?? 如何用物業(yè)服務(wù)公司提高縣城房地產(chǎn)項目附加值

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• 158****9502

  企業(yè)類型客戶構(gòu)成企業(yè)目標企業(yè)優(yōu)劣勢依托開發(fā)商型**初以關(guān)聯(lián)開發(fā)商項目為主要客戶，目前逐步走向市場化 盈利、品牌建設(shè)、物業(yè)保值增值等多目標的平衡優(yōu)勢：有項目來源，可獲得聯(lián)動效應(yīng)；
  劣勢：市場化、專業(yè)能力服務(wù)型以行政項目為主，市場化趨勢不明顯提供服務(wù)、吸納就業(yè)等，盈利壓力較小優(yōu)勢：項目資源穩(wěn)定；
  劣勢：市場化、專業(yè)能力、品牌市場化專業(yè)企業(yè)各類專業(yè)化物業(yè)管理項目，靠市場化運作方式獲得追求盈利、品牌聯(lián)動優(yōu)勢：市場化、專業(yè)能力、品牌；
  劣勢：市場風(fēng)險抵御能力 作為地產(chǎn)依托型的物業(yè)管理公司，在房地產(chǎn)形勢不明朗的情況下如何通過自身的管理與服務(wù)能力的提升，幫助房地產(chǎn)公司在銷售和品牌上增強競爭力，成為一個值得研究的課題。
  物業(yè)公司對地產(chǎn)公司的有效支撐體現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)是否帶來業(yè)主的高滿意度，形成良好的口碑，從而給所依附的房地產(chǎn)企業(yè)的銷售帶來幫助。
  而與業(yè)主滿意度高度相關(guān)的有以下三個關(guān)鍵的直接因素：預(yù)防與避免開發(fā)質(zhì)量問題，提高客戶服務(wù)意識和能力以及提升對客戶投訴的反應(yīng)速度。
  那么，如何在這三個因素上做到**好? 首先，通過物業(yè)公司在地產(chǎn)開發(fā)階段的前期介入，以及通過方案設(shè)計、工程施工、竣工驗收環(huán)節(jié)的全程參與，特別是接管驗收中的嚴格把控，實現(xiàn)物業(yè)為開發(fā)質(zhì)量保駕護航的品牌驅(qū)動作用。
  特別是在規(guī)劃設(shè)計階段，物業(yè)必須參與規(guī)劃設(shè)計的會審，評審工作應(yīng)站在業(yè)主的角度對優(yōu)化設(shè)計細節(jié)提出合理化建議。
  另一個需要特別關(guān)注的環(huán)節(jié)是在接管驗收階段，在此階段應(yīng)實事求是，鐵面無私。物業(yè)管理公司應(yīng)把在驗收中查出的各種問題做非常詳細的記錄。該返工的要責(zé)成施工單位返工，屬無法返工的應(yīng)積極索賠。 其次，通過加強內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，制定工作標準，建立以客戶接觸點為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系來有效提高客戶服務(wù)意識和能力。
  客戶接觸點指的是業(yè)主在小區(qū)的各個地方所能感受得到的各個事物點，包括保安、保潔、公共設(shè)施，等等。 這些點體現(xiàn)在物業(yè)開發(fā)的各個環(huán)節(jié)：交房、裝修管理和入住時、入住后的管理，在這些地方進行精心策劃能有效提高客戶滿意度。
  同時，還要有針對性地向標桿企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷優(yōu)化服務(wù)標準，提升服務(wù)意識與服務(wù)水下。 再次，通過理順物業(yè)內(nèi)外部流程，明確相關(guān)崗位的績效考核指標，提高流程的執(zhí)行力，以提升客戶投訴的反應(yīng)速度。
  客戶投訴問題得不到有效解決往往是部門間的流程接口不明確，導(dǎo)致流程不暢，互相扯皮推諉，加上沒有相關(guān)的績效考核指標配套，導(dǎo)致客戶投訴無法有效解決，進而升級為索賠。
  物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該通過重建客戶投訴處理等關(guān)鍵流程，明確首位責(zé)任制、問題分級管理及處理時間要求，加強考核管理，提升客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。
  以上三個直接因素做好了，就能有效提升客戶滿意度，從而使物業(yè)公司成為地產(chǎn)公司的品牌驅(qū)動器。 關(guān)于物業(yè)公司驅(qū)動地產(chǎn)公司品牌的問題，必須明確三點認識。首先，物業(yè)管理是房地產(chǎn)在服務(wù)領(lǐng)域的延伸，其對開發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)的價值遠大于自身盈利的價值，是集團內(nèi)部的“售后服務(wù)機構(gòu)”。
  在物業(yè)前期投資環(huán)節(jié)，利用對客戶需求的了解對項目規(guī)劃方案提供建議；在物業(yè)施工階段，從用戶要求的角度出發(fā)，為物業(yè)質(zhì)量保駕護航；在物業(yè)投入使用階段，通過有效的經(jīng)營與服務(wù)，保證客戶的滿意，傳承地產(chǎn)的品牌理念。其次，當物業(yè)公司發(fā)展成熟之后，物業(yè)公司的品牌效應(yīng)反哺地產(chǎn)公司，使地產(chǎn)公司的品牌增值和提升，通過大力提升物業(yè)管理服務(wù)的綜合水平，提升樓盤品質(zhì)，促進物業(yè)保值增值，為地產(chǎn)公司創(chuàng)造更高的品牌溢價，物業(yè)公司通過對客戶投訴的及時妥善處理，彌補地產(chǎn)開發(fā)上的口碑缺陷。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:25:21
• 156****7963

  如今房地產(chǎn)是賣“產(chǎn)品”，還是賣“生活方式”， 按照馬斯洛需求層次理論，人類的需求可以劃分為五類：生理需求、安全需求、社會需求、尊重需求和自我實現(xiàn)需求，依次由較低層次到較高層次。那賣“產(chǎn)品”僅僅滿足了人們需求的較低層次，只有為消費群體創(chuàng)造一種全新的“生活方式”才能牢牢栓住買家的心，并使其從靈魂深處得到共鳴，功能價值以外的的價值得到體現(xiàn)。前期物業(yè)管理的引用和投入就是對其功能的行為體現(xiàn)，隨著賣方市場的終結(jié)，買方市場的到來，簡單的性價比（硬件）已經(jīng)不能引起大眾的熱烈關(guān)注，創(chuàng)造一種買家所追求的“生活方式”（軟件）將大大提升物業(yè)的附加值，并**終獲得消費者的認可是當前開發(fā)商必須考慮和解決的事件。當然“軟件”不僅僅只的是物業(yè)管理，它還包括區(qū)域的發(fā)展優(yōu)勢、發(fā)展現(xiàn)狀、價值觀念和生活態(tài)度、產(chǎn)品的定位和市場定位等等。
  一、物業(yè)管理對房地產(chǎn)開發(fā)的支持
  在物業(yè)的開發(fā)階段，從規(guī)劃、設(shè)計、施工到驗收都要考慮到后期使用和管理的需要。特別對隱蔽部位和各種設(shè)備、設(shè)施的設(shè)計和施工更要縝密細致。而且，越是高檔的樓宇質(zhì)量要求及其功能需求越高。總之要努力避免“前期后遺癥”，為建成后的管理提供良好基礎(chǔ)和行業(yè)口碑。
  二、物業(yè)管理對房屋營銷的支持
  良好的物業(yè)管理確實對物業(yè)的營銷具有積極的促進作用，物業(yè)服務(wù)是提升物業(yè)的附加值的**重要因素，現(xiàn)在很多樓宇引進品牌物業(yè)服務(wù)公司取得了較好的影響。但是，不能把物業(yè)管理僅僅作為營銷的廣告和策略，而要在營銷的同時真心實意地做好物業(yè)管理的前期工作，包括物業(yè)管理方案、公約、規(guī)則的制定，物業(yè)管理公司的聘請，管理基金和用房的落實等等?？傊?，也是避免“前期后遺癥”。
  三、口碑的影響力往往高效于廣告宣傳
  怎樣在消費群里建立“自覺口碑文化”，一是有意營造的（美國通用公司專門成立一個以家庭為主的部門，其目的是傳播公司的文化和產(chǎn)品等）；二是消費群眾從體驗、生活、感觀中自覺與他人分享的。一些樓盤前期在廣告或地方政府的支持下房很好賣，但中、后期銷售不怎么好，這其中有一大部分原因是受群內(nèi)口碑的影響，而這些的因素就是“硬件”和“軟件”的影響。物業(yè)管理在后期的銷售中顯得尤為重要。
  四、物業(yè)管理是根除“重建輕管”弊端的有力措施
  在我國“重建輕管”的思想由來已久，由于“重建輕管 ”，許多房屋建設(shè)者只求自身經(jīng)濟利益或監(jiān)管不到位，建房不為住房想，建房不為管房想。建造的房屋，有的偷工減料，有的粗制濫造，據(jù)待業(yè)內(nèi)的話說，如果按照建設(shè)部頒布的新房接管驗收標準進行驗收，則很難 找到一棟完全符合標準的。更為嚴重的是，有的隱患當時還查找不到，如敷設(shè)的電源線是銅包鋁線，漏電開頭以次充好，以小充大，洗手間、墻外沒有做防水、地下管道未接通，甚至未鋪設(shè)等。
  如果采取物業(yè)管理之后，則上述現(xiàn)象可以得到有效的制約和規(guī)范。因為，物業(yè)管理是企 業(yè)型經(jīng)營管理，房屋在這種企業(yè)型經(jīng)營管理下，也像其他商品生產(chǎn)一樣，其價值在于使用。房屋必須經(jīng)用戶的檢驗，必須有一定的保修期。代表房屋業(yè)主和住戶利益的物業(yè)管理部門， 按照這一原則要求參加組織驗收，不合格的要維修達標，并按政府政策規(guī)定，收取一定比例的養(yǎng)護費作為維修管理的啟動基金，從而對房屋開發(fā)建設(shè)者“重建輕管”的思想行為產(chǎn)生制 約和規(guī)范的作用。
  五、良好的物業(yè)管理有利于樹立開發(fā)商的良好形象
  誰贏得消費者，誰就贏得了市場，就能產(chǎn)生效益。要想贏得消費者的信賴，不是靠形式主義和價格式的突擊表現(xiàn)，而是用物業(yè)管理的內(nèi)容、質(zhì)量去贏得業(yè)主信譽，從而提高物業(yè)價值及開發(fā)商的信譽。當前許多房地產(chǎn)公司建造的商品房滯銷。當房地產(chǎn)開發(fā)處在低谷時，優(yōu)良的物業(yè)服務(wù)可使人們從心里建立起對企業(yè)的信任感，從而贏得更多的消費者也有很大的因素。
  幾個注意事項：
  1、設(shè)計前必須考慮物業(yè)管理用房；
  2、水、電服務(wù)管理中出現(xiàn)的物業(yè)服務(wù)企業(yè)與業(yè)主之間的矛盾；
  3、物業(yè)管理區(qū)域機動車停車服務(wù)矛盾；在長沙的物業(yè)管理中，此是一個極端突出的糾紛爆發(fā)源；
  4、業(yè)主拒繳物管費的矛盾；（其中：在工程質(zhì)量缺陷、延期交房、維修整改不及時、公共配套設(shè)施不完善等問題出來之后，打包給物業(yè)公司，拒繳物管費。對開發(fā)商遺留問題的報復(fù)及對物業(yè)公司工作的不滿，很多業(yè)主往往采取拒繳物管費的方式。）
  5、小區(qū)人身和財產(chǎn)風(fēng)險防范中的弊端和漏洞；
  6、關(guān)于業(yè)主委員會不能發(fā)揮作用與物業(yè)服務(wù)公司水火不融的問題等。
  物業(yè)管理行業(yè)發(fā)展至今天，已成為開發(fā)商與業(yè)主的主要銜接服務(wù)機構(gòu)，也是開發(fā)商、業(yè)主的代言人，但彼此的矛盾關(guān)系是一個永恒的話題。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:25:07
• 151****2873

  物業(yè)管理這個說法是以物業(yè)公司為主體的，從房地產(chǎn)公司的角度來說應(yīng)該叫售后服務(wù)階段，對于老客戶的維護很多地產(chǎn) 公司都很重視，由專門的客戶服務(wù)中心牽頭來做，物業(yè)公司只是客戶服務(wù)鏈條上的一個部分，要提升客戶滿意度，提升公司的口碑，制作好物業(yè)服務(wù)還不夠，比如定期的客戶經(jīng)營活動，保修期之內(nèi)的質(zhì)量問題處理等等，需要由客服中心來進行監(jiān)督才能做好，這是需要一個完整的客服流程來保證。
  舉個例子萬科的客服、物業(yè)、銷售、客戶會的運營就是一個整體，可以保證客戶有良好的完善的體驗。

  查看全文↓ 2018-07-14 21:24:54

相關(guān)問題

• 問 ?? 個人如何注冊物業(yè)服務(wù)公司
  答

  個人是不允許成立物業(yè)公司的，物業(yè)公司**低也要是有限責(zé)任公司。先要有管理的物業(yè)，同時注冊資產(chǎn)50萬元以上。

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• 問 物業(yè)服務(wù)公司有權(quán)罰款嗎?
  答

  物業(yè)小區(qū)管理制度（1）治安管理規(guī)定1、非小區(qū)住戶不得隨意進入小區(qū)，來訪者須在門衛(wèi)處登記，經(jīng)同意后方可入內(nèi)。2、裝修施工人員憑物業(yè)管理處發(fā)放的臨時出入證進入小區(qū)。3、小區(qū)住戶的機動車輛實行發(fā)卡、登記制度；自行車停放在指定位置。機動車輛不得停放在小區(qū)內(nèi)，住戶車輛按規(guī)定只能停放在小區(qū)地下停車場。4、住戶搬家如有大件、貴重物品搬出時，必須要有住戶親自陪同方可搬離出小區(qū)，并配合保安員記錄有關(guān)物品數(shù)量、名稱、住戶地址等以便日后查核，如住戶確實無法陪同，必須以書面形式列出所搬物品的名稱、數(shù)量、業(yè)主房號、身份證號碼以及委托人姓名、身份證號碼，并簽名確認同意，方可將物品搬出。5、小區(qū)發(fā)生治安、消防、交通、醫(yī)療衛(wèi)生等方面的突發(fā)事件時，物業(yè)管理員和住戶都有義務(wù)積極配合，維護小區(qū)的安全穩(wěn)定。及時采取措施，維護現(xiàn)場秩序，通知有關(guān)部門，并做好善后工作。6、遵守小區(qū)和物業(yè)管理處公布的各項規(guī)章制度，對不遵守制度的住戶進行勸阻和制止。7、住戶應(yīng)“看好自家門，管好自家人，守好自家物”，增加自我安全防范意識。8、住戶要勇于制止、舉報破壞小區(qū)治安秩序，造成治安隱患的人、事。9、小區(qū)的經(jīng)營戶須依法經(jīng)營，遵守國家政策、法規(guī)，服從物業(yè)管理處的管理，不得從事非法經(jīng)營活動。（2）環(huán)境保護管理規(guī)定1、愛護園林綠化，不采摘花朵，不踐踏草坪，不損壞樹木。2、愛護公共設(shè)施，不亂拆、亂搭、亂建、亂貼，保持小區(qū)環(huán)境整潔。3、小區(qū)各商業(yè)市場、商業(yè)網(wǎng)點，飲食門店不得亂扔廢棄物，亂倒污水及排放其它污染物。4、小區(qū)內(nèi)任何單位和個人不得制造影響居民正常休息的噪音。特別是在晚上十時至翌晨八時期間嚴禁制造各種噪音，違者管理人員有權(quán)干預(yù)制止并采取必要措施。5、小區(qū)內(nèi)各種車輛在指定地點停放，出入禁鳴，整齊有序。6、不在住宅內(nèi)使用燃煤式采暖、取暖、餐飲設(shè)備。（3）清潔衛(wèi)生管理規(guī)定1、請自覺維護小區(qū)的公共衛(wèi)生，不隨地吐痰，亂丟果皮、紙屑、煙頭等，不高空拋物，不在樓內(nèi)公共通道、樓梯走道等公共場所堆放垃圾、擺放物品。2、垃圾裝袋，置于垃圾收集點內(nèi)，以便及時收集清理。3、請勿把垃圾、膠袋等雜物投入廁所或下水道。4、不得飼養(yǎng)家禽、家畜和高大兇猛的動物。飼養(yǎng)寵物必須符合政府的有關(guān)規(guī)定，且不得影響鄰里休息。帶寵物在小區(qū)散步時，不污染環(huán)境。寵物傷人由其主人負責(zé)賠償。5、住戶裝修房屋，不得將垃圾廢物棄于樓道走廊及公共場所。6、小區(qū)內(nèi)任何公共場所，均不得亂涂、亂畫、亂張貼，違者負責(zé)清除和粉刷費用，并在公告欄予以曝光。7、商業(yè)網(wǎng)點不得在公共場所、走廊堆放物品或占用公共區(qū)域擴大營業(yè)場地。8、提醒進入小區(qū)的親友，遵守小區(qū)的管理規(guī)定，維護小區(qū)的整潔。9、物業(yè)管理處負責(zé)小區(qū)的垃圾清運和消毒工作，積極配合環(huán)衛(wèi)、衛(wèi)生防疫部門采取多種形式開展環(huán)境衛(wèi)生宣傳，使住戶人人愛清潔，個個講衛(wèi)生。（5）停車管理規(guī)定1、小區(qū)停車場，專供購 (租)車位的住戶使用，所有外來車輛未經(jīng)許可，不得進入；閑雜人員不得入內(nèi)。2、小區(qū)住戶車輛長期停放地下停車場須辦理車輛停放卡，一車一卡，持卡出入；臨時停車須登記，經(jīng)同意發(fā)臨時車輛停放卡，持卡進入，離開時退卡。3、租用固定車位的車輛應(yīng)按位停放，租用非固定車位的車輛由保安人員指揮按序停放。對臨時進入?yún)^(qū)內(nèi)的車輛停放實行擇位停放。4、停車場地將采取24小時值班并做好記錄，嚴格按消防規(guī)定配備消防設(shè)備和器材。5、停車場地應(yīng)保持環(huán)境衛(wèi)生，不得在停車場內(nèi)擺攤點、會客、喝酒、睡覺、喧嘩、吵鬧和長時間聊天。6、車輛進入停車場禁止鳴喇叭，限速5公里/小時。7、停車場禁止裝有毒、易燃、易爆物品和其他危險品的車輛停放；8、車輛進出和停放要注意前后左右車輛的距離，不得對其它車輛的進出和其它車位的使用造成阻礙。9、停車場保安人員應(yīng)對停放車輛認真檢查車型，車牌號和車輛有無上鎖或外部破損等異常情況，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)及時通知車主并作好登記；10、車輛停放后，車主要帶走車上所放置的物品，并鎖好車鎖、車門和車窗、否則責(zé)任自負；11、車主要愛護停車場的消防、供水、供電、通迅等一切公共設(shè)備，不慎損壞時需照價賠償，若造成嚴重事故者將追究其法律責(zé)任；12、有固定車位的車主要嚴格按照物業(yè)公司規(guī)定的停放費標準，按時交費；臨時車輛由管理員指引停放位置，并根據(jù)停車時間規(guī)定收費；13、若車主不慎丟失車輛出入卡，應(yīng)立即通知管理人員，提供有關(guān)資料，經(jīng)核實后繳納辦卡成本費，由物管公司補發(fā)出入卡；14、若車輛在停放區(qū)被損壞者，原則由損壞雙方協(xié)商解決，嚴重者可向保險公司索賠，當班保安員與物業(yè)公司共同協(xié)助調(diào)查處理；15、所有停放車輛，必須按規(guī)定停放，對違規(guī)行車和停泊車輛的車主，管理員有權(quán)采取警告、罰款、拖車等處罰措施，由此造成的損失一概由車主負責(zé)。（6）消防安全管理規(guī)定1、消防工作堅持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的方針，實行綜合管理、群防群治。2、加強消防法律、法規(guī)和防火安全知識宣傳，提高住戶消防安全意識。3、物業(yè)管理處定期對小區(qū)的公共消防設(shè)施、器材進行檢查和維修、保養(yǎng)，使其經(jīng)常處于良好備用狀態(tài)，并將檢查情況報公司備案。4、嚴禁外來裝有危險品車輛進入小區(qū)，教育兒童勿在小區(qū)內(nèi)玩火。5、發(fā)現(xiàn)初期火災(zāi)要及時撲救，對情況嚴重難以撲滅的，應(yīng)及時撥打“119”電話求救，并協(xié)助維持火場秩序，配合事故處理。6、自覺遵守電器安全使用規(guī)定，不得亂拉臨時電氣線路，嚴禁擅自拆、改、裝燃氣（燃油）設(shè)施和用具。7、遵守市政府燃放煙花爆竹的有關(guān)規(guī)定，杜絕火險隱患。8、進行室內(nèi)裝修，必須嚴格遵守裝修管理規(guī)定，防止發(fā)生火災(zāi)事故。9、不準從窗戶向外扔煙頭，沒熄滅的火種不得倒入垃圾桶內(nèi)。10、樓梯、走道和安全出口等部位應(yīng)保持暢通無阻，不得擅自封閉或堆放雜物。11、消防設(shè)施、器材不得挪作他用，嚴防損壞和丟失。一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，將作出嚴肅處理。12、物業(yè)管理處對違章用火、用電、電氣焊或損壞消防設(shè)施器材的行為，及時制止或向有關(guān)部門報告。

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• 問 ??物業(yè)服務(wù)公司服務(wù)內(nèi)容是什么？物業(yè)費是多少？
  答

  物業(yè)服務(wù)內(nèi)容(一)物業(yè)共用部位及共用設(shè)施設(shè)備的使用、管理和維護；(二)公共綠化的維護；(三)公共區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生的維護；(四)公共區(qū)域的秩序維護、安全防范等事項的協(xié)助管理服務(wù)；(五)物業(yè)使用中對禁止行為的告知、勸阻、報告等義務(wù)；(六)物業(yè)維修、更新、改造費用的賬務(wù)管理；(七)物業(yè)服務(wù)檔案和物業(yè)檔案的保管；(八)其他物業(yè)管理事項。

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• 問 ?? 房地產(chǎn)項目容積率提高如何處理？怎么規(guī)定的呢？
  答

  容積率，是指一個小區(qū)的總建筑面積與用地面積的比率。對于發(fā)展商來說，容積率決定地價成本在房屋中占的比例，而對于住戶來說，容積率直接涉及到居住的舒適度。一個良好的居住小區(qū)，高層住宅容積率應(yīng)不超過5，多層住宅應(yīng)不超過2，綠地率應(yīng)不低于30%。但由于受土地成本的限制，并不是所有項目都能做得到。

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• 問 ?? 物業(yè)如何提高服務(wù)意識
  答

  1、立刻問候業(yè)主含義：立即的服務(wù)只需一秒鐘，但卻能使業(yè)主感到放松，表示你對業(yè)主的關(guān)注。如果你正在接電話，你必須向?qū)υ捜酥乱郧敢猓缓箨P(guān)注你面前的業(yè)主，即使只是一個微笑2、全心關(guān)注業(yè)主含義：一旦你問候了業(yè)主，便要讓他們知道自己是重要的，要全心關(guān)注業(yè)主。說話時要看著業(yè)主的眼睛，不要目光閃爍或看著別處，否則會給人一種心不在焉的感覺。3、做好**初的30秒含義：記住對業(yè)主不要總使用老一套，意思是音調(diào)、用詞呆板，象機器人一樣。在**初的30秒之內(nèi)判定業(yè)主的情緒是著急、快樂還是生氣。假如業(yè)主很著急，我們就必須更高效地提供快捷的服務(wù)而不要使他們等待。每位業(yè)主都是不同的，我們需要根據(jù)不同情況靈活處理。4、要自然、大方，不要虛假、機械含義：不要讓業(yè)主感覺到你在機械地做事。語言表達是一種意思，身體語言表達的卻是另一種意思。5、要精力充沛含義：精力充沛地為業(yè)主服務(wù)表示你正在 “關(guān)心”他。6、做業(yè)主的代言人含義：把業(yè)主的問題當作自己的問題。8、絕對不要對我們的業(yè)主說“不”含義：首先我們是身處在服務(wù)行業(yè)并且我們被雇用完成一些確定的工作，包括支持其他部門運作接待我們的業(yè)主。服務(wù)是我們的工作并且為了使我們的業(yè)主愉快，我們必須提供友好和有效的服務(wù)。這就是所謂的“滿足客戶的需求”。因此當你面臨業(yè)主要求你提供服務(wù)或幫助時“絕對不能說不”，如果有疑問就請業(yè)主等一下然后聯(lián)系你的主管尋求幫助。我們的工作是服務(wù)，我們必須提供友好和有效的服務(wù)，即：滿足客戶的需求9、做好**后的30秒鐘含義:利用**后的30秒鐘來向業(yè)主表示你的關(guān)注。你可以詢問業(yè)主對他們的服務(wù)是否滿意，這表示你對業(yè)主的意見很在意，也可以請業(yè)主填寫意見反饋表搜集有價值的意見或建議。

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