房地產(chǎn)中介服務(wù)公司應(yīng)如何提高服務(wù)質(zhì)量，有哪些方法？

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• 131****5866

  從法律角度看，房地產(chǎn)中介服務(wù)公司應(yīng)確保合同透明，保障客戶權(quán)益，提供法律咨詢和糾紛解決服務(wù)。同時(shí)，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平，以確?？蛻舻玫礁哔|(zhì)量服務(wù)。

  查看全文↓ 2024-07-25 21:16:14
• 132****6775

  提高服務(wù)質(zhì)量，房地產(chǎn)中介服務(wù)公司應(yīng)強(qiáng)化數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)，精準(zhǔn)匹配客戶需求，優(yōu)化服務(wù)流程，提升員工專業(yè)度。通過持續(xù)改進(jìn)服務(wù)品質(zhì)，增強(qiáng)客戶滿意度和忠誠度，提高市場占有率。

  查看全文↓ 2024-07-24 23:43:22
• 181****3939

  要提高服務(wù)質(zhì)量，房產(chǎn)中介得做到：信息真實(shí)可靠，及時(shí)回復(fù)疑問，提供多種房源選擇，還有專業(yè)的購房建議。這樣我們才能更輕松地找到心儀的房子。

  查看全文↓ 2024-07-24 23:14:41

相關(guān)問題

• 問 ??如何提高物業(yè)服務(wù)質(zhì)量？
  答

  首先，行業(yè)從業(yè)人員的流動(dòng)率高，造成人員素質(zhì)相對(duì)偏低。目前，在我國大多數(shù)地方，物業(yè)服務(wù)企業(yè)仍屬于勞動(dòng)密集型行業(yè)，從事的基本工作是秩序維護(hù)、保潔、綠化以及工程維修等，大部分物業(yè)管理行業(yè)的從業(yè)人員學(xué)歷不高，素質(zhì)較低。而且隨著人口紅利的消失，許多年輕人正在離開這個(gè)行業(yè)，從事物業(yè)服務(wù)一線工作的許多是一些年齡較大、文化素質(zhì)偏低的人員，他們不僅專業(yè)的理論知識(shí)比較匱乏，自身服務(wù)意識(shí)不高，同時(shí)身體健康狀況也不太好，難以適應(yīng)企業(yè)的發(fā)展需要。另一個(gè)造成行業(yè)人員流動(dòng)率較高的原因是行業(yè)一線員工工資偏低，這也造成員工流動(dòng)性非常大。而一線人員一旦出現(xiàn)空缺，新員工進(jìn)入企業(yè)之后又需要熟悉操作流程，適應(yīng)企業(yè)發(fā)展環(huán)境，也需要一段較長的時(shí)間。其次，行業(yè)內(nèi)長期存在的一些問題制約了物業(yè)服務(wù)企業(yè)有效提升服務(wù)質(zhì)量。其實(shí)，對(duì)于大多數(shù)物業(yè)服務(wù)企業(yè)來講，都希望提升自身的服務(wù)質(zhì)量，以收獲更高的業(yè)主滿意度，也有利于提升自身的品牌形象，但是提升服務(wù)質(zhì)量是需要成本的，不管是開展人員培訓(xùn)，還是引進(jìn)人才；不管是引進(jìn)科技裝備，還是完善小區(qū)基礎(chǔ)設(shè)施，這都是需要成本的，而目前來看，由于質(zhì)價(jià)相符的物業(yè)服務(wù)費(fèi)調(diào)價(jià)機(jī)制尚未完全建立，許多物業(yè)服務(wù)企業(yè)的物業(yè)服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)長期無法上漲，而服務(wù)成本卻不斷上調(diào)，導(dǎo)致許多中小型物業(yè)服務(wù)企業(yè)的經(jīng)營狀況不斷惡化，更是無力在提升服務(wù)質(zhì)量方面加大投入。此外，隨著資質(zhì)門檻的取消，行業(yè)內(nèi)的低價(jià)中標(biāo)、惡性競爭的現(xiàn)象有抬頭的趨勢，一個(gè)項(xiàng)目招標(biāo)，動(dòng)輒有上百家企業(yè)前來投標(biāo)，相互壓價(jià)，低價(jià)中標(biāo)造成了物業(yè)服務(wù)企業(yè)不得不壓縮各項(xiàng)開支，減少在各方面的投入，**終必然會(huì)不利于服務(wù)質(zhì)量的提升

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• 問 ?? 如何用物業(yè)服務(wù)公司提高縣城房地產(chǎn)項(xiàng)目附加值
  答

  企業(yè)類型客戶構(gòu)成企業(yè)目標(biāo)企業(yè)優(yōu)劣勢依托開發(fā)商型**初以關(guān)聯(lián)開發(fā)商項(xiàng)目為主要客戶，目前逐步走向市場化 盈利、品牌建設(shè)、物業(yè)保值增值等多目標(biāo)的平衡優(yōu)勢：有項(xiàng)目來源，可獲得聯(lián)動(dòng)效應(yīng)；劣勢：市場化、專業(yè)能力服務(wù)型以行政項(xiàng)目為主，市場化趨勢不明顯提供服務(wù)、吸納就業(yè)等，盈利壓力較小優(yōu)勢：項(xiàng)目資源穩(wěn)定；劣勢：市場化、專業(yè)能力、品牌市場化專業(yè)企業(yè)各類專業(yè)化物業(yè)管理項(xiàng)目，靠市場化運(yùn)作方式獲得追求盈利、品牌聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢：市場化、專業(yè)能力、品牌；劣勢：市場風(fēng)險(xiǎn)抵御能力 作為地產(chǎn)依托型的物業(yè)管理公司，在房地產(chǎn)形勢不明朗的情況下如何通過自身的管理與服務(wù)能力的提升，幫助房地產(chǎn)公司在銷售和品牌上增強(qiáng)競爭力，成為一個(gè)值得研究的課題。 物業(yè)公司對(duì)地產(chǎn)公司的有效支撐體現(xiàn)在物業(yè)公司的服務(wù)是否帶來業(yè)主的高滿意度，形成良好的口碑，從而給所依附的房地產(chǎn)企業(yè)的銷售帶來幫助。而與業(yè)主滿意度高度相關(guān)的有以下三個(gè)關(guān)鍵的直接因素：預(yù)防與避免開發(fā)質(zhì)量問題，提高客戶服務(wù)意識(shí)和能力以及提升對(duì)客戶投訴的反應(yīng)速度。那么，如何在這三個(gè)因素上做到**好? 首先，通過物業(yè)公司在地產(chǎn)開發(fā)階段的前期介入，以及通過方案設(shè)計(jì)、工程施工、竣工驗(yàn)收環(huán)節(jié)的全程參與，特別是接管驗(yàn)收中的嚴(yán)格把控，實(shí)現(xiàn)物業(yè)為開發(fā)質(zhì)量保駕護(hù)航的品牌驅(qū)動(dòng)作用。特別是在規(guī)劃設(shè)計(jì)階段，物業(yè)必須參與規(guī)劃設(shè)計(jì)的會(huì)審，評(píng)審工作應(yīng)站在業(yè)主的角度對(duì)優(yōu)化設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)提出合理化建議。另一個(gè)需要特別關(guān)注的環(huán)節(jié)是在接管驗(yàn)收階段，在此階段應(yīng)實(shí)事求是，鐵面無私。物業(yè)管理公司應(yīng)把在驗(yàn)收中查出的各種問題做非常詳細(xì)的記錄。該返工的要責(zé)成施工單位返工，屬無法返工的應(yīng)積極索賠。 其次，通過加強(qiáng)內(nèi)部培訓(xùn)和外部學(xué)習(xí)，制定工作標(biāo)準(zhǔn)，建立以客戶接觸點(diǎn)為基礎(chǔ)的客戶關(guān)系管理體系來有效提高客戶服務(wù)意識(shí)和能力?？蛻艚佑|點(diǎn)指的是業(yè)主在小區(qū)的各個(gè)地方所能感受得到的各個(gè)事物點(diǎn)，包括保安、保潔、公共設(shè)施，等等。 這些點(diǎn)體現(xiàn)在物業(yè)開發(fā)的各個(gè)環(huán)節(jié)：交房、裝修管理和入住時(shí)、入住后的管理，在這些地方進(jìn)行精心策劃能有效提高客戶滿意度。同時(shí)，還要有針對(duì)性地向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)取經(jīng)，不斷優(yōu)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)意識(shí)與服務(wù)水下。 再次，通過理順物業(yè)內(nèi)外部流程，明確相關(guān)崗位的績效考核指標(biāo)，提高流程的執(zhí)行力，以提升客戶投訴的反應(yīng)速度?？蛻敉对V問題得不到有效解決往往是部門間的流程接口不明確，導(dǎo)致流程不暢，互相扯皮推諉，加上沒有相關(guān)的績效考核指標(biāo)配套，導(dǎo)致客戶投訴無法有效解決，進(jìn)而升級(jí)為索賠。物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)該通過重建客戶投訴處理等關(guān)鍵流程，明確首位責(zé)任制、問題分級(jí)管理及處理時(shí)間要求，加強(qiáng)考核管理，提升客戶服務(wù)的反應(yīng)速度。 以上三個(gè)直接因素做好了，就能有效提升客戶滿意度，從而使物業(yè)公司成為地產(chǎn)公司的品牌驅(qū)動(dòng)器。 關(guān)于物業(yè)公司驅(qū)動(dòng)地產(chǎn)公司品牌的問題，必須明確三點(diǎn)認(rèn)識(shí)。首先，物業(yè)管理是房地產(chǎn)在服務(wù)領(lǐng)域的延伸，其對(duì)開發(fā)業(yè)務(wù)服務(wù)的價(jià)值遠(yuǎn)大于自身盈利的價(jià)值，是集團(tuán)內(nèi)部的“售后服務(wù)機(jī)構(gòu)”。在物業(yè)前期投資環(huán)節(jié)，利用對(duì)客戶需求的了解對(duì)項(xiàng)目規(guī)劃方案提供建議；在物業(yè)施工階段，從用戶要求的角度出發(fā)，為物業(yè)質(zhì)量保駕護(hù)航；在物業(yè)投入使用階段，通過有效的經(jīng)營與服務(wù)，保證客戶的滿意，傳承地產(chǎn)的品牌理念。其次，當(dāng)物業(yè)公司發(fā)展成熟之后，物業(yè)公司的品牌效應(yīng)反哺地產(chǎn)公司，使地產(chǎn)公司的品牌增值和提升，通過大力提升物業(yè)管理服務(wù)的綜合水平，提升樓盤品質(zhì)，促進(jìn)物業(yè)保值增值，為地產(chǎn)公司創(chuàng)造更高的品牌溢價(jià)，物業(yè)公司通過對(duì)客戶投訴的及時(shí)妥善處理，彌補(bǔ)地產(chǎn)開發(fā)上的口碑缺陷。

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• 問 房地產(chǎn)中介服務(wù)包括哪些內(nèi)容？
  答

  ①二手房屋的買賣,按揭貸款的融資，房屋寫字樓等物業(yè)的出租,房屋銀行管理,置業(yè)建議。②有關(guān)房地產(chǎn)的咨詢，提供房地產(chǎn)信息、技術(shù)、政策法規(guī)等方面服務(wù)的活動(dòng)。③進(jìn)行房地產(chǎn)的評(píng)估，根據(jù)估價(jià)目的，遵循一定的原則，按照一定的程序，采用科學(xué)的方法，并結(jié)合估價(jià)經(jīng)驗(yàn)與對(duì)影響房地產(chǎn)價(jià)格的因素的分析,對(duì)房地產(chǎn)的真實(shí)、客觀、合理的價(jià)格所作出的估價(jià)、推測與判斷。④為房地產(chǎn)交易雙方牽線搭橋、提供信息、促成交易的活動(dòng)。

• 問 ?? 怎樣提高保潔服務(wù)質(zhì)量
  答

  1、加強(qiáng)員工的培訓(xùn)；2、定期對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行檢查；3、評(píng)選優(yōu)秀員工，給予獎(jiǎng)勵(lì)，（但不處罰后進(jìn)）

  全部4個(gè)回答>
• 問 房地產(chǎn)中介服務(wù)怎樣收費(fèi)？
  答

  一般是成交價(jià)的2%,有的中介也可以給打折。

  全部9個(gè)回答>