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如何成為真正的二手房專家啊

152****9749 | 2014-03-25 13:51:32

已有3個(gè)回答

  • 155****1244

    一：客戶接待
    1：經(jīng)紀(jì)人看到門店外有客戶時(shí)應(yīng)及時(shí)起身迎向客戶。（注意儀表和微笑）
    2：在詢問客戶問題時(shí)，經(jīng)紀(jì)人應(yīng)精神飽滿，講話聲音要響亮，介紹或推薦房源基本信息要準(zhǔn)確，快速。
    3：在介紹完基本信息后，禮貌的邀請(qǐng)客戶到公司做詳細(xì)了解。
    4：按客戶要求，推薦適合客戶的公司主推房源，并適時(shí)的了解一些客戶的基本信息。（如：客戶的購房目的，是 不是決策者，付款能力，購房意向，目前的居住狀況等。
    5：如果客戶對(duì)公司的房源有興趣則可以安排看房。如果暫時(shí)沒有客戶所需要的房源銷售員應(yīng)果斷的告訴客戶這樣的房源可以在1或2天內(nèi)幫他找到，此刻再向客戶提出留個(gè)聯(lián)系電話，并熱情的遞上自己的名片。

    二：配對(duì)
    1：在接到新房源后，應(yīng)立即開始客戶配對(duì)，選擇自己在半個(gè)月之內(nèi)的客戶進(jìn)行刪選。
    要求：A 列出意向客戶。
    B 按客戶購買意向排序
    C 按客戶購買力排序
    D 選定主要客戶
    E 逐一打電話給主要客戶，約定看房。

    三：電話約客
    1：撥通客戶電話，告知客戶房源信息
    2：詢問客戶是不是在家或有沒有固定電話，如果有的話告訴客戶撥打他的固定電話，以免浪費(fèi)對(duì)方手機(jī)費(fèi)。這些細(xì)節(jié)要考慮清楚。
    3：簡單講述房源基本信息。
    4：和客戶約定看房時(shí)間，地點(diǎn)。（注意2選1原則）

    四：帶看前準(zhǔn)備
    1：設(shè)計(jì)帶看線路
    2：設(shè)計(jì)帶看過程中所要提出的問題。（合理安排問題的先后順序）
    3：列出物業(yè)的優(yōu)缺點(diǎn)
    4：思考如何把物業(yè)缺點(diǎn)**小化，揣摩客戶可能提出的問題及回答方案。
    5：整理該物業(yè)相關(guān)資料。

    五：如何帶看
    1：空房必須準(zhǔn)時(shí)赴約，實(shí)房必須提前30 — 45分鐘到達(dá)業(yè)主家中，與業(yè)主進(jìn)行溝通，為看房過程的順利完成打好基礎(chǔ)。
    2：理清思路，按照自己的看房設(shè)計(jì)帶看。
    3：詢問客戶買房目的。
    4：詢問客戶居住狀況等。
    5：與客戶交流，掌握更多客戶信息，為以后的跟進(jìn)工作打好基礎(chǔ)。
    6：贊揚(yáng)客戶的工作，性格，為人等優(yōu)點(diǎn)，拉進(jìn)與客戶的關(guān)系。消除客戶的警惕感。

    六：房源內(nèi)場操作
    1：進(jìn)入物業(yè)主動(dòng)介紹房子的相關(guān)情況，但切記，不要一口氣把物業(yè)的優(yōu)點(diǎn)全都告訴客戶，留下2或3個(gè)優(yōu)點(diǎn)，在客戶發(fā)現(xiàn)物業(yè)缺點(diǎn)或自己陷入僵局時(shí)救急，此時(shí)把這些優(yōu)點(diǎn)告訴客戶來帶開客戶的思路。時(shí)時(shí)把握主動(dòng)權(quán)。
    2：留給客戶適當(dāng)?shù)臅r(shí)間自由看房及思考和比較的空間。（注意觀察客戶的舉動(dòng)及言行）
    3：控制時(shí)間，不要留給客戶太多的思考空間。銷售員要把握好時(shí)間，并根據(jù)不同的客戶提出不同的問題，以了解客戶對(duì)物業(yè)的看法。
    4：讓客戶提問發(fā)表意見，熟練快速解答客戶疑問。認(rèn)可客戶的想法，就算客戶講的明顯不對(duì)，也不要去反駁客戶，而是加以引導(dǎo)，讓客戶自己察覺他的問題，多用反問或雙重否定的方式回答客戶的問題。
    5：為客戶做一下總結(jié)。（每套房子都有它的優(yōu)缺點(diǎn)，但關(guān)鍵在于自己的需求能不能接受它的一些不足之處。因?yàn)椋瑢?duì)于房子來講，它是個(gè)即定的產(chǎn)品。不可能去反攻或是定做。所以，我們所能夠做的只是比較下它的優(yōu)缺點(diǎn)，是優(yōu)點(diǎn)多與不足，還是不足多于優(yōu)點(diǎn)。對(duì)于它的不足，自己是不是可以接受?？紤]自己的選擇和衡量。）
    6：結(jié)束看房。把客戶帶回公司或做其它約定。（注意，在帶出小區(qū)的途中加深客戶看房的印象。）

    七：成交前的準(zhǔn)備
    1：對(duì)已產(chǎn)生購買意向的客戶應(yīng)立即帶回公司。
    2：再次肯定和贊揚(yáng)客戶的眼光，并把握時(shí)間，適時(shí)的對(duì)客戶描繪下買下這套房子的前景和利益。（增強(qiáng)客戶的購買欲望）
    3：到達(dá)公司后，先禮貌的請(qǐng)客戶到會(huì)議室入座，第一時(shí)間送上茶水。
    4：主動(dòng)象客戶介紹下公司的概況和售后服務(wù)的完善，提高客戶的信任度，打消客戶的后顧之憂。
    5：和客戶確認(rèn)下單事宜。（但不宜操之過急，要有序引導(dǎo)，循序漸進(jìn)）
    如："陳先生，這個(gè)小區(qū)的環(huán)境好不好？" "好，不錯(cuò)，還可以"
    "對(duì)這套房子的感覺怎樣？" "不錯(cuò)，還可以"
    "房型滿意嗎？" "挺好的， 不錯(cuò)"
    "采光好不好？" "好，不錯(cuò)"
    抓住房子的優(yōu)勢(shì)及有利條件，用肯定式問句，讓客戶做肯定式回答。
    6：抓住客戶的肯定回答，逼客戶下訂。
    如："陳先生，既然您對(duì)這套房子相當(dāng)滿意，那么您對(duì)這套房子的價(jià)格是不是可以接受？"

    八：守價(jià)階段
    1：要點(diǎn)：銷售員沒有對(duì)客戶讓價(jià)的權(quán)利。
    如：客戶："房子的價(jià)格比較高，是不是可以低些??？畢竟，這套房子的周邊交通不是很方便。"
    銷售員："哦，陳先生，是這樣的，對(duì)于房子的價(jià)格原則上我們是沒有主動(dòng)權(quán)的，必須要和業(yè)主協(xié)商后，才可以答復(fù)您。"您看這樣行不行，您先告訴我您的上限是多少？（掌握主動(dòng)，了解客戶的心理價(jià)格）
    注意：對(duì)于還價(jià)幅度太厲害的客戶，業(yè)務(wù)員要保持心理上的冷靜和鎮(zhèn)定。外表上的沉著和穩(wěn)定。切不可退卻或露出意外，緊張的表情。因?yàn)?，這個(gè)價(jià)格是客戶在試探這套房子的水分有多大，如果此時(shí)業(yè)務(wù)員有任何不當(dāng)?shù)谋砬榛蚺e動(dòng)的話，客戶會(huì)再度大幅度殺價(jià)。所以，此時(shí)業(yè)務(wù)員必須果斷，干脆的回答客戶，這個(gè)價(jià)格是不可能成交的，并告訴客戶前些天有一個(gè)比他上限高的價(jià)格都沒能成交，同時(shí)，再次運(yùn)用房子的優(yōu)勢(shì)或其它有利條件駁回客戶的試探，從客戶手上取回談判主動(dòng)權(quán)。然后，要求客戶對(duì)價(jià)格做出重新定位。
    2：在得到客戶的第2個(gè)價(jià)格后，業(yè)務(wù)員要表現(xiàn)出勉為其難的狀態(tài)，并告訴客戶，只能先和業(yè)主溝通一下，在自己于業(yè)主溝通的時(shí)候，避免在客戶的視線范圍內(nèi)溝通，要注意發(fā)揮團(tuán)隊(duì)的作用，邀請(qǐng)店長或其它資深業(yè)務(wù)員幫忙跟進(jìn)客戶。自己離開談判桌與業(yè)主溝通。
    3--15分鐘左右，回到談判桌前，告訴客戶，業(yè)主雖不接受他的價(jià)格，但也做了些讓步。給
    出一個(gè)高于客戶上限的價(jià)格，讓客戶再次抉擇。并試探客戶的價(jià)格底線。
    4：此時(shí)，談判可能會(huì)陷入一種僵持階段，客戶有可能要求與業(yè)主直接談判，作為業(yè)務(wù)員，應(yīng)果斷阻止，告訴客戶自主談價(jià)的缺點(diǎn)。（如：你們雙方如果自行談價(jià)的話，在雙方陷入僵局的時(shí)候，如果為了面子問題或一些小事相互都不讓步，甚至有時(shí)為了一口氣，弄得一方不買，一方不賣連回旋的余地都沒有，找到一套自己滿意的房子本來就不容易，不要因?yàn)檫@些小事弄得得不償失。而我們作為第3方，不論怎樣協(xié)商都代表了雙方的利益，且又經(jīng)過專業(yè)的培訓(xùn)和許多的實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)，配合我們的專業(yè)素質(zhì)成功的概率肯定要比你們雙方自主談判的效率和效果要好的多。）另外，還可以列舉一些由于自主交易而產(chǎn)生糾紛的案列取消對(duì)方的念頭。同時(shí)，和客戶共同設(shè)定一個(gè)比較實(shí)際的成交價(jià)格，然后，安撫客戶的情緒，告訴客戶自己再做努力與業(yè)主溝通。
    5：此時(shí)，談判才真正進(jìn)入關(guān)鍵階段。業(yè)務(wù)員才可開始真正和業(yè)主進(jìn)行溝通，談價(jià)，殺價(jià)。

    九：殺價(jià)階段
    原則：找出各種對(duì)自己有利的因素，引導(dǎo)業(yè)主下降價(jià)格。
    主要方法：1：市場因素
    2：政策影響
    3：客戶的稀缺
    4：客戶還有第2選擇
    5：周邊地區(qū)房源的充足和同等房源的性價(jià)比
    6：告訴客戶，把錢轉(zhuǎn)起來，才能賺更多的錢。
    殺價(jià)第1步：告訴業(yè)主，現(xiàn)在有客戶在公司談價(jià)格。我們做了許多工作，現(xiàn)在基本上已經(jīng)達(dá)成了一致，但在價(jià)格上存在比較大的分歧，希望您可以做些讓步。
    殺價(jià)第2步：業(yè)主此刻會(huì)護(hù)盤或試探對(duì)方的出價(jià)，作為業(yè)務(wù)員此時(shí)應(yīng)運(yùn)用客戶的試探方式，大幅度地猛殺業(yè)主的價(jià)格。做出反試探，看看業(yè)主的反應(yīng)如何。如果，業(yè)主對(duì)此價(jià)格有強(qiáng)烈的不滿反映時(shí)，要注意安撫業(yè)主情緒，（如：告訴業(yè)主，自己已經(jīng)明確告訴客戶這個(gè)價(jià)格成交不可能，所以，現(xiàn)在才和他協(xié)商一個(gè)雙方都可以接受的價(jià)格。同時(shí)，要求業(yè)主給出一個(gè)價(jià)格底線。
    殺價(jià)第3步：在得到業(yè)主的底線價(jià)格后，告訴業(yè)主自己將和客戶進(jìn)行協(xié)商，有問題再行溝通。
    隔10分鐘左右，再度和業(yè)主協(xié)商，確定**后業(yè)主的底線價(jià)格。

    十：下訂階段
    1：一般情況下，通過以上的步序，應(yīng)該可以使雙方的價(jià)格達(dá)到成交價(jià)格，此時(shí)，業(yè)務(wù)員可以提醒客戶是不是可以下訂了，并準(zhǔn)備好相關(guān)的書面合同，簡單解釋合同的條款。
    2：如果此時(shí)客戶還有猶豫的話，業(yè)務(wù)員因提示客戶，好不容易才和業(yè)主在價(jià)格上達(dá)成了一致，如果現(xiàn)在不下訂，萬一業(yè)主第2天改變想法的話，那么所有的努力都白費(fèi)了。
    3：有些客戶會(huì)借口定金沒有帶足或其它的一些理由不愿意下訂，此時(shí)，業(yè)務(wù)員應(yīng)"急客戶所急"，告訴客戶，先支付部分定金，余款第2天打清。
    4：在誘導(dǎo)客戶下定的過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)注意和團(tuán)隊(duì)之間的配合，這樣才可以提高成功的概率。

    十一：售后服務(wù)
    1：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)及時(shí)向客戶索取身份證等有效證件，復(fù)印留底，做好交易前的資料準(zhǔn)備。
    2：及時(shí)通知貸款專員，為客戶制定貸款計(jì)劃。
    3：完成以上步序后，簡單告訴客戶交易所需要的環(huán)節(jié)及大致時(shí)間和所需材料，提醒客戶在時(shí)間上做好合理按排。
    4：在客戶簽下意向書，下訂以后。業(yè)務(wù)員應(yīng)該及時(shí)聯(lián)系到業(yè)主，把物業(yè)的出售情況第一時(shí)間通知業(yè)主，并且及時(shí)把客戶的定金轉(zhuǎn)交到業(yè)主手上，確定銷售的有效。
    5：在交易過程中，業(yè)務(wù)員應(yīng)經(jīng)常和客戶及業(yè)主保持聯(lián)系，做好溝通，以使整個(gè)銷售過程圓滿完成。

    查看全文↓ 2014-03-28 10:43:39
  • 137****0653

    和做其它業(yè)務(wù)一樣，勤奮**重要，熟悉樓盤的銷售技巧，要董得談判技巧，對(duì)樓盤價(jià)格，附近樓盤的詳細(xì)情況了如指撐，不說了，總之四個(gè)字：快，準(zhǔn)，狠，貼．

    以下這些希望你能做到，如果成功了別忘了我呀～～

    2、找開電腦，查看前一天所新增樓盤，熟悉市場行情，養(yǎng)成每天背誦樓盤和發(fā)現(xiàn)自己所需要之筍盤。
    3、打開電腦，隨時(shí)查閱公司"新間公告"、"員工論壇"等欄目，及時(shí)了解公司業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)同規(guī)章制度，跟上公司日新月異發(fā)展的步伐。
    4、查看本區(qū)域廣告(包括本公司和外公司)發(fā)現(xiàn)自己客戶所需要的盤或筍盤主動(dòng)找回盤源,增加成交量進(jìn)而增加業(yè)績(及分類廣告).
    5、本分行或本區(qū)域若有新收的匙盤,堅(jiān)持拿匙看房,日積月累,區(qū)域內(nèi)的所有戶型::成功經(jīng)紀(jì)人的日常工作:::
    1、每天準(zhǔn)時(shí)到公司，（**好能提前20分鐘到公司，做到風(fēng)雨無阻?。?
    你都會(huì)了若指掌.
    6、每天必須認(rèn)真按質(zhì)清洗十五個(gè)盤源.清洗任何盤源必須與業(yè)主徹底交流,了解真實(shí)情況.
    7、洗盤過程中,了解業(yè)主有換樓的需要。在業(yè)主未出售前，先行約業(yè)主看房（每周至少一個(gè)）。
    8、下決定每天找尋一個(gè)新客戶（暫時(shí)未需要，但半年內(nèi)會(huì)買的客戶）
    9、嘗試考核本身對(duì)買賣過程中，稅費(fèi)及各項(xiàng)手續(xù)費(fèi)的計(jì)算方法。
    10、每天必須盡量保證帶兩個(gè)客戶看房。
    11、每天必須即時(shí)跟進(jìn)自己客戶及每天洗十個(gè)公客。
    12、主動(dòng)到公交站或盤源不足的指定目標(biāo)派發(fā)宣傳單張，爭取客源及盤源。
    13、自行輯錄五個(gè)筍盤，不停尋找客戶作配對(duì)，機(jī)會(huì)自然大增
    14、跟進(jìn)以往經(jīng)自己成交的租盤或賣盤，（租客到期完約否？會(huì)否另覓新居？會(huì)買房否？）做好自己的"客戶回訪"工作。
    15、跟進(jìn)以往經(jīng)自己租出的樓盤業(yè)主，會(huì)否買多一個(gè)單位作投資（收租）
    16、有時(shí)間到附近交易活躍的社區(qū)兜客，及地產(chǎn)公司門口拉客。
    17、自己洗盤時(shí)認(rèn)為和自己溝通比較好的業(yè)主多聯(lián)系，加深感情爭取控盤（簽獨(dú)家委托）
    18、晚上是聯(lián)絡(luò)客戶與業(yè)主**佳時(shí)間，堅(jiān)持在8-9點(diǎn)間跟客戶、業(yè)主溝通。
    19、業(yè)務(wù)員應(yīng)多了解上海市及國內(nèi)房地產(chǎn)之要聞，令本身在這方面
    的知識(shí)增加，從而在與業(yè)主及客戶交談的時(shí)更有內(nèi)容，塑造"專家"形像。
    20、談判過程中，遇上挫折，是平常不過之事，并要將問題癥結(jié)之所在記下，不要重犯。
    21、工作總結(jié)（看房總結(jié)經(jīng)驗(yàn)），準(zhǔn)備第二天工作計(jì)劃（客與業(yè)主需聯(lián)系）
    22、心動(dòng)不如行動(dòng)，心勤不如手勤，主動(dòng)出擊，才能爭取入息。各位同仁：請(qǐng)隨時(shí)隨地將自己的工作與以上"日常工作"進(jìn)行比較，檢查自己做到了什么，沒做到什么！建議將此"日常工作"摘錄于自己工作薄上，時(shí)常鞭策自己，指引自我！長此以往，成功之時(shí)指口可待！
    而且，房主自己上門報(bào)房的有一部分，可以留鑰匙簽代理合同，租賃的可以代理，二手房可以全款收購，那樣你提成會(huì)穩(wěn)拿。
    客戶有兩種途徑，一是自己上門來的，你從你手里的房源里給他匹配合適的，帶他去看。二是廣告上來的，你們公司應(yīng)該在報(bào)紙或網(wǎng)站或社區(qū)等有自己的廣告，廣告上的客戶，你在電話里跟他好好聊，把手里的房跟他說，如果沒有房，就先編一套，然后你趕緊給他找，問清需求是**重要的。
    每天必須做的事，我覺得沒有。
    你也可以自己在網(wǎng)站發(fā)帖子，在街上貼條子，在社區(qū)里自己串著找，但是如果你不這么刻苦的話，每個(gè)月在公司里按部就班地上班，你也至少賺到2000以上，除非你連完成任務(wù)都做不到。
    如果你是在北京，我想提醒你，現(xiàn)在二手房市場因兩稅政策有很大下滑，你需要慎重考慮。
    我的告誡，如果你想學(xué)本領(lǐng)提高自己能力，你就去做二手房，因?yàn)樽鲑J款和過戶等需要很強(qiáng)的專業(yè)知識(shí)和能力。如果你只是想賺錢，你就去做租賃，就算你特別特別笨，你也一定會(huì)在兩三個(gè)月之內(nèi)每月賺3000以上，尤其是做公寓的租賃。（這其中的奧妙你慢慢就會(huì)懂）
    另外，找大公司，強(qiáng)有力的品牌效應(yīng)會(huì)保證你的知識(shí)積累，客戶和房源的穩(wěn)定。在小公司，提成雖高，一年也沒幾個(gè)準(zhǔn)戶，能急死你。

    查看全文↓ 2014-03-26 14:56:00
  • 137****6137

    這個(gè)就要看每個(gè)人的理解不同吧。

    查看全文↓ 2014-03-25 19:10:27

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