物業(yè)客服經(jīng)理崗位職責(zé)

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• 158****9068

  負(fù)責(zé)物業(yè)管理費收費通知單的發(fā)放和費用的催繳工作；
  ?負(fù)責(zé)收集轄區(qū)內(nèi)用戶資料，做好用戶檔案的管理；
  ?負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守，并收集掌握熱線電話的所有記錄，記錄報修情況和服務(wù)質(zhì)量，負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò)；
  ?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作；
  ?負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查工作，做好關(guān)于業(yè)主/住戶滿意度調(diào)查的各種數(shù)據(jù)的統(tǒng)計分析工作；
  ?負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作，調(diào)查工作；
  ?對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理；
  ?對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理；
  ?負(fù)責(zé)用戶進(jìn)出貨物的監(jiān)督管理；
  ?執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度。

  查看全文↓ 2014-04-15 09:09:10
• 134****5921

  你好！維護社區(qū)治安，保證小區(qū)環(huán)境，業(yè)主的生活安全！為業(yè)主解決問題！

  查看全文↓ 2014-04-14 22:10:31
• 138****8512

  客戶服務(wù)部工作職責(zé)
  1、入住及裝修辦理;
  2、收集整理小區(qū)內(nèi)業(yè)主/住戶資料,做好用戶檔案的管理;
  3、物業(yè)管理費欠費催繳工作;
  4、負(fù)責(zé)公司服務(wù)熱線電話的值守,并收集掌握熱線電話的所有記錄,記錄報修 情況和服務(wù)質(zhì)量,負(fù)責(zé)與業(yè)主/住戶聯(lián)絡(luò);
  5、負(fù)責(zé)業(yè)主/住戶來信、來訪、投訴等處理工作,及時做好回復(fù)、跟蹤、檢查工作;
  6、負(fù)責(zé)做好轄區(qū)內(nèi)對業(yè)主/住戶的宣傳工作;
  7、對轄區(qū)內(nèi)舉行的各種活動進(jìn)行現(xiàn)場管理;
  8、對轄區(qū)內(nèi)外的公共設(shè)施、消防設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、廣告宣傳海報進(jìn)行監(jiān)督管理;
  9、執(zhí)行公司的各項管理規(guī)章制度?？头鞴軑徫宦氊?zé) 報告上級:物業(yè)主任督導(dǎo)下級:客服前臺/客服助理聯(lián)系部門:管理處各部門
  1、堅決貫徹執(zhí)行公司的規(guī)章制度、工作方針、計劃和各項指令。
  2、全力建設(shè)、管理、經(jīng)營客服部,制定部門規(guī)章制度及員工守則,分配客服日常工作,定期召開部門工作會議,協(xié)調(diào)其他部門的工作正常開展。
  3、負(fù)責(zé)定期檢查、監(jiān)督、處理各項日常工作,作出糾正措施,達(dá)到規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)。負(fù)責(zé)業(yè)主投訴、糾紛協(xié)調(diào)處理和業(yè)主日常聯(lián)系走訪及意見征詢工作。
  4、組織指導(dǎo)客服員工對業(yè)主報修接待、登記,及時安排維修部上門處理,并做好相應(yīng)督促和業(yè)主對處理結(jié)果的意見征詢工作;
  5、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的收繳工作。
  6、負(fù)責(zé)部門員工錄用的審批工作,根據(jù)工作需要進(jìn)行員工內(nèi)部調(diào)崗或人事變動,并定期組織部門培訓(xùn)工作。
  7、負(fù)責(zé)部門日常物料的審核工作,日常管理經(jīng)費的報批工作,控制成本。
  8、擬定社區(qū)文化工作計劃,定期開展社區(qū)活動,與業(yè)主建立良好的工作關(guān)系。
  9、協(xié)助有關(guān)部門開展各項工作。
  10、負(fù)責(zé)簽定客服部的合同,并監(jiān)督合同實施。
  11、組織完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)?？头芭_崗位職責(zé)直屬上級:客服主管
  1、負(fù)責(zé)接待業(yè)主投訴、報修、咨詢等,對業(yè)主進(jìn)行回訪及意見征詢,解決客戶投訴或提出的問題,做好記錄進(jìn)行數(shù)據(jù)分析,并及時匯報上級。
  2、熟悉物業(yè)公司各項管理制度、收費標(biāo)準(zhǔn)及其它部門的工作職能、工作范圍,確保與其他部門的工作溝通暢通,形成良好工作氛圍。
  3、負(fù)責(zé)跟進(jìn)重大投訴或突發(fā)事件等事項的處理及回訪,對服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪,重要情況及時向部門主管報告。
  4、根據(jù)各期收樓情況,定期統(tǒng)計樓宇的空置及未收樓情況,定期統(tǒng)計各住戶入住、裝修、出租情況,將統(tǒng)計情況表提交至上級領(lǐng)導(dǎo)及相關(guān)部門。
  5、負(fù)責(zé)前臺各類文件資料、業(yè)主檔案、鑰匙的管理,各類通知、文件、信函、計劃、報告、報表、宣傳稿件等的撰寫。
  6、辦理水電、燃?xì)獾瘸渲禈I(yè)務(wù),協(xié)助社區(qū)文化建設(shè)工作。
  7、負(fù)責(zé)監(jiān)督前臺物品、資料的擺放及前臺辦公設(shè)施設(shè)備管理,確保良好的辦公環(huán)境。
  8、負(fù)責(zé)各類鑰匙的接收、借用、托管工作,并作詳細(xì)登記,定期清點所管鑰匙。
  9、每月底前向主管提交《投訴、回訪統(tǒng)計月報記錄表》;每周提交《投訴周報表》。
  10、整理《維修報修單》、清點復(fù)印費等;每月底提交到財務(wù)部。
  11、定期向客服主管匯報前臺工作情況,每月底上報前臺工作總結(jié)。
  12、完成公司或上級領(lǐng)導(dǎo)臨時安排的其他工作。客服助理崗位職責(zé)直屬上級:客服主管
  1、全面負(fù)責(zé)業(yè)主辦理裝修手續(xù),簽訂《裝修管理協(xié)議》,同時解答有關(guān)裝修問題,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡查監(jiān)督管理,檢查裝修項目是否在申報。
  2、協(xié)助樓宇竣工驗收和接管工作、準(zhǔn)備入住相關(guān)資料和辦理入住手續(xù)、陪同業(yè)主看房驗房、檢查控制二次裝修工作、管理空置單元。
  3、負(fù)責(zé)清潔、綠化、公共設(shè)施設(shè)備的現(xiàn)場巡查監(jiān)管,發(fā)現(xiàn)問題及時反饋并聯(lián)系相關(guān)部門及時處理;
  4、負(fù)責(zé)各類通知、宣傳海報的印刷、分發(fā),每月繳費通知單的派發(fā)及催繳。
  5、及時了解住戶變化情況,做好備案登記工作。熟知業(yè)主情況,與業(yè)主建立、保持良好的工作關(guān)系。
  6、協(xié)助作好戶籍管理和外籍人口登記工作。
  7、負(fù)責(zé)物業(yè)管理相關(guān)費用的按時收繳工作,
  8、負(fù)責(zé)維護小區(qū)外觀的統(tǒng)一,對裝修現(xiàn)場進(jìn)行日常檢查,發(fā)現(xiàn)并制止違章裝修行為,制止亂搭亂建、亂堆亂放,禁止任何人以任何物品堵塞過道、樓梯間及消防通道。
  9、協(xié)助辦理業(yè)主收樓手續(xù),向業(yè)主解釋說明物業(yè)管理工作的各項內(nèi)容,收費細(xì)則,,對收樓資料進(jìn)行整理歸檔,跟進(jìn)收樓過程中業(yè)主提出意見和建議并及時跟進(jìn)回復(fù)。
  10、協(xié)助保安部、維修部處理突發(fā)事件,并及時上報相關(guān)負(fù)責(zé)人。
  11、協(xié)助組織社區(qū)文化活動及社區(qū)宣傳工作。
  12、執(zhí)行上級所指派的其他工作。

  查看全文↓ 2014-04-13 17:01:06
• 132****6177

  這個不好說 只能去你們那里的物業(yè)

  查看全文↓ 2014-04-12 20:02:32

相關(guān)問題

• 問 物業(yè)保安崗位職責(zé)
  答

  就是在小區(qū)里面逛逛，每單元看看。

  全部3個回答>
• 問 房地產(chǎn)銷售主管崗位職責(zé)
  答

  ①協(xié)助經(jīng)理每周組織銷售人員，開總結(jié)例會。②分析上周銷售情況問題并且提出建議，要求銷售人員的儀態(tài)言談舉止，熱情禮貌對待客戶，提高服務(wù)質(zhì)量樹立形象。③檢查工裝工牌的穿戴，樹立團隊形象，學(xué)習(xí)房地產(chǎn)專業(yè)知識和法規(guī)，提高銷售人員整體素質(zhì)，銷售技巧，語言表達(dá)能力。④培養(yǎng)協(xié)作和工作默契，其他員工接待，積極主動地配合，促進(jìn)成交對不能成交的原因，分析總結(jié)找出問題。⑤了解市場情況，進(jìn)行比較分析，找出難點和影響，協(xié)助提出方案和建議，做好資料的核對，登記和存檔，有錯漏要及時匯報，做銷售報表，總結(jié)，并且每周例會向領(lǐng)導(dǎo)匯報。⑥參與項目策劃，負(fù)責(zé)售樓處，樣板房方案還有裝修標(biāo)準(zhǔn)方案，協(xié)調(diào)和處理解決客戶，與業(yè)主的各類投訴，并反饋有關(guān)信息。

• 問 物業(yè)項目經(jīng)理的權(quán)力與職責(zé)
  答

  給你支幾招試試：1、直接告知對方：我叫某某某，找某某總，我是他的一個朋友，找他談一個物業(yè)項目的情況，方便請他回電話。2、告知對方：我叫某某某，是一個朋友介紹的客戶，想找某某總，談?wù)勛赓U方面的事宜，如果他不在，方便請他回電。3、告知對方：我叫某某，是某某總一個朋友，找他談事情（編一個理由），如果不在，請他回電話。

• 問 房地產(chǎn)開發(fā)部崗位職責(zé)是什么？
  答

  第一類：國有房產(chǎn)，即歸國家所有的房產(chǎn)。具體又分三個細(xì)類：(1)直管產(chǎn)、(2)自管產(chǎn)(3)軍產(chǎn)。直管產(chǎn)又分中央級公產(chǎn)、市級公產(chǎn)、區(qū)(縣)級公產(chǎn)和撥用產(chǎn)。第二類：集體所有房產(chǎn)，指城市集體所有制單位投資建造、購買的房產(chǎn)。第三類：私有房產(chǎn)，包括中國公民、港澳臺同胞、海外僑胞、在華外國僑民、外 國人投資建造或購買的房產(chǎn)以及中國公民投資的私營企業(yè)投資建造、購買的房產(chǎn)。第四類：聯(lián)營企業(yè)房產(chǎn)，指不同所有制性質(zhì)的單位之間共同組成新的法人型經(jīng)濟實體所投資建造、購買的房產(chǎn)。

  全部4個回答>
• 問 房屋中介的崗位職責(zé)是什么？
  答

  經(jīng)紀(jì)人員的專業(yè)知識主要表現(xiàn)在四個方面：對公司要有全面了解。房產(chǎn)買賣的流程與質(zhì)量管理、售后服務(wù)的內(nèi)容及公司的發(fā)展方向等。掌握房地產(chǎn)產(chǎn)業(yè)術(shù)語。經(jīng)紀(jì)人員應(yīng)對當(dāng)?shù)氐姆康禺a(chǎn)發(fā)展方向有所認(rèn)知，同時還能準(zhǔn)確地把握當(dāng)?shù)氐姆慨a(chǎn)動態(tài)和競爭對手的優(yōu)劣及可靠賣點等信息；另外還必需掌握房地產(chǎn)營銷知識、銀行按揭知識、物業(yè)管理知識、工程建筑知識、房地產(chǎn)法律知識等。掌握顧客的購買心理和特征。

  全部3個回答>