社區(qū)物業(yè)的職責(zé)與職能

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• 137****2205

  一、客戶服務(wù)部職能客戶服務(wù)部（簡(jiǎn)稱客服部）是物業(yè)服務(wù)中心各職能部門的牽頭單位，其主要職能有：前臺(tái)服務(wù)、業(yè)主（客戶）溝通、收費(fèi)服務(wù)、社區(qū)文化建設(shè)、檔案管理、外部關(guān)系（業(yè)主委員會(huì)、辦事處、居委會(huì)等）聯(lián)系、特約服務(wù)等。
  1.物業(yè)服務(wù)中心向業(yè)主（客戶）提供24小時(shí)的前臺(tái)服務(wù)。前臺(tái)服務(wù)主要內(nèi)容有：受理業(yè)主報(bào)修、查詢、政策解答、投訴、收費(fèi)（退費(fèi)）辦理入住手續(xù)、特約服務(wù)等接待服務(wù)。
  2.按收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及時(shí)向業(yè)主（或使用人）收取物業(yè)費(fèi)、供暖費(fèi)、能源費(fèi)（代收代繳）等費(fèi)用，確保各種應(yīng)收費(fèi)用及時(shí)到賬。建立業(yè)主各項(xiàng)應(yīng)繳費(fèi)用收費(fèi)臺(tái)帳。
  3.確保與業(yè)主（客戶）溝通渠道的暢通，及時(shí)向中心和安保部、工程部反饋業(yè)主信息（尤其是對(duì)服務(wù)不滿意信息）。按照服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和職責(zé)與業(yè)主（客戶）進(jìn)行溝通，使業(yè)主（客戶）滿意。
  4.開(kāi)展豐富的社區(qū)文化活動(dòng)，建設(shè)和培養(yǎng)本社區(qū)獨(dú)特的文化特征，使社區(qū)文化成為物業(yè)緊密聯(lián)系業(yè)主的精神紐帶。
  5.負(fù)責(zé)小區(qū)的清潔衛(wèi)生、消殺和綠化養(yǎng)護(hù)工作。
  6.建立健全業(yè)主檔案，準(zhǔn)確記錄業(yè)主各類必要的個(gè)人信息和發(fā)生的與物業(yè)服務(wù)相關(guān)的信息。業(yè)主檔案屬永久保存的資料。
  7.保持與政府職能部門良好的公共關(guān)系，以便物業(yè)服務(wù)工作及時(shí)取得社區(qū)居委會(huì)、街道辦事處等政府部門的指導(dǎo)和幫助。
  8.保持與業(yè)主委員會(huì)良好的關(guān)系，并與之建立定期的工作協(xié)商協(xié)調(diào)制度。
  9.建立完善本部門各項(xiàng)規(guī)章制度和服務(wù)規(guī)范。協(xié)助中心編制業(yè)主入住文件。定期對(duì)員工進(jìn)行培訓(xùn)。
  10.學(xué)習(xí)研究新的政策法規(guī)，分析和提出社區(qū)出現(xiàn)的新情況對(duì)物業(yè)服務(wù)工作的影響及對(duì)策。

  查看全文↓ 2014-04-26 20:49:32
• 145****5744

  你好 如果是新房子 墻體滲水您直接去找開(kāi)發(fā)商 因?yàn)閺慕环康胶笃谫|(zhì)量有兩到五年的質(zhì)保 （視各個(gè)開(kāi)發(fā)商而定）開(kāi)發(fā)商會(huì)找建筑商來(lái)負(fù)責(zé)維修的 如果出現(xiàn)墻體滲水導(dǎo)致地板變形或者腐爛 您可以找開(kāi)發(fā)商理賠哈 具體請(qǐng)咨詢律師

  查看全文↓ 2014-04-26 14:54:49
• 135****4808

  這個(gè)為題要找開(kāi)發(fā)商的，是開(kāi)發(fā)商當(dāng)初沒(méi)有做到位照成的，開(kāi)發(fā)商可以請(qǐng)物業(yè)來(lái)的，不過(guò)你們業(yè)主也有權(quán)利炒掉物業(yè)公司的，就是聯(lián)合多數(shù)業(yè)主到居委會(huì)進(jìn)行投訴。請(qǐng)居委會(huì)進(jìn)行調(diào)解，和更換物業(yè)公司的。

  查看全文↓ 2014-04-26 10:03:18
• 142****5226

  1 開(kāi)發(fā)商有權(quán)
  ２業(yè)主委員會(huì)可以解雇縣居委會(huì)令尋他家物業(yè)
  ３，物業(yè)說(shuō)的不無(wú)道理，你們搞錯(cuò)對(duì)象了
  建議：
  既然已經(jīng)反對(duì)現(xiàn)在物業(yè)那么干脆令尋他家

  查看全文↓ 2014-04-25 18:23:57
• 152****2083

  一、物業(yè)公司工作職責(zé)
  1、貫徹執(zhí)行國(guó)家、省市對(duì)城市住宅小區(qū)實(shí)施物業(yè)公司專業(yè)化管理的有關(guān)方針、政策和規(guī)定辦法，認(rèn)真落實(shí)小區(qū)物業(yè)管理的各項(xiàng)規(guī)章制度。
  2、負(fù)責(zé)管理小區(qū)內(nèi)的物業(yè)管理、經(jīng)營(yíng)、服務(wù)事務(wù)。包括住宅小區(qū)的驗(yàn)收交接工作；房屋及公共設(shè)施的管理與維修和裝飾裝修工程；小區(qū)內(nèi)的道路、雕塑、小景、小品和綠地、花草樹木的管理養(yǎng)護(hù)；小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生保潔和單位居民的垃圾清運(yùn)；小區(qū)的安全巡邏與治安管理工作等。
  3、負(fù)責(zé)做好小區(qū)內(nèi)的商業(yè)網(wǎng)點(diǎn)和娛樂(lè)、公共場(chǎng)所的管理工作，協(xié)助政府執(zhí)法部門維護(hù)好小區(qū)的管理秩序，受政府執(zhí)法部門委托對(duì)違反小區(qū)管理規(guī)定的行為進(jìn)行處罰。
  4、負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)單位和居民實(shí)行綜合性的有償服務(wù)，發(fā)展第三產(chǎn)業(yè)，為居民提供便民服務(wù)。
  5、接受小區(qū)業(yè)主管委會(huì)及單位居民的監(jiān)督及上級(jí)的檢查指導(dǎo)工作。
  6、完成上級(jí)有關(guān)部門交辦的其他工作任務(wù)。
  二、物業(yè)公司服務(wù)范圍
  物業(yè)公司的服務(wù)范圍涉及經(jīng)濟(jì)與管理兩個(gè)方面，包含服務(wù)與發(fā)展兩個(gè)部分，涉及面廣，內(nèi)容復(fù)雜，結(jié)合目前物業(yè)公司實(shí)際，有如下幾項(xiàng)：
  1、屬于管理與服務(wù)性范圍
  ⑴住宅小區(qū)內(nèi)的衛(wèi)生包潔、單位居民的垃圾清運(yùn)；
  ⑵門衛(wèi)傳達(dá)管理，安全巡邏，協(xié)助公安派出所搞好治安管理；
  ⑶維護(hù)小區(qū)內(nèi)公共設(shè)備和公共服務(wù)設(shè)施，并且就公共設(shè)施及所管轄物業(yè)有關(guān)問(wèn)題與政府有關(guān)部門、單位進(jìn)行蹉商；
  ⑷財(cái)務(wù)臺(tái)帳管理，合理安排使用管理費(fèi)及其他費(fèi)用；
  ⑸制訂并貫徹執(zhí)行《居民公約》，確保業(yè)主單位居民共同遵守合約規(guī)定，創(chuàng)建文明住宅小區(qū)；
  ⑹其他的管理與服務(wù)工作。
  2、屬于經(jīng)營(yíng)有償服務(wù)性范圍
  ⑴根據(jù)《委托及承包管理合同》，按期向業(yè)主單位、居民收取綜合管理服務(wù)費(fèi)；
  ⑵對(duì)小區(qū)內(nèi)房屋及公共設(shè)施維修實(shí)行有償服務(wù)收費(fèi)；
  ⑶承攬房屋裝飾裝修和公共配套設(shè)施工程施工；
  ⑷房屋租賃業(yè)務(wù)、建筑建材、百貨零售；
  ⑸隨著物業(yè)公司發(fā)展能力和居民要求提供其他有償服務(wù)項(xiàng)目等。

  查看全文↓ 2014-04-25 11:46:20
• 142****1186

  物業(yè)應(yīng)該及時(shí)出面制止,責(zé)令有關(guān)人員拆除,罰款和對(duì)受損失的人家進(jìn)行賠償(由責(zé)任人賠償).

  查看全文↓ 2014-04-25 10:07:18
• 136****2551

  公司經(jīng)理管轄財(cái)務(wù)部、物資部、設(shè)計(jì)部、工程部、營(yíng)銷部等。
  先與營(yíng)銷部聯(lián)系，經(jīng)設(shè)計(jì)部設(shè)計(jì)滿以后與營(yíng)銷部簽合同。到財(cái)務(wù)部交定金（或**）。工程部根據(jù)設(shè)計(jì)找施工隊(duì)伍施工，物資部負(fù)責(zé)施工用料的采購(gòu)。完工一定時(shí)間后到財(cái)務(wù)部交保修金。

  查看全文↓ 2014-04-25 09:54:58
• 142****4695

  這個(gè)現(xiàn)象的確在很多小區(qū)都有類似的出現(xiàn)，但是新房子都有2到5年的質(zhì)保期、你盡可向開(kāi)發(fā)商申請(qǐng)維修，如果不行就向建委申訴開(kāi)發(fā)商理賠

  查看全文↓ 2014-04-24 12:54:31
• 154****6445

  1、社區(qū)主要有三大職能：自治職能、協(xié)助職能、監(jiān)督職能。
  自治職能是指社區(qū)(居民)委員會(huì)作為城市社區(qū)群眾性自治組織，其組成人員由社區(qū)成員代表大會(huì)選舉產(chǎn)生(我市現(xiàn)在是起步階段，待時(shí)機(jī)和條件成熟后再實(shí)行)；社區(qū)的重大事項(xiàng)，由社區(qū)成員代表大會(huì)討論決策，社區(qū)(居民)委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行；社區(qū)(居民)委員會(huì)負(fù)責(zé)執(zhí)行社區(qū)成員代表大會(huì)的決議，對(duì)社區(qū)內(nèi)的公共事務(wù)進(jìn)行管理；社區(qū)的辦公經(jīng)費(fèi)和社區(qū)的服務(wù)收入由社區(qū)居委會(huì)依據(jù)有關(guān)規(guī)定管理和支配；社區(qū)成員(包括社區(qū)居民、駐社區(qū)單位)對(duì)社區(qū)居委會(huì)的工作實(shí)行民主監(jiān)督，對(duì)不稱職的社區(qū)居委員會(huì)工作者可以向社區(qū)成員代表大會(huì)提出撤換、罷免建議。
  
  協(xié)助職能是指社區(qū)居委會(huì)除履行屬于自治范疇的職責(zé)外，要協(xié)助人民政府或其派出機(jī)構(gòu)做好與居民利益相關(guān)的工作。
  
  監(jiān)督職能是指社區(qū)居委會(huì)可以代表社區(qū)成員對(duì)政府的工作依法進(jìn)行評(píng)議，對(duì)居住在社區(qū)內(nèi)的黨員干部的社會(huì)表現(xiàn)進(jìn)行監(jiān)督和評(píng)議；對(duì)物業(yè)公司的工作進(jìn)行監(jiān)督，組織業(yè)主對(duì)物業(yè)公司進(jìn)行評(píng)議。
  
  2、社區(qū)干部的具體職責(zé)就是負(fù)責(zé)以上社區(qū)職能的實(shí)施和實(shí)現(xiàn)；

  查看全文↓ 2014-04-24 09:16:52

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 社區(qū)和物業(yè)的區(qū)別？物業(yè)都有哪些職責(zé)
  答

  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進(jìn)的關(guān)系。因?yàn)閮煞N的目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質(zhì)量,營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。即協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對(duì)小區(qū)道路和車輛行駛、停泊實(shí)行有效的管理。對(duì)小區(qū)各類、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進(jìn)行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對(duì)業(yè)主房屋出租、裝修行為實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理。

• 問(wèn) 社區(qū)和物業(yè)的區(qū)別？物業(yè)都有哪些職責(zé)?
  答

  社區(qū)和物業(yè)是相互依賴,相互促進(jìn)的關(guān)系。因?yàn)閮煞N的目標(biāo)和服務(wù)對(duì)象都是一致的,都是以人為本,全面提高業(yè)主的居住質(zhì)量,營(yíng)造一個(gè)穩(wěn)定、安全、舒適、健康的人居環(huán)境,促進(jìn)社會(huì)和諧發(fā)展。即協(xié)助公安機(jī)關(guān)維護(hù)小區(qū)公共區(qū)域的秩序和安全，包括對(duì)小區(qū)道路和車輛行駛、停泊實(shí)行有效的管理。對(duì)小區(qū)各類、各種用途的房屋、建筑物的公共部分進(jìn)行保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。包括對(duì)業(yè)主房屋出租、裝修行為實(shí)施物業(yè)服務(wù)和管理。

• 問(wèn) 物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理的權(quán)力與職責(zé)
  答

  給你支幾招試試：1、直接告知對(duì)方：我叫某某某，找某某總，我是他的一個(gè)朋友，找他談一個(gè)物業(yè)項(xiàng)目的情況，方便請(qǐng)他回電話。2、告知對(duì)方：我叫某某某，是一個(gè)朋友介紹的客戶，想找某某總，談?wù)勛赓U方面的事宜，如果他不在，方便請(qǐng)他回電。3、告知對(duì)方：我叫某某，是某某總一個(gè)朋友，找他談事情（編一個(gè)理由），如果不在，請(qǐng)他回電話。

• 問(wèn) 物業(yè)的職責(zé)
  答

  1.負(fù)責(zé)業(yè)戶各類特約服務(wù)需求的受理，包括提供購(gòu)物、訂餐、購(gòu)票、維修、商務(wù)、家居、代召出租車等服務(wù)。2.與各合作業(yè)務(wù)單位經(jīng)常保持聯(lián)絡(luò)，及對(duì)每項(xiàng)服務(wù)質(zhì)量的跟蹤。3.負(fù)責(zé)社區(qū)文化活動(dòng)的籌備和實(shí)施工作。4.負(fù)責(zé)業(yè)戶回訪、意見(jiàn)征詢的工作。5.定期向業(yè)戶通報(bào)社區(qū)**新信息，向住戶講解物業(yè)相關(guān)法規(guī)政策；企業(yè)新聞及相關(guān)政策、制度改革**新動(dòng)態(tài)；社區(qū)生活諸如：天氣預(yù)報(bào)、健康信息和安全常識(shí)等**新服務(wù)信息。6.提供一對(duì)一服務(wù)，直接傾聽(tīng)住戶意見(jiàn)和建議，解決相應(yīng)問(wèn)題，保證住戶需求在24小時(shí)內(nèi)獲得反饋。7.每日將各類郵寄包裹、物品、專業(yè)刊物、免費(fèi)刊物等派送到戶。8.負(fù)責(zé)特約服務(wù)手續(xù)費(fèi)等經(jīng)營(yíng)收入的收繳工作。9.負(fù)責(zé)工作日志、費(fèi)用收繳日?qǐng)?bào)表等各種工作記錄的填寫或編制。10.上級(jí)主管交辦的其他工作。

  全部2個(gè)回答>
• 問(wèn) 物業(yè)的職責(zé)
  答

  物業(yè)的電工負(fù)責(zé)小區(qū)的供電和維護(hù)像自己家的好像插頭這樣的事**好和物業(yè)協(xié)商解決 點(diǎn)下圖片進(jìn)入淘寶商城電磁爐品牌旗艦店查看詳情↓

  全部3個(gè)回答>