如何提高商場物業(yè)管理的收繳率?

已有1個回答

• 148****7549

  就你所提出來的問題，我們以前也是毫無辦法。后來我們發(fā)現我么毫無辦法是因為對業(yè)主始終存在一種幻想“業(yè)主一定會交納管理費用”。豈不知就是我們的這種簡單思想，使得企業(yè)損失很多。后來我們采取了適當的措施，例如：每次催繳費用的時候，使用攝像機（或者錄音機）把現場情況攝錄下來作為證據。上門催繳三次以后準備提起訴訟（正式通知業(yè)主你們要做的訴訟）。
  上面的辦法可以把交費比例提高85%以上。祝你們好運！

  查看全文↓ 2014-03-29 10:41:34

相關問題

• 問 ?? 如何提高物業(yè)管理費的收繳率
  答

  物業(yè)管理收費難的問題一直是困擾物業(yè)經營發(fā)展的一大瓶頸，綜合物業(yè)管理的主體、市場、開發(fā)、收房階段、服務和管理等問題，筆者認為，物業(yè)公司可以通過以下策略有效的改善和提高物業(yè)公司的收費能力和水平。設計施工不合理的解決策略：早期介入物業(yè)先天不足必將導致物業(yè)管理的混亂和收費的困難。在房地產開發(fā)的前期，選聘的物業(yè)管理公司就應該參入物業(yè)的設計方案的優(yōu)化、施工方案的論證、設備安裝的監(jiān)督和施工質量監(jiān)督的全過程，既為日后做好物業(yè)管理打下良好的基礎，又可協(xié)助開發(fā)商把握好工作質量，在源頭上減少工程質量糾紛。工程質量問題多的解決策略：理性承接為避免在業(yè)主入住后房屋出現質量問題而引起糾紛，物業(yè)管理企業(yè)在接管物業(yè)項目時必須嚴把承接驗收關，分清責任，特別對于物業(yè)共用部位、共用設施設備要進行認真查驗，并與開發(fā)建設單位或業(yè)主委員會辦理承接驗收手續(xù)，凡屬于開發(fā)建設單位的責任，由開發(fā)單位負責解決（特殊情況下可讓開發(fā)單位留下足夠的資金委托具有修復能力的物業(yè)管理公司進行修復），為日后減少物業(yè)管理企業(yè)與業(yè)主的糾紛打好基礎。管理服務水平低的解決策略：苦練內功隨著社會的進步和人們生活水平的提高，業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務的需求越來越高，物業(yè)管理市場的競爭也越來越激烈，物業(yè)管理企業(yè)要想在競爭中站穩(wěn)腳跟，就應通過整合逐步擴大規(guī)模，降低成本，規(guī)范行為,做到主動服務、熱情服務、文明服務、高效服務、人性化服務，以切實提高物業(yè)管理服務的水平，通過完善、優(yōu)良的物業(yè)管理服務，消除業(yè)主對交納管理費的不滿情緒，為解決收費難創(chuàng)造良好的條件。費用支出不透明的解決策略：定期公示增強物業(yè)管理服務費收支情況的透明度，是尊重業(yè)主知情權的重要表現形式。業(yè)主、物業(yè)使用人不僅有交納物業(yè)管理服務費的義務，同時也有權知道物業(yè)管理服務費用在什么地方。物業(yè)管理企業(yè)有義務按照《物業(yè)服務收費管理辦法》和《物業(yè)服務收費明碼標價規(guī)定》的要求，不僅要將物業(yè)服務內容、服務標準、收費項目、收費標準等有關情況在物業(yè)管理區(qū)域內的顯著位置進行公示，實行明碼標價，而且應當將收費表、收費清單、收費手冊及使用情況向業(yè)主和物業(yè)使用人公開，以接受業(yè)主、物業(yè)使用人的查詢和監(jiān)督。收費手段太落后的解決策略：一卡通用實踐證明，以往上門收費的辦法收費及時率和收取率都不高，推行綜合收費卡制度，不僅可以減少大量的收費人員，提高辦事效率，降低服務成本，而且是保障居民消費應收盡收的好辦法。所謂綜合收費卡制度，就是將居民的水費、電費、煤氣費、物業(yè)管理費、采暖費等統(tǒng)一存儲在一個卡中，業(yè)主或物業(yè)使用人每月到指定代收代繳銀行或收費部門，劃卡結算。如果卡中所存資金不足，其水、電、煤氣、采暖等均不能使用。目前，還沒有實行綜合收費卡制度的城市，應當積極進行試點，并在試點的基礎上，總結經驗，完善方法，盡快推而廣之。依法維權意識弱的解決策略：完善法律制度，增強法律意識根據《物業(yè)管理條例》、《物業(yè)服務收費管理辦法》等有關法律規(guī)定，對不交、少交、欠交物業(yè)管理費的業(yè)主或物業(yè)使用人，經督促仍不交納的，物業(yè)管理企業(yè)可提起法律訴訟，用法律武器維護自身的尊嚴和合法權益。而在訴訟中，還應注意：一是要先從不交納物業(yè)服務費的業(yè)主中將具有煽動性、影響性，確實有錢不交費的“害群之馬”告上法庭；二是要挑選沒有任何理由拒交物業(yè)管理服務費的“釘子戶”通過法律討回公道。只有這樣，才能達到預期效果，才能達到切實維護物業(yè)管理企業(yè)和大多數業(yè)主的合法權益目的。業(yè)主認識存在偏差的解決策略：樹立正確認識新聞媒體、有關部門及物業(yè)管理企業(yè)應加大對《物業(yè)管理條例》及其配套法律法規(guī)的宣傳力度，切實提高業(yè)主、物業(yè)使用人對物業(yè)管理服務的消費意識。向業(yè)主宣傳物業(yè)管理取之于民、用之于民的宗旨，宣傳專業(yè)化管理對住宅的保值增值功能，宣傳交費合理、拒交可恥，不交、少交、欠交物業(yè)管理費不僅損害了物業(yè)管理公司的合法權益，更重要的是損害了全體業(yè)主的合法權益。消費水平不高的解決策略：增加合理補貼物業(yè)管理水平的提高與居民的經濟能力密切相關，對于某些低收入職工來說，以合理的價格去購買物業(yè)管理服務，就有必要給以合理的補貼。據北京市預測，在補貼給職工工資5％的物業(yè)管理費以后，職工就可以承受基本的物業(yè)管理費支出。此外對于那些經營困難無力交費的企業(yè)及低收入家庭，建議有關部門應建立專項保障基金或以社會保障的辦法解決。消費僥幸心理的解決策略：公眾力量約束明確將“不拖欠管理費”條款列入《業(yè)主公約》，由代表全體業(yè)主共同利益的業(yè)主委員會配合物業(yè)管理公司催繳，以有效提高管理費的收繳率，杜絕搭便車現象。對于交費的業(yè)主和不交費的業(yè)主，進行必要的表揚和批評，物業(yè)管理公司可在物業(yè)管理區(qū)域內的大門入口處或人員流動性大的地方，建立“信譽廣告牌”，特別對經說服教育無效的業(yè)主采取“上牌”公示的手段，讓廣大業(yè)主知道是誰侵犯了大家的利益，是誰導致物業(yè)服務水平上不去。廣而告之，讓社會輿論、公眾力量起到應有的監(jiān)督作用。自主權難發(fā)揮的解決策略：公開競標選聘要從源頭上消除欠費現象，就必須盡快擴大推行物業(yè)管理招投標機制，由政府主管職能部門牽頭，讓業(yè)主與物業(yè)管理公司在市場中進行雙向選擇。這樣才能使廣大業(yè)主的權利得到應有的保障，才能保證一批觀念新、效益好、實力強、規(guī)模大、機制活的物業(yè)管理企業(yè)在市場競爭中脫穎而出，才能有效的提高服務質量和降低管理費用。售房廣告承諾難兌現的解決策略：多管齊下開發(fā)商要誠信務實，不欺詐業(yè)主，確保房屋及設施設備質量合格，并嚴格執(zhí)行國家的有關規(guī)定，制定房屋質量保修證明和物業(yè)使用說明書，向業(yè)主明示后發(fā)放。消費者要加強自我保護意識，在購房前要到專業(yè)機構咨詢開發(fā)商以及物業(yè)管理公司的情況，避免在購買商品房時被虛假廣告蒙騙上當。倡導業(yè)主用合法方式保障自身權益，一旦在入住后發(fā)現房屋質量及開發(fā)商承諾沒有兌現等問題，要通過合法、有效途徑解決問題，不應以欠交管理費方式表示抗議。物業(yè)管理企業(yè)要努力履行開發(fā)商的物業(yè)服務承諾。項目的開發(fā)商在樓書和廣告宣傳中，明確承諾了“五星級”酒店式服務標準的同時，出資組建或選聘了物業(yè)管理公司。為此，物業(yè)管理公司理應想方設法地為開發(fā)商履行承諾，在規(guī)范化服務和個性化服務上，真正做到以為業(yè)主服務為中心、以業(yè)主滿意為標準，從而為管理費的收取營造良好氛圍。

  全部4個回答>
• 問 ?? 如何提高物業(yè)費收繳率
  答

  落實責任制，實現以制度對員工的管理和驅動按照的公司的統(tǒng)一要求，各分公司客服部進行了配套制度改革，建立了各方面的管理責任制，這主要包括：建立首問責任制度。由部門經理統(tǒng)一負責，各管理人員實行分工統(tǒng)籌的分片包干責任制。將所屬范圍多種物業(yè)費，按照樓宇的性質、面積的大小、難易程度進行分片負責，每位員工對自己責任區(qū)從收費、保潔、公共部位巡視和遺留問題的處理建立首問責任制度。建立績效考核制度。收費工作一直是客服部難度**大的工作。收費工作實施績效化，從而激勵員工收費的積極性，提高收費水平。按照員工工作表現，工作業(yè)績進行績效考核，每周、每月都公布收費的考核百分比率?？冃Чぷ鳘劷鸬陌l(fā)放打破了公司“大鍋飯”的規(guī)律，提高了員工的工作積極性，彰顯了公司績效考核的目的和效果。堅持全方位、全天候、全員參與，提高物業(yè)費收繳率。各分公司客服部收費率大幅度的上升，得益于“收費是物業(yè)生存之本”的風險意識，物業(yè)員工對物業(yè)收費工作的重要性、緊迫性有了深刻的認識和切身的感知。催費形式多樣化。加強節(jié)假日催收物業(yè)費，是我們提高物業(yè)收費的基本原則?？头恳郧爸饕扇〉霓k法，是電話和張貼書面通知的催繳方式，這兩種催繳方式存在收費效率低和業(yè)主交費積極性差的問題。因此，根據小區(qū)的特點利用節(jié)假日或夜間去業(yè)主家收費，增加了物業(yè)員工和業(yè)主交流的機會，同時，確保樓長和收費員在收費高峰周六、周日全員上崗。并通過日常工作在上樓安全巡視和保潔等工作中，加強與業(yè)主的溝通，側面了解業(yè)主的家庭特征、生活規(guī)律、基本經濟狀況，在攀談中巧妙談及物業(yè)服務工作和物業(yè)費的事宜，為日后收費奠定基礎，保證收費效率。收費措施服務化。通過提高業(yè)主滿意度，增強業(yè)主交費意愿。收費工作是物業(yè)服務管理水平的體現，物業(yè)服務管理水平是收費的基礎。因此，服務是提高物業(yè)收費的根本。公司將所轄的物業(yè)小區(qū)存在的工程遺留問題和業(yè)主日常遇到的維修、服務質量差等物業(yè)管理情況進行梳理、劃分開發(fā)單位、業(yè)主、物業(yè)服務公司的責任，有重點、有步驟的解決問題，利用物業(yè)項目現有的資源，爭取社會資金投入，不管問題輕重都積極地解決，使業(yè)主因物業(yè)服務公司無微不至的服務感動，逐步提高業(yè)主繳費的積極性。以“畫句號工程”為切入點，解決老、難、拖欠費戶的問題。客服部針對物業(yè)欠費戶制定了“畫句號工程”工作計劃。全面突破性的解決一年以上業(yè)主欠費問題，我們的具體工作辦法是：首先由各樓長和業(yè)主約定時間，再由客服部經理入戶進行溝通，是維修不到位還是保潔質量差，立即通知相關部門人員現場共同交流，采取現場處理和限期整改的辦法，無論事情大、小、輕、重快速解決。通過溝通和解決實際問題，繳費率立竿見影地提升上來。對個別惡意欠費且較多的業(yè)主通過發(fā)律師函、訴訟等法律手段，取得了一定的效果。例如：度第三方客戶滿意度調查，客戶滿意率為95.9%。02class開展物業(yè)員工業(yè)務培訓和具體工作相結合：一是，對本部門員工服務業(yè)務進行培訓，舉辦收費技巧交流會，提高物業(yè)服務水平和收費技能。同時，每周公布一次各樓的物業(yè)收費情況，這種方式對員工是一種激勵和鞭策，進一步地落實了績效考核制度。二是，定期召開業(yè)主欠費情況分析會，重點針對長期欠費戶，分析具體原因，同時讓其他部門參與，一起獻計獻策，達到提高收取欠費的效果。三是，客服部和居委會選出各樓業(yè)主代表，會同派出所管片民警一起和欠費戶進行溝通，通過他們向業(yè)主宣傳物業(yè)服務公司是微薄利潤的服務性企業(yè)，只有業(yè)主繳納了物業(yè)費，才能保證小區(qū)的和諧，共同維護小區(qū)的保潔、秩序維護和設施設備。四是，對于國家新出臺的物業(yè)管理政策和法規(guī)舉辦專題學習班。同時邀請業(yè)主參加，解讀文件精神，從而指導收費工作。五是，每次接到業(yè)主報修電話或者替業(yè)主代收郵件時，一定先查看業(yè)主是否欠費，如果是欠費的業(yè)主，我們在維修和送郵件時，邊工作邊進行物業(yè)催欠費的宣傳。六是，加強外包管理工作，客服部管理的保潔工作是外包形式。日常工作中，做到監(jiān)督其按計劃進行員工培訓，做到有檢查、有考核、有獎懲，不斷提高服務質量。03class擺正位置，開展多種活動，建設和諧小區(qū)物業(yè)服務公司的衣食父母是業(yè)主，為業(yè)主提供貼心的有價值的服務，贏得業(yè)主的滿意是物業(yè)服務永遠追求的目標?？头渴菍嵤┚唧w工作的重要部門，一點一滴的工作都會給物業(yè)服務公司的形象帶來影響。幾年來，客服部始終堅持：春節(jié)前夕，為按期交納物業(yè)費的業(yè)主，提供免費的保潔卡，在臘月二十三小年之前送到業(yè)主手中；每年大年初一，客服部員工都冒著凜冽的寒風，到小區(qū)向業(yè)主拜年，同時，送上一份吉祥的小禮品；正月十五時，客服部協(xié)同物業(yè)服務公司舉辦豐富多彩的有獎燈謎活動，讓業(yè)主們在小區(qū)內就感受到元宵佳節(jié)的傳統(tǒng)氛圍；八月十五，我們組織“情濃中秋，賞月觀影，心系業(yè)主，和諧共融”的中秋活動；圣誕節(jié)我們舉辦“甜蜜圣誕，溫馨祝?！睘橹黧w的聯誼活動。每次前來參加活動的業(yè)主絡繹不絕，受到業(yè)主的好評和歡迎，客服部員工是首當其中的組織者和參與者，在活動中拉近了與業(yè)主的距離。每年當中，客服部員工都會為業(yè)主結婚操辦，幫助張貼“喜”字、鋪地毯，協(xié)調安保部根據車型安排婚車在小區(qū)的進出線路。為了推動收費工作，只要力所能及的事情我們都會去做。04class提高員工素質，主抓崗位培訓，提高服務質量客服部是物業(yè)服務公司與業(yè)主溝通的橋梁和信息中樞，決定著物業(yè)收費成與敗的關鍵，客服部員工的服務水平和服務素質直接影響著全物業(yè)服務公司整體工作。公司各客服部在做好收費工作的基礎上，重點抓員工服務管理工作：首先要求員工統(tǒng)一著裝，系領帶，使客服員工保持良好的形象；提高客服員工的服務水平；組織員工學習現代物業(yè)服務企業(yè)管理理念，提高員工的綜合素質，樹立“周到、快捷、耐心、熱情、細致”的服務思想，將該思想貫穿到對業(yè)主的服務之中去；學會換位思考，在服務中切實將業(yè)主的事情當成自己的事情對待；使員工認真用物業(yè)服務標準要求自己，從這些標準中尋找在實際工作中的工作差距，制定改進措施。返回搜狐，查看更多

  全部5個回答>
• 問 收取物業(yè)費有哪些好的方法？如何提高物業(yè)管理費收繳率.附催交物業(yè)費的方法？
  答

  1、利用春節(jié)將至機會，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當地習俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內容包括：“某物業(yè)管理公司某服務中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內容”，落款除單位外，還應有服務中心經理簽名?！八投Y”活動要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進行適當交流。管理費催交的序幕由此拉開。 2、按照中國人過年的習慣，過完十五年方結束。故農歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時附帶一張服務中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動按時繳納管理費等等。同時，服務中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動，主題圍繞“物業(yè)管理服務的涵義和內容”以及“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務”等內容進行。 3、“溫馨提示”預定繳納時間截止后５日內，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對繳納管理費業(yè)主表示感謝并公布名單。同時宣傳核心轉向“繳納管理費是業(yè)主應盡的義務，不交管理費是侵犯其他業(yè)主的合法權益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動繳納管理費，此階段約為7－１0天。 4、敦促期結束后，開始實施連續(xù)催交行動。選擇統(tǒng)一行動時間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設計好的十款管理費催交通知書分次送達未交管理費的業(yè)主。為強化效果、增加壓力，管理費催交通知書的顏色應由淺變深，口吻、內容也應逐步趨于強硬。自第六款開始，要求業(yè)主簽收，并計收滯納金，此階段是催交工作**為艱苦的時期。 5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費，則服務中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對未交管理費業(yè)主進行譴責并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進一步督促，將每棟欠費業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時，加強“管理費與業(yè)主義務”以及相關法規(guī)知識等的宣傳。 6、經過以上二個月左右的工作，業(yè)主欠交管理費的面一般會縮減到業(yè)主總數的１０％以內。這表明管理費催交取得決定性的勝利。余下欠費業(yè)主、拒交到底的少數業(yè)主，應采用聯合業(yè)主委員會共同做工作，采用行政仲裁或尋求司法解決等途徑和手段以求問題的**終徹底解決。

  全部3個回答>
• 問 物業(yè)管理費收繳率一般是多少??？
  答

  物業(yè)管理費收入稅率是6%，征收率為3%。其中，連續(xù)12個月物業(yè)管理費銷售額達到500萬元以上（含500萬元），為一般納稅人，適用稅率6%，連續(xù)12個月物業(yè)管理費銷售額未達到500萬元，則適用3%的征收率。

  全部3個回答>
• 問 ?? 如何提高大廈物業(yè)管理
  答

  —是房屋的維修與管理。辦公樓交付使用后，由于受自然因素、使用因素、生物因素、地理因素、災害因素的相互交叉影響，房屋會逐漸陳舊、破損，使用價值也會逐步降低。為了延緩這個過程，就需要經常對辦公用房進行維護、保養(yǎng)和修繕，以保持辦公房原有的使用功能，防止、減少和控制其破損，使物業(yè)管理達到保值、增值的目的，這是**常見的工作內容之一。 二是設施設備的管理。即以一定的科學管理程序和制度，按照一定的技術管理要求，對各種設備的日常運行和維修進行有效的管理，主要包括高低壓配電供應、給排水、空調、消防、電信通訊、衛(wèi)視、圖像監(jiān)控、紅外線報警，綜合布線及電梯的管理等。 三是清潔衛(wèi)生管理。主要是公共部位衛(wèi)生保潔，領導辦公室、會議室、接待室、閱覽室、健身房、活動室、招待所的清潔等服務，為機關辦公提供清潔的環(huán)境。 四是內部會議、來客接待的服務管理。主要是為會議及與會者在會前、會中提供服務，包括會場布置、會場服務、花卉擺放、音響操作等。通過接待服務，展現機關服務中心服務人員的風貌。 五是治安保衛(wèi)及消防管理。主要是門衛(wèi)、安全監(jiān)控及停車場的管理。這項工作在物業(yè)管理中占有重要的地位，管理難度大，服務性也強。通過以上五個方面的管理服務，為機關提供一個整潔、舒適、文明、安全、方便的辦公環(huán)境。 辦公區(qū)的物業(yè)管理，有著與住宅及其它物業(yè)管理不同的特點：一是技術密集。對管理人員、專業(yè)人員的要求也較一般其他物業(yè)管理人員要高。二是政務活動頻繁。安全管理及衛(wèi)生服務的任務是一般住宅物業(yè)管理所不能相比的。三是涉密性強。服務的對象是機關單位，帶有一定的機密性，安全及保密管理非常重要。四是服務管理要求高。要求服務人員具有較高的服務技能及較強的服務意識和敬業(yè)奉獻精神。 一、要抓在崗人員素質 機關辦公樓人員的分散性、任務的特殊性、失誤的公開性，要求重視人員素質。 二、要抓服務技能 現代辦公樓一般都是智能型的，設施設備自動化程度高，技術含量也高。實踐證明，物業(yè)管理運作過程中涉及的知識面很寬，技術要求也高。不能光憑良好的愿望，還要有真本領。業(yè)務技術水平的高低，直接關系到服務的質量，關系到服務中心的工作效率。所以應注意通過不同形式培訓提高在職服務人員的業(yè)務技能。 三、要抓物業(yè)維護質量 加強對設施、設備的維修與保養(yǎng)，充分發(fā)揮物業(yè)設備的使用價值。一是主動安排預防性維修。二是及時完成日常性急修。對突發(fā)故障，組織人員盡快搶修，做到隨叫隨到，隨報隨修，分秒必爭，不影響使用，讓大家滿意。三是認真進行改善性維修。有些設施由于設計上的缺陷或由于人員辦公情況的變化，給機關辦公帶來不便，需要作某些改進性的處理，使物業(yè)更好地發(fā)揮其使用價值。 四、要抓內部服務管理 物業(yè)管理是一個系統(tǒng)工程，由許多子系統(tǒng)構成全方位的管理總體系。要想使物業(yè)管理達到高效益、高水平，就必須強調規(guī)范、注重個性，著力提升服務水準。具體地說，就是要著重抓好“三化”：一是服務規(guī)范化。實施規(guī)范服務，減少隨意性，降低失誤率，增強主動性。為此，在制訂辦公樓綜合管理制度的基礎上，加強服務員、維修工、保潔工禮貌服務規(guī)范，從禮節(jié)禮貌到各項服務都應作具體要求，既有量的規(guī)定，又有質的要求，使每個服務人員對自己的服務工作不但在思想上有個“度”的概念，而且在實施中有了“量”的目標，使服務工作上軌道、上水平。二是操作目標化。在物業(yè)管理的實際操作上，分別有相應的工作目標要求，主要有設備操作、衛(wèi)生保潔、保安巡視等工作目標。只有主要工作都制定了目標要求，才能有效地避免失誤，減少事故，保證服務質量。三是管理制度化。服務中心從成立之初，就致力于制度建設，如制定辦公樓綜合管理制度、閱覽室員工管理制度、活動室管理制度、消防安全制度、安全保衛(wèi)制度、食堂管理制度、衛(wèi)生保潔管理制度等，同時放大上墻，組織服務人員認真學習、貫徹落實，使物業(yè)管理工作在制度化方面邁出較大的步子。 五、要抓質量目標考核 根據辦公樓物業(yè)管理的主要任務，應著重從抓“四率”入手：一是設備完好率。主要設備完好率要達到95％以上。二是衛(wèi)生達標率。衛(wèi)生保潔，是辦公樓物業(yè)管理的一項經常性的工作，面廣量大，所有樓層都要達到創(chuàng)建標準。三是服務滿意率。要求服務人員的服務達到大家滿意。四是事故差錯率。要降到**低限度，力爭為零。

  全部3個回答>