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物業(yè)治安與安全管理在整個(gè)社會(huì)中具有重要的地位和意義,是社會(huì)活動(dòng)中的基礎(chǔ)和保障。在物業(yè)管理活動(dòng)中,不僅關(guān)系著業(yè)主和用戶的生命財(cái)產(chǎn)不受損害,而且保障物業(yè)公司正常運(yùn)作。然而,當(dāng)前復(fù)雜的社會(huì)環(huán)境和治安狀況,對(duì)物業(yè)管理的安全工作提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。加強(qiáng)安全防范的作用日趨突出,已成為物業(yè)活動(dòng)中的首要問題。 安全是一個(gè)企業(yè)的效益源、生命線,而物業(yè)安全管理主要指在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)做好防火、防盜、防破壞、防自然災(zāi)害等安全措施,防止給業(yè)主及用戶造成損失及傷害。物業(yè)安全管理內(nèi)容多而范圍廣,具有專業(yè)性強(qiáng),管理與服務(wù)并存性、受制性等特點(diǎn);稍不注意,就有可能出現(xiàn)安全隱患或事故。案例:“2004年,東?；▓@一位業(yè)主在家中被兇犯殺害,后查明兇犯使用過期《裝修出入證》混入小區(qū),受害人家屬提出高達(dá)600萬元的賠償要求,法院一審判決物業(yè)公司承擔(dān)受害人損失的補(bǔ)充責(zé)任,賠償l 7萬余元?！?對(duì)于物業(yè)管理這個(gè)微利行業(yè)來講,動(dòng)則幾十萬的賠償,損失很大。所以,建立起一支高效、專業(yè)的安全管理隊(duì)伍,是物業(yè)管理活動(dòng)中的重中之重,作為安全主管除了要具有良好的職業(yè)道德和業(yè)務(wù)素質(zhì)、專業(yè)知識(shí),還必須有高度的責(zé)任心、使命感。要做到管理與服務(wù)并存,我認(rèn)為根據(jù)目前公司安全管理狀況,安全管理工作還須進(jìn)一步做好以下幾方面的內(nèi)容: 一、建全安全管理制度和完善崗位責(zé)任制 制度是企業(yè)利益的保障,“沒有規(guī)矩不成方圓”,制定完善詳細(xì)的規(guī)章制度,不僅對(duì)今后的工作有指導(dǎo)意義,更重要的是通過制度,檢驗(yàn)工作中存在的問題及漏洞,及時(shí)更改和完善。比如,在深圳x x物業(yè)公司,在ISO9000文件體系中,關(guān)于消防中心電話接聽他們是這樣規(guī)定的:消防中心值班員必須在24小時(shí)嚴(yán)守崗位,電話鈴聲必須在三聲內(nèi)接聽,否則視脫崗處理。這種詳細(xì)的操作規(guī)程,把工作細(xì)化、量化,顯示出物業(yè)管理公司高超的管理水平。 在文件體系中,通過對(duì)公司、崗位的實(shí)際操作情況,不斷及時(shí)調(diào)整、修改,進(jìn)行總結(jié),**后制定**符合實(shí)際操作的崗位制度。另外,物業(yè)安全管理的各項(xiàng)工作要有詳細(xì)的記錄和完整的保存,這不僅是管理規(guī)范的體現(xiàn),也是日后追溯責(zé)任留下的重要依據(jù)。例如:安全巡邏記錄、來訪出入登記制度、物品放行制度、中控值班記錄等等,一旦發(fā)生糾紛,在判斷物業(yè)公司有沒有履行安全保障義務(wù)的時(shí)候,就成為認(rèn)定事實(shí)的重要依據(jù)。 在建立、健全安全管理制度的基礎(chǔ)上更要落實(shí)制度。安全管理各崗位人員需嚴(yán)格要求、嚴(yán)格管理,來促進(jìn)安全管理制度的落實(shí)。例如:每月進(jìn)行一次安全專題研討活動(dòng),討論安全隱患,制定防范措施,對(duì)出現(xiàn)差錯(cuò)的個(gè)人給予安全處罰,對(duì)出現(xiàn)的問題要認(rèn)真分析發(fā)生的原因,總結(jié)改進(jìn)。 二、加強(qiáng)培訓(xùn)和思想教育,提高安全管理專業(yè)知識(shí)和技能 物業(yè)管理公司的管理、服務(wù)好壞,歸根到底取決于員工隊(duì)伍素質(zhì)的高低,雖然我們?cè)谶x擇安全人員時(shí),都是精挑細(xì)選,考慮了他們對(duì)職業(yè)的適應(yīng)能力和崗位的需要,但由于員工在接受能力、思想方面上的不同等諸多的個(gè)體差異因素;要想保證適應(yīng)服務(wù)工作的需要,提高人員素質(zhì),作為安全主管必須花大力氣對(duì)他們開展培訓(xùn)與思想教育,只有掌握專業(yè)的物業(yè)管理知識(shí)和服務(wù)技巧,才能減少工作中的失誤,提高工作效率、保持積極的工作心態(tài),由被動(dòng)服從轉(zhuǎn)為主動(dòng)服務(wù)、優(yōu)質(zhì)服務(wù)。例如:加強(qiáng)職業(yè)道德的培訓(xùn),讓其樹立正確的人生觀、價(jià)值觀,培養(yǎng)敬業(yè)精神;加強(qiáng)禮儀知識(shí)培訓(xùn),增強(qiáng)員工的服務(wù)意識(shí),樹立公司良好形象,建立起文明的服務(wù)“窗口”;加強(qiáng)物業(yè)知識(shí)、消防知識(shí)的培訓(xùn),提高業(yè)務(wù)知識(shí)和業(yè)務(wù)技能;加強(qiáng)法律知識(shí)的培訓(xùn),使其知法、守法、懂法,能正確地維護(hù)好業(yè)主和公司利益的同時(shí),也能保護(hù)好自己。 三、建立“群防群治”的機(jī)制,維護(hù)片區(qū)治安 任何物業(yè),無論其封閉性多大,也只是一個(gè)城市的建筑點(diǎn),其治安工作必須有賴于社會(huì)力量和周邊社區(qū)的保衛(wèi)力量。所以,物業(yè)公司(作為安全主管)應(yīng)與當(dāng)?shù)剌爡^(qū)治安人員保持密切聯(lián)系,及時(shí)了解當(dāng)?shù)刂伟睬闆r,掌握犯罪分子動(dòng)向,確保轄區(qū)物業(yè)的安全。根據(jù)“群防群治”的原則,維護(hù)好社區(qū)的公共關(guān)系,從根本上擴(kuò)大小區(qū)安全性范圍。在深圳XX物業(yè)公司舉行,由轄區(qū)派出所組織的片區(qū)聯(lián)防上,就取得了較好的效果,通過定期驗(yàn)收轄區(qū)治安狀況,通報(bào)治安情況,形成“一方有難,八方支援”的氛圍,建立良好的社區(qū)關(guān)系,擴(kuò)大治安力量,從而降低案發(fā)率,保證大廈安全。 四、加強(qiáng)突發(fā)事件的預(yù)防與處理 應(yīng)急突發(fā)事件:可分為突發(fā)事件、自然災(zāi)害、消防事故等,對(duì)于這此事件關(guān)鍵要做好預(yù)防工作。對(duì)于自然災(zāi)害,作為安全主管首先要熟悉本地區(qū)自然環(huán)境,熟悉當(dāng)?shù)貧夂颉⒌刭|(zhì)等狀況。比如暴雨,季節(jié)性臺(tái)風(fēng)等,對(duì)物業(yè)小區(qū)易造成損害的地方及時(shí)采取預(yù)防及應(yīng)對(duì)措施;對(duì)于突發(fā)事件,要本著及時(shí)、高效,大事化小、小事化無、用戶至上的原則進(jìn)行處理;對(duì)于消防管理,須要建立一支快速、靈活的消防隊(duì),平時(shí)加強(qiáng)訓(xùn)練及消防培訓(xùn),季度性地進(jìn)行消防演習(xí)。 定期進(jìn)行消防演習(xí),不僅能檢驗(yàn)小區(qū)內(nèi)的消防設(shè)施設(shè)備,而且可以進(jìn)一步鍛煉義務(wù)消防員的業(yè)務(wù)技能,還可進(jìn)行消防宣傳,從用戶做到“要我安全,我要安全”的觀念,使業(yè)主和用戶增強(qiáng)消防觀念,樹立消防的意識(shí),減少消防事故發(fā)生概率。 五、對(duì)停車場(chǎng)、車輛的管理 加強(qiáng)停車場(chǎng)的管理,有利于維護(hù)交通秩序,保障用戶人身、財(cái)產(chǎn)安全。避免車輛亂停亂放,保證良好的交通秩序,是物業(yè)管理活動(dòng)中的重要環(huán)節(jié)和組成部分,同時(shí)也市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的重要手段,增加客流量,提高收入。目前,停車場(chǎng)管理難度大,停車時(shí)碰車、撞車、車輛被盜現(xiàn)象頻繁發(fā)生,產(chǎn)生糾紛多,解決困難,加上車輛價(jià)值昂貴,極易形成安全隱患。所以,我們需要通過建立一支高素質(zhì)的安全管理隊(duì)伍來預(yù)防這些情況的發(fā)生,通過嚴(yán)格的訓(xùn)練,加強(qiáng)專業(yè)培訓(xùn),建全技術(shù)防范設(shè)備,適當(dāng)配備先進(jìn)的技術(shù)器具設(shè)施,比如存放、記錄、查詢、自動(dòng)安全檢索功能、計(jì)算機(jī)安全管理系統(tǒng)等,才能有效的確保車場(chǎng)安全運(yùn)行。 六、安全管理隊(duì)伍的人力資源合理配置 有效的管理組織結(jié)構(gòu)應(yīng)當(dāng)有利于資源的合理配置,對(duì)于各管理處的安全管理隊(duì)伍我應(yīng)該做到熟悉每個(gè)崗位的工作職責(zé),根據(jù)物業(yè)管理規(guī)模確定人數(shù),根據(jù)物業(yè)管理類型選擇適合的特質(zhì)的人員,根據(jù)管理的服務(wù)承諾等因素來進(jìn)行人員的合理的排班等安排,對(duì)安全管理關(guān)鍵崗位配置具有責(zé)任心、有管理能力、敬業(yè)愛崗的高素質(zhì)人員,為公司安全管理隊(duì)伍合理配置人力資源提出實(shí)質(zhì)性的參考建議。 我國(guó)在2004年5月1日生效的《**高人民法院關(guān)于審理人身?yè)p害賠償案件適用法律若干問題的解釋》中規(guī)定:從事住宿、餐飲、娛樂等經(jīng)營(yíng)活動(dòng)或者其他社會(huì)活動(dòng)的自然人、法人、其他組織,未盡合理限度范圍內(nèi)的安全保障義務(wù)致使他人遭受人身?yè)p害,人民法院應(yīng)給予支持。法條中雖然沒有明確是物業(yè)管理,但從條款中看,物業(yè)管理應(yīng)當(dāng)屬于“經(jīng)營(yíng)活動(dòng)”,物業(yè)管理公司要對(duì)他的業(yè)主和用戶承擔(dān)安全保障義務(wù)是毫無疑問的,作為物業(yè)管理者,更應(yīng)該加強(qiáng)責(zé)任,樹立良好的安全防范意識(shí),確保物業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)正常運(yùn)行。 目前,安全管理隊(duì)伍的實(shí)際情況是:人員年輕化、流動(dòng)性強(qiáng),素質(zhì)參差不齊,這都給我們的安全管理帶來難度。我覺得平時(shí)應(yīng)該多組織一些業(yè)余文化活動(dòng),培養(yǎng)良好的團(tuán)隊(duì)精神,加強(qiáng)引導(dǎo),堅(jiān)持對(duì)安全管理員的定期培訓(xùn),硬件與軟件一起抓,建立起一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì),把安全工作做好,把服務(wù)工作做到位。
全部9個(gè)回答>物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)哪些方面？
166****3815 | 2024-12-01 15:31:27
已有4個(gè)回答
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181****2693
我聽說物業(yè)管理就是管小區(qū)的保安、保潔、維修這些，還有收物業(yè)費(fèi)。具體我也不太清楚，反正就是讓小區(qū)住得舒服吧。
查看全文↓ 2024-12-06 23:44:05 -
184****7051
物業(yè)管理涉及的法律問題包括：1. 物業(yè)服務(wù)合同的簽訂與履行；2. 物業(yè)費(fèi)用的合理收取與使用；3. 業(yè)主共有財(cái)產(chǎn)的維護(hù)與管理；4. 業(yè)主大會(huì)的召開與決策；5. 物業(yè)糾紛的調(diào)解與訴訟。物業(yè)管理應(yīng)遵守相關(guān)法律法規(guī)，保護(hù)業(yè)主的合法權(quán)益。
查看全文↓ 2024-12-02 17:45:14 -
155****6791
物業(yè)管理嘛，就是管好小區(qū)的門，掃好小區(qū)的地，修好小區(qū)的燈，還有別讓小區(qū)里亂糟糟的。
查看全文↓ 2024-12-01 23:01:01 -
132****6296
物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)的方面包括：1. 物業(yè)的日常維護(hù)與管理，確保物業(yè)設(shè)施的正常運(yùn)行；2. 環(huán)境衛(wèi)生管理，包括垃圾清理、綠化養(yǎng)護(hù)等；3. 安全管理，涉及監(jiān)控、巡邏、門禁系統(tǒng)等；4. 客戶服務(wù)，包括接待、咨詢、投訴處理等；5. 財(cái)務(wù)管理，涉及物業(yè)費(fèi)用收取、預(yù)算編制等；6. 社區(qū)文化建設(shè)，組織社區(qū)活動(dòng)，增進(jìn)鄰里關(guān)系；7. 應(yīng)急事件處理，如火災(zāi)、自然災(zāi)害等緊急情況的應(yīng)對(duì)。物業(yè)管理的目標(biāo)是為業(yè)主提供安全、舒適、便利的居住環(huán)境，同時(shí)保值增值物業(yè)資產(chǎn)。
查看全文↓ 2024-12-01 16:27:05
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物業(yè)管理涉及多方面權(quán)益保障，需遵守相關(guān)法規(guī)，如物業(yè)管理合同、公共設(shè)施使用規(guī)定等，確保業(yè)主和租戶權(quán)益不受侵害。
全部6個(gè)回答> -
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物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的權(quán)利主要有：①根據(jù)有關(guān)法律法規(guī)，結(jié)合實(shí)際情況，制定小區(qū)管理辦法；②依照物業(yè)管理合同和管理辦法對(duì)住宅小區(qū)實(shí)施管理；③依照物業(yè)管理合同和有關(guān)規(guī)定收取管理費(fèi)用；④有權(quán)制止違反規(guī)章制度的行為；⑤有權(quán)要求業(yè)主委員會(huì)協(xié)助管理；⑥有權(quán)選聘專營(yíng)公司（如清潔公司、保安公司等）承擔(dān)專項(xiàng)管理業(yè)務(wù)；⑦可以實(shí)行多種經(jīng)營(yíng)，以其收益補(bǔ)充小區(qū)管理經(jīng)費(fèi)。物業(yè)管理公司在物業(yè)管理中的義務(wù)主要有：①履行物業(yè)管理合同，依法經(jīng)營(yíng)；②接受業(yè)主委員會(huì)和全體業(yè)主的監(jiān)督；③重大的管理措施應(yīng)當(dāng)提交業(yè)主委員會(huì)審議，并經(jīng)業(yè)主委員會(huì)認(rèn)可；④接受房地產(chǎn)主管部門、有關(guān)主管部門及住宅小區(qū)所在地人民政府的監(jiān)督指導(dǎo)。物業(yè)管理公司資質(zhì)等級(jí)劃分資質(zhì)三級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資金50萬以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于8人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部門頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，50%以上的部門經(jīng)理、管理員取得從業(yè)人員崗位證書；3.委托的物業(yè)管理項(xiàng)目；4.具有比較健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；5.建立了維修基金管理與使用制度。資質(zhì)二級(jí)企業(yè)：1.注冊(cè)資本300萬以上；2.具有中級(jí)以上職稱的管理人員、工程技術(shù)人員不少于20人，企業(yè)經(jīng)理取得建設(shè)部頒發(fā)的物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理崗位證書，60%以上的部門經(jīng)理、管理人員取得從業(yè)人員崗位證書；3.管理兩種類型以上的物業(yè)；4.管理各類物業(yè)的建筑面積分別占計(jì)算基數(shù)的百分比之和不低于100%。計(jì)算基數(shù)是：（1）多層住宅80萬平方米；（2）高層住宅40萬平方米；（3）獨(dú)立式住宅（別墅）6萬平方米；（4）樓、工業(yè)區(qū)及其他物業(yè)20萬平方米。5.10%以上的管理項(xiàng)目獲得建設(shè)部授予的“全國(guó)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）”稱號(hào)，10%以上的管理項(xiàng)目獲得省級(jí)城市物業(yè)管理優(yōu)秀住宅小區(qū)（大廈、工業(yè)區(qū)）稱號(hào)；6.具有健全的企業(yè)管理制度和符合國(guó)家規(guī)定的財(cái)務(wù)管理制度；7.建立了維修基金管理與使用制度。至于一級(jí)資質(zhì)的企業(yè)要求更高，建議先申請(qǐng)三級(jí)資質(zhì)，隨著公司逐步發(fā)展在一步步升級(jí)
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物業(yè)管理主要負(fù)責(zé)整個(gè)小區(qū)內(nèi)部的配套設(shè)施管理和保養(yǎng)，除了要對(duì)區(qū)域環(huán)境內(nèi)的衛(wèi)生做好清潔工作之外，還要保障相應(yīng)的秩序活動(dòng)。為了能夠保持小區(qū)內(nèi)部的完好性，并且可以較為長(zhǎng)久的發(fā)揮功能。除了要保障衛(wèi)生潔凈之外，對(duì)于相應(yīng)的設(shè)備場(chǎng)地以及治安等方面進(jìn)行專業(yè)化的管理。比如對(duì)于公共設(shè)施當(dāng)中的電梯、消防設(shè)備和路燈進(jìn)行常規(guī)的維護(hù)。并且在我國(guó)住房制度不斷改革的前提條件之下，物業(yè)管理已經(jīng)形成了以業(yè)養(yǎng)業(yè)和自我發(fā)展的優(yōu)越性。再加上隨著生活水平的不斷增高，對(duì)于居住環(huán)境的要求，也投入了更多的關(guān)注一些高端小區(qū)，對(duì)于物業(yè)的管理也更為嚴(yán)苛，并且物業(yè)管理的好壞也成為了購(gòu)房者在選擇購(gòu)買樓盤時(shí)所考慮的重要因素。一般來說小區(qū)的文化氛圍以及居住的環(huán)境好壞都直接受到物業(yè)的影響。
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物業(yè)管理服務(wù)的內(nèi)容主要包括：（1）房屋共用部位的維護(hù)與管理。（2）房屋共用設(shè)施設(shè)備及其運(yùn)行的維護(hù)和管理。（3）環(huán)境衛(wèi)生、綠化管理服務(wù)。（4）小區(qū)內(nèi)交通、消防和公共秩序等協(xié)助管理事項(xiàng)的服務(wù)。（5）物業(yè)管理裝飾裝修管理服務(wù)，包括房屋裝飾裝修的申請(qǐng)與批準(zhǔn)，以及對(duì)房屋裝飾裝修的設(shè)計(jì)、安全等各項(xiàng)管理工作。（6）房屋共用部位、共用設(shè)施設(shè)備專項(xiàng)維修資金（以下簡(jiǎn)稱"專項(xiàng)維修資金"）的代管服務(wù)。即物業(yè)管理企業(yè)接受業(yè)主、業(yè)主委員會(huì)委托，對(duì)專項(xiàng)維修資金的管理工作。（7）物業(yè)檔案資料的管理工作。（8）代收代繳收費(fèi)服務(wù)。具體內(nèi)容還要以業(yè)主與物業(yè)簽訂的物業(yè)合同為主，希望以上內(nèi)容對(duì)你有所幫助。
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