吉屋網(wǎng) >房產(chǎn)問答 >其他 >其他 >詳情

催交物業(yè)管理費(fèi)的方法是什么??？

141****1105 | 2018-12-19 23:38:13

已有3個(gè)回答

  • 159****5918

    催收物業(yè)管理費(fèi)技巧：
    一，1、對(duì)象：
    未繳費(fèi)的全體業(yè)主
    2、招數(shù)說明：
    由于工作生活繁忙，業(yè)主常常忘記繳納物管費(fèi)一事，更有甚者覺得遲交1、2個(gè)月也沒什么。故我們應(yīng)從每月5日起，按照下表中的時(shí)間節(jié)點(diǎn)及客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，讓其明白是否按時(shí)繳納物管費(fèi)是有人管控的，打消客戶“遲交無所謂”的念頭。
    正常繳納的客戶越早完成繳納，你才能騰出更多的時(shí)間對(duì)付“困難戶”。
    預(yù)繳款用完的客戶一定要和按月繳納的業(yè)主分別發(fā)送短信，避免業(yè)主產(chǎn)生“他只是群發(fā)，不是在提醒我”的想法，耽誤繳納時(shí)間。
    二，1、對(duì)象
    滿口答應(yīng)，卻總不出現(xiàn)的業(yè)主；以工作忙、不在家、無時(shí)間等為借口的業(yè)主。
    2、招數(shù)說明
    如果業(yè)主以**近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。
    如果業(yè)主一直含糊其辭說”**近”“這兩天會(huì)來交”則要和業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，**終達(dá)到有效催費(fèi)的目的。
    確定時(shí)間后一定要按著時(shí)間持續(xù)跟進(jìn)。
    在談話中要向其透露，如果他沒得按時(shí)繳納，下次一定會(huì)準(zhǔn)時(shí)再聯(lián)系他的信息。
    3、話術(shù)
    您看您平時(shí)也比較忙，不如辦個(gè)銀行代扣，多省心啊，就不用每個(gè)月還要惦著來這邊繳費(fèi)了，還大老遠(yuǎn)的。（用意：突出遠(yuǎn)、累）
    像您平時(shí)比較忙（人在外地）的，也可以考慮銀行轉(zhuǎn)賬啊，我們這邊有招行和農(nóng)行的，您看哪個(gè)還比較方便??？
    X業(yè)主，打擾您了，我來跟您確認(rèn)一下轉(zhuǎn)賬的時(shí)間和金額，避免中途有什么失誤。
    那行，下周二我讓財(cái)務(wù)查賬，到了我通知您。(用意：告知業(yè)主，我會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)這個(gè)時(shí)間，如果沒有到，我還會(huì)再“騷擾”你的)

    查看全文↓ 2018-12-19 23:38:44
  • 148****5923

    具體如下:
    1．收費(fèi)工作首先要有自信心，一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心；二是團(tuán)隊(duì)的自信。
    2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了。
    3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。
    4．建立“直通車”、“無障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。
    5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問題不要拖沓。
    6．對(duì)無理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。
    7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。
    8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程中的問題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問題。
    9．對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。
    10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。
    11．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。綜上所述，還是希望物業(yè)能夠盡職盡責(zé)，做好管理工作。業(yè)主也應(yīng)該配合物業(yè)，及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，這樣才能良性循環(huán)。

    查看全文↓ 2018-12-19 23:38:37
  • 147****7700

    我們這的物業(yè)從來不催收，到時(shí)間業(yè)主就不得不乖乖交物業(yè)費(fèi)，他們把賣水的權(quán)利卡住了，想買水，就得交物業(yè)費(fèi)

    查看全文↓ 2018-12-19 23:38:31

相關(guān)問題