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五星級(jí)酒店退房時(shí)會(huì)查房嗎

142****5652 | 2018-07-15 18:36:32

已有3個(gè)回答

  • 131****7029

    住過酒店的朋友都知道，當(dāng)你提出要求時(shí)酒店方面都要去查房，你了解酒店客房退房查房流程嗎?為了客人和酒店雙方的利益，在客人退房時(shí)酒店都要按流程操作，小編就來介紹酒店客房退房查房流程。

    　　那么酒店客房退房查房流程都有哪些內(nèi)容呢?

    　　1、 準(zhǔn)備好所要退客房的房號(hào)，退房時(shí)間，房間所增加、減少的物品，及客人入住時(shí)的所要求(檢查客人委托事項(xiàng)是否已辦妥，提前將客人送洗的衣物、委托維修的物品送交客人。)整理好相關(guān)內(nèi)容，確認(rèn)到人去查房。

    　　2、樓層服務(wù)員當(dāng)接到客房服務(wù)中心通知查房的房號(hào)，或客人要求退客時(shí)，應(yīng)立即檢查。

    　　3、如遇“請勿打擾”或反鎖的房間應(yīng)立即電話通知收銀處，請示客人是否可以檢查房間。若否，及時(shí)將未能查房的信息反饋服務(wù)中心、收銀處，確保房態(tài)無誤。

    　　4、查房時(shí)，應(yīng)先確認(rèn)房號(hào)，按規(guī)定敲門。按一定順序檢查。

    　　5、第一是檢查客人是否還遺留物品，及時(shí)送還，如不見客人，應(yīng)及時(shí)通知前臺(tái)收銀及服務(wù)中心。特別注意的地方是衣柜(壁柜)里是否還有客人的衣服，衛(wèi)生間、枕頭底下，抽屜里等。保險(xiǎn)柜是否被鎖住。

    　　6、第二是檢查客房的狀況和客人在客房的消費(fèi)情況。

    　　7、通知前臺(tái)收銀處：報(bào)查房的房號(hào)、房間消費(fèi)的名稱、數(shù)量及金額，自報(bào)工號(hào)并詢問收銀員工號(hào)，記錄在查房表上。無論有無消費(fèi)，查3-5間房時(shí)，應(yīng)立即通知收款臺(tái)。有幾個(gè)人查房時(shí)，應(yīng)及時(shí)詢問收銀員還有哪些房未檢查，確保查房的準(zhǔn)確性。

    　　8、及時(shí)告訴服務(wù)中心房間已查好。如有消費(fèi)時(shí)，應(yīng)報(bào)給服務(wù)中心做好記錄(房號(hào)、消費(fèi)物品名稱、數(shù)量、金額、收銀員工號(hào))。

    　　9、查房完畢，及時(shí)把電器開關(guān)關(guān)掉?！?br/>
    　　綜上所述，酒店對退房查房的程序是很重視的，所以制定了很詳細(xì)的酒店客房退房查房流程，這樣在客人離開時(shí)就不會(huì)出現(xiàn)丟失或遺忘物品的現(xiàn)象。

    查看全文↓ 2018-07-15 18:37:12
  • 134****8765

    不會(huì)的五星級(jí)酒店的客房人員每天都會(huì)查房的你要是在房間里面沒有行李了，客房服務(wù)員會(huì)給客房中心說無行李客房然后就會(huì)當(dāng)你的房間退房的

    查看全文↓ 2018-07-15 18:36:55
  • 156****2905

    提高結(jié)賬速度，提高客戶滿意度。
    這一點(diǎn)是和國際接軌的。

    其實(shí)不是五星級(jí)不查房，而是國際品牌高星級(jí)酒店不查房。

    查看全文↓ 2018-07-15 18:36:46

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