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??收取物業(yè)費(fèi)有哪些好的方法

153****5240 | 2018-07-12 14:53:20

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  • 141****5632

    首先物業(yè)費(fèi)為什么收不上來 要自問作為物業(yè)是不是做到業(yè)主滿意的服務(wù)。**好的方法是服務(wù) 職責(zé)做好。業(yè)主買得起房子 自然交得起物業(yè)費(fèi)。還可以成立業(yè)主委員會(huì) 讓業(yè)主與物業(yè)之間達(dá)成共識(shí) 物業(yè)只要做好本職工作 收物業(yè)費(fèi)都是很好收取的。如果是個(gè)別的很少一部分 不交費(fèi) 要耐心上門了解情況。不要?jiǎng)硬粍?dòng)做停水停電的違法行為去激進(jìn)業(yè)主。

    查看全文↓ 2018-07-12 14:54:55
  • 157****9752

    1.在每月的固定一天，對(duì)客戶類型進(jìn)行分類，通過短信、電話等形式不斷提醒業(yè)主，給業(yè)主緊迫感，催天下催收工具中有智能機(jī)器人催收服務(wù)，可以讓您省略此環(huán)節(jié)，減少物業(yè)工作人員與業(yè)主的直接接觸，同時(shí)避免業(yè)主態(tài)度不好或者話語(yǔ)帶刺，對(duì)物業(yè)員工造成困擾，不但提醒業(yè)主已經(jīng)拖欠物業(yè)費(fèi)，還告知其應(yīng)該盡早繳納物業(yè)費(fèi)，打消客戶什么時(shí)候方便什么時(shí)候交的想法。
    2.容易應(yīng)對(duì)的業(yè)主已經(jīng)繳納，重點(diǎn)攻克物業(yè)費(fèi)拖欠困難戶。
    如果業(yè)主以**近比較忙，或者不在本地為借口，則直接為其提供轉(zhuǎn)賬方式，并確定轉(zhuǎn)賬的時(shí)間。如果業(yè)主一直含糊其辭說”**近”“這兩天會(huì)來交”則要和業(yè)主約定一個(gè)有效的時(shí)間，到了時(shí)間之后再次提醒業(yè)主，這樣，不僅使業(yè)主自己心里在時(shí)間上產(chǎn)生緊迫感，同時(shí)也讓一拖再拖的業(yè)主產(chǎn)生失信的感覺，**終達(dá)到有效催收物業(yè)費(fèi)的目的。催天下平臺(tái)的機(jī)器人催收可以讓您省心應(yīng)對(duì)與業(yè)主之間的電話溝通，同時(shí)催天下平臺(tái)提供批量上傳債權(quán)信息的功能，您可以隨時(shí)查看，您的債權(quán)收繳情況，讓您省心應(yīng)對(duì)催收物業(yè)費(fèi)。
    3.有些業(yè)主拒絕繳納物業(yè)費(fèi)，可以直截了當(dāng)告知，物業(yè)費(fèi)拖欠有滯納金，必要時(shí)物業(yè)會(huì)對(duì)欠物業(yè)費(fèi)業(yè)主進(jìn)行起訴。

    查看全文↓ 2018-07-12 14:54:09
  • 136****6831

    1、主動(dòng)進(jìn)攻：組織客服部人員收取物業(yè)費(fèi)，辦法很多，比如：張貼通知、群發(fā)短信、電話催邀、上門收取等等。
    2、創(chuàng)造需求：將物業(yè)費(fèi)同供暖費(fèi)、車位費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行捆綁，他不交費(fèi)你就不給他辦法。
    3、傾聽業(yè)主意見，解決實(shí)際問題。

    查看全文↓ 2018-07-12 14:53:44

相關(guān)問題

  • 答

    1、主動(dòng)進(jìn)攻：組織客服部人員收取物業(yè)費(fèi)，辦法很多，比如：張貼通知、群發(fā)短信、電話催邀、上門收取等等。2、創(chuàng)造需求：將物業(yè)費(fèi)同供暖費(fèi)、車位費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行捆綁，他不交費(fèi)你就不給他辦法。3、傾聽業(yè)主意見，解決實(shí)際問題。

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    具體如下:1．收費(fèi)工作首先要有自信心，一是我們收費(fèi)人員自已要有自信心；二是團(tuán)隊(duì)的自信。2．制造收費(fèi)氛圍。讓員工在工作崗位上與收物業(yè)費(fèi)聯(lián)系起來，比如：秩序維護(hù)員、保潔員和維修員遇見比較熟悉的未交費(fèi)業(yè)主，就可以提醒業(yè)主該交物業(yè)費(fèi)了。3．加強(qiáng)收費(fèi)培訓(xùn)工作。每天收費(fèi)成員一起開總結(jié)會(huì)，遇到的疑難問題拿到桌面上討論，大家群策群力研究應(yīng)對(duì)措施。4．建立“直通車”、“無(wú)障礙通道”，對(duì)于收費(fèi)工作受阻的問題，物業(yè)職責(zé)之內(nèi)力所能及，在第一時(shí)間給業(yè)主解決，速度要快、效率要高。5．杜絕拖沓思想。包括兩方面：一是不要讓業(yè)主拖沓，二是物業(yè)解決問題不要拖沓。6．對(duì)無(wú)理由拒交費(fèi)、對(duì)物業(yè)態(tài)度特好的業(yè)主，不要輕易上當(dāng)。如業(yè)主向你訴苦，我們也要向業(yè)主訴苦，一定要堅(jiān)定收費(fèi)的立場(chǎng)。7．對(duì)于聯(lián)系不上的業(yè)主，要想方設(shè)法獲取業(yè)主的聯(lián)系方式。8．明確分工，對(duì)癥下藥。對(duì)于收費(fèi)過程中的問題，要分類對(duì)待，專業(yè)分工；收費(fèi)時(shí)間緊迫，解決問題要量化，到底多長(zhǎng)時(shí)間能夠解決問題。9．對(duì)遺留問題要敢于面對(duì)和解決，有問題暴露是好事，積壓時(shí)間越長(zhǎng)，越不好解決。自己解決不了的不要積壓，一定要第一時(shí)間向直接上級(jí)反映，爭(zhēng)取盡快解決。10．注意與關(guān)鍵客戶的溝通，有些欠費(fèi)業(yè)主在業(yè)主中影響較大，可以采取“疏導(dǎo)”方式溝通，與部分業(yè)主心目中的“核心人物”保持良好溝通，對(duì)其他一部分業(yè)主會(huì)起到積極的影響。11．收費(fèi)工作要“心到、做到、嘴到”，收費(fèi)成員保持積極主動(dòng)的態(tài)度和方式去收取物業(yè)費(fèi)。綜上所述，還是希望物業(yè)能夠盡職盡責(zé)，做好管理工作。業(yè)主也應(yīng)該配合物業(yè)，及時(shí)繳納物業(yè)費(fèi)，這樣才能良性循環(huán)。

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    物業(yè)管理費(fèi)用難收是個(gè)很棘手的問題，很多是業(yè)主暫時(shí)忘記，這種情況下，可以通過微信提醒，短信提醒的方式進(jìn)行提醒，多次提醒拒繳費(fèi)用的，可以暫停物業(yè)服務(wù)。如果門禁系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置，對(duì)講系統(tǒng)也可以進(jìn)行設(shè)置。這并不是要把業(yè)主拒之門外，而是要通過公共設(shè)施進(jìn)行提醒，業(yè)主在公共場(chǎng)合下被提醒，能提高物業(yè)繳費(fèi)率。（所謂的智慧社區(qū)可以針對(duì)這一點(diǎn)進(jìn)行系統(tǒng)開發(fā)。但是普及不到的地方就難說了。）等到業(yè)主不繳物業(yè)費(fèi)的時(shí)候在想著提高繳費(fèi)率，有些晚了，平時(shí)還是要把服務(wù)做好，對(duì)個(gè)別的人群難免要更用心。

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    1、主動(dòng)進(jìn)攻：組織客服部人員收取物業(yè)費(fèi)，辦法很多，比如：張貼通知、群發(fā)短信、電話催邀、上門收取等等。2、創(chuàng)造需求：將物業(yè)費(fèi)同供暖費(fèi)、車位費(fèi)、水電費(fèi)進(jìn)行捆綁，他不交費(fèi)你就不給他辦法。3、傾聽業(yè)主意見，解決實(shí)際問題。

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    1、利用春節(jié)將至機(jī)會(huì)，將公司苗圃自行培育的小盆栽鮮花配以新年賀卡為禮物，逐戶送達(dá)業(yè)主并致以物業(yè)管理方的新年問候。此做法符合當(dāng)?shù)亓?xí)俗、自然流暢，且有禮輕意重之意。新年賀卡上的主要內(nèi)容包括：“某物業(yè)管理公司某服務(wù)中心全體員工恭賀新年、合家歡樂等內(nèi)容”，落款除單位外，還應(yīng)有服務(wù)中心經(jīng)理簽名。“送禮”活動(dòng)要求管理人員共同參加，并要與業(yè)主進(jìn)行適當(dāng)交流。管理費(fèi)催交的序幕由此拉開。 2、按照中國(guó)人過年的習(xí)慣，過完十五年方結(jié)束。故農(nóng)歷十五以后，再次以物業(yè)管理公司服務(wù)中心名義向全體業(yè)主派送新春賀卡，派送形式與上相同。但此次派送賀卡時(shí)附帶一張服務(wù)中心致業(yè)主的“溫馨提示”，客氣委婉地提示業(yè)主主動(dòng)按時(shí)繳納管理費(fèi)等等。同時(shí)，服務(wù)中心展開多種手段和多樣形式的宣傳活動(dòng)，主題圍繞“物業(yè)管理服務(wù)的涵義和內(nèi)容”以及“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)”等內(nèi)容進(jìn)行。 3、“溫馨提示”預(yù)定繳納時(shí)間截止后５日內(nèi)，在小區(qū)公告欄以公告方式鳴謝，對(duì)繳納管理費(fèi)業(yè)主表示感謝并公布名單。同時(shí)宣傳核心轉(zhuǎn)向“繳納管理費(fèi)是業(yè)主應(yīng)盡的義務(wù)，不交管理費(fèi)是侵犯其他業(yè)主的合法權(quán)益的行為”等主題。以輿論宣傳等方式敦促業(yè)主限期主動(dòng)繳納管理費(fèi)，此階段約為7－１0天。 4、敦促期結(jié)束后，開始實(shí)施連續(xù)催交行動(dòng)。選擇統(tǒng)一行動(dòng)時(shí)間，以每三天或每四天發(fā)一款的頻率，將事先設(shè)計(jì)好的十款管理費(fèi)催交通知書分次送達(dá)未交管理費(fèi)的業(yè)主。為強(qiáng)化效果、增加壓力，管理費(fèi)催交通知書的顏色應(yīng)由淺變深，口吻、內(nèi)容也應(yīng)逐步趨于強(qiáng)硬。自第六款開始，要求業(yè)主簽收，并計(jì)收滯納金，此階段是催交工作**為艱苦的時(shí)期。 5、催款通知書全部發(fā)出，業(yè)主逾期仍然未交管理費(fèi)，則服務(wù)中心公開向業(yè)主發(fā)出“告部分業(yè)主書”，對(duì)未交管理費(fèi)業(yè)主進(jìn)行譴責(zé)并公布名單，限期繳納，逾期不交將采取必要的措施。為進(jìn)一步督促，將每棟欠費(fèi)業(yè)主名單及金額在樓層公告欄公告。同時(shí)，加強(qiáng)“管理費(fèi)與業(yè)主義務(wù)”以及相關(guān)法規(guī)知識(shí)等的宣傳。 6、經(jīng)過以上二個(gè)月左右的工作，業(yè)主欠交管理費(fèi)的面一般會(huì)縮減到業(yè)主總數(shù)的１０％以內(nèi)。這表明管理費(fèi)催交取得決定性的勝利。余下欠費(fèi)業(yè)主、拒交到底的少數(shù)業(yè)主，應(yīng)采用聯(lián)合業(yè)主委員會(huì)共同做工作，采用行政仲裁或?qū)で笏痉ń鉀Q等途徑和手段以求問題的**終徹底解決。

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