??樓層領(lǐng)班如何處理投訴問題怎么做呢？應(yīng)該怎么查詢呢？

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• 135****4479

  投訴處理 領(lǐng)班主管將面對來自上司、下屬和賓客的抱怨與投訴，如何理解各類抱怨與投訴，端正態(tài)度，是對領(lǐng)班主管管理心理的一個較好的測試，正確的態(tài)度有利于維護酒店的組織管理的統(tǒng)一性和協(xié)調(diào)性。

  查看全文↓ 2019-08-09 16:38:01
• 158****7746

  首先安撫客人情緒，在與客溝通，了解客人的需求，對衛(wèi)生哪里不滿意，了解后征求客人的意見，馬上安排員工到現(xiàn)場再次清潔，并向客人致歉，了解客人有無其他需求，盡力滿足客人，用服務(wù)彌補衛(wèi)生上的差錯，讓客人感受到你的重視，并交班關(guān)注！
  后續(xù)對此房多關(guān)注，在店與客多交流，避免不必要的網(wǎng)評！

  查看全文↓ 2019-08-09 16:37:56
• 142****5378

  一、投訴產(chǎn)生的原因
  （一）投訴的含義 賓客投訴是住店客人對酒店提供的設(shè)施設(shè)備、項目以及服務(wù)員的服務(wù)等各方面表 示不滿提出的批評、抱怨或申訴，并且希望酒店方通過這些批評來補償客人所受到的 損。
  （二）投訴產(chǎn)生的原因 據(jù)我在酒店實習過程中所遇到因各種不同原因而引起的投訴總結(jié)出，產(chǎn)生投訴** 根本的原因就是客人期望值過高，超出酒店的實際。即使酒店方面已經(jīng)做到**好，但 與客人的期望有差距，就產(chǎn)生了投訴。我大致將在實習工作所遇到的投訴分為以下幾 種：
  1、對酒店人員的投訴 在永泰酒店實習中，了解到服務(wù)員的情況和酒店對所招收員工的標準相差甚遠。 酒店中的大部分員工并未經(jīng)過專業(yè)培訓(xùn)，缺少專業(yè)知識，導(dǎo)致在工作中出錯引起投訴。 具體表現(xiàn)在一下幾個方面：
  （1）服務(wù)員的服務(wù)工作未到位；
  （2）服務(wù)員在對客服務(wù)是態(tài)度不佳，給客人臉色看；
  （3）服務(wù)員的個人形象太糟；
  （4）服務(wù)技能不規(guī)范。
  2、由酒店產(chǎn)品引起的投訴
  （1）菜肴 其實，在工作中遇到的**多的投訴就是有關(guān)于菜肴方面的投訴。永泰出現(xiàn)**多投訴 7 案例便是菜肴的衛(wèi)生問題，由于菜肴在加工時或是其他的外在因素而導(dǎo)致菜肴里面出 現(xiàn)異物，比如頭發(fā)絲、昆蟲、線頭之類的。其次就是菜肴的口味以及上蔡的速度都會 引起客人投訴。

  查看全文↓ 2019-08-09 16:37:52
• 131****2316

  儲存時間長的菜品再沒有發(fā)現(xiàn)變質(zhì)前應(yīng)提前促銷。如有異味堅決不能上桌。蒼蠅、小飛蟲，一般都是餐廳內(nèi)的紗窗沒有關(guān)好，或有漏動，應(yīng)在開餐前作好防范。尤其注意秋季時**愿意落腳的就是廚房的調(diào)料罐，醋瓶等。 關(guān)于此類投訴雖然店方應(yīng)盡量避免，但是如果發(fā)現(xiàn)問題，一定要用正確的觀點處理問題，盡快給客人滿意的答復(fù)，不要推卸責任，領(lǐng)班或經(jīng)理及時處理好問題，并及時給客人以安慰。
  店方在處理內(nèi)部人員時，也應(yīng)規(guī)定好責任，比方說：頭發(fā)是在哪個環(huán)節(jié)出的問題，退了菜之后，及時拿到廚房分析原因，把這個事情劃分好責任，避免糾紛。

  查看全文↓ 2019-08-09 16:37:45

相關(guān)問題

• 問 ??酒店樓層轉(zhuǎn)房如何處理程序呢？應(yīng)該怎么查詢呢？
  答

  早班工作內(nèi)容 檢查儀容儀表，規(guī)范上崗 A）仔細查看每日活動報表 B）了解是否有VIP或酒店招待房預(yù)訂或在住 C）了解會議信息，核對會議用房數(shù) D）認真閱讀交班本，了解上一班待完成事項，然后簽字認可跟辦 E) 查看各部門鑰匙領(lǐng)用、歸還記錄情況，并將鑰匙分類放置 F）查看當天訂房情況，并將預(yù)訂輸入電腦，并了解近幾天訂房情況 G）核對房態(tài)，確保房態(tài)正確 H）查當天預(yù)離店客人，并知會收銀員 I）按續(xù)住客人名單開餐券，為有早餐的入住客人開餐券 J）確認住店客人信息、房價已完整、正確輸入電腦 K）如有客人換房，確認已通知HSKP并已更改電腦信息。收回鑰匙及開出換房通知單 L）客人要求的叫醒時間是否已通知總機 M）與中班同事口頭和書面交接，并隨時與下一班取得聯(lián)系

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• 問 ??出售按揭房如何處理合適呢？應(yīng)該怎么做呢？
  答

  1、按揭合同的法律屬性。商品房的擔保貸款，也就是人們所說的商品房“按揭”。按揭作為一種融資購樓方式，是英美法系中物的擔保的一項基本制度，其本質(zhì)與大陸法系中的讓與擔保制度相同，系指債務(wù)人或第三人將商品房的所有權(quán)轉(zhuǎn)移于債權(quán)人而擔保債權(quán)人的債權(quán)在約定的清償期限內(nèi)得到清償?shù)膿Ｐ问?。我國現(xiàn)行法律中還找不到“按揭”這一概念，但這一概念在近幾年的商品房買賣特別是各類報刊樓市信息中已得到廣泛的引用。我國目前審判實踐中遇到的按揭主要包括現(xiàn)樓按揭和樓花按揭兩種。在現(xiàn)樓按揭中，買受人將所購房屋作為抵押物向銀行抵押貸款，當其不履行債務(wù)時，銀行既可以將該房屋折價、拍賣或變賣，以該房屋的價款優(yōu)先受償；也可以事前與出賣人簽訂回購條款，當買受人不履行債務(wù)時，要求出賣人回購。因此，現(xiàn)樓按揭可歸屬于不動產(chǎn)抵押。而在樓花按揭中，買受人其實是將其享有的根據(jù)購房合同取得房屋的期待權(quán)作為抵押物向銀行提供擔保，屬于權(quán)利抵押即準抵押的范疇，與將房屋作為抵押物向銀行提供擔?；鞠嗤?，一旦買受人取得房屋所有權(quán)后，權(quán)利抵押就會轉(zhuǎn)變?yōu)椴粍赢a(chǎn)抵押。因此，我國內(nèi)地的按揭其法律屬性仍為抵押，其內(nèi)涵與英美法系和我國香港特別行政區(qū)的按揭及大陸法系中的讓與制度不同。事先轉(zhuǎn)讓財產(chǎn)的所有權(quán)是英美法系中按揭的基本特征，也是該制度與抵押、質(zhì)押的根本區(qū)別。

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• 問 ??逾期交房如何處理方法是什么呢？應(yīng)該怎么做呢？
  答

  其次，應(yīng)了解延期交房的認定及賠償標準，除特殊情況外，出賣人未按合同約定的期限將商品房交付買受人使用，則要承擔違約責任。賠償中開發(fā)商索賠天數(shù)為實際交房日與合同約定交房日的差，一般雙方協(xié)商的違約金賠償金額為已交房款的萬分之一，如果協(xié)商解除合同，出賣人應(yīng)在三十天內(nèi)向買受人退還全部付款，并支付1%的違約金，如果協(xié)商繼續(xù)履行合同，一般雙方協(xié)商的違約金賠償金額為已交房款的萬分之一?！　? 如果遭遇延期交房，經(jīng)雙方協(xié)商無果的，應(yīng)注意搜集開發(fā)商延期交房的證據(jù)，保留延期交房的額外損失證據(jù)，還應(yīng)注意訴訟實效，了解延遲交房退房條件，開放商延遲交付超過30-90天，買受人就有權(quán)要求退房，一般情況下開發(fā)商應(yīng)向買受人雙倍退還定金或支付房款利息。

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• 問 ??離婚時按揭房如何處理合適呢？應(yīng)該怎么做呢？
  答

  情況一、婚前一方辦理按揭手續(xù)，婚后夫妻共同償還貸款，但婚前并未辦理產(chǎn)權(quán)登記這種情況具有很大的爭議，按揭貸款是婚前辦理，而且也沒有辦理產(chǎn)權(quán)登記，這樣看來房屋應(yīng)該屬于婚前個人財產(chǎn)?？墒?，婚后是夫妻二人共同償還貸款，房屋也有著另一方的資金投入，這樣看來應(yīng)該屬于婚后財產(chǎn)，那實際上是怎樣的呢?實際上，這種情況仍應(yīng)將按揭房屋作為婚前財產(chǎn)處理，銀行對特定的購房人即貸款債務(wù)人(按揭人)的資信產(chǎn)生信賴，而且該財產(chǎn)權(quán)利是由婚前個人繳納**款而取得。因此，在這種情況下即使產(chǎn)權(quán)證的取得在婚后，房屋仍屬于個人財產(chǎn)，應(yīng)按照個人財產(chǎn)的方式處理。情況二、婚前辦理按揭手續(xù)，并已經(jīng)進行產(chǎn)權(quán)登記，婚后夫妻共同清償貸款銀行和債務(wù)人之間是建立在對資信狀況特殊的信任基礎(chǔ)之上的債權(quán)債務(wù)關(guān)系，不因為婚姻關(guān)系而改變債務(wù)人，夫妻用共同財產(chǎn)還貸只是在夫妻之間產(chǎn)生了債權(quán)債務(wù)關(guān)系，并不改變房屋所有權(quán)的歸屬。

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• 問 ??多層板縫隙如何處理才好呢？應(yīng)該怎么做呢？
  答

  主要補起來，那后面不要清潔，看不到還好，客人來 看的到拿后面的縫隙。但又清潔不徹底就給人感覺上 不好。

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