房地產(chǎn)管理部門是物業(yè)公司的行業(yè)管理部門,可以到房地產(chǎn)管理部門投訴!物業(yè)管理公司投訴處理流程為提高物業(yè)管理公司各部門的投訴直接處理率,縮短業(yè)主等候時間,縮短全程處理時限,規(guī)范投訴處理行為并統(tǒng)一投訴處理口徑,降低重復(fù)投訴次數(shù),**終達到提升業(yè)主滿意度的目的,物業(yè)管理公司投訴受理人員必須掌握下列投訴處理流程:一、接到投訴(電話投訴、現(xiàn)場投訴、前臺投訴)的首問人員若為物業(yè)管理公司的一般人員,能給予解釋的當(dāng)場給予解釋,若不能處理的,應(yīng)將投訴業(yè)主領(lǐng)至專門的投訴受理人員。二、投訴受理人員在接到投訴后,首先安撫業(yè)主的情緒,運用"先處理心情,后處理事情"的處理原則,在態(tài)度上給業(yè)主一種親切感,以積極的態(tài)度對待業(yè)主的投訴。三、當(dāng)業(yè)主在陳述事由時,投訴處理人員應(yīng)將業(yè)主所陳述的事由作詳細記錄,以備查詢,同時要求業(yè)主出示相關(guān)證明作為憑證。四、根據(jù)業(yè)主所投訴的事項作業(yè)務(wù)分類,并立即核實投訴事項是否真實、有效,若有效,能現(xiàn)場處理的,立即處理;若不能當(dāng)場處理的,可跟業(yè)主協(xié)商處理時間,請示上級后,給予限時進行電話回復(fù)。五、如有投訴需其他部門配合方能解決的問題時,應(yīng)盡快與其他部門聯(lián)系,取得解決方案再向業(yè)主做出解答。六、業(yè)主不滿意處理結(jié)果時,投訴處理人員可交上級處理。當(dāng)值班人員無法現(xiàn)場解決時,可跟業(yè)主協(xié)商另定時問進行電話跟蹤服務(wù),并限時給予回復(fù)。七、當(dāng)業(yè)主不同意更換時間時,簡要地將投訴處理經(jīng)過總結(jié),上報和轉(zhuǎn)交上級部門處理。八、當(dāng)投訴處理完畢時,投訴受理人員在目送業(yè)主出大門后,及時做好投訴處理結(jié)果記錄。若時間允許可以將投訴事件進行歸類、總結(jié)。
全部3個回答>我家是頂樓,現(xiàn)在漏雨挺厲害,物業(yè)也不管怎么辦?
133****0032 | 2014-02-18 14:16:59
已有6個回答
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133****9996
漏雨應(yīng)該讓物業(yè)修,房子里面的部分你物業(yè)是不會管的。大白只有自己刷了
查看全文↓ 2014-02-21 10:23:34 -
145****2388
這種情況應(yīng)該是要修的,房頂不是你們一家的,是整幢樓的。應(yīng)該拿維修基金出來修理的我個人認為。如果是在保修期內(nèi) ,應(yīng)該是開發(fā)商負責(zé)。物業(yè)不解決問題的話,那就不要交物業(yè)費了。
查看全文↓ 2014-02-21 09:08:59 -
132****1353
投訴吧,居委會或者走法律手段
查看全文↓ 2014-02-20 17:46:52 -
154****0960
可以在業(yè)主委員會提交維修申請,業(yè)主委員會同意了動用公共維修基金進行維修
查看全文↓ 2014-02-20 09:16:37 -
132****3852
您好,建議您到房管所去投訴。
查看全文↓ 2014-02-20 09:13:16 -
155****6788
一定要找專業(yè)防水的處理,方法很簡單,找出漏點,清理基底,用聚氨酯或js防水材料來做。但非專業(yè)人士不行!價格一般40---60元/m2.
查看全文↓ 2014-02-18 14:28:18
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,他們專管這事,再不行上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢,免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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防水質(zhì)保5年,管道2年,質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,他們專管這事,再不行上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理!另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。樓頂是公共使用的,過了質(zhì)保期小的維修應(yīng)該是樓上下分攤維修費用,大的維修如果能申請維修基金的話,不用說,申請不了,也是樓上下分攤,更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢,免除今天修,明天漏,年年修,年年漏的煩惱
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住宅窗戶屬于個人財產(chǎn),而非公其財產(chǎn),物業(yè)不管是合理的。物業(yè)的管理范圍不包括個人所有的財產(chǎn),物業(yè)的管理范圍包括安保、小區(qū)公共區(qū)域衛(wèi)生、供水供電、電梯維護運行等項內(nèi)容,不涉及個人所有的財產(chǎn)。
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質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,專管這事,實在不行可以上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理。 另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。樓頂是公共使用的,過了質(zhì)保期小的維修應(yīng)該是樓上下分攤維修費用,大的維修如果能申請維修基金的話,不用說,申請不了,也是樓上下分攤,更多信息,更好... 質(zhì)保期內(nèi)非人為的開發(fā)商責(zé)任,不給處理可到當(dāng)?shù)刭|(zhì)監(jiān)部門投訴,專管這事,實在不行可以上法院告,不然拖過質(zhì)保期就是自理。另外,質(zhì)保期內(nèi)同一地方維修兩次修不好的,可自行找人來維修,費用開發(fā)商出。樓頂是公共使用的,過了質(zhì)保期小的維修應(yīng)該是樓上下分攤維修費用,大的維修如果能申請維修基金的話,不用說,申請不了,也是樓上下分攤,更多信息,更好建議,免費提供混凝土防水滲漏水修復(fù)專業(yè)技術(shù)咨詢。
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