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房管員主要職責(zé)：1.房屋外觀檢查；2.公共設(shè)施、設(shè)備的巡查（主要責(zé)任由工程維修部負(fù)責(zé)）；3.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生巡查；4.接待處理業(yè)主（住戶）投訴；5.追繳物業(yè)管理費；6.組織社區(qū)文化活動。7.如果是新的物業(yè)接管，還要做好接管驗收工作。 就我簡單說的這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你真的入職房管員，還要邊干邊學(xué)，還要參加物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。
全部3個回答>物業(yè)管理公司房管員的工作職責(zé)和內(nèi)容？
151****7354 | 2014-03-29 12:33:00
已有8個回答
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155****3814
**主要的是收物管費和房屋整改方面的協(xié)調(diào).
查看全文↓ 2014-04-01 09:53:50 -
153****8653
服部前臺工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作,對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復(fù);
查看全文↓ 2014-04-01 09:50:30
對于不能當(dāng)時處理的時間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時通知**部門領(lǐng)班及主管,在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時回復(fù)給業(yè)主 -
158****3472
如果是負(fù)責(zé)點的物業(yè)
查看全文↓ 2014-04-01 09:38:48
就是閑的時候巡查公共設(shè)施 有損壞保修
更閑的時候找業(yè)主聊天 溝通感情
房屋有問題的時候 聯(lián)系廠家修理 什么漏水了窗戶透風(fēng)了 防盜門壞了之類的
總之就是把業(yè)主哄好了 把物業(yè)費收上來 就OK了
我們以前物業(yè)，房子質(zhì)量很差 總有問題，開發(fā)商也不管 壞100家 就給修個3 5家的意思意思，每天想方設(shè)法的跟業(yè)主搞關(guān)系，老累挺了 地產(chǎn)和業(yè)主兩方面都不領(lǐng)情，不好做啊... 我們物業(yè)5個房管員 經(jīng)理，都沒超過30歲 不過都是滿頭白發(fā)，一開始來物業(yè)的時候還以為是傳染呢，后來才知道真實愁的....除非地產(chǎn)負(fù)責(zé) 業(yè)主素質(zhì)普遍高點 否則真是一天天都睡不著覺啊 能不干還是別干了
當(dāng)然 那些是事不管的物業(yè)例外....每天辦公室里打游戲就行了 -
153****6149
出納要比會計忙一些,要收支款,跑銀行取存款.到銀行去款**好是單位派車去,有保安.做好出入記帳,查看每一個票據(jù),必須準(zhǔn)確無誤.填好匯票支票單據(jù).大概就這些,僅供參考
查看全文↓ 2014-04-01 09:16:27 -
157****5159
主要管理房子的物業(yè)費,取暖費督促業(yè)主交費,還有房子裝修需要辦的登記,房屋交接的程序。
查看全文↓ 2014-03-30 22:36:30 -
148****2694
客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)
查看全文↓ 2014-03-30 10:27:30
一，客服部前臺員工須按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌
二，客服部前臺工作人員每日上班后應(yīng)查看前日值班日志，做好前班遺留問題的交接處理工作，協(xié)調(diào)相關(guān)人員及相關(guān)部門做出相應(yīng)的處理
三，客服部前臺工作人員應(yīng)做好當(dāng)天的日常接待業(yè)主電話、現(xiàn)場的報修、咨詢及投訴工作，對于能夠安排處理的工作做出及時的派工及回復(fù)；對于不能當(dāng)時處理的時間應(yīng)做好相應(yīng)的記錄工作并及時通知客服部門領(lǐng)班及主管，在得到明確的答復(fù)和處理意見后及時回復(fù)給業(yè)主
四，客服部前臺工作人員應(yīng)及時做好當(dāng)日各項事件的回訪工作；并完成主管領(lǐng)導(dǎo)交付的其他工作
五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主
六，客服部前臺工作人員應(yīng)做好協(xié)助相關(guān)部門、突發(fā)事件的及時處理解決和匯報工作、
七，通過以上工作的完成確保顧客投訴與建議、維修申報、各項登記等記錄100%準(zhǔn)確；緊急情況、顧客投訴等處理和信息傳遞及時率為100%；管理費、水電費等資料錄入填寫、文書資料撰寫、資料歸檔及時準(zhǔn)確率為95%；
客服部前臺員工工作標(biāo)準(zhǔn)
一，客服部樓宇管理員應(yīng)按時到達(dá)工作崗位，做好班前準(zhǔn)備；統(tǒng)一著裝并佩戴工牌
二，客服部樓宇管理員在每日上班后應(yīng)關(guān)注前班發(fā)生的自己所轄樓宇內(nèi)的未解決問題，并協(xié)調(diào)相關(guān)部門予以及時解決；對于需協(xié)調(diào)相關(guān)部門的應(yīng)及時溝通解決
三，客服部樓宇管理員應(yīng)做協(xié)助前臺做好當(dāng)日的咨詢、保修、投訴的解釋及協(xié)調(diào)處理工作；對于權(quán)限范圍內(nèi)不能解決或決策的時間應(yīng)及時匯報給主管領(lǐng)導(dǎo)
四，按一定的時間段制定做好工作計劃，并組織實施；確保每天對于園區(qū)及所轄樓宇做好現(xiàn)場巡視工作，監(jiān)督安保、清潔、綠化等工作的完成情況；
五，待人接物行為舉止大方得體，善于幫助不方便及需要幫助的業(yè)主
六，按計劃準(zhǔn)時向業(yè)主張貼及派發(fā)各種通知各種費用的交費通知單，及時收繳各項物業(yè)管理費及其他費用，做好統(tǒng)計各項費用的收繳率及分析工作，并適時做出相應(yīng)的調(diào)整
七，協(xié)助主管領(lǐng)導(dǎo)及其他部門、外協(xié)單位完成各項相關(guān)工作
八，做好公共及突發(fā)事件的應(yīng)急處理工作并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)匯報
九，通過以上工作的落實完成達(dá)到業(yè)主（住戶）對物業(yè)服務(wù)工作及對于樓宇個人總體綜合滿意率達(dá)到90％以上 -
144****7150
房管員主要職責(zé)：1.房屋外觀檢查；
查看全文↓ 2014-03-30 10:07:25
2.公共設(shè)施、設(shè)備的巡查（主要責(zé)任由工程維修部負(fù)責(zé)）；
3.小區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生巡查；
4.接待處理業(yè)主（住戶）投訴；
5.追繳物業(yè)管理費；
6.組織社區(qū)文化活動。
7.如果是新的物業(yè)接管，還要做好接管驗收工作。
就我簡單說的這些是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的，如果你真的入職房管員，還要邊干邊學(xué)，還要參加物業(yè)管理的專業(yè)培訓(xùn)。 -
138****1946
主要管理房子的物業(yè)費，取暖費督促業(yè)主交費，還有房子裝修需要辦的登記，房屋交接的程序。
查看全文↓ 2014-03-29 12:50:08
相關(guān)問題
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答
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物業(yè)管理工作職責(zé)主要有:負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。配合部門經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作
全部4個回答> -
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物業(yè)管理工作職責(zé)主要有:負(fù)責(zé)管理大廈清潔、綠化、治安、維修、接待、回訪等項服務(wù)工作。全面掌握大廈物業(yè)公共設(shè)施、設(shè)備的使用過程。配合部門經(jīng)理定期檢查、維修供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，建立正常用水、供水、排水管理制度和記錄。參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制訂下月計劃。負(fù)責(zé)發(fā)現(xiàn)運作中不合格的服務(wù)項目，進(jìn)行跟蹤、驗證，處理業(yè)戶（業(yè)戶）投訴。熱情接待業(yè)戶，及時處理顧客對服務(wù)的投訴，并做好記錄。收集有價值的物業(yè)信息，為推動公司物業(yè)管理工作的發(fā)展出謀劃策。負(fù)責(zé)為公司業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項服務(wù)工作
全部4個回答> -
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一、房屋的維護(hù)與修繕管理二、綠化管理三、衛(wèi)生管理四、治安管理五、車輛交通管理六、公用市政設(shè)施管理七、違章建筑的管理八、多種生活服務(wù)物業(yè)管理的范圍比較廣泛，它幾乎囊括了人們衣、食、住、行、文化教育、醫(yī)療衛(wèi)生等各個方面。如果物業(yè)服務(wù)不到位要投訴，一是業(yè)主委員會，二是街道社區(qū)，三是房管部門，四是新聞媒體。
全部3個回答> -
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、物業(yè)及其配套設(shè)施的維護(hù)和保養(yǎng)。對物業(yè)來說，機(jī)電設(shè)備、空調(diào)系統(tǒng)、供水供電系統(tǒng)、電訊系統(tǒng)、公用設(shè)施等，都必須處于良好的工作狀態(tài)，才能保障物業(yè)的正常、安全使用，不能等發(fā)生故障后再去修理。經(jīng)常進(jìn)行維護(hù)和保養(yǎng)，可以延長物業(yè)的使用壽命，為業(yè)主和租戶提供基本的使用保證。 2、加強(qiáng)保安和消防管理，向業(yè)主和租戶提供生活和辦公的安全保障。必須認(rèn)真做好治安管理工作，承擔(dān)起大樓和小區(qū)范圍內(nèi)的安全、保衛(wèi)、警戒等，甚至還包括排除各種干擾，保持居住區(qū)的安靜。不管是住宅區(qū)還是其他類型的物業(yè)，只有具有良好的治安保衛(wèi)環(huán)境才能確保業(yè)主和住戶的生命財產(chǎn)的安全，并消除他們的后顧之憂。要搞好消防設(shè)備的養(yǎng)護(hù)工作，確保 消防設(shè)備百分之百地處于良好使用狀態(tài)。要建立和執(zhí)行消防制度，加強(qiáng)消防隊伍的管理等。 3、搞好物業(yè)及周圍環(huán)境的清潔，包括垃圾、各種廢物、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一個清潔衛(wèi)生的環(huán)境，向業(yè)主或租戶提供一個整潔舒適的居住、辦公環(huán)境。干凈整潔的環(huán)境給人們以視覺上的美感和心理上的舒適感。 4、做好物業(yè)管理區(qū)范圍內(nèi)的綠化建設(shè)和保養(yǎng)，以提供良好的生態(tài)環(huán)境。尤其是草地綠化和花木養(yǎng)護(hù)工作對營造一個優(yōu)美宜人的環(huán)境是非常重要的。 5、做好大樓和小區(qū)內(nèi)的交通管理。內(nèi)容包括小區(qū)內(nèi)的平行交通和大樓內(nèi)的垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清潔、路燈的保養(yǎng)等。 6、加強(qiáng)車輛管理，防止車輛丟失、損壞或釀成事故，要求小區(qū)、大廈行車路線有明顯標(biāo)志，車輛限速行駛，統(tǒng)一物業(yè)轄區(qū)內(nèi)的車輛停放，保持物業(yè)轄區(qū)的道路、過道的暢通。 7、搞好財務(wù)管理工作。一是要搞好維修基金以及儲備金的核收和管理，為用戶的長遠(yuǎn)利益作早期的策劃，二是要搞好管理費用的核收和使用管理，保證物業(yè)管理工作的健康順利進(jìn)行。 8、及時辦理物業(yè)及附屬設(shè)備的財產(chǎn)保險，避免由于自然災(zāi)害給業(yè)主造成巨大的財產(chǎn)損失。 9、搞好社區(qū)管理，創(chuàng)造健康文明的社區(qū)文化，努力建立友好融洽的新型人際關(guān)系。同時協(xié)助政府進(jìn)行社會管理，推進(jìn)全社會的文明和進(jìn)步，如在所管物業(yè)范圍內(nèi)從事人口統(tǒng)計、計劃生育、犯罪預(yù)防等方面的工作。 10、就公共市政設(shè)施的有關(guān)事務(wù)與政府和公共事業(yè)部門聯(lián)系。 11、建立物業(yè)檔案，隨時掌握產(chǎn)權(quán)變動情況，維護(hù)物業(yè)的完整和統(tǒng)一管理。 如果業(yè)主認(rèn)為所在小區(qū)的物業(yè)公司不夠盡職，可以向他們提出整改意見，也可以向有關(guān)部門反映。如仍無法解決問題，可向業(yè)主委員會提出意見，由業(yè)主委員會決定是否解聘該物業(yè)公司，重新選擇新的物業(yè)管理企業(yè)。 業(yè)主拒交管理費的做法，在實際訴訟中，幾乎沒有勝算的可能，反倒會使業(yè)主處于被告的不利地位。一旦發(fā)生訴訟，業(yè)主既花時間又得多出錢，**后不但要補(bǔ)交所欠的管理費，還要再交滯納金。
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