如何理解物業(yè)客服工作

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• 132****0956

  物業(yè)管理是指業(yè)主對區(qū)分所有建筑物共有部分以及建筑區(qū)劃內共有建筑物、場所、設施的共同管理或者委托物業(yè)服務企業(yè)、其他管理人對業(yè)主共有的建筑物、設施、設備、場所、場地進行管理的活動。
  物權法規(guī)定，業(yè)主可以自行管理物業(yè)，也可以委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理者進行管理。[1]市政公用設施、綠化、衛(wèi)生、交通、治安和環(huán)境容貌等管理項目進行維護、修繕活動。廣義的物業(yè)管理應當包括業(yè)主共同管理的過程，和委托物業(yè)服務企業(yè)或者其它管理人進行的管理過程。

  查看全文↓ 2014-02-18 22:34:58
• 157****7565

  你是說的單方面的工作性質嗎？

  查看全文↓ 2014-02-17 22:55:26
• 156****0481

  呵呵 也不是 我們物業(yè)的客服主管待遇不低，工作也不煩瑣 而且升的快！ 真正累的是客服的樓長 前臺

  查看全文↓ 2014-02-16 21:04:16
• 147****4219

  各有各的看法，看個人怎么理解了

  查看全文↓ 2014-02-16 12:39:16

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• 問 物業(yè)客服員半年工作總結
  答

  1各項收費指標的完成情況,2給業(yè)主解決了那些問題,3業(yè)主的滿意程度,4工作取得的突出業(yè)績,5物業(yè)管理的建議,6自己工作存在的不足和明年的努力方向.

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• 問 物業(yè)公司,客服中心.前臺的工作職責
  答

  歲月如梭，轉眼又快迎來了新的一年。在即將過去的2009年里，我在公司領導是同事的關心和熱情幫助下，順利完成了前臺接待相應的工作。現在對2009年的工作作出總結。一、前臺工作的基本內容。前臺的工作是一個需要有耐心和責任心的崗位，熱誠、積極的工作態(tài)度很重要。2008年11月，我開始從事前臺接待工作，深知接待人員是展示公司形象的第一人。在工作中，嚴格按照公司的要求，工裝上崗，五官清秀。熱情對待每一個來訪客戶，并熱心的指引到相關的辦公室。為公司提供了方便，也為客戶提供了方便。接電話時，做到耐心聽客戶的詢問，并力所能及的作出相應的解答。二、前臺工作的經驗和教訓。在到XXX企業(yè)工作前，雖然也有過前臺接待的工作經驗，但是，還是需要不斷學習和努力的。比如綜合素質方面，責任心和事業(yè)心有待進一步提高，服務觀念有待進一步深入。在工作期間，讓我學會的如何更好的溝通，如何踏實的積極進取。三、前臺工作的下一步計劃?；趯η芭_接待工作的熱愛，我會嚴格要求自己不但要遵守公司的相關工作制度，還要更積極踏實的對待工作。努力提高工作素質，加強對工作的責任心和事業(yè)心。我將進一步更好的展示自己的優(yōu)點，克服不足，揚長避短。與公司及同事團結一致，為公司創(chuàng)造更好的工作業(yè)績！XXX2009年XX月XX日

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• 問 ?? 如何理解物業(yè)服務與投訴
  答

  　1)接訴:禮貌是做好投訴處理工作的基礎。良好的態(tài)度、和藹的笑容能將業(yè)主的怨氣化解許多。　　2)聆聽與記錄。真心誠意聽取業(yè)主的投訴,認真記錄事情的要點?！　?)判斷、處理。首先感謝業(yè)主對物業(yè)管理公司的關心和愛護。然后快速判斷、迅速反映、及時處理。需要各部門配合的應迅速通報、全力協調。經過判斷分析,找到問題所在,應在第一時間以積極的正面態(tài)度回應業(yè)主,并告知物業(yè)管理公司的處理辦法。　　4)回訪。是與業(yè)主建立信任,彌補因種種原因造成誤會的重要環(huán)節(jié),也是檢查工作質量,與業(yè)主溝通,搞好關系的**好機會?！　?)總結。

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• 問 ?? 物業(yè)客服案場服務如何提升
  答

  售前參與項目規(guī)劃、設計、項目周邊不利因素風險評估等。從客戶實際使用的角度出發(fā)，充分考慮到項目規(guī)劃、景觀布局、戶型設計、各房間使用面積、室內功能區(qū)分布、管線走向及客戶居家生活習慣等綜合因素。為銷售過程中接待針對不同客戶群體做好充分準備，解決客戶個性化問題，提高客戶購買體驗。銷售現場進行項目紅線內、外不利因素公示，規(guī)避風險，彰顯企業(yè)誠信。做好與售后部門的對接，及時反饋客戶問題，做好預案處理。協同物業(yè)辦好業(yè)主交房、入住環(huán)節(jié)。建立信息傳遞渠道，把售后服務中的熱點和難點問題及時和相關部門溝通，使問題在初期給予注意和消除，減少返工和后期的售后服務維修的難度，相應節(jié)約后期的維護費用。做好客戶維系工作，保持對業(yè)主的持續(xù)關注，定期開展客戶關懷和客戶體驗，夠專業(yè)夠真誠才能取得客戶的信賴，得到客戶的推薦，換來更高的忠誠度。做好客戶滿意度調查，傳遞品牌信心，為后期項目定位和各部門服務提升、改進奠定良好的基礎。規(guī)范的客戶投訴處理流程，保證投訴能得到及時有效的處理。除上列不利因素外，根據當地習慣、工作經驗來決定對其它可能影響業(yè)主正常生活的因素是否進行公示，包括非餐飲類商鋪位置、垃圾站和變電箱、會所位置等。

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• 問 請問 萬科物業(yè)管理的客服工作是不是必須化妝的?
  答

  沒有要求化妝,看個人愛好 本人就在萬科上班比較了解

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