.png)
物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理合同》和有關專業(yè)管理部門的委托，負責下列管理事項: （一）房屋的使用管理及房屋公用部位的維修、養(yǎng)護； ?。ǘ┑缆?、路燈、停車場（庫）、供水、供電、供氣、排水、有線電視、消防、安全等公用設施、設備的管理和維護； （三）小區(qū)容貌、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生的管理、維護； ?。ㄋ模┬^(qū)安全、治安、交通、鄰里秩序的維護； （五）代收代繳房租和水、電、氣、通訊、有線電視等費用，代辦房屋裝修和水、電、氣增容手續(xù)?！ ∥飿I(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主要求，有償提供房屋修繕、保管、運輸、購物、信息中介、接送子女、代購車船機票等特約服務?！ 〉谑邨l 住宅房屋的維修，室內(nèi)部分由業(yè)主承擔費用；公用部位由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委員會批準的維修計劃維修，其費用從已收取的物業(yè)維修金中支付或由共用人分擔，但屬房屋保修期內(nèi)的按規(guī)定由開發(fā)建設單位承擔。 第十八條 住宅小區(qū)內(nèi)市政、綠化、電力、通訊等公用設施、公用設備的維修，屬有關專業(yè)管理部門投資的，由有關專業(yè)管理部門承擔費用；屬開發(fā)建設單位投資的，所需費用從物業(yè)維修金中支出?！ 〉谑艞l 城市供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等專業(yè)管理部門在小區(qū)內(nèi)進行建設、檢修活動的，應當事先通知物業(yè)管理企業(yè)配合，并遵守該區(qū)域物業(yè)管理的規(guī)定。因建設、檢修活動損壞房屋、道路、場地、綠化及其他公用設施的，應當負責恢復原狀或作價賠償。 第二十條 業(yè)主裝飾、維修房屋，有下列情形之一的，應當先經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并報規(guī)劃、建設等有關行政主管部門批準: ?。ㄒ唬└淖兎课萁Y構的； ?。ǘ└淖兎课菔褂眯再|的； ?。ㄈ┯绊懹嘘P公用設施和消防安全的； （四）影響相鄰房屋使用的； ?。ㄎ澹┯绊懢坝^容貌的?！ I(yè)主裝飾、維修房屋，必須及時清運廢棄物?！ 〉诙粭l 業(yè)主轉讓、出租房屋時，應當辦理或委托物業(yè)管理企業(yè)辦理房屋交易手續(xù)，并將《物業(yè)管理公約》作為轉讓或者租賃合同的附件?！ 》课蒉D讓或租賃合同簽訂之日起10日內(nèi)，當事人應當將轉讓或租賃的有關情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。 第二十二條 業(yè)主應當遵守《物業(yè)管理公約》，自覺維護供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設施的安全正常使用，正確處理相鄰關系?！ 〉诙龡l 業(yè)主和進入住宅小區(qū)的人員不得實施下列行為: （一）拒不繳納或無故延期繳納物業(yè)管理服務費用； ?。ǘ┥米愿淖兎课莸氖褂眯再|、結構和外貌； （三）損壞或擅自占用、移裝公用設施、公用設備； ?。ㄋ模┥米栽诘缆?、空地、屋頂搭建建筑物、構筑物、廣告牌和擺設經(jīng)營服務攤點； ?。ㄎ澹┱加梅课莸墓貌课欢逊烹s物或者存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品； ?。┡欧庞卸?、有害物質或者超標排放噪聲； ?。ㄆ撸┷`踏、占用綠地和損壞花木； ?。ò耍﹣y倒垃圾、亂排污水、亂扔廢棄物； ?。ň牛┰诮ㄖ?、構筑物和樹木上張貼、涂寫、刻畫； （十）違規(guī)行車、停車、嗚喇叭； ?。ㄊ唬﹪曳伞⒎ㄒ?guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理公約》禁止的其他行為。
全部3個回答>住宅小區(qū)物業(yè)管理應當以什么管理為主
156****8714 | 2018-06-27 01:56:09
已有3個回答
-
134****6749
物業(yè)是指已建成并投入使用的各類房屋及與之相配套的設備、設施和場地。各類房屋可以是住宅區(qū)，也可以是單體的其他建筑，還包括綜合商住樓、別墅、高檔寫字樓、商貿(mào)大廈、工業(yè)廠房、倉庫等。與之相配套的設備、設施和場地，是指房屋室內(nèi)外各類設備、公共市政設施及相鄰的場地、庭院、干道。
查看全文↓ 2018-06-27 01:57:42
物業(yè)管理是由專門的機構和人員，依照合同和契約，對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設施及場地以經(jīng)營的方式進行管理，同時對房屋區(qū)域周圍的環(huán)境、清潔衛(wèi)生、安全但衛(wèi)、公共綠地、道路養(yǎng)護統(tǒng)一實施專業(yè)化管理，并向住用人提供多方面的綜合性服務。物業(yè)管理的對象是物業(yè)，服務對象是人，是集管理、經(jīng)營、服務為一體的有償勞動，實行社會化、專業(yè)化、企業(yè)化經(jīng)營之路，其**終目的是實現(xiàn)社會、經(jīng)濟、環(huán)境效益的同步增長。 -
156****3024
一個好的物業(yè)公司，該具備哪些工作能力和素質？哪些細節(jié)是物業(yè)公司在日常管理服務中容易忽略的？本報從業(yè)主投訴處理、社區(qū)安全維護、物管公司的專業(yè)性和知名度、維修基金運用合理性、物管人員素質、以人為本的服務理念、社區(qū)文化建設、公共設施管理、綠化管理、樓巴服務、創(chuàng)意服務等方面進行全方位介紹，并將新出爐的“十優(yōu)物管”及“十優(yōu)十佳物業(yè)”的過“人”之處一一進行解密
查看全文↓ 2018-06-27 01:57:34
物業(yè)服務 1
“以人為本”才是正道
“以人為本”是物業(yè)服務的根本理念?！耙匀藶楸尽钡奈飿I(yè)管理，其實就是要做到充分為業(yè)主解憂，以廣大業(yè)主的利益性、便利性為出發(fā)點去進行小區(qū)的物業(yè)服務。目前，大多社區(qū)的物業(yè)管理服務僅僅是一種基本服務，比如只負責社區(qū)的安全、衛(wèi)生工作，而沒有針對業(yè)主的實際需求、特別需求做出個性化的服務
業(yè)內(nèi)人士指出，在現(xiàn)階段，業(yè)主對物業(yè)服務的需求已經(jīng)擴大，僅僅是基本的服務已經(jīng)不能滿足他們的需求。物業(yè)公司必須進行自我增值，為業(yè)主度身定做多樣化的服務形式。
優(yōu)秀案例：今年年初，利海·君林天下二期引入了金鑰匙24小時酒店式服務，服務內(nèi)容細微到業(yè)主外出旅游、公干的訂房、安排車到機場、車站、碼頭接送業(yè)主，甚至代業(yè)主購物。
增值服務 2
“創(chuàng)意”考驗用心程度
創(chuàng)意服務是在貼心服務基礎上的一種增值表現(xiàn)。在房價高企的今天，購房者多是以改善生活條件、追求生活享受的多次置業(yè)者，因此，他們對物業(yè)管理的質量和服務種類都極為看重。
在目前的市場情況下，眾多開發(fā)商都意識到，小區(qū)的物業(yè)管理水平如何，將直接影響到業(yè)主是否住得舒心。因此，他們紛紛在保持原有優(yōu)質服務的基礎上，或構思新的服務點子、或引入高水平的國際機構做顧問，以進一步提升物業(yè)服務的水平，增加服務的種類。
優(yōu)秀案例：恒荔灣畔今年在元霄節(jié)、中秋節(jié)等傳統(tǒng)節(jié)日舉辦了許多活動，在增加業(yè)主過節(jié)氣氛的同時，也使業(yè)主加強了對社區(qū)的認同感。
業(yè)主投訴 3
接訴要耐心處理要及時
業(yè)主投訴對于物業(yè)管理公司來說是一件比較頭痛的事情。要處理好業(yè)主投訴，物管公司必須要做到及時、有效。無論業(yè)主投訴是否合理，物業(yè)管理人員都應以理性的思維耐心傾聽、詢問。在受理了業(yè)主的有效投訴之后，受理投訴的人員應迅速將投訴信息進行歸類，并將信息反饋給部門負責人，以及時處理。
優(yōu)秀案例：廣州天力物業(yè)管理有限公司用換位思考方式，十分注意投訴事后的跟蹤及投訴案例的分析、總結、培訓，絕不允許再次發(fā)生同類投訴事件。
社區(qū)安全 4
社區(qū)安全維護時刻不能馬虎
安全是人的首要需求，沒有了安全感，業(yè)主就無法正常生活。作為一個社區(qū)的“管家”，物業(yè)公司應高度重視社區(qū)的安全保障工作，對小區(qū)的規(guī)范化管理保持責任心，以減少隱患。
優(yōu)秀案例：保利（廣州）物業(yè)管理有限公司時刻樹立第一責任人意識，以“急業(yè)主所急”作為核心原則，從細節(jié)做起，如在小區(qū)服務手冊中明確各類設施設備的操作規(guī)范等。
物管技能 5
員工實際技能決定公司專業(yè)性
物業(yè)管理涉及治安、綠化、保潔、家政、房屋及機電維修保養(yǎng)等，這些項目都是專業(yè)性很強的獨立行業(yè)。事實上，專業(yè)性是指物管公司里的工作人員實際技能。拿電梯來說，如果一個載人電梯突然出了故障，如果物管公司能夠擁有一定的技能，就可以及時救援業(yè)主，為業(yè)主提供更加安全和可靠的生活環(huán)境。
優(yōu)秀案例：廣州城建物業(yè)管理有限公司擁有一支既有技術又懂管理、還能提供細節(jié)服務的專業(yè)級物業(yè)管理隊伍，贏得了業(yè)主的稱贊。
小區(qū)綠化 6
綠化管理要因地制宜
小區(qū)特定的環(huán)境決定了綠化保護必須作為物業(yè)管理的首要任務來抓，具體措施包括通過宣傳、報道等方式來提高小區(qū)居民愛護綠地、愛護家園的意識。綠化保護工作只有長抓不懈，才能為園林綠化的長效性打下堅實的基礎。其次，綠化養(yǎng)護也很重要，綠化養(yǎng)護既要做到勤，又要注重科學。
優(yōu)秀案例：廣州新世界物業(yè)管理公司在小區(qū)綠化方面做到了遵循科學原則，因地制宜，既不機械照搬，也不因循守舊。
物業(yè)維修基金 7
做好物業(yè)維護**重要
目前，不少樓盤對物業(yè)維修基金的監(jiān)管和運用都逐漸規(guī)范化，開發(fā)商也不敢隨意挪用物業(yè)維修基金，并且“還之于民”。
物業(yè)維修基金的動用，在物業(yè)管理的有關條例中有明確的規(guī)定，需要得到三分之二以上業(yè)主的同意。對物業(yè)管理公司來說，在這一過程中，重要的是做好物業(yè)的維護，如果出現(xiàn)問題則要作出公正的評估，為業(yè)主提供合理的建議，才能在自身的角度上保證物業(yè)維修基金的合理運用。
優(yōu)秀案例：逸景翠園的業(yè)主都拿到了維修基金卡，能夠有效對自己樓盤的物業(yè)維修基金進行監(jiān)控。
公共設施 8
公共設施所生效益歸業(yè)主
根據(jù)相關規(guī)定，房屋以外的地上建筑物、其他附著物只能為房屋所有人共同所有，都屬于小區(qū)的公共財產(chǎn)。公共設施主要包括教育、醫(yī)療衛(wèi)生、文化體育、商業(yè)服務、行政管理、社區(qū)服務等設施。一個好的物業(yè)公司，不僅對這些公共設施進行日常維護、管理，并將這些公共設施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主。
優(yōu)秀案例：廣東恒寶物業(yè)管理有限公司除了對公共設施進行日常維護和管理以外，還將這些公共設施所產(chǎn)生的效益交給業(yè)主，讓業(yè)主從中獲益。
社區(qū)文化 9
文化內(nèi)涵給房子注入生命力
對于一個樓盤而言，文化是人類居住的內(nèi)驅力和凝聚力，嫁接到房地產(chǎn)就是市場的推動力和吸引力。單就房子而言，它只是水泥加鋼筋的混合物，而一旦賦予它文化的內(nèi)涵就有了生命力。樓盤文化含量的高低越來越成為人們擇居的重要標準。
優(yōu)秀案例：廣州雅居樂物業(yè)管理服務有限公司在社區(qū)文化建設方面傾注了大量心血，經(jīng)常舉辦諸如業(yè)主運動會、社區(qū)足球聯(lián)賽等社區(qū)活動
樓巴 10
樓巴服務成物管“考題”
樓巴，一度被稱為“樓盤的私家車”，充分保證了業(yè)主出行的安全性、方便性。特別是在華南板塊、廣園東等稍為偏遠的樓盤，樓巴對于無班一族的業(yè)主來說，在現(xiàn)階段無疑是連接樓盤與市區(qū)的重要紐帶。然而，在樓盤開發(fā)逐漸完成以及政府加大樓巴管制力度的情況下，部分開發(fā)商為節(jié)約成本，逐漸減少了樓巴的班次，使不少樓巴的經(jīng)營難以為繼。
**符合市場情況的做法，無疑是樓巴“公交化”的發(fā)展模式。從**早實行公交化的華南新城近一年多的樓巴運營情況可以看出，這無疑是一種在取消樓巴之后方便業(yè)主出行的有效方法。而在目前尚未完全實現(xiàn)樓巴公交化的情況下，做好樓巴的服務，是考核郊區(qū)樓盤物業(yè)管理服務水平的一個重要因素。
優(yōu)秀案例：祈福新村的樓巴以一個大型車隊的方式運營，成為目前樓盤運營樓巴的一個成功典范。但它的成功與其規(guī)模、運營情況有緊密的聯(lián)系，是很難復制的。
物管人員素質 11
高科技設施呼喚高素質人才
早期的物業(yè)管理很簡單，僅僅為戶主守樓、護院、收發(fā)信件、代收水電費等等。而現(xiàn)在，大量新材料、新技術在建筑工程中運用，大量高科技、智能化的設施、設備進入居民住宅，進入樓堂館所，從而使得物業(yè)管理的范圍已擴大到小區(qū)安防、清潔、綠化、工程維護、財務統(tǒng)計、社區(qū)文化等多個方面，內(nèi)容涵蓋智能化監(jiān)控、計算機管理、消防巡檢、交通指揮、管網(wǎng)維修養(yǎng)護、設備的保養(yǎng)與使用及更新等等。沒有高素質的專業(yè)人才，很難實現(xiàn)現(xiàn)代化的物業(yè)管理。 -
152****1675
物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)《物業(yè)管理合同》和有關專業(yè)管理部門的委托，負責下列管理事項:
查看全文↓ 2018-06-27 01:57:25
（一）房屋的使用管理及房屋公用部位的維修、養(yǎng)護；
（二）道路、路燈、停車場（庫）、供水、供電、供氣、排水、有線電視、消防、安全等公用設施、設備的管理和維護；
（三）小區(qū)容貌、綠化、環(huán)保、衛(wèi)生的管理、維護；
（四）小區(qū)安全、治安、交通、鄰里秩序的維護；
（五）代收代繳房租和水、電、氣、通訊、有線電視等費用，代辦房屋裝修和水、電、氣增容手續(xù)。
物業(yè)管理企業(yè)可以根據(jù)業(yè)主要求，有償提供房屋修繕、保管、運輸、購物、信息中介、接送子女、代購車船機票等特約服務。
第十七條 住宅房屋的維修，室內(nèi)部分由業(yè)主承擔費用；公用部位由物業(yè)管理企業(yè)根據(jù)業(yè)主委員會批準的維修計劃維修，其費用從已收取的物業(yè)維修金中支付或由共用人分擔，但屬房屋保修期內(nèi)的按規(guī)定由開發(fā)建設單位承擔。
第十八條 住宅小區(qū)內(nèi)市政、綠化、電力、通訊等公用設施、公用設備的維修，屬有關專業(yè)管理部門投資的，由有關專業(yè)管理部門承擔費用；屬開發(fā)建設單位投資的，所需費用從物業(yè)維修金中支出。
第十九條 城市供水、供電、供氣、通訊、廣播電視等專業(yè)管理部門在小區(qū)內(nèi)進行建設、檢修活動的，應當事先通知物業(yè)管理企業(yè)配合，并遵守該區(qū)域物業(yè)管理的規(guī)定。因建設、檢修活動損壞房屋、道路、場地、綠化及其他公用設施的，應當負責恢復原狀或作價賠償。
第二十條 業(yè)主裝飾、維修房屋，有下列情形之一的，應當先經(jīng)物業(yè)管理企業(yè)同意，并報規(guī)劃、建設等有關行政主管部門批準:
（一）改變房屋結構的；
（二）改變房屋使用性質的；
（三）影響有關公用設施和消防安全的；
（四）影響相鄰房屋使用的；
（五）影響景觀容貌的。
業(yè)主裝飾、維修房屋，必須及時清運廢棄物。
第二十一條 業(yè)主轉讓、出租房屋時，應當辦理或委托物業(yè)管理企業(yè)辦理房屋交易手續(xù)，并將《物業(yè)管理公約》作為轉讓或者租賃合同的附件。
房屋轉讓或租賃合同簽訂之日起10日內(nèi)，當事人應當將轉讓或租賃的有關情況書面告知業(yè)主委員會和物業(yè)管理企業(yè)。
第二十二條 業(yè)主應當遵守《物業(yè)管理公約》，自覺維護供水、排水、供氣、供電、消防、通訊等公用設施的安全正常使用，正確處理相鄰關系。
第二十三條 業(yè)主和進入住宅小區(qū)的人員不得實施下列行為:
（一）拒不繳納或無故延期繳納物業(yè)管理服務費用；
（二）擅自改變房屋的使用性質、結構和外貌；
（三）損壞或擅自占用、移裝公用設施、公用設備；
（四）擅自在道路、空地、屋頂搭建建筑物、構筑物、廣告牌和擺設經(jīng)營服務攤點；
（五）占用房屋的公用部位堆放雜物或者存放易燃、易爆、劇毒、放射性物品；
（六）排放有毒、有害物質或者超標排放噪聲；
（七）踐踏、占用綠地和損壞花木；
（八）亂倒垃圾、亂排污水、亂扔廢棄物；
（九）在建筑物、構筑物和樹木上張貼、涂寫、刻畫；
（十）違規(guī)行車、停車、嗚喇叭；
（十一）國家法律、法規(guī)、規(guī)章和《物業(yè)管理公約》禁止的其他行為。
相關問題
-
答
-
答
物業(yè)管理專項業(yè)務。主要包括：1、建筑管理。包括對各類、各種用途房屋、建筑物的公共部分的保養(yǎng)與維修，使之保持良好的可使用狀態(tài)。房產(chǎn)信息管理，記錄管理區(qū)、大樓、樓層、房間及配套硬件設施的基本信息。2、設備管理。指對公共供水、供電、供暖、空調(diào)、通風、通訊、燃料等設施進行保養(yǎng)、維修，使之保持良好的使 用狀態(tài)。3、小區(qū)內(nèi)的交通組織與管理。指對小區(qū)內(nèi)的平行交通和垂直交通（電梯和人行扶梯）的管理，包括通道、屋頂?shù)瓤臻g的清理、路燈的保養(yǎng)等。4、消防管理。指消防制度的建立和執(zhí)行、消防器材的設置、消防人員的管理等。5、客戶信息管理，實現(xiàn)對業(yè)主購房、出租、退房的全過程管理，可以隨時查詢住戶歷史情況和現(xiàn)狀，加強對業(yè)主及住戶的溝通和管理。包括業(yè)主信息管理、業(yè)主家庭成員、車輛信息、電話信息、寵物信息、報修欠費歷史等信息。
全部3個回答> -
答
水電，房屋問題的維修，小區(qū)的安保。。
全部10個回答> -
答
物業(yè)管理實務、建筑學、設備管理、人際關系、小區(qū)管理等等
全部10個回答> -
答
其實沒有什么實質的不同,只是因服務對象的不同,所以各項服務的重點不同.寫字樓是重要的是設施設備的管理,其中電\電梯\空調(diào)**為重要,要保證在正常上班時間的完好.否則,可能引起高額的索賠.綠化相對就不是重點了.住宅是重要的是安全\舒適.
全部9個回答>
- 房貸計算
-
找房小程序
