如何評(píng)估物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？

已有6個(gè)回答

• 158****9358

  物業(yè)服務(wù)好不好，看小區(qū)環(huán)境、安全保障和維修效率，這些是長(zhǎng)期居住的關(guān)鍵。

  查看全文↓ 2024-12-15 07:49:13
• 181****6855

  看物業(yè)費(fèi)用、服務(wù)響應(yīng)和業(yè)主滿意度。

  查看全文↓ 2024-12-13 21:31:55
• 166****2149

  物業(yè)服務(wù)質(zhì)量應(yīng)符合合同約定，業(yè)主有權(quán)監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，必要時(shí)可依法維權(quán)。

  查看全文↓ 2024-12-10 20:22:55
• 130****2840

  通過(guò)業(yè)主滿意度調(diào)查、物業(yè)費(fèi)用合理性及服務(wù)響應(yīng)速度等數(shù)據(jù)，綜合評(píng)估物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

  查看全文↓ 2024-12-06 16:49:32
• 188****2642

  看保安是否盡職，公共區(qū)域是否整潔，維修響應(yīng)是否迅速，這些直接影響居住體驗(yàn)。

  查看全文↓ 2024-12-05 22:28:40
• 155****0316

  投資時(shí)，關(guān)注物業(yè)費(fèi)用、服務(wù)質(zhì)量和業(yè)主滿意度，這些直接影響房產(chǎn)價(jià)值和租金回報(bào)。

  查看全文↓ 2024-12-05 21:33:43

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) 如何判斷物業(yè)服務(wù)的質(zhì)量？
  答

  聽(tīng)說(shuō)物業(yè)服務(wù)很重要，但具體怎么判斷，我也不太清楚，可能要看看保安、保潔這些基礎(chǔ)服務(wù)做得怎么樣吧。

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• 問(wèn) ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)率高，造成人員素質(zhì)相對(duì)偏低。目前，在我國(guó)大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護(hù)、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個(gè)行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識(shí)比較匱乏，自身服務(wù)意識(shí)不高，同時(shí)身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個(gè)造成行業(yè)人員流動(dòng)率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動(dòng)性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進(jìn)入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長(zhǎng)的時(shí)間。其次，行業(yè)內(nèi)長(zhǎng)期存在的一些問(wèn)題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來(lái)講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓(xùn)，還是引進(jìn)人才；不管是引進(jìn)科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來(lái)看，由于質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長(zhǎng)期無(wú)法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導(dǎo)致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營(yíng)狀況不斷惡化，更是無(wú)力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價(jià)中標(biāo)、惡性競(jìng)爭(zhēng)的現(xiàn)象有抬頭的趨勢(shì)，一個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)，動(dòng)輒有上百家企業(yè)前來(lái)投標(biāo)，相互壓價(jià)，低價(jià)中標(biāo)造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項(xiàng)開支，減少在各方面的投入，**終必然會(huì)不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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• 問(wèn) 如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？有沒(méi)有誰(shuí)明白的？
  答

  在物業(yè)管理企業(yè)，優(yōu)秀的員工應(yīng)該具備處理問(wèn)題的靈活性、對(duì)住戶的寬容、根據(jù)情景不同而適時(shí)改變行為方式的能力和設(shè)身處地為住戶著想的個(gè)人素養(yǎng)。這些品質(zhì)比年齡、教育、知識(shí)、培訓(xùn)和才智更重要。對(duì)于物業(yè)管理企業(yè)而言，聘用具有必要人際技能和較高品質(zhì)的員工對(duì)于保證高質(zhì)量服務(wù)是很重要的。目前雖然還沒(méi)有一種完全可靠的測(cè)評(píng)人的服務(wù)導(dǎo)向的方法，但是大量的面試技術(shù)仍可用于評(píng)估要害崗位的管理人員和位居一線的員工，如抽象提問(wèn)、情景小品和角色扮演等。一線員工直接與住戶接觸，除非住戶投訴，一般情況下，物業(yè)管理企業(yè)無(wú)法有效地予以監(jiān)督。為了保證在缺乏直接監(jiān)控條件下的行為恰當(dāng)，需要對(duì)員工進(jìn)行必要的授權(quán)。同時(shí)，住戶也都希望被企業(yè)員工平等對(duì)待，希望得到與別人一樣的服務(wù)，而必要的授權(quán)和適當(dāng)方式的員工培訓(xùn)正是保證服務(wù)一致性的要害環(huán)節(jié)。

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• 問(wèn) ?? 如何提升物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量
  答

  一、日常維護(hù)：1. 對(duì)業(yè)主房屋的管理：每月進(jìn)行定期檢查并記錄。檢查結(jié)果，如果是空置房，用短信的方式向業(yè)主反饋，并向業(yè)主提出相關(guān)建議，讓業(yè)主覺(jué)得自己的房屋就算沒(méi)有時(shí)間來(lái)看，物業(yè)公司也在照看著，放心讓物業(yè)公司去管理。如果是業(yè)主入住的房屋，直接用紙張作好記錄，投入到業(yè)主的信箱中，使業(yè)主對(duì)自己的房屋有所了解。（可為業(yè)主的空置房進(jìn)行簡(jiǎn)單清掃），業(yè)主的檢查記錄進(jìn)行專門存檔，存放在業(yè)主檔案文件袋中。2. 對(duì)公共部位、設(shè)施設(shè)備的管理：每月定期進(jìn)行檢查，把檢查、維修計(jì)劃、維修結(jié)果反饋到公共信息欄中，使業(yè)主了解到本園區(qū)物業(yè)運(yùn)行情況。3. 維修速度：業(yè)主報(bào)修，物業(yè)服務(wù)中心應(yīng)在15分鐘內(nèi)到業(yè)主報(bào)修現(xiàn)場(chǎng)，通過(guò)檢查判斷，立即向業(yè)主反饋維修信息，絕不斷拖拖拉拉（前提是施工方必須保證維修的及時(shí)性），讓業(yè)主感覺(jué)到維修的“深圳速度”。4. 對(duì)公共設(shè)施采取24小時(shí)值班制，晚上也安排人員進(jìn)行值班，以確保設(shè)施的正常運(yùn)轉(zhuǎn)。二、環(huán)境衛(wèi)生：為提高及第苑的清潔度，在每層樓的消防樓梯處放置一個(gè)垃圾桶，業(yè)主只要把垃圾拿出家里，投放到本樓層的垃圾桶即可，這樣可減少垃圾經(jīng)過(guò)電梯影響電梯內(nèi)的衛(wèi)生。保潔員每天把垃圾清潔到公共路面的垃圾桶，由環(huán)衛(wèi)站的保潔員清運(yùn)出小區(qū)。保潔員對(duì)每層電梯前廳采用酒店使用的清潔用具進(jìn)行清潔、以保證高標(biāo)準(zhǔn)的清潔度。消防樓梯、窗戶等及時(shí)保潔，確保每棟樓達(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的衛(wèi)生要求。三、綠化養(yǎng)護(hù)：定期施肥、及時(shí)修剪、除草，確保園區(qū)的園林綠化正常生長(zhǎng)。種植時(shí)設(shè)計(jì)出各種圖案定型，按定型的圖案進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。使及第苑的綠化特色與其他園區(qū)不同。四、交通秩序及車輛停放：為使及第苑的交通順暢，車輛的停放井然有序。設(shè)專門的交通指揮崗，進(jìn)入及第苑的車輛受指揮崗的指揮，業(yè)主按順序、要求停放好車輛。交通指揮崗熟悉所有停放在及第苑的車輛的固定位置，做好只要業(yè)主回來(lái)，就指引其往固定的車位停放，避免亂停亂放影響交通秩序。五、安防：根據(jù)物業(yè)公司的安防方案，使用比其他園區(qū)更高科技、更全面的安防系統(tǒng)，以便人防與技防相結(jié)合，提高園區(qū)的安全系數(shù)。六、收費(fèi)服務(wù)：物業(yè)公司為每戶業(yè)主在銀行開戶，物業(yè)收費(fèi)項(xiàng)目都可以在銀行代交，物業(yè)公司收到銀行代收的費(fèi)用后，用短信反饋給業(yè)主，這樣可以節(jié)省業(yè)主到物業(yè)服務(wù)中心交費(fèi)的時(shí)間，物業(yè)公司也可以及時(shí)收到各種費(fèi)用。七、物業(yè)服務(wù)中心：增設(shè)服務(wù)熱線電話，增設(shè)網(wǎng)上業(yè)主論壇及QQ群，使業(yè)主能充分參與物業(yè)管理，使物業(yè)對(duì)業(yè)主有更貼心的服務(wù)。增設(shè)親和大使，對(duì)業(yè)主的孩子及老人重點(diǎn)關(guān)注，孩子及老人的生日、節(jié)日時(shí)送小卡片、小禮物等，增進(jìn)業(yè)主與物業(yè)公司的感情。八、特約服務(wù)：增設(shè)更多、更方便的特約服務(wù)，如室內(nèi)安防系統(tǒng)、購(gòu)買機(jī)票、訂餐、旅游咨詢等，使業(yè)主更省心。九、制定標(biāo)準(zhǔn)的管理程序：服務(wù)人員統(tǒng)一的服務(wù)方式及服務(wù)程序，以體現(xiàn)物業(yè)服務(wù)水平。

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• 問(wèn) 鳳凰嘉園公園里的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量如何？
  答

  哎，鳳凰嘉園公園里的物業(yè)服務(wù)一般般啦，有些業(yè)主反映物業(yè)公司處理問(wèn)題的態(tài)度不好，還有銷售人員態(tài)度惡劣的情況呢。

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