??物業(yè)服務(wù)企業(yè)品質(zhì)檢查主要有哪些

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• 131****8631

  功能品質(zhì)
  　　功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身、物業(yè)管理人和機(jī)制的層面，它包括：
  　?。?）功能設(shè)施
  　　①齊備程度
  　?、谠O(shè)備品質(zhì)：主要體現(xiàn)在三個(gè)方面：設(shè)備本身的品質(zhì)含量的高低、設(shè)備安裝工藝水平的高低和設(shè)備維護(hù)水平的高低。
  　?、酃δ艽钆?br/>　　（2）物業(yè)管理的服務(wù)親和力
  　?、傥飿I(yè)管理人的服務(wù)態(tài)度
  　　②物業(yè)管理人的服務(wù)禮儀
  　?、畚飿I(yè)管理的服務(wù)場(chǎng)景布置
  　　說(shuō)到物業(yè)管理的服務(wù)場(chǎng)景可以從兩個(gè)方面來(lái)講，一方面就是物業(yè)管理服務(wù)小區(qū)或大廈的整個(gè)環(huán)境，也就是大場(chǎng)景；另一方面，是物業(yè)管理企業(yè)的辦公場(chǎng)所，這是住戶主動(dòng)上門接受服務(wù)的地方，簡(jiǎn)潔、明快、親切、有序的場(chǎng)所給住戶以及服務(wù)人員較強(qiáng)的親和感和歸屬感。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:37:41
• 131****8096

  物業(yè)品質(zhì)管理的內(nèi)容按模式可以分為技術(shù)型品質(zhì)、功能型品質(zhì)和信息型品質(zhì)。
  技術(shù)型品質(zhì)主要體現(xiàn)在物業(yè)管理的信息化水平、管理模式和專業(yè)水平、規(guī)范化程度等方面。物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備更新改造，它主要通過(guò)開發(fā)商先期的規(guī)劃建設(shè)，對(duì)于智能化要求總體上可分為安全防范、消防監(jiān)控智能化、網(wǎng)絡(luò)傳遞化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。物業(yè)管理的技術(shù)水平則主要是體現(xiàn)在先進(jìn)管理模式、專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。物業(yè)管理的規(guī)范化程度，則反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國(guó)內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過(guò)ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。
  功能品質(zhì)主要體現(xiàn)為物業(yè)本身即物業(yè)管理人和機(jī)制的層面，它主要是三個(gè)層面，一是設(shè)施功能與搭配的使用維護(hù)程度；二是以人為本的服務(wù)親和力；三是物業(yè)管理的服務(wù)效率。
  信息品質(zhì)能夠反映一個(gè)物業(yè)管理企業(yè)內(nèi)部及外部溝通機(jī)制的順暢程度，**終體現(xiàn)在企業(yè)的發(fā)展是否良好。信息品質(zhì)是品質(zhì)管理過(guò)程的黏著劑，同時(shí)，亦是支持以人為基礎(chǔ)的管理原則，主要是通過(guò)信息渠道的建立、信息傳遞的速度、信息傳遞的準(zhǔn)確性和對(duì)稱性、開放性等幾個(gè)方面進(jìn)行反映。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:37:24
• 131****5056

  物業(yè)管理的服務(wù)品質(zhì)內(nèi)容
  　　物業(yè)管理企業(yè)的品質(zhì)管理內(nèi)容參照品質(zhì)管理專家Gronros的認(rèn)識(shí)，將服務(wù)模式分為技術(shù)品質(zhì)（TQ）、功能品質(zhì)（FQ）和信息品質(zhì)（IQ）：
  　　1、技術(shù)品質(zhì)
  　　根據(jù)物業(yè)管理是房地產(chǎn)開發(fā)后續(xù)服務(wù)的特點(diǎn)，可以將技術(shù)品質(zhì)分為：
  　?。?）物業(yè)的智能化水平；
  　　物業(yè)的智能化水平屬于硬件系統(tǒng)，物業(yè)管理企業(yè)本身不具備這方面的更新改造能力，它主要通過(guò)開發(fā)商先期的全面規(guī)劃，物業(yè)管理企業(yè)的先期介入，提出相應(yīng)的整改意見(jiàn)并被開發(fā)商采用得到，如果物業(yè)先期未做好，物業(yè)入伙后的更新改造工作將面臨許多困難。隨著各類物業(yè)功能的不同，智能化要求也不盡相同，但大體上可分為安全智能化、辦公網(wǎng)絡(luò)化和設(shè)備設(shè)施管理智能化。
  　?。?）物業(yè)管理的技術(shù)水平；
  　　這方面內(nèi)容反映在物業(yè)管理企業(yè)人員的專業(yè)知識(shí)、專業(yè)技能水平高低上。
  　?。?）物業(yè)管理的規(guī)范化程度；
  　　這方面反映了物業(yè)管理企業(yè)的綜合能力。目前，國(guó)內(nèi)的許多物業(yè)管理企業(yè)紛紛通過(guò)ISO9000、ISO14000和OHSAS18000等質(zhì)量體系認(rèn)證，就是要向業(yè)界及業(yè)主們表明企業(yè)的運(yùn)作是規(guī)范的。然而，這只是規(guī)范運(yùn)作的前提，關(guān)鍵是物業(yè)管理企業(yè)是否有真正推動(dòng)這些體系運(yùn)作的動(dòng)力和能力，也就是說(shuō)，要看物業(yè)管理企業(yè)是否是真正按照體系文件要求進(jìn)行規(guī)范工作的，規(guī)范運(yùn)作體系文件的程度體現(xiàn)物業(yè)管理企業(yè)的服務(wù)品質(zhì)高低。
  　　（4）物業(yè)管理的服務(wù)開發(fā)能力
  　　事物總是不斷發(fā)展變化的，業(yè)主的需求也在不斷變化著。物業(yè)管理的服務(wù)也必須順應(yīng)業(yè)主的需求而不斷得到開發(fā)和提升。

  查看全文↓ 2018-07-12 15:36:46

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