一二三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么？

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• 184****7834

  聽(tīng)說(shuō)物業(yè)服務(wù)分三個(gè)等級(jí)，一級(jí)最基礎(chǔ)，三級(jí)最全面，具體服務(wù)內(nèi)容我不太清楚，但好像跟居住體驗(yàn)關(guān)系挺大的。

  查看全文↓ 2025-03-02 13:07:19
• 131****0160

  物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)涉及業(yè)主權(quán)益，不同級(jí)別服務(wù)合同義務(wù)不同，業(yè)主應(yīng)明確服務(wù)內(nèi)容，保障自身合法權(quán)益。

  查看全文↓ 2025-02-28 14:28:28
• 181****5190

  物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)影響房貸成本，高級(jí)別服務(wù)可能增加物業(yè)費(fèi)，但提升房產(chǎn)吸引力，可能對(duì)貸款條件和利率有正面影響。

  查看全文↓ 2025-02-25 17:15:47
• 133****4591

  物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分級(jí)，反映了服務(wù)質(zhì)量和成本的對(duì)應(yīng)關(guān)系，一級(jí)至三級(jí)，服務(wù)內(nèi)容和成本呈正相關(guān)，影響居民滿意度和房產(chǎn)價(jià)值。

  查看全文↓ 2025-02-22 10:44:15
• 181****1370

  物業(yè)服務(wù)分三級(jí)，一級(jí)像基礎(chǔ)套餐，二級(jí)是升級(jí)版，三級(jí)就是豪華版，服務(wù)越多，住得越爽。

  查看全文↓ 2025-02-21 14:21:45
• 155****4940

  一二三級(jí)物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，一級(jí)最基礎(chǔ)，保安、清潔、維修；二級(jí)更全面，加上綠化、停車管理；三級(jí)最高端，還有家政、代收快遞等服務(wù)，讓生活更便利舒適。

  查看全文↓ 2025-02-21 11:35:04

相關(guān)問(wèn)題

• 問(wèn) ??什么是住宅物業(yè)?住宅物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)是什么?
  答

  （一）基本要求1、服務(wù)與被服務(wù)雙方簽訂規(guī)范的物業(yè)服務(wù)合同，雙方權(quán)利義務(wù)關(guān)系明確。2、 承接項(xiàng)目時(shí)，對(duì)住宅小區(qū)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行認(rèn)真查驗(yàn)，驗(yàn)收手續(xù)齊全。3、管理人員、專業(yè)操作人員按照國(guó)家有關(guān)規(guī)定取得物業(yè)管理職業(yè)資格證書(shū)或者崗位證書(shū)。4、有完善的物業(yè)管理方案，質(zhì)量管理、財(cái)務(wù)管理、檔案管理等制度健全。5、管理服務(wù)人員統(tǒng)一著裝、佩戴標(biāo)志，行為規(guī)范，服務(wù)主動(dòng)、熱情。6、設(shè)有服務(wù)接待中心，公示24小時(shí)服務(wù)電話。急修半小時(shí)內(nèi)、其它報(bào)修按雙方約定時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，有完整的報(bào)修、維修和回訪記錄。7、根據(jù)業(yè)主需求，提供物業(yè)服務(wù)合同之外的特約服務(wù)和代辦服務(wù)的，公示服務(wù)項(xiàng)目與收費(fèi)價(jià)目。8、按有關(guān)規(guī)定和合同約定公布物業(yè)服務(wù)費(fèi)用或者物業(yè)服務(wù)資金的收支情況。9、按合同約定規(guī)范使用住房專項(xiàng)維修資金。10、每年至少1次征詢業(yè)主對(duì)物業(yè)服務(wù)的意見(jiàn)，滿意率80%以上。（二）房屋管理1、對(duì)房屋共用部位進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)，檢修記錄和保養(yǎng)記錄齊全。2、根據(jù)房屋實(shí)際使用年限，定期檢查房屋共用部位的使用狀況，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍的，及時(shí)編制維修計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或者業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修。3、每日巡查1次小區(qū)房屋單元門、樓梯通道以及其他共用部位的門窗、玻璃等，做好巡查記錄，并及時(shí)維修養(yǎng)護(hù)。4、按照住宅裝飾裝修管理有關(guān)規(guī)定和業(yè)主公約（業(yè)主臨時(shí)公約）要求，建立完善的住宅裝飾裝修管理制度。裝修前，依規(guī)定審核業(yè)主（使用人）的裝修方案，告知裝修人有關(guān)裝飾裝修的禁止行為和注意事項(xiàng)。每日巡查1次裝修施工現(xiàn)場(chǎng)，發(fā)現(xiàn)影響房屋外觀、危及房屋結(jié)構(gòu)安全及拆改共用管線等損害公共利益現(xiàn)象的，及時(shí)勸阻并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。5、對(duì)違反規(guī)劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時(shí)勸阻，并報(bào)告業(yè)主委員會(huì)和有關(guān)主管部門。6、小區(qū)主出入口設(shè)有小區(qū)平面示意圖，主要路口設(shè)有路標(biāo)。各組團(tuán)、棟及單元（門）、戶和公共配套設(shè)施、場(chǎng)地有明顯標(biāo)志。（三）共用設(shè)施設(shè)備維修養(yǎng)護(hù)1、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備進(jìn)行日常管理和維修養(yǎng)護(hù)（依法應(yīng)由專業(yè)部門負(fù)責(zé)的除外）。2、建立共用設(shè)施設(shè)備檔案（設(shè)備臺(tái)帳），設(shè)施設(shè)備的運(yùn)行、檢查、維修、保養(yǎng)等記錄齊全。3、設(shè)施設(shè)備標(biāo)志齊全、規(guī)范，責(zé)任人明確；操作維護(hù)人員嚴(yán)格執(zhí)行設(shè)施設(shè)備操作規(guī)程及保養(yǎng)規(guī)范；設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常。4、對(duì)共用設(shè)施設(shè)備定期組織巡查，做好巡查記錄，需要維修，屬于小修范圍的，及時(shí)組織修復(fù)；屬于大、中修范圍或者需要更新改造的，及時(shí)編制維修、更新改造計(jì)劃和住房專項(xiàng)維修資金使用計(jì)劃，向業(yè)主大會(huì)或業(yè)主委員會(huì)提出報(bào)告與建議，根據(jù)業(yè)主大會(huì)的決定，組織維修或者更新改造。5、載人電梯24小時(shí)正常運(yùn)行。6、消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用；消防通道暢通。7、設(shè)備房保持整潔、通風(fēng)，無(wú)跑、冒、滴、漏和鼠害現(xiàn)象。8、小區(qū)道路平整，主要道路及停車場(chǎng)交通標(biāo)志齊全、規(guī)范。9、路燈、樓道燈完好率不低于95%。10、容易危及人身安全的設(shè)施設(shè)備有明顯警示標(biāo)志和防范措施；對(duì)可能發(fā)生的各種突發(fā)設(shè)備故障有應(yīng)急方案。

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• 問(wèn) ??物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

         物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)主要是操作規(guī)范化，服務(wù)制度化，責(zé)任明確化，管理規(guī)范化，流程人性化這幾個(gè)大的方面?！　〔僮饕?guī)范化，主要是指在物業(yè)作業(yè)進(jìn)行的時(shí)候嚴(yán)格按照標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，不能隨意而為，減少不必要的失誤，工作都能滿足具體要求，不能為了“量”忽視了“度”。服務(wù)制度化是指提供物業(yè)服務(wù)的時(shí)候按照一定的規(guī)章流程來(lái)，堅(jiān)持貫徹落實(shí)，簡(jiǎn)直有則必依的原則。責(zé)任明確化是指在出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)明確問(wèn)題出現(xiàn)的原因和責(zé)任人，有一個(gè)完整的問(wèn)責(zé)制度，以解決問(wèn)題為目標(biāo)明確執(zhí)行。管理規(guī)范化是指物業(yè)管理過(guò)程中加強(qiáng)工作人員的規(guī)范性，專業(yè)性，提高綜合素質(zhì)能力，減少失誤，提高人員的主觀能動(dòng)性。流程人性化是指在物業(yè)工作過(guò)程中貼近用戶心理去分析，**大程度滿足用戶的要求，并且減少對(duì)用戶正常生活的干擾?！　∥飿I(yè)管理工作中復(fù)雜性比較顯著，需要從業(yè)人員按照標(biāo)準(zhǔn)去開(kāi)展工作，了解目標(biāo)群體的需求和定位，把握物業(yè)管理的工作方法，高效高質(zhì)地開(kāi)展物業(yè)管理服務(wù)。

• 問(wèn) 物業(yè)管理服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)是什么？
  答

  我聽(tīng)說(shuō)物業(yè)管理服務(wù)很重要，但具體標(biāo)準(zhǔn)不太清楚。好像是要保障業(yè)主權(quán)益，提供安全舒適的居住環(huán)境。

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• 問(wèn) 住宅樓物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么
  答

  2004年1月1日起，《物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》（以下簡(jiǎn)稱《辦法》）將正式施行?！掇k法》第九條規(guī)定“業(yè)主與物業(yè)管理企業(yè)可以采取包干制或者酬金制等形式約定物業(yè)服務(wù)費(fèi)用”。包干制是目前內(nèi)地常見(jiàn)的收費(fèi)方式，本文不再贅述。酬金制是指在預(yù)收的物業(yè)服務(wù)資金中按約定比例或者約定數(shù)額提取酬金支付給物業(yè)管理企業(yè)，其余全部用于物業(yè)服務(wù)合同約定的支出，結(jié)余或者不足均由業(yè)主享有或者承擔(dān)的服務(wù)計(jì)費(fèi)方式，筆者在這里單就“酬金制”的收費(fèi)方式淺議之“長(zhǎng)短”?！俺杲鹬啤敝伴L(zhǎng)”：1、有利于物業(yè)收費(fèi)的陽(yáng)光操作和健康發(fā)展采用酬金制的前提是年度決算、專業(yè)審計(jì)，物業(yè)管理企業(yè)除按其成本的比例提取酬金外，其余的費(fèi)用多退少補(bǔ)，讓業(yè)主有“明明白白消費(fèi)”的健康消費(fèi)心態(tài)，同時(shí)，避免了物業(yè)管理企業(yè)辛辛苦苦，結(jié)果一年下來(lái)還出現(xiàn)虧損的尷尬局面。2、有利于成片開(kāi)發(fā)、分期支付項(xiàng)目的管理內(nèi)陸省份的大多數(shù)物業(yè)管理企業(yè)，遇到成片開(kāi)發(fā)、分期交付房屋的局面，如果不實(shí)行酬金制而是實(shí)行較傳統(tǒng)的包干制，在此項(xiàng)目上將面臨虧損。例如，2003年7月，我公司在安徽蚌埠陽(yáng)光花園接受某小區(qū)托管時(shí)，雖然甲方成片開(kāi)發(fā)的小區(qū)總建筑面積為15萬(wàn)平方米，但首期開(kāi)發(fā)交付只有5萬(wàn)平方米，假定物管費(fèi)為0.5元，采用包干制收費(fèi)，物業(yè)管理企業(yè)每月可收2萬(wàn)元，該項(xiàng)目按15名安全員、5名保潔員、4名水電工、2名財(cái)會(huì)人員、1名管理員、1名項(xiàng)目**配置合計(jì)為28名員工，平均每人月收入按900元（含四金）計(jì)算，每月員工工資及附加工資為25200元，再加上小修費(fèi)及辦公房水電費(fèi)、辦公費(fèi)、固定資產(chǎn)折舊、清潔費(fèi)、保潔費(fèi)約合計(jì)為5000元，每月該項(xiàng)目的支出為30200元。（總收入）25000元－（總支出）30200=－5200元（虧損），全年虧損62400元。據(jù)此，我公司提出采用酬金制更符合雙方利益，甲方采納了公司意見(jiàn)：即物業(yè)管理公司出人、出管理，員工工資及附加工資、運(yùn)行維護(hù)費(fèi)用、辦公費(fèi)均由甲方據(jù)實(shí)出資，每年支付12萬(wàn)元酬金，按月支付。3、更適用于單一業(yè)主單位的委托管理對(duì)單一業(yè)主單位委托的物業(yè)管理，實(shí)行酬金制比包干制更易操作。作為委托方，本身不懂物業(yè)管理或不太了解物業(yè)管理的成本，因此采用酬金制比包干制更透明。

• 問(wèn) 什么是物業(yè)管理服務(wù)？物業(yè)管理服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)是什么呢？
  答

  優(yōu)質(zhì)服務(wù)是物業(yè)管理企業(yè)**重要的產(chǎn)品，物業(yè)管理企業(yè)只有把服務(wù)工作做好，才能在競(jìng)爭(zhēng)中脫穎而出。筆者結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)出物業(yè)管理行業(yè)在管理服務(wù)方面還存在著從業(yè)人員素質(zhì)不高等問(wèn)題，但是解決這些問(wèn)題的關(guān)鍵還是要靠規(guī)范物業(yè)管理行業(yè)法規(guī)和制定嚴(yán)格的企業(yè)制度來(lái)落實(shí)?！　?guó)內(nèi)不少專家學(xué)者根據(jù)物業(yè)管理所涉及的范圍和所包含的內(nèi)容將物業(yè)管理中的服務(wù)分為以下三類：常規(guī)性服務(wù)：主要指物業(yè)管理企業(yè)為維護(hù)房屋及環(huán)境的美化、整潔和人們?cè)谏钪械谋憷峁┑姆?wù)，如道路和公共場(chǎng)所的清掃、垃圾清運(yùn)等；委托性服務(wù)：指物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)住戶要求，受委托提供的有關(guān)服務(wù)，如代修房屋及有關(guān)設(shè)施，代送牛奶、報(bào)紙、雜志、小孩入學(xué)，代請(qǐng)家教、醫(yī)生等等；經(jīng)營(yíng)性服務(wù)：指為方便住戶并以營(yíng)利為目的的服務(wù)，如室內(nèi)裝修、電器修理、苗木出售等。除此，還有兩種服務(wù)，即一是無(wú)償服務(wù)，如為業(yè)主或使用人修電燈、裝門鎖、提供雨傘出借和自行車打氣等；二是精神服務(wù)，如物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)常組織棋賽、球賽、音樂(lè)會(huì)、晚會(huì)以及組織合唱等豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)?！　∫?、目前物業(yè)管理服務(wù)中還存在不少問(wèn)題　　1 ．物業(yè)管理從業(yè)人員素質(zhì)亟待提高。目前，我國(guó)物業(yè)管理人才的教育培訓(xùn)還未引起高等院校的重視并列入計(jì)劃，物業(yè)管理企業(yè)實(shí)行的崗位培訓(xùn)制度，在人員數(shù)量上都不能滿足飛速發(fā)展的房地產(chǎn)和物業(yè)管理的需要，這導(dǎo)致物業(yè)管理的專門人才來(lái)源不足，嚴(yán)重制約了物業(yè)管理公司的經(jīng)營(yíng)能力、管理水平、服務(wù)質(zhì)量的提高。同時(shí)，有些地方物業(yè)管理協(xié)會(huì)沒(méi)有成立或雖已成立但未發(fā)揮其應(yīng)有的作用，對(duì)物業(yè)管理公司的業(yè)務(wù)和內(nèi)部管理缺乏必要的行業(yè)指導(dǎo)，不規(guī)范的行為難以得到有效監(jiān)督和糾正，同業(yè)之間的交流、溝通和相互學(xué)習(xí)很少，使得物業(yè)管理中一些較好的經(jīng)驗(yàn)和做法得不到迅速推廣，也阻礙了物業(yè)管理行業(yè)整體水平的提高。

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