)問題

• 問 銷售員如何跟老總溝通-有效的客戶高層溝通
  答

  我公司是一個(gè)廣告公司，公司業(yè)務(wù)員以前給我說，他出去跑業(yè)務(wù)需要網(wǎng)站還有宣傳資料與名片。好了，現(xiàn)在都準(zhǔn)備好了，他出去掃樓10天左右，回來很迷茫，給我說掃樓沒有什么進(jìn)展，想明確方向。我自身本來就不是跑業(yè)務(wù)的，我這方面也不是很懂，而且我理解里的業(yè)務(wù)員就是吃的苦，有恒心有信心就行了！我現(xiàn)在也很迷茫，不知道業(yè)務(wù)到底怎么進(jìn)展了，希望廣告公司業(yè)務(wù)員能提點(diǎn)建議，謝謝了！

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• 問 如何跟房產(chǎn)中介溝通？其中特別是產(chǎn)權(quán)咨詢方面的，大家能否幫我解釋下呢？
  答

  其實(shí)這個(gè)問題非常好回答，首先是自己有沒有什么心儀的小區(qū)，第二告訴中介是幾個(gè)人居住，在相互之后可以判斷，或者直接告訴中介戶型，是兩室還是三室，還有就是朝向，這些就夠了，這是你有心儀的小區(qū)的情況下，如果沒有明確的小區(qū)，那就需要上網(wǎng)先查查，在確定了地點(diǎn)之后，再去找中介溝通，因?yàn)楸旧碇薪楣疽彩潜容^精通自己區(qū)域內(nèi)的房子的。

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• 問 量房跟客戶怎么溝通
  答

  與客戶溝通要抓緊每一分每一秒，目的是抓住客戶潛在需求，以便在設(shè)計(jì)的時(shí)候能夠在客戶需求的基礎(chǔ)上，有所提高。以引導(dǎo)客戶，需要了解的東西很多，常規(guī)的了解我相信你肯定能做到，但是真正能夠了解客戶的潛在需求不是三言兩語能夠說清的，它是一個(gè)專門的客戶心理調(diào)查與需求分析的課程，你**好系統(tǒng)的學(xué)習(xí)一下，因?yàn)檫@一技能是你從事設(shè)計(jì)師工作的首要技能.Q Q:1 2 8 9 2 4 4 1 2 5,有時(shí)間的話大家可以交流一下！

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• 問 量房時(shí)怎么跟客戶溝通
  答

  他想要什么風(fēng)格，他所能接受的價(jià)位，要了解他的家庭背景，如他家有多少人他是做什么工作的，方便你以后的很多事情其實(shí)你第一眼看到一個(gè)人，人就有一種直覺吧，看他的穿著和他的神情，他的舉止言談，就差不多了解一個(gè)人的大概了

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• 問 ??量房跟客戶怎么溝通合適？誰有什么建議呢？
  答

  客戶與設(shè)計(jì)師溝通完之后，就進(jìn)了量房預(yù)算階段，客戶帶設(shè)計(jì)師到新房內(nèi)進(jìn)行實(shí)地測量，對房屋的各個(gè)房間的長、寬、高以及門、窗、暖氣（使用于北方）的位置進(jìn)行逐一測量，但要注意房屋的現(xiàn)況是對報(bào)價(jià)有影響的。地面：無論是水泥抹灰還是地磚的地面，都須注意其平整度，包括單間房屋的以及各個(gè)房間地面的平整度。平整度的優(yōu)劣對于鋪地磚或鋪地板等裝修施工單價(jià)有很大影響。墻面：墻面平整度要從三方面來度量，兩面墻與地面或頂面所形成的立體角應(yīng)順直，二面墻之間的夾角要垂直，單面墻要平整、無起伏、無彎曲。這三方面與地面鋪裝以及墻面裝修的施工單價(jià)有關(guān)。

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